PAGE商場衛(wèi)生間照片報(bào)備制度總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)商場衛(wèi)生間的管理與維護(hù)，確保衛(wèi)生間環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求，提升商場整體形象，保障消費(fèi)者權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、母嬰衛(wèi)生間、無障礙衛(wèi)生間等。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)以及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生間管理合法合規(guī)。以顧客滿意度為導(dǎo)向，提供清潔、舒適、安全的衛(wèi)生間環(huán)境。明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督，確保各項(xiàng)管理措施有效執(zhí)行。報(bào)備流程1.報(bào)備主體負(fù)責(zé)衛(wèi)生間日常清潔與維護(hù)的保潔人員為照片報(bào)備的主體。2.報(bào)備時(shí)間每日上午9:0010:00及下午3:004:00為衛(wèi)生間照片報(bào)備時(shí)段。保潔人員需在完成該時(shí)段衛(wèi)生間全面清潔及設(shè)施設(shè)備檢查后，及時(shí)進(jìn)行照片報(bào)備。3.報(bào)備方式通過商場內(nèi)部專用管理軟件進(jìn)行照片報(bào)備。保潔人員需按照軟件提示，拍攝衛(wèi)生間各個(gè)區(qū)域的照片，包括但不限于洗手臺、便器、地面、鏡子、垃圾桶等，確保照片清晰、全面反映衛(wèi)生間當(dāng)時(shí)的實(shí)際狀況。4.照片要求照片需為彩色原圖，不得進(jìn)行任何后期處理。每個(gè)區(qū)域至少拍攝一張照片，特殊情況（如設(shè)施損壞、污漬嚴(yán)重等）需增加拍攝角度和特寫照片，以清晰展示問題所在。照片需注明拍攝時(shí)間、衛(wèi)生間具體位置（如樓層+區(qū)域名稱）。衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.洗手臺臺面無水漬、無污漬、無雜物，鏡子清潔明亮，無水印、無污漬。水龍頭、皂液器等設(shè)施表面干凈，無污垢、無銹跡，出水正常。洗手臺下地面無積水、無垃圾，垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)。2.便器馬桶內(nèi)外表面清潔，無尿垢、無污漬，沖水正常，無堵塞現(xiàn)象。小便器表面干凈，無尿漬、無污垢，沖水流暢。便器周邊地面干凈，無污漬、無積水，清潔用品擺放整齊。3.地面地面干凈整潔，無腳印、無污漬、無水漬，保持干燥。地面瓷磚縫隙無雜物，定期進(jìn)行深度清潔。4.墻面墻面無污漬、無涂鴉，保持清潔美觀。定期檢查墻面瓷磚是否有松動(dòng)、脫落現(xiàn)象，如有問題及時(shí)上報(bào)維修。5.其他區(qū)域紙巾盒、烘手器等設(shè)施保持清潔，能正常使用。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味，定期進(jìn)行通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣清新設(shè)備。設(shè)施設(shè)備維護(hù)與檢查1.維護(hù)責(zé)任商場工程部負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)與維修工作。保潔人員在日常清潔過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部。2.檢查內(nèi)容每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括水龍頭、便器沖水系統(tǒng)、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備、烘手器、紙巾盒等。檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，有無損壞、漏水、漏電等安全隱患。定期對衛(wèi)生間的給排水管道進(jìn)行檢查，確保排水暢通，無堵塞、滲漏現(xiàn)象。3.維修流程保潔人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問題后，填寫《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修申請表》，詳細(xì)描述問題情況，并附上照片，提交至商場工程部。工程部接到維修申請后，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員在維修完成后，需填寫《衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備維修記錄單》，記錄維修情況及更換的零部件等信息。對于緊急維修情況（如嚴(yán)重漏水、影響正常使用等），工程部應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先安排維修，確保衛(wèi)生間盡快恢復(fù)正常使用。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制商場管理部門設(shè)立專門的衛(wèi)生間管理監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生間進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生間的清潔狀況及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。同時(shí)，鼓勵(lì)顧客對衛(wèi)生間問題進(jìn)行監(jiān)督反饋，商場設(shè)立專門的投訴渠道，如客服熱線、意見箱等，及時(shí)收集顧客意見。2.考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求，制定詳細(xì)的考核評分表，對保潔人員及相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括衛(wèi)生間清潔質(zhì)量、照片報(bào)備情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、顧客投訴處理情況等。每月對考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員及部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行相應(yīng)處罰。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)每月評選出“優(yōu)秀衛(wèi)生間保潔員”，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。對于在衛(wèi)生間管理工作中提出創(chuàng)新性建議并取得良好效果的部門或個(gè)人，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。處罰保潔人員照片報(bào)備不符合要求，每次扣除相應(yīng)績效分，并進(jìn)行批評教育；多次出現(xiàn)問題的，給予警告處分或調(diào)整工作崗位。衛(wèi)生間清潔不達(dá)標(biāo)的，責(zé)令保潔人員立即整改，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除績效獎(jiǎng)金；連續(xù)兩個(gè)月清潔不達(dá)標(biāo)的，予以辭退。因設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位導(dǎo)致顧客投訴或安全事故的，追究相關(guān)責(zé)任部門及人員的責(zé)任，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分等。應(yīng)急處理1.突發(fā)事件響應(yīng)針對衛(wèi)生間可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如水管爆裂漏水、電器故障引發(fā)火災(zāi)等，制定應(yīng)急預(yù)案。保潔人員及相關(guān)工作人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)報(bào)告商場管理部門。2.應(yīng)急處理措施水管爆裂漏水迅速關(guān)閉水源總閥，防止漏水進(jìn)一步擴(kuò)大。使用吸水設(shè)備清理地面積水，避免顧客滑倒。及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修，盡快恢復(fù)衛(wèi)生間正常使用。電器故障引發(fā)火災(zāi)立即切斷電源，使用滅火器或消防設(shè)施進(jìn)行滅火。疏散衛(wèi)生間內(nèi)及周邊顧客，確保人員安全。撥打火警電話119，并及時(shí)報(bào)告商場管理部門。其他突發(fā)事件根據(jù)具體情況，采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，確保衛(wèi)生間安全、有序，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營。培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生間清潔與管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范、照片報(bào)備流程等。邀請專業(yè)衛(wèi)生管理專家進(jìn)行授課，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)方式包括集中授課、現(xiàn)場實(shí)操演示、案例分析等，確保培訓(xùn)效果。2.宣傳引導(dǎo)通過商場廣播、電子顯示屏、宣傳海報(bào)等多種形式，向顧客宣傳衛(wèi)生間使用注意事項(xiàng)及商場衛(wèi)生間管理措施，引導(dǎo)顧客文明使用衛(wèi)生間。設(shè)立“衛(wèi)生間文明使用提示牌”，提醒顧客愛護(hù)