PAGE胖東來衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的為了確保胖東來衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全與高效使用，為顧客和員工提供舒適、便捷的環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于胖東來所有門店及辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間。3.基本原則遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以顧客和員工需求為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生間管理水平。二、衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)1.日常清潔每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔。包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器、鏡子、隔斷等表面的擦拭，確保無污漬、水漬、灰塵。清潔地面時，使用專用清潔劑，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行拖地，拖完后地面應(yīng)干凈、無水漬、無腳印。洗手臺應(yīng)保持干凈，水龍頭、臺面無污漬，洗手液、擦手紙等用品擺放整齊且充足。便器和小便器要進(jìn)行重點(diǎn)清潔，確保無異味、無尿垢，定期消毒。鏡子要擦拭干凈，無水印、污漬，保持清晰明亮。隔斷表面擦拭干凈，無灰塵、污漬。2.定期深度清潔每周至少進(jìn)行一次深度清潔，除日常清潔項(xiàng)目外，還包括對衛(wèi)生間天花板、通風(fēng)口、門窗等進(jìn)行清潔。天花板和通風(fēng)口要清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持通風(fēng)良好。門窗玻璃擦拭干凈，軌道清潔無雜物。3.特殊清潔在客流量較大或出現(xiàn)特殊污染情況后，應(yīng)及時進(jìn)行額外清潔和消毒。如遇到嘔吐物、血跡等污染，要按照相關(guān)消毒流程進(jìn)行處理，確保衛(wèi)生間環(huán)境安全衛(wèi)生。三、衛(wèi)生間用品管理1.衛(wèi)生紙衛(wèi)生紙應(yīng)選用質(zhì)量合格、柔軟舒適的產(chǎn)品，確保供應(yīng)充足。定期檢查衛(wèi)生紙的庫存情況，及時補(bǔ)充，避免出現(xiàn)衛(wèi)生紙短缺現(xiàn)象。衛(wèi)生紙放置在專用的紙架上，擺放整齊，方便顧客取用。2.洗手液提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗手液，確保其清潔、殺菌效果良好。定期檢查洗手液的剩余量，及時補(bǔ)充或更換，保證洗手液的正常使用。洗手液容器應(yīng)保持清潔，無殘留污漬，周圍無積水。3.擦手紙配備足量的擦手紙，確保顧客和員工能夠方便地取用。將擦手紙放置在專用的紙盒或架子上，保持干燥、衛(wèi)生。定期清理擦手紙使用后的垃圾，保持周圍環(huán)境整潔。4.其他用品根據(jù)衛(wèi)生間的實(shí)際需求，配備適量的香薰、空氣清新劑、馬桶刷、拖把、清潔劑等用品。對這些用品進(jìn)行分類存放，做好標(biāo)識，便于管理和取用。定期檢查用品的質(zhì)量和使用情況，及時更換過期或損壞的用品。四、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)1.便器及沖水系統(tǒng)每日檢查便器的沖水功能是否正常，如有堵塞、漏水等問題及時報(bào)修。定期清理便器的排水管道，防止堵塞造成排水不暢。對于便器的零部件，如沖水按鈕、水箱配件等，如有損壞及時更換，確保便器正常使用。2.洗手臺及水龍頭檢查洗手臺的臺面、柜體是否有損壞，如有松動、開裂等情況及時維修。水龍頭要保持靈活好用，無漏水現(xiàn)象，定期檢查水龍頭的閥芯等部件，如有問題及時更換。清理洗手臺下方的管道，防止雜物堆積造成堵塞。3.通風(fēng)系統(tǒng)每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，檢查衛(wèi)生間的通風(fēng)設(shè)備是否正常運(yùn)行，確保通風(fēng)良好，無異味。定期清理通風(fēng)口和通風(fēng)管道內(nèi)的灰塵、雜物，保證通風(fēng)效果。對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，如檢查電機(jī)、扇葉等部件，確保其安全可靠運(yùn)行。4.照明系統(tǒng)檢查衛(wèi)生間的照明燈具是否正常發(fā)光，如有損壞的燈泡及時更換。定期清潔照明燈具表面的灰塵，保持燈光亮度。對照明線路進(jìn)行檢查，確保用電安全，無漏電現(xiàn)象。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施在衛(wèi)生間地面鋪設(shè)防滑地磚，并保持地面干燥，防止顧客和員工滑倒。衛(wèi)生間入口處設(shè)置明顯的防滑提示標(biāo)識，提醒人員注意安全。定期檢查防滑地磚的磨損情況，如有損壞及時更換，確保防滑效果。2.