PAGE雅居樂衛(wèi)生間管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范雅居樂衛(wèi)生間的使用與管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、衛(wèi)生、設(shè)施完好，為員工、住戶及訪客提供舒適、便捷的使用體驗，同時維護(hù)公司形象與物業(yè)品質(zhì)。2.適用范圍本制度適用于雅居樂旗下所有住宅、商業(yè)及辦公區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間、員工專用衛(wèi)生間等。3.基本原則衛(wèi)生間管理遵循“清潔衛(wèi)生、及時維護(hù)、文明使用、監(jiān)督考核”的原則，確保衛(wèi)生間各項功能正常運(yùn)行，滿足使用需求。二、衛(wèi)生間清潔管理1.清潔頻次公共衛(wèi)生間：每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等的擦拭消毒，以及垃圾清理。員工專用衛(wèi)生間：工作日期間每4小時進(jìn)行一次局部清潔，每日下班后進(jìn)行全面清潔。特殊區(qū)域衛(wèi)生間（如活動場所、會議中心等）：根據(jù)使用情況及時進(jìn)行清潔，活動結(jié)束后立即進(jìn)行全面清潔消毒。2.清潔標(biāo)準(zhǔn)地面：無污漬、水漬、腳印，保持光亮整潔。墻面：無灰塵、污漬、涂鴉，瓷磚表面清潔光亮。洗手臺：臺面無水漬、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈無垢，鏡子清晰明亮。便器：內(nèi)外清潔，無污漬、異味，沖水功能正常。隔斷：無灰塵、污漬，保持干凈整潔。垃圾桶：垃圾及時清理，桶身清潔無異味，垃圾袋更換及時。3.清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。先清理地面垃圾，然后用濕拖把拖地，再用干拖把擦干。依次擦拭墻面、洗手臺、便器、隔斷等，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行，確保無遺漏。清潔水龍頭、皂液器等設(shè)施時，使用專用清潔劑擦拭，然后用清水沖洗干凈。用消毒水對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)部位如便器、洗手臺等可適當(dāng)增加消毒次數(shù)。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋，將垃圾桶放置原位并擦拭干凈。清潔完畢后，檢查衛(wèi)生間各項設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題及時報修。三、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)管理1.設(shè)施巡查每日安排專人對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行巡查，包括水龍頭、馬桶、淋浴噴頭、烘手器、照明燈具、通風(fēng)設(shè)備等。巡查內(nèi)容包括設(shè)施的運(yùn)行狀況、外觀是否損壞、有無漏水等情況。2.維修處理對于巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施問題，能當(dāng)場解決的立即處理，如更換水龍頭閥芯、擰緊松動的螺絲等。對于較復(fù)雜的問題，如馬桶堵塞、淋浴噴頭損壞等，及時填寫維修工單，通知維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。維修完成后，對維修情況進(jìn)行記錄，包括維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。3.定期維護(hù)定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行深度維護(hù)，如每年對馬桶進(jìn)行一次全面檢查和保養(yǎng)，包括水箱內(nèi)部清潔、配件更換等。每季度對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保通風(fēng)良好，無異味。定期檢查照明燈具，及時更換損壞的燈泡，保證衛(wèi)生間光線充足。四、衛(wèi)生間用品管理1.用品配備公共衛(wèi)生間應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙、垃圾桶等基本用品，且數(shù)量充足，擺放整齊。根據(jù)實際使用情況，可適當(dāng)配備香薰、空氣清新劑等改善衛(wèi)生間氣味的用品。員工專用衛(wèi)生間可根據(jù)需求配備個人清潔用品，如毛巾、梳子等。2.用品補(bǔ)充每日對衛(wèi)生間用品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足時及時補(bǔ)充。根據(jù)使用頻率和季節(jié)變化，合理調(diào)整用品的配備數(shù)量，避免浪費(fèi)。3.用品存放衛(wèi)生紙、擦手紙等應(yīng)存放在專用的紙架上，保持干燥、衛(wèi)生，避免受潮損壞。洗手液應(yīng)放置在洗手臺附近的固定位置，方便使用，且容器保持清潔。垃圾桶應(yīng)放置在衛(wèi)生間角落，不影響通行，且定期清理垃圾，保持周圍環(huán)境整潔。五、衛(wèi)生間安全管理1.防滑措施衛(wèi)生間地面應(yīng)鋪設(shè)防滑地磚，并保持干燥，防止人員滑倒。在衛(wèi)生間門口、洗手臺附近等易滑倒區(qū)域設(shè)置防滑提示標(biāo)識。2.水電安全定期檢查衛(wèi)生間的水電設(shè)施，確保無漏電、漏水等安全隱患。嚴(yán)禁私拉亂接電線，禁止在衛(wèi)生間使用大功率電器。發(fā)現(xiàn)水電設(shè)施損壞或異常時，立即停止使用，并通知相關(guān)人員進(jìn)行維修。3.通風(fēng)安全確保衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行，保持空氣流通，防止異味積聚和有害氣體濃度過高。定期檢查通風(fēng)管道，清理堵塞物，保證通風(fēng)效果良好。4.緊急情況處理制定衛(wèi)生間緊急情況應(yīng)急預(yù)案，如突發(fā)漏水、人員摔倒受傷等情況的處理流程。衛(wèi)生間管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，在緊急情況下能夠迅速采取措施，保障人員安全，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。六、衛(wèi)生間文明使用規(guī)范1.使用行為保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，使用后及時沖洗便器，保持衛(wèi)生間清潔。愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，不得隨意損壞、涂鴉，如有損壞應(yīng)及時報告。節(jié)約用水，合理使用衛(wèi)生紙、洗手液等用品，避免浪費(fèi)。不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔雜物。2.特殊情況處理如遇衛(wèi)生間堵塞等問題，應(yīng)及時通知管理人員，不得自行處理，以免造成更大損壞。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設(shè)施損壞或用品不足時，應(yīng)主動向管理人員反映。3.引導(dǎo)與宣傳在衛(wèi)生間顯著位置張貼文明使用提示標(biāo)語，引導(dǎo)用戶文明使用衛(wèi)生間。通過內(nèi)部培訓(xùn)、宣傳等方式，向員工、住戶及訪客宣傳衛(wèi)生間文明使用規(guī)范，提高大家的文明意識。七、衛(wèi)生間監(jiān)督考核管理1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立衛(wèi)生間監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間的清潔、設(shè)施維護(hù)、用品管理等情況進(jìn)行日常監(jiān)督。管理人員定期對衛(wèi)生間進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。鼓勵員工、住戶及訪客對衛(wèi)生間管理情況進(jìn)行監(jiān)督，如有意見或建議可通過投訴渠道反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生方面：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，重點(diǎn)考核地面、墻面、便器等部位的清潔程度，以及垃圾清理是否及時。設(shè)施維護(hù)方面：考核設(shè)施巡查是否到位，維修是否及時，設(shè)施完好率等指標(biāo)。用品管理方面：檢查用品配備是否齊全、補(bǔ)充是否及時、存放是否規(guī)范。安全管理方面：查看防滑措施是否落實、水電通風(fēng)是否安全等情況。文明使用方面：觀察用戶使用行為是否符合規(guī)范，是否存在不文明現(xiàn)象。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與衛(wèi)生間管理人員的績效掛鉤，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵，對于不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評教育和績效扣分。根據(jù)考核結(jié)果