PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院包案化解制度一、總則（一）目的為有效化解鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在運(yùn)行過程中出現(xiàn)的各類矛盾糾紛，維護(hù)衛(wèi)生院正常工作秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生院健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本包案化解制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)部管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患關(guān)系等方面引發(fā)的各類矛盾糾紛的化解工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策處理矛盾糾紛，確?；夤ぷ骱戏ê弦?guī)。2.實(shí)事求是原則：深入調(diào)查矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、過程和現(xiàn)狀，尊重事實(shí)，客觀公正地處理問題。3.以人為本原則：充分考慮醫(yī)患雙方的利益和訴求，注重人文關(guān)懷，積極化解矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部管理，完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的發(fā)生。二、包案化解工作機(jī)制（一）包案領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制1.成立以衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員為主體的包案化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確每位領(lǐng)導(dǎo)的包案范圍和職責(zé)。2.包案領(lǐng)導(dǎo)對所負(fù)責(zé)的矛盾糾紛化解工作負(fù)總責(zé)，全面協(xié)調(diào)處理案件，確保案件得到妥善解決。（二）工作流程1.受理登記：設(shè)立專門的矛盾糾紛受理窗口，對各類矛盾糾紛進(jìn)行統(tǒng)一登記，詳細(xì)記錄糾紛的基本情況，包括糾紛主體、事由、時(shí)間等。2.調(diào)查核實(shí)：包案領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)人員對矛盾糾紛進(jìn)行深入調(diào)查，收集證據(jù)，了解事實(shí)真相，分析糾紛產(chǎn)生的原因。3.制定方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的化解方案，明確化解措施、責(zé)任人員和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。4.組織實(shí)施：按照化解方案，組織相關(guān)部門和人員開展化解工作，積極與糾紛雙方溝通協(xié)商，尋求解決方案。5.跟蹤反饋：對化解工作進(jìn)行跟蹤，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組反饋，確?；夤ぷ靼从?jì)劃推進(jìn)。6.結(jié)案歸檔：矛盾糾紛化解后，及時(shí)整理相關(guān)資料，形成結(jié)案報(bào)告，歸檔保存，以備查閱。三、包案化解工作要求（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院全體工作人員要充分認(rèn)識包案化解工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。各部門要密切配合，形成工作合力，確保包案化解工作順利開展。（二）認(rèn)真履職，積極化解包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員要認(rèn)真履行職責(zé)，積極主動(dòng)開展工作，深入了解糾紛情況，耐心細(xì)致做好解釋和疏導(dǎo)工作，依法依規(guī)解決問題，確保矛盾糾紛得到有效化解。（三）嚴(yán)格程序，規(guī)范操作嚴(yán)格按照包案化解工作流程進(jìn)行操作，做到程序合法、手續(xù)完備、資料齊全。在處理矛盾糾紛過程中，要注重證據(jù)收集和保存，確保處理結(jié)果經(jīng)得起檢驗(yàn)。（四）及時(shí)報(bào)告，妥善處置對重大、復(fù)雜、疑難矛盾糾紛，要及時(shí)向上級主管部門報(bào)告，爭取支持和指導(dǎo)。在處置過程中，要密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，防止矛盾激化升級，確保社會(huì)穩(wěn)定。四、責(zé)任追究（一）對在包案化解工作中敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、工作不力，導(dǎo)致矛盾糾紛久拖不決或激化升級的責(zé)任人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、黨紀(jì)政紀(jì)處分。（二）對因工作失誤引發(fā)重大矛盾糾紛或造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究