PAGE社區(qū)衛(wèi)生督查考核制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障居民健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本督查考核制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所屬社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及各服務(wù)站。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，公平公正對(duì)待各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)。2.全面考核原則：涵蓋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)方面，包括醫(yī)療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、綜合管理等。3.持續(xù)改進(jìn)原則：通過考核發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)措施，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量不斷提升。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）醫(yī)療服務(wù)1.醫(yī)療質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，確保醫(yī)療安全?？己瞬v書寫質(zhì)量、醫(yī)療操作規(guī)范執(zhí)行情況等。合理用藥，控制抗生素使用比例，規(guī)范藥品采購(gòu)與儲(chǔ)存。2.醫(yī)療技術(shù)水平醫(yī)護(hù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)技能，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。開展適宜的醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目，滿足居民基本醫(yī)療需求。3.醫(yī)療服務(wù)滿意度通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式收集居民對(duì)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的滿意度評(píng)價(jià)。（二）公共衛(wèi)生服務(wù)1.居民健康檔案管理檔案建立完整、準(zhǔn)確，及時(shí)更新。規(guī)范檔案使用，為居民提供連續(xù)、綜合的健康管理服務(wù)。2.預(yù)防接種嚴(yán)格按照免疫規(guī)劃程序開展接種工作，確保接種安全。做好疫苗管理與冷鏈運(yùn)轉(zhuǎn)。3.兒童保健為轄區(qū)內(nèi)兒童提供系統(tǒng)的保健服務(wù)，包括生長(zhǎng)發(fā)育監(jiān)測(cè)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)等。按時(shí)完成兒童健康體檢，體檢率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.孕產(chǎn)婦保健建立孕產(chǎn)婦保健手冊(cè)，提供孕期保健、產(chǎn)后訪視等服務(wù)。加強(qiáng)高危孕產(chǎn)婦管理，降低孕產(chǎn)婦死亡率。5.老年人健康管理為老年人提供健康體檢、健康指導(dǎo)等服務(wù)，體檢項(xiàng)目符合要求。健康管理率達(dá)到規(guī)定比例。6.慢性病管理對(duì)高血壓、糖尿病等慢性病患者進(jìn)行規(guī)范管理，定期隨訪、評(píng)估。根據(jù)病情調(diào)整治療方案，提高患者管理效果。7.重性精神疾病患者管理對(duì)轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者進(jìn)行登記、管理，定期隨訪。協(xié)助患者進(jìn)行康復(fù)治療，防止病情復(fù)發(fā)。8.傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告?zhèn)魅静∫咔椋龊靡咔樘幹霉ぷ?。制定突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，定期演練。（三）綜合管理1.機(jī)構(gòu)管理嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)、布局。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理。2.人員管理合理配備醫(yī)護(hù)人員，人員資質(zhì)符合要求。加強(qiáng)人員培訓(xùn)與績(jī)效考核，提高人員積極性。3.財(cái)務(wù)管理嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支管理。合理使用經(jīng)費(fèi)，提高資金使用效益。4.藥品與設(shè)備管理規(guī)范藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)管理。做好設(shè)備維護(hù)與更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.信息管理建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息系統(tǒng)，及時(shí)錄入、更新居民健康信息。利用信息系統(tǒng)開展統(tǒng)計(jì)分析與管理決策。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常督查：由公司相關(guān)部門定期或不定期對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，記錄存在的問題。2.定期考核：每季度末對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面考核，采用查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、問卷調(diào)查等方式進(jìn)行。3.居民滿意度調(diào)查：每年開展一次居民對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的滿意度調(diào)查，了解居民意見和建議。（二）考核周期日常督查隨時(shí)進(jìn)行，定期考核每季度一次，居民滿意度調(diào)查每年一次。四、考核程序（一）成立考核小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員組成考核小組，負(fù)責(zé)考核工作的組織實(shí)施。（二）制定考核方案根據(jù)考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的考核方案，明確考核指標(biāo)、方法、時(shí)間安排等。（三）組織考核實(shí)施考核小組按照考核方案對(duì)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查、問卷調(diào)查等方式收集考核信息。（四）考核結(jié)果匯總與分析考核小組對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行匯總，分析存在的問題及原因。（五）反饋與整改將考核結(jié)果反饋給各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，要求其針對(duì)存在的問題制定整改措施，并限期整改。（六）跟蹤復(fù)查對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到有效解決。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）與績(jī)效掛鉤將考核結(jié)果與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及工作人員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）評(píng)優(yōu)評(píng)先考核結(jié)果作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，對(duì)考核優(yōu)秀的機(jī)構(gòu)和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（三）機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，促進(jìn)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)考核優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。2.對(duì)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。（二）懲罰1.對(duì)考核不合格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，責(zé)令限期整改。整改期間，暫停其部分業(yè)務(wù)，扣減績(jī)效工資。2.連續(xù)兩次考核不合格的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，予以警告，情節(jié)嚴(yán)重