PAGE客房部衛(wèi)生班規(guī)章制度一、總則（一）目的為了確保客房部衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，為賓客提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，特制定本規(guī)章制度。（二）適用范圍本規(guī)章制度適用于客房部衛(wèi)生班全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程執(zhí)行。2.以賓客滿意度為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生服務(wù)。3.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互配合，共同完成客房衛(wèi)生工作任務(wù)。4.持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，不斷提升衛(wèi)生工作水平。二、崗位職責(zé)（一）衛(wèi)生班主管1.負(fù)責(zé)客房部衛(wèi)生班的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和排班表。2.組織員工學(xué)習(xí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保員工熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行。3.監(jiān)督客房衛(wèi)生清潔質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確?？头啃l(wèi)生工作順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)與考核，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作積極性。6.處理賓客對客房衛(wèi)生的投訴，及時采取措施解決問題，提升賓客滿意度。（二）客房服務(wù)員1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，負(fù)責(zé)客房的清潔工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、家具擦拭、地面吸塵等。2.及時更換客房內(nèi)的布草、易耗品，確保客房用品齊全、整潔。3.檢查客房設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報(bào)告。4.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，妥善保管清潔工具和用品。5.熱情接待賓客，回答賓客的詢問，提供必要的幫助。6.協(xié)助主管完成其他臨時性工作任務(wù)。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）客房清潔前準(zhǔn)備1.領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。2.了解客房狀態(tài)，如是否有賓客入住、是否有特殊要求等。3.準(zhǔn)備好清潔所需的各類清潔劑，并確保其質(zhì)量安全可靠。（二）進(jìn)房程序1.輕輕敲門，通報(bào)客房服務(wù)員身份，等待賓客回應(yīng)。2.若賓客同意，使用鑰匙打開房門，將房門半掩，并在門外懸掛“正在清潔”牌。3.打開窗戶或通風(fēng)設(shè)備，保持客房通風(fēng)良好。（三）客房清潔順序1.先清理衛(wèi)生間：清理垃圾桶，更換垃圾袋。擦拭洗手臺、水龍頭、鏡子等，確保無污漬、水漬。清潔馬桶，包括馬桶蓋、馬桶圈、內(nèi)壁、外部等，做到無異味、無污漬。淋浴間和浴缸的清潔，包括噴頭、水龍頭、內(nèi)壁、防滑墊等，確保干凈整潔。地面清潔，使用清潔劑和拖把，拖凈地面水漬，保持干燥。2.再整理床鋪：撤掉床上的臟布草，放入工作車內(nèi)的布草袋。整理床墊、枕頭，確保床鋪平整。更換干凈的床單、被套、枕套，按照標(biāo)準(zhǔn)方式鋪床。3.接著清潔家具和物品：擦拭衣柜、電視柜、書桌等家具表面，保持干凈無灰塵。整理客房內(nèi)的物品，擺放整齊，確保賓客使用方便。4.最后清潔地面：使用吸塵器吸凈地面灰塵、雜物，重點(diǎn)清理床下、家具底部等容易藏污納垢的地方。清潔完畢后，關(guān)閉窗戶，整理好清潔工具和用品，將房門關(guān)閉并鎖好。（四）客房清潔標(biāo)準(zhǔn)1.房間整體整潔、美觀，無灰塵、無污漬、無異味。2.床鋪平整，床單、被套、枕套干凈、無褶皺，四角對稱。3.衛(wèi)生間清潔無死角，水龍頭、馬桶、淋浴間等設(shè)施光亮如新，無污漬、水漬，無異味。4.家具表面擦拭干凈，無灰塵、無劃痕，物品擺放整齊有序。5.地面干凈，無雜物、無腳印，地毯清潔無污漬、無異味（如有地毯）。6.客房內(nèi)的布草、易耗品配備齊全，且符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（五）清潔后的檢查1.客房服務(wù)員完成清潔工作后，應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.衛(wèi)生班主管定期對客房進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時通知服務(wù)員進(jìn)行整改。3.對于賓客退房后的客房，由衛(wèi)生班主管組織全面檢查，確保下一位賓客入住前客房衛(wèi)生達(dá)到最佳狀態(tài)。四、布草與易耗品管理（一）布草管理1.建立布草收發(fā)制度，嚴(yán)格記錄布草的領(lǐng)取、使用和歸還情況。2.按照規(guī)定的洗滌周期和標(biāo)準(zhǔn)，及時將臟布草送洗，確保布草的清潔和質(zhì)量。3.對送洗回來的布草進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、污漬等問題及時與洗滌公司溝通解決。4.定期盤點(diǎn)布草數(shù)量，確保賬物相符，如有短缺及時查找原因并進(jìn)行處理。5.合理存放布草，避免布草受潮、發(fā)霉或受到污染。（二）易耗品管理1.制定易耗品領(lǐng)用制度，根據(jù)客房實(shí)際需求，定期領(lǐng)取易耗品。2.嚴(yán)格控制易耗品的使用量，避免浪費(fèi)，對易耗品的消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。3.確保易耗品的質(zhì)量合格，符合酒店的使用要求，對質(zhì)量不合格的易耗品及時退換。4.做好易耗品的庫存管理，保持庫存數(shù)量充足，擺放整齊有序。五、安全與應(yīng)急處理（一）安全操作規(guī)范1.員工應(yīng)熟悉各類清潔工具和清潔劑的安全使用方法，避免發(fā)生安全事故。2.在使用電器設(shè)備時，如吸塵器、吹風(fēng)機(jī)等，要確保設(shè)備完好無損，插頭插緊，避免觸電事故。3.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，注意防滑，避免滑倒摔傷。4.搬運(yùn)重物時，要注意姿勢正確，避免扭傷腰部等身體部位。（二）應(yīng)急處理措施1.如發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報(bào)警電話，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行疏散賓客和滅火操作。2.發(fā)現(xiàn)賓客突發(fā)疾病，應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)室或相關(guān)部門，并協(xié)助進(jìn)行急救處理。3.對于客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，如水管爆裂、電器短路等，應(yīng)及時關(guān)閉相關(guān)閥門或電源，并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，安排維修人員進(jìn)行搶修。4.遇到自然災(zāi)害等緊急情況，應(yīng)聽從酒店統(tǒng)一指揮，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，確保賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.衛(wèi)生班主管應(yīng)根據(jù)員工的實(shí)際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、服務(wù)禮儀、安全知識等方面。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等多種形式。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織員工參加培訓(xùn)，確保培訓(xùn)時間和質(zhì)量。2.培訓(xùn)過程中，要注重與員工的互動交流，及時解答員工的疑問。3.鼓勵員工提出改進(jìn)意見和建議，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.定期對員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識和實(shí)際操作技能。2.考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵員工積極學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。3.對于考核不合格的員工，要進(jìn)行補(bǔ)考或針對性培訓(xùn)，直至考核合格。七、員工行為規(guī)范（一）儀容儀表1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，面容干凈，指甲修剪整齊。2.工作時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工牌，服裝整潔、無破損。3.不得佩戴夸張的首飾，保持面容端莊、大方。（二）言行舉止1.對待賓客要熱情、禮貌、周到，使用文明用語，主動問候賓客。2.與賓客交流時，要保持微笑，眼神專注，不得左顧右盼、心不在焉。3.不得在賓客面前大聲喧嘩、爭吵或做不文明的舉動。（三）工作紀(jì)律1.遵守酒店的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間