用電安全衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備（如照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等）應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，由專業(yè)人員進(jìn)行安裝和維護(hù)。安裝漏電保護(hù)裝置，防止觸電事故發(fā)生。員工在清潔衛(wèi)生間時，應(yīng)注意避免水濺到電器設(shè)備上，如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備有異常情況，應(yīng)立即切斷電源并報(bào)修。3.緊急呼叫系統(tǒng)（如有配備）確保衛(wèi)生間內(nèi)的緊急呼叫系統(tǒng)正常運(yùn)行，如有故障及時維修。員工應(yīng)熟悉緊急呼叫系統(tǒng)的使用方法，以便在遇到突發(fā)情況時能夠及時求助。4.消防安全衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙，設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識。配備適量的滅火器，并定期檢查其有效期和壓力情況，確保滅火器處于正?？捎脿顟B(tài)。保持衛(wèi)生間內(nèi)的疏散通道暢通，不得堆放雜物。六、衛(wèi)生間人員管理1.清潔人員職責(zé)嚴(yán)格按照衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行日常清潔和定期深度清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生。負(fù)責(zé)衛(wèi)生間用品的補(bǔ)充和更換，保證用品充足、衛(wèi)生。及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施的損壞情況，并向相關(guān)部門報(bào)告，協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。做好清潔工具的保管和維護(hù)，定期清洗和消毒清潔工具。2.監(jiān)督檢查人員職責(zé)定期對衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促清潔人員整改。收集顧客和員工對衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況。對衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出優(yōu)化管理的建議。3.員工使用規(guī)范員工應(yīng)保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，使用后及時清理個人產(chǎn)生的垃圾，不得隨意丟棄在衛(wèi)生間內(nèi)。愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞情況應(yīng)及時報(bào)告。節(jié)約用水、用電，合理使用衛(wèi)生間用品。七、衛(wèi)生間異味處理1.通風(fēng)換氣確保衛(wèi)生間通風(fēng)系統(tǒng)正常運(yùn)行，通過自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)相結(jié)合的方式，及時排出異味。根據(jù)衛(wèi)生間的使用情況，合理調(diào)整通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行時間和風(fēng)速，保證通風(fēng)效果。2.清潔消毒加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔消毒工作，定期對便器、小便器等易產(chǎn)生異味的部位進(jìn)行重點(diǎn)清潔消毒，減少異味源。使用環(huán)保型除臭劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行噴灑，有效去除衛(wèi)生間異味。3.異味監(jiān)測安排專人定期對衛(wèi)生間異味情況進(jìn)行監(jiān)測，可通過感官評價或使用專業(yè)儀器進(jìn)行檢測。根據(jù)異味監(jiān)測結(jié)果，及時調(diào)整異味處理措施，確保衛(wèi)生間異味符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。八、衛(wèi)生間文化建設(shè)1.溫馨提示在衛(wèi)生間內(nèi)適當(dāng)位置張貼溫馨提示標(biāo)語，如“請節(jié)約用水”“愛護(hù)環(huán)境，從我做起”等，引導(dǎo)顧客和員工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。溫馨提示標(biāo)語的內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、富有親和力，字體大小適中，易于觀看。2.文化裝飾根據(jù)衛(wèi)生間的空間特點(diǎn)和整體風(fēng)格，進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈幕b飾。如張貼一些藝術(shù)畫、擺放小型綠植等，營造舒適、溫馨的氛圍。文化裝飾應(yīng)與胖東來的企業(yè)文化相契合，體現(xiàn)企業(yè)的特色和價值觀。3.顧客互動鼓勵顧客對衛(wèi)生間管理提出意見和建議，可設(shè)置意見箱或通過線