PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，切實(shí)保障人民群眾的健康權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保行風(fēng)建設(shè)工作在法治軌道上運(yùn)行。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則對(duì)待所有患者一視同仁，在醫(yī)療服務(wù)、資源分配、績效考核等方面做到公平公正，杜絕歧視和偏袒。4.廉潔自律原則全體工作人員要廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、收受紅包、回扣等違規(guī)行為。二、行風(fēng)建設(shè)具體要求（一）醫(yī)療服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)態(tài)度工作人員要熱情接待每一位患者，使用文明禮貌用語，耐心傾聽患者訴求，主動(dòng)關(guān)心患者病情和生活狀況。對(duì)待患者要態(tài)度和藹、親切，不得有冷漠、生硬、推諉等行為。2.服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。提高醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，優(yōu)化就診流程，減少患者等待時(shí)間。對(duì)于急危重癥患者要開辟綠色通道，優(yōu)先救治。3.服務(wù)環(huán)境保持衛(wèi)生院環(huán)境整潔、舒適、安靜。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒，為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。合理布局科室，設(shè)置清晰的指示標(biāo)識(shí)，方便患者就診。完善便民設(shè)施，如休息區(qū)、飲水機(jī)、輪椅等，為患者提供便利。（二）廉潔從業(yè)規(guī)定1.嚴(yán)禁收受紅包工作人員不得接受患者及其家屬贈(zèng)送紅包、禮品或其他不正當(dāng)利益。如有患者或家屬執(zhí)意贈(zèng)送，應(yīng)婉言謝絕，并做好解釋工作。一旦發(fā)現(xiàn)收受紅包行為，要立即退還，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.杜絕收受回扣禁止工作人員在藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等采購活動(dòng)中收受供應(yīng)商的回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械采購管理制度，建立健全采購流程和監(jiān)督機(jī)制，確保采購行為公開、公正、透明。3.規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。加強(qiáng)收費(fèi)管理，公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，使用合法有效的票據(jù)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。定期開展收費(fèi)自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正收費(fèi)不規(guī)范問題。（三）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育定期組織工作人員參加職業(yè)道德培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)工作人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。通過開展主題演講、案例分析、警示教育等活動(dòng)，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德意識(shí)，提高職業(yè)道德水平。2.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核機(jī)制制定詳細(xì)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、廉潔自律、醫(yī)療質(zhì)量等方面進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與工作人員的績效工資、職稱晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)等掛鉤，激勵(lì)工作人員自覺遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范。3.鼓勵(lì)患者監(jiān)督在衛(wèi)生院顯著位置公布投訴舉報(bào)電話和郵箱，方便患者對(duì)工作人員的行風(fēng)問題進(jìn)行投訴舉報(bào)。對(duì)患者的投訴舉報(bào)要及時(shí)受理、調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給患者。對(duì)查證屬實(shí)的違規(guī)行為，要嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公開通報(bào)。三、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、職工代表等組成行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期開展內(nèi)部檢查監(jiān)督小組定期對(duì)衛(wèi)生院各科室的醫(yī)療服務(wù)、廉潔從業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.建立內(nèi)部投訴舉報(bào)機(jī)制鼓勵(lì)衛(wèi)生院工作人員相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的行風(fēng)問題及時(shí)向監(jiān)督小組舉報(bào)。監(jiān)督小組要對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督積極向社會(huì)公開衛(wèi)生院的服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)渠道等信息，主動(dòng)接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督。2.定期召開行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)邀請(qǐng)患者代表、社區(qū)居民、人大代表、政協(xié)委員等參加行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，聽取他們對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作的意見和建議，并及時(shí)整改落實(shí)。3.配合上級(jí)部門監(jiān)督檢查認(rèn)真配合衛(wèi)生健康行政部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門等上級(jí)部門對(duì)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和情況，對(duì)提出的問題要及時(shí)整改到位。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定考核指標(biāo)體系根據(jù)行風(fēng)建設(shè)的具體要求，制定科學(xué)合理的考核指標(biāo)體系，涵蓋醫(yī)療服務(wù)、廉潔從業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的內(nèi)容。2.定期考核每年至少開展一次行風(fēng)建設(shè)考核工作，對(duì)各科室和工作人員的行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。3.結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果作為科室和工作人員評(píng)先評(píng)優(yōu)、績效分配、職稱晉升的重要依據(jù)。對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作成績突出的科室和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)存在嚴(yán)重行風(fēng)問題的科室和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。四、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.明確收受紅包、回扣、違規(guī)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度惡劣等具體違規(guī)行為的表現(xiàn)形式和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔從業(yè)規(guī)定等其他違規(guī)行為進(jìn)行詳細(xì)列舉和界定。（二）處理措施1.批評(píng)教育對(duì)于情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書面檢討，并限期改正。2.警告處分對(duì)違反行風(fēng)建設(shè)制度，情節(jié)較重的工作人員，給予警告處分，并在全院范圍內(nèi)通報(bào)批評(píng)。3.記過、記大過處分對(duì)于違規(guī)行為造成一定不良影響或后果的，給予記過、記大過處分，扣發(fā)部分績效工資，并取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。4.降職、撤職處分對(duì)嚴(yán)重違反行風(fēng)建設(shè)制度，給衛(wèi)生院造成重大損失或惡劣影響的，給予降職、撤職處分，并依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。5.解除勞動(dòng)合同對(duì)于違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重，構(gòu)成違法犯罪的工作人員，依法解除勞動(dòng)合同，并移交司法機(jī)關(guān)處理。（三）申訴與復(fù)查1.工作人員對(duì)違規(guī)處理結(jié)果有異議的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。2.衛(wèi)生院應(yīng)成立申訴復(fù)查小組，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出復(fù)查決定。復(fù)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)通知申訴人。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)行風(fēng)建設(shè)的需要和工作人員的實(shí)際情況，制定年度行風(fēng)建設(shè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)對(duì)象等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)和政策文件組織工作人員學(xué)習(xí)國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及政策文件，增強(qiáng)依法依規(guī)執(zhí)業(yè)意識(shí)。2.職業(yè)道德與行風(fēng)規(guī)范開展職業(yè)道德教育，學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的行風(fēng)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，引導(dǎo)工作人員樹立正確的職業(yè)道德觀念。3.廉潔從業(yè)教育進(jìn)行廉潔自律教育，通過案例分析、警示教育等形式，讓工作人員深刻認(rèn)識(shí)收受紅包、回扣等違規(guī)行為的危害，自覺遵守廉潔從業(yè)規(guī)定。4.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)開展醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)，提高工作人員的醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織全體工作人員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、行業(yè)標(biāo)兵等進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)知識(shí)。2.專題講座針對(duì)行風(fēng)建設(shè)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，舉辦專題講座，邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威人士進(jìn)行深入解讀和分析。3.案例分析與討論選取典型的行風(fēng)建設(shè)案例進(jìn)行分析討論，引導(dǎo)工作人員從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。4.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供行風(fēng)建設(shè)相關(guān)的在線學(xué)習(xí)課程，方便工作人員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。（四）培訓(xùn)效果評(píng)估1.建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制通過考試、撰寫心得體會(huì)、實(shí)際工作表現(xiàn)等方式，對(duì)工作人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。2.反饋與改進(jìn)根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，