PAGE衛(wèi)生局生活美容管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)生活美容行業(yè)管理，規(guī)范生活美容服務(wù)行為，保障消費(fèi)者健康與權(quán)益，促進(jìn)生活美容行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本地區(qū)內(nèi)所有從事生活美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)及相關(guān)從業(yè)人員。生活美容是指運(yùn)用手法技術(shù)、器械設(shè)備并借助化妝、美容護(hù)膚等產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供非創(chuàng)傷性和非侵入性的皮膚清潔、皮膚保養(yǎng)、化妝修飾等服務(wù)。3.基本原則生活美容服務(wù)應(yīng)遵循合法、誠(chéng)信、規(guī)范、安全、優(yōu)質(zhì)的原則。機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保障服務(wù)質(zhì)量與安全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。二、機(jī)構(gòu)管理1.設(shè)立與審批開(kāi)辦生活美容機(jī)構(gòu)，應(yīng)依法向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門提出申請(qǐng)，提交相關(guān)材料，包括申請(qǐng)書(shū)、法人身份證明、場(chǎng)地證明、從業(yè)人員資質(zhì)證明、設(shè)備清單、衛(wèi)生管理制度等。衛(wèi)生行政部門應(yīng)按照規(guī)定的條件和程序進(jìn)行審核，對(duì)符合要求的予以批準(zhǔn)，發(fā)放衛(wèi)生許可證；對(duì)不符合要求的，書(shū)面告知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由。2.登記注冊(cè)獲得衛(wèi)生許可證后，生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)依法向工商行政管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。3.變更與注銷生活美容機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、地址、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)在變更前向原審批部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理相關(guān)變更手續(xù)。機(jī)構(gòu)歇業(yè)、停業(yè)或終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)在終止前向原審批部門辦理注銷手續(xù)，并交回衛(wèi)生許可證。4.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求生活美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生、通風(fēng)良好，布局合理，符合衛(wèi)生學(xué)要求。場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有接待區(qū)、美容操作區(qū)、產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，避免交叉污染。美容操作區(qū)應(yīng)配備必要的美容設(shè)備和用品，并定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)。5.人員管理生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的從業(yè)人員，包括美容師、化妝師等。從業(yè)人員應(yīng)持有效的健康證明和相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)上崗。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員培訓(xùn)制度，定期組織從業(yè)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，尊重消費(fèi)者意愿，提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的服務(wù)。三、服務(wù)規(guī)范1.服務(wù)流程生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立規(guī)范的服務(wù)流程，包括接待咨詢、皮膚檢測(cè)、制定方案、服務(wù)操作、效果跟蹤等環(huán)節(jié)。在接待咨詢環(huán)節(jié)，應(yīng)熱情、耐心地為消費(fèi)者解答疑問(wèn)，了解消費(fèi)者需求和期望。進(jìn)行皮膚檢測(cè)時(shí)，應(yīng)使用科學(xué)、準(zhǔn)確的檢測(cè)方法和設(shè)備，為消費(fèi)者提供專業(yè)的皮膚分析報(bào)告。根據(jù)皮膚檢測(cè)結(jié)果和消費(fèi)者需求，制定個(gè)性化的美容服務(wù)方案，并向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、方法、效果及注意事項(xiàng)。服務(wù)操作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)定期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行效果跟蹤，了解服務(wù)效果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。2.服務(wù)質(zhì)量生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果、服務(wù)安全等方面。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.產(chǎn)品使用生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)使用符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的美容護(hù)膚產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、功效等信息，并在有效期內(nèi)使用。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，索證索票，確保產(chǎn)品來(lái)源合法。美容師在為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的膚質(zhì)和需求，合理選用產(chǎn)品，并向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)。四、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒和通風(fēng)換氣。美容操作區(qū)、產(chǎn)品儲(chǔ)存區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，地面、墻面、天花板等應(yīng)保持清潔無(wú)污垢。