PAGE足療店衛(wèi)生懲罰制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)足療店的衛(wèi)生管理，確保為顧客提供安全、衛(wèi)生、舒適的消費(fèi)環(huán)境，保障顧客的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本衛(wèi)生懲罰制度。2.適用范圍本制度適用于店內(nèi)所有員工以及在本店消費(fèi)的顧客。3.基本原則衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、全面管理、責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲分明的原則。嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保足療店的衛(wèi)生狀況符合要求。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.場(chǎng)所衛(wèi)生足療店整體環(huán)境應(yīng)保持整潔、明亮、通風(fēng)良好。地面無污漬、水漬，墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。休息區(qū)、足療區(qū)等區(qū)域的桌椅擺放整齊，定期清潔，無明顯污漬。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，便池、洗手池等設(shè)施無污垢，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。2.足療工具衛(wèi)生足療工具（如修腳刀、毛巾、拖鞋等）應(yīng)做到一人一用一消毒。修腳刀應(yīng)使用一次性刀片或經(jīng)過嚴(yán)格消毒處理的復(fù)用刀片。毛巾應(yīng)選用優(yōu)質(zhì)、柔軟的材質(zhì)，每次使用后必須進(jìn)行清洗、消毒，并存放在專用的消毒柜中備用。拖鞋應(yīng)保持清潔，定期更換清洗，可采用浸泡消毒等方式進(jìn)行消毒處理。3.用品衛(wèi)生床上用品（如床單、枕巾等）應(yīng)保持清潔，定期更換，做到一客一換。更換后的床上用品應(yīng)及時(shí)清洗、消毒。足療用品（如足療液、按摩油等）應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無異味、無變質(zhì)現(xiàn)象。使用后應(yīng)妥善保管，防止污染。4.人員衛(wèi)生所有員工必須持有效健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查。工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過程中應(yīng)避免手部直接接觸顧客的足部傷口或敏感部位。三、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.檢查人員成立衛(wèi)生檢查小組，成員包括店長(zhǎng)、衛(wèi)生主管及部分員工代表。2.檢查頻率每日營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面的衛(wèi)生自查，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每周至少進(jìn)行一次由衛(wèi)生檢查小組組織的全面衛(wèi)生檢查，并做好記錄。每月邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)足療店進(jìn)行一次衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果作為衛(wèi)生管理的重要依據(jù)。3.檢查內(nèi)容按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對(duì)場(chǎng)所衛(wèi)生、足療工具衛(wèi)生、用品衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面進(jìn)行詳細(xì)檢查。檢查衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如消毒柜、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備等是否正常工作。查看衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況，包括員工的衛(wèi)生操作規(guī)范、衛(wèi)生記錄等。4.監(jiān)督措施衛(wèi)生檢查小組在檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人及整改期限。對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)于整改不力的責(zé)任人，按照本制度進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受顧客及社會(huì)的監(jiān)督。對(duì)于舉報(bào)屬實(shí)的問題，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、懲罰措施1.對(duì)員工的懲罰輕微違規(guī)若員工未按照衛(wèi)生操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，如未及時(shí)洗手消毒、未正確使用足療工具等，第一次給予警告，并要求立即整改。第二次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。第三次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。員工在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域存在衛(wèi)生問題，如地面有污漬、工具擺放不整齊等，第一次給予口頭警告，責(zé)令當(dāng)場(chǎng)整改。第二次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%。第三次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并安排其參加衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可繼續(xù)上崗。中度違規(guī)若員工使用不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的足療工具或用品，如使用過期的足療液、未消毒的毛巾等，第一次沒收違規(guī)物品，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，并給予記過處分。第二次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，停職培訓(xùn)一周，培訓(xùn)合格后重新上崗。第三次違規(guī)，予以辭退。員工未按照規(guī)定對(duì)足療工具進(jìn)行消毒處理，導(dǎo)致衛(wèi)生檢測(cè)不合格，第一次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，責(zé)令重新消毒所有工具，并對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行全面清潔消毒。第二次違規(guī)，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%，安排專人監(jiān)督其消毒工作一周。第三次違規(guī)，予以辭退。嚴(yán)重違規(guī)若員工故意違反衛(wèi)生管理制度，造成惡劣影響，如在店內(nèi)吸煙、隨地吐痰等，第一次給予辭退處理，并要求其賠償因違規(guī)行為給足療店造成的損失。員工因個(gè)人衛(wèi)生問題導(dǎo)致顧客感染疾病，除承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用外，予以辭退，并依法追究其法律責(zé)任。2.對(duì)顧客的懲罰在店內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等破壞店內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的行為，第一次給予口頭警告，要求立即改正。第二次違規(guī)，收取[X]元的衛(wèi)生清潔費(fèi)，并禁止其在店內(nèi)消費(fèi)[X]天。第三次違規(guī)，拒絕其再次進(jìn)店消費(fèi)。顧客故意損壞足療店的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如損壞消毒柜、洗手池等，除照價(jià)賠償外，禁止其在店內(nèi)消費(fèi)[X]個(gè)月，并視情節(jié)輕重決定是否追究其法律責(zé)任。五、申訴與處理1.申訴渠道員工或顧客如對(duì)懲罰決定不服，可在接到懲罰通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向店長(zhǎng)提出申訴。店長(zhǎng)應(yīng)在接到申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。2.申訴處理店長(zhǎng)應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，聽取申訴人的陳述和申辯。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如原懲罰決定有誤，應(yīng)及時(shí)糾正，并向申訴人賠禮道歉；如原懲罰決定無誤