PAGE酒店衛(wèi)生間保養(yǎng)制度一、總則1.目的為確保酒店衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保持良好的使用狀態(tài)，為賓客提供舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本保養(yǎng)制度。2.適用范圍本制度適用于酒店內(nèi)所有客房、公共區(qū)域衛(wèi)生間的保養(yǎng)管理。3.職責(zé)分工工程部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修和保養(yǎng)工作。制定設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的更新改造提出建議?？头坎块T負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的損壞情況并報(bào)告工程部門。協(xié)助工程部門進(jìn)行衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。采購(gòu)部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備及清潔用品的采購(gòu)工作，確保所采購(gòu)的物品符合質(zhì)量要求和使用標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)采購(gòu)物品的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和反饋。質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保保養(yǎng)工作符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)賓客反饋的衛(wèi)生間問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理，跟蹤整改情況。二、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1.潔具陶瓷潔具表面應(yīng)保持清潔、光亮，無(wú)污漬、水漬、劃痕。釉面應(yīng)光滑，無(wú)龜裂、脫落現(xiàn)象。排水通暢，無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。金屬潔具表面應(yīng)無(wú)銹跡、水漬，光亮如新。鍍鉻件應(yīng)無(wú)鍍層脫落、起泡現(xiàn)象。水龍頭、花灑等應(yīng)開(kāi)關(guān)靈活，水流正常。木質(zhì)潔具表面應(yīng)光滑平整，無(wú)變形、開(kāi)裂現(xiàn)象。定期進(jìn)行保養(yǎng)上蠟，保持光澤。2.通風(fēng)設(shè)備排風(fēng)扇運(yùn)行正常，無(wú)異響，通風(fēng)良好。定期清理扇葉及電機(jī)，去除灰塵和雜物。檢查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有異常及時(shí)維修或更換。通風(fēng)管道定期清理管道內(nèi)的灰塵、雜物，保持通風(fēng)暢通。檢查管道連接處是否密封良好，有無(wú)漏風(fēng)現(xiàn)象。3.照明設(shè)備燈具燈罩應(yīng)清潔無(wú)灰塵，燈泡亮度正常。檢查燈具固定是否牢固，如有松動(dòng)及時(shí)緊固。定期更換損壞的燈泡。開(kāi)關(guān)開(kāi)關(guān)操作靈活，接觸良好，無(wú)漏電現(xiàn)象。定期清潔開(kāi)關(guān)面板，保持干凈整潔。4.給排水系統(tǒng)水龍頭、花灑水流正常，無(wú)滴漏現(xiàn)象。定期清理噴頭，防止堵塞。檢查水龍頭閥芯，如有損壞及時(shí)更換。馬桶沖水正常，無(wú)堵塞、滲漏現(xiàn)象。定期清理水箱，檢查浮球、進(jìn)水閥等部件是否正常。對(duì)馬桶表面進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生。地漏排水暢通，無(wú)堵塞現(xiàn)象。定期清理地漏內(nèi)的雜物，防止異味產(chǎn)生。檢查地漏密封情況，如有損壞及時(shí)更換。5.墻面、地面墻面瓷磚表面應(yīng)清潔、光亮，無(wú)污漬、水漬、脫落現(xiàn)象。檢查墻面有無(wú)裂縫、空鼓，如有問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。地面地面應(yīng)平整、光潔，無(wú)磨損、污漬、積水現(xiàn)象。定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行打蠟處理。檢查地面與墻面連接處的密封情況有無(wú)滲漏。三、保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施1.日常巡檢工程人員每日對(duì)客房衛(wèi)生間進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行處理?？头糠?wù)員在清潔衛(wèi)生間時(shí)，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行初步檢查，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給工程部門。2.月度保養(yǎng)工程部門每月制定衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的月度保養(yǎng)計(jì)劃，明確保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)內(nèi)容和責(zé)任人。按照月度保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)衛(wèi)生間的潔具、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行全面保養(yǎng)。保養(yǎng)完成后，對(duì)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，并存檔備案。3.季度保養(yǎng)每季度對(duì)衛(wèi)生間的墻面、地面進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，包括瓷磚的清潔、縫隙的清理、地面打蠟等。檢查衛(wèi)生間的防水情況，如有滲漏及時(shí)進(jìn)行維修。對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)存在隱患的部件進(jìn)行更換或維修。4.年度保養(yǎng)每年年底對(duì)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)衛(wèi)生間的潔具進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，如陶瓷潔具的拋光、金屬潔具的除銹等。檢查通風(fēng)管道、給排水管道等隱蔽工程，如有問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和磨損程度，制定下一年度的更新改造計(jì)劃。