PAGE衛(wèi)生院財務(wù)收費制度一、總則1.目的為了加強衛(wèi)生院財務(wù)收費管理，規(guī)范收費行為，確保收費工作的準確性、及時性和透明度，保障衛(wèi)生院的正常運營和發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)財務(wù)管理制度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及財務(wù)收費的部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家有關(guān)財務(wù)、價格、收費等法律法規(guī)，確保收費行為合法合規(guī)。準確透明原則：收費項目和標準應(yīng)準確無誤，向患者及社會公開，接受監(jiān)督。便捷高效原則：優(yōu)化收費流程，提高收費效率，為患者提供便捷的繳費服務(wù)。安全規(guī)范原則：保障收費資金的安全，規(guī)范收費票據(jù)及相關(guān)資料的管理。二、收費項目及標準1.醫(yī)療服務(wù)收費掛號費：根據(jù)不同科室、專家級別設(shè)定相應(yīng)收費標準，具體標準按照當?shù)匚飪r部門核定執(zhí)行。檢查檢驗費：各類檢查、檢驗項目按照物價部門規(guī)定的收費標準收取，確保收費準確合理。治療費：包括手術(shù)費、護理費、治療費等，依據(jù)不同治療項目的成本及技術(shù)難度確定收費價格，嚴格執(zhí)行物價標準。藥品費：藥品價格按照國家藥品集中采購政策及當?shù)蒯t(yī)保部門規(guī)定的醫(yī)保報銷目錄價格執(zhí)行，確保藥品價格合理透明。2.其他收費疫苗接種費：按照國家免疫規(guī)劃疫苗及非免疫規(guī)劃疫苗的收費標準收取，用于疫苗采購、接種服務(wù)等成本支出。體檢費：根據(jù)不同體檢套餐內(nèi)容及項目組合，制定相應(yīng)收費標準，滿足不同人群的體檢需求。救護車費：按照規(guī)定的收費標準收取，用于救護車出診、轉(zhuǎn)運患者等服務(wù)費用。三、收費流程1.掛號收費流程患者就診前，可通過現(xiàn)場窗口、自助掛號機、衛(wèi)生院官方網(wǎng)站或手機APP等方式進行掛號。掛號處工作人員根據(jù)患者選擇的科室、專家及掛號類型，準確收取掛號費用，并開具掛號憑證。對于醫(yī)保患者，掛號處工作人員應(yīng)核對醫(yī)保信息，按照醫(yī)保政策進行掛號費用的結(jié)算。2.就診收費流程患者持掛號憑證前往相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情開具檢查、檢驗、治療及藥品等醫(yī)囑?；颊邞{醫(yī)囑到收費處或自助繳費終端進行繳費。收費人員應(yīng)認真核對醫(yī)囑項目及費用，準確計算應(yīng)收金額，并向患者清晰告知繳費金額及項目明細。收費人員在收到患者繳費后，應(yīng)及時開具收費票據(jù)，并將相關(guān)信息錄入財務(wù)系統(tǒng)。對于醫(yī)?；颊撸凑蔗t(yī)保報銷政策進行費用結(jié)算，收取患者自付部分費用。3.退費流程患者因特殊原因要求退費的，應(yīng)由相關(guān)科室醫(yī)生填寫退費申請單，注明退費原因及退費項目。退費申請單經(jīng)科室負責人簽字確認后，患者持退費申請單及原始收費票據(jù)到收費處辦理退費手續(xù)。收費人員核對退費申請單及原始票據(jù)無誤后，按照財務(wù)規(guī)定進行退費操作，并收回原始收費票據(jù)，開具退費憑證。涉及醫(yī)保報銷費用的退費，應(yīng)按照醫(yī)保部門的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，確保醫(yī)?；鸢踩?。四、收費票據(jù)管理1.票據(jù)種類衛(wèi)生院使用的收費票據(jù)包括財政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費票據(jù)、掛號憑證等。2.票據(jù)領(lǐng)用收費票據(jù)由財務(wù)部門專人負責統(tǒng)一管理，設(shè)立票據(jù)領(lǐng)用臺賬，詳細記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼等信息。各收費崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要，定期到財務(wù)部門領(lǐng)用票據(jù)，并在領(lǐng)用臺賬上簽字確認。3.票據(jù)開具收費人員應(yīng)按照規(guī)定的收費項目和標準，準確、完整地開具收費票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、收費項目、金額、日期等信息。開具票據(jù)時應(yīng)使用規(guī)定的筆具，字跡清晰、工整，不得涂改、挖補。如有錯誤，應(yīng)重新開具票據(jù)，并在原票據(jù)上注明“作廢”字樣。4.票據(jù)保管收費人員應(yīng)妥善保管已開具的收費票據(jù)存根聯(lián)，按照順序號整理成冊，定期交財務(wù)部門歸檔保存。財務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)檔案室，對收費票據(jù)進行分類存放，確保票據(jù)安全、完整。票據(jù)保存期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.票據(jù)核銷財務(wù)部門定期對收費票據(jù)進行核銷，核對票據(jù)的領(lǐng)用、開具、作廢及結(jié)存情況。