機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、消毒設(shè)備、垃圾處理設(shè)施等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新。2.用品用具衛(wèi)生美容服務(wù)中使用的毛巾、床單、美容工具等用品用具應(yīng)做到一人一用一消毒。消毒方法應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，可采用物理消毒或化學(xué)消毒方法。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的專用存放柜內(nèi)，防止再次污染。3.設(shè)備衛(wèi)生生活美容機(jī)構(gòu)的美容設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保設(shè)備性能良好，安全可靠。設(shè)備的消毒方法應(yīng)根據(jù)設(shè)備的材質(zhì)和使用要求選擇合適的消毒方式，避免對(duì)設(shè)備造成損壞。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄。4.衛(wèi)生檢測(cè)生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)定期委托有資質(zhì)的衛(wèi)生檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生等進(jìn)行檢測(cè)，確保衛(wèi)生指標(biāo)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。檢測(cè)結(jié)果應(yīng)向衛(wèi)生行政部門報(bào)告，并在機(jī)構(gòu)內(nèi)公示。對(duì)檢測(cè)不合格的項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。五、安全管理1.安全制度生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保消費(fèi)者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全操作規(guī)程，規(guī)范從業(yè)人員的操作行為，防止因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.設(shè)備安全生活美容機(jī)構(gòu)使用的美容設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具有合格證明和安全警示標(biāo)志。設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，防止設(shè)備故障引發(fā)安全事故。機(jī)構(gòu)應(yīng)在設(shè)備使用場(chǎng)所設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒消費(fèi)者注意安全。3.產(chǎn)品安全生活美容機(jī)構(gòu)使用的美容護(hù)膚產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。產(chǎn)品應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、成分、功效等信息，不得含有禁用物質(zhì)和超量使用限用物質(zhì)。機(jī)構(gòu)應(yīng)建立產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度，對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)貨、銷售、使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯。4.應(yīng)急管理生活美容機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、觸電、過(guò)敏等安全事故，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和物資完好有效。定期組織從業(yè)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高從業(yè)人員的應(yīng)急處置能力和消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。六、監(jiān)督管理1.日常監(jiān)督檢查衛(wèi)生行政部門應(yīng)定期對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員管理、服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生管理、安全管理等方面。監(jiān)督檢查人員應(yīng)出示有效執(zhí)法證件，如實(shí)記錄檢查情況，并填寫監(jiān)督檢查表。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，衛(wèi)生行政部門應(yīng)責(zé)令機(jī)構(gòu)限期整改，并跟蹤整改情況。2.專項(xiàng)整治根據(jù)生活美容行業(yè)的實(shí)際情況和存在的突出問(wèn)題，衛(wèi)生行政部門可組織開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中整治。專項(xiàng)整治內(nèi)容包括打擊非法行醫(yī)、規(guī)范服務(wù)行為、加強(qiáng)衛(wèi)生管理、保障產(chǎn)品質(zhì)量等方面。通過(guò)專項(xiàng)整治，規(guī)范生活美容行業(yè)秩序，保障消費(fèi)者健康與權(quán)益。3.投訴舉報(bào)處理衛(wèi)生行政部門應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。保護(hù)投訴舉報(bào)人合法權(quán)益，對(duì)投訴舉報(bào)人信息嚴(yán)格保密。4.信用管理衛(wèi)生行政部門應(yīng)建立生活美容機(jī)構(gòu)信用檔案，記錄機(jī)構(gòu)的基本信息、監(jiān)督檢查情況、投訴舉報(bào)處理情況等。根據(jù)信用檔案記錄，對(duì)生活美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，分為守信、基本守信、失信、嚴(yán)重失信四個(gè)等級(jí)。對(duì)守信機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管和懲戒，對(duì)嚴(yán)重失信機(jī)構(gòu)依法予以取締。七、法律責(zé)任1.機(jī)構(gòu)違法責(zé)任生活美容機(jī)構(gòu)違反本管理制度及相關(guān)法律法規(guī)的，由衛(wèi)生行政部門依法給予警告、罰款、吊銷衛(wèi)生許可證等行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.從業(yè)人員違法責(zé)任生活美容機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違反本管理制度及相關(guān)法律法規(guī)的，由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，給予警告；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)資格證書(shū)；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)生活美容機(jī)構(gòu)因