四、維修管理1.維修流程客房服務(wù)員或賓客發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備損壞后，及時(shí)填寫維修通知單，注明損壞部位、損壞情況和房號(hào)等信息，并提交給客房服務(wù)中心。客房服務(wù)中心接到維修通知單后，立即通知工程部門安排維修人員進(jìn)行維修。維修人員接到維修任務(wù)后，攜帶必要的工具和材料前往客房進(jìn)行維修。維修過(guò)程中，應(yīng)盡量減少對(duì)賓客的影響，如無(wú)法及時(shí)修復(fù)，應(yīng)向賓客說(shuō)明情況，并約定維修時(shí)間。維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等信息，并請(qǐng)客房服務(wù)員或賓客簽字確認(rèn)?？头糠?wù)中心對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤，確保維修工作得到有效落實(shí)。2.維修質(zhì)量控制工程部門應(yīng)建立維修質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制定期對(duì)維修工作進(jìn)行檢查，確保維修質(zhì)量符合要求。維修人員應(yīng)嚴(yán)格按照維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修，確保維修后的設(shè)施設(shè)備能夠正常運(yùn)行。對(duì)于維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行返工處理，直至達(dá)到質(zhì)量要求。3.維修費(fèi)用管理維修費(fèi)用應(yīng)按照酒店的財(cái)務(wù)制度進(jìn)行核算和管理。維修人員應(yīng)在維修完成后及時(shí)填寫維修費(fèi)用清單，注明維修項(xiàng)目、更換部件、費(fèi)用金額等信息，并提交給財(cái)務(wù)部門審核。財(cái)務(wù)部門對(duì)維修費(fèi)用清單進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行報(bào)銷處理。五、清潔衛(wèi)生管理1.清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間應(yīng)每日進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生整潔。清潔內(nèi)容包括潔具表面的清潔、地面的清掃、鏡面的擦拭、垃圾桶的更換等。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，消毒頻率應(yīng)符合衛(wèi)生防疫部門的要求。消毒內(nèi)容包括潔具、地面、墻面、空氣等的消毒。衛(wèi)生間內(nèi)的清潔用品應(yīng)擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。2.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如抹布、拖把、清潔劑、消毒劑等。打開(kāi)衛(wèi)生間門窗，通風(fēng)換氣。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭潔具表面，包括馬桶、洗手盆、水龍頭、花灑等，去除污漬和水漬。用清水沖洗潔具，確保表面干凈無(wú)殘留清潔劑。擦拭衛(wèi)生間的鏡面，使其光亮清晰。清掃衛(wèi)生間地面，去除灰塵和雜物，如有污漬可用拖把蘸清潔劑進(jìn)行清潔。對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，按照消毒劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。關(guān)閉衛(wèi)生間門窗，整理清潔工具和清潔用品。3.清潔質(zhì)量監(jiān)督客房部門應(yīng)建立清潔質(zhì)量檢查制度，定期對(duì)衛(wèi)生間的清潔情況進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、衛(wèi)生狀況、清潔用品的擺放等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改，確保衛(wèi)生間的清潔質(zhì)量。六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容工程部門應(yīng)定期組織維修人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)知識(shí)、維修技能、安全操作規(guī)程等?？头坎块T應(yīng)定期組織客房服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、設(shè)施設(shè)備的使用和維護(hù)等。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)計(jì)劃工程部門和客房部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等信息。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)酒店管理層審批后實(shí)施。3.考核制度建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)維修人員和客房服務(wù)員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己朔绞娇梢圆捎美碚摽荚?、實(shí)際操作考核、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等多種形式。對(duì)考核合格的人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對(duì)考核不合格的人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格。七、賓客投訴處理1.投訴受理酒店應(yīng)設(shè)立賓客投訴渠道，如電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便賓客反映衛(wèi)生間存在的問(wèn)題。當(dāng)接到賓客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴問(wèn)題等信息，并向賓客表示歉意。2.投訴處理將賓客投訴信息及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門，如工程部門、客房部門等，并要求相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。工程部門和客房部門應(yīng)根據(jù)賓客投訴問(wèn)題，迅速采取措施進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到解決。在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)與賓客溝通，