核銷過程中發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因，并按照規(guī)定進行處理。對于違反票據(jù)管理規(guī)定的行為，應(yīng)追究相關(guān)人員的責任。五、財務(wù)核算與監(jiān)督1.財務(wù)核算收費部門應(yīng)每日將收費數(shù)據(jù)及時準確地傳遞給財務(wù)部門，財務(wù)部門按照國家財務(wù)會計制度進行賬務(wù)處理。財務(wù)人員應(yīng)定期核對收費賬目，確保收入數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時進行核實和調(diào)整。每月末，財務(wù)部門應(yīng)編制收費情況報表，反映當月收費收入的構(gòu)成、金額及與預算的對比情況等，為衛(wèi)生院管理層提供決策依據(jù)。2.內(nèi)部監(jiān)督衛(wèi)生院設(shè)立內(nèi)部審計部門，定期對收費工作進行審計監(jiān)督，檢查收費制度執(zhí)行情況、收費流程的合規(guī)性、收費票據(jù)的管理等。財務(wù)部門應(yīng)加強對收費崗位的日常監(jiān)督，定期檢查收費人員的工作記錄、票據(jù)使用情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。各科室應(yīng)配合財務(wù)部門及內(nèi)部審計部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。3.外部監(jiān)督積極接受物價部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。按照規(guī)定向社會公開收費項目、標準及投訴舉報電話，接受患者及社會公眾的監(jiān)督。對于患者及社會公眾的投訴舉報，應(yīng)及時受理并調(diào)查處理，將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。六、信息化管理1.收費系統(tǒng)建設(shè)衛(wèi)生院應(yīng)建立完善的財務(wù)收費信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)掛號、收費、退費、票據(jù)管理等業(yè)務(wù)的自動化處理。收費系統(tǒng)應(yīng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、醫(yī)保系統(tǒng)等進行無縫對接，確保數(shù)據(jù)的實時傳輸和共享，提高收費工作效率和準確性。2.數(shù)據(jù)安全管理加強對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，設(shè)置嚴格的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等情況發(fā)生。定期對收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，能夠及時恢復數(shù)據(jù)，保障收費工作的正常進行。3.系統(tǒng)維護與升級安排專人負責收費系統(tǒng)的日常維護和管理，及時處理系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，定期對收費系統(tǒng)進行升級優(yōu)化，提高系統(tǒng)的功能和性能，更好地服務(wù)于收費工作。七、人員培訓與考核1.培訓內(nèi)容組織收費人員參加財務(wù)法規(guī)、收費政策、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓，提高收費人員的業(yè)務(wù)水平和法律意識。加強收費流程、票據(jù)管理、信息化操作等方面的培訓，確保收費人員熟練掌握各項收費業(yè)務(wù)技能。2.培訓方式定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專家進行授課，講解最新的財務(wù)法規(guī)和收費政策。開展崗位練兵活動，通過實際操作演練、案例分析等方式，提高收費人員的業(yè)務(wù)能力。利用信息化平臺進行在線培訓和學習，方便收費人員隨時學習和交流。3.考核機制建立收費人員考核制度，定期對收費人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等進行考核?？己私Y(jié)果與收費人員的績效獎金、崗位晉升等掛鉤，激勵收費人員提高工作質(zhì)量和效率。對于考核不合格的人員，應(yīng)進行相應(yīng)的培訓和輔導，直至考核合格。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)對針對可能出現(xiàn)的自然災害、設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷等突發(fā)事件，制定應(yīng)急預案。在突發(fā)事件發(fā)生時，收費部門應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，確保收費工作的正常進行。如啟用備用收費設(shè)備、調(diào)整收費流程等，保障患者能夠順利繳費。2.應(yīng)急資金保障衛(wèi)生院應(yīng)預留一定的應(yīng)急資金，用于應(yīng)對突發(fā)事件期間的收費工作及相關(guān)支出。加強對應(yīng)急資金的管理，確保資金?？顚Ｓ?，在緊急情況下能夠及時調(diào)配使用。3.事后恢復與總結(jié)突發(fā)事件處理完畢后，及時對