PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域以及附屬設(shè)施等環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)污染、誰(shuí)治理”的原則，明確各部門和人員的環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、責(zé)任區(qū)劃分1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳：包括客戶等候區(qū)、柜臺(tái)區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等，由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)日常環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，柜員負(fù)責(zé)各自操作區(qū)域的衛(wèi)生清理。現(xiàn)金區(qū)：現(xiàn)金柜臺(tái)及周邊區(qū)域，由現(xiàn)金柜員負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)前后的清潔消毒工作。理財(cái)區(qū)：理財(cái)經(jīng)理負(fù)責(zé)理財(cái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，包括桌椅擺放、資料整理、衛(wèi)生清潔等。自助設(shè)備區(qū)域：包括ATM機(jī)、自助終端等設(shè)備周邊，由設(shè)備維護(hù)人員定期進(jìn)行清潔和巡查，確保設(shè)備正常運(yùn)行且周邊環(huán)境整潔。2.辦公區(qū)域各部門辦公室：由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門員工對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行日常清掃，包括桌面、地面、文件柜等的清潔。會(huì)議室：使用后由使用部門負(fù)責(zé)清理，保持會(huì)議桌椅擺放整齊、地面干凈、設(shè)備完好。公共區(qū)域：如走廊、樓梯、電梯間等，由物業(yè)管理部門安排專人定期進(jìn)行清掃和消毒。3.附屬設(shè)施區(qū)域食堂：食堂工作人員負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部及周邊環(huán)境的清潔衛(wèi)生，包括餐桌椅、廚房設(shè)備、餐具清洗消毒等，確保食品安全和環(huán)境衛(wèi)生。衛(wèi)生間：由保潔人員定時(shí)進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間無(wú)異味、設(shè)施完好。停車場(chǎng)：保安人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)的日常巡查和衛(wèi)生維護(hù)，確保車輛停放有序，地面干凈整潔。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地面：保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。柜臺(tái)：臺(tái)面整潔，物品擺放有序，各類業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)清晰。自助設(shè)備：設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)污漬，按鍵靈敏，屏幕顯示清晰。客戶等候區(qū)：座椅擺放整齊，雜志、宣傳資料擺放有序，地面及周邊環(huán)境干凈。現(xiàn)金區(qū)：現(xiàn)金柜臺(tái)及周邊區(qū)域每日進(jìn)行清潔消毒，確?，F(xiàn)金交易安全衛(wèi)生。2.辦公區(qū)域桌面：文件、辦公用品擺放整齊，無(wú)雜物堆積，電腦、電話等設(shè)備清潔干凈。地面：干凈整潔，無(wú)垃圾、無(wú)腳印。文件柜：柜面無(wú)灰塵，文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。公共區(qū)域：走廊、樓梯扶手、墻壁等保持清潔，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵。3.附屬設(shè)施區(qū)域食堂：餐廳地面干凈，桌椅擺放整齊，餐具清洗消毒嚴(yán)格，廚房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，無(wú)異味。衛(wèi)生間：洗手臺(tái)、便器等設(shè)施清潔無(wú)污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，通風(fēng)良好，無(wú)異味。停車場(chǎng)：地面無(wú)垃圾、無(wú)積水，車輛停放有序，標(biāo)識(shí)清晰。四、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.日常清掃各責(zé)任區(qū)責(zé)任人應(yīng)每日定時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行清掃，保持環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)前、午休期間及營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面清掃，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境隨時(shí)符合標(biāo)準(zhǔn)。辦公區(qū)域員工應(yīng)在每日上班前和下班時(shí)對(duì)自己的辦公區(qū)域進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和清掃，保持桌面整潔、地面干凈。2.定期消毒營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金區(qū)、自助設(shè)備區(qū)域等重點(diǎn)部位應(yīng)每日進(jìn)行消毒，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行擦拭消毒。辦公區(qū)域的公共區(qū)域每周至少進(jìn)行一次全面消毒，包括走廊、樓梯、電梯間等。食堂、衛(wèi)生間等區(qū)域應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況增加消毒頻次，確保衛(wèi)生安全。3.垃圾處理各責(zé)任區(qū)應(yīng)設(shè)置垃圾桶，垃圾應(yīng)分類存放，每日定時(shí)清理。嚴(yán)禁在責(zé)任區(qū)內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄雜物。垃圾清運(yùn)應(yīng)及時(shí)，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲(chóng)。4.衛(wèi)生檢查成立環(huán)境衛(wèi)生檢查小組，定期對(duì)各責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。檢查小組由銀行管理層、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員組成。檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清掃消毒記錄、垃圾處理情況等。檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋給責(zé)任區(qū)責(zé)任人。對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)，應(yīng)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。五、人員職責(zé)與培訓(xùn)1.人員職責(zé)各責(zé)任區(qū)責(zé)任人負(fù)責(zé)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生日常管理工作，嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和管理措施進(jìn)行操作，確保責(zé)任區(qū)環(huán)境整潔。保潔人員負(fù)責(zé)公共區(qū)域和部分重點(diǎn)區(qū)域的清掃、消毒工作，應(yīng)遵守工作規(guī)范，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。銀行員工應(yīng)積極配合環(huán)境衛(wèi)生管理工作，自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔，不得隨意丟棄垃圾或破壞環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，監(jiān)督檢查各責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生情況，及時(shí)處理環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。2.培訓(xùn)定期組織環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃消毒方法、垃圾處理要求等。新員工入職時(shí)應(yīng)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其了解銀行環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度和相關(guān)工作要求。對(duì)保潔人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、消毒劑的配比等，確保其能夠熟練掌握工作技能，提高工作效率和質(zhì)量。六、獎(jiǎng)懲機(jī)制1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)在環(huán)境衛(wèi)生管理方面提出合理化建議并被采納，有效改善銀行環(huán)境衛(wèi)生狀況的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)責(zé)任人，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、罰款等處罰。因環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題給銀行形象造成不良影響的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并追究其責(zé)任。七、應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，制定應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急處理流程、人員職責(zé)分工、物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急處理措施在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員進(jìn)行應(yīng)急處理。對(duì)于因自然災(zāi)害導(dǎo)致的環(huán)境衛(wèi)生破壞，應(yīng)及時(shí)清理垃圾、修復(fù)受損設(shè)施，盡快恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)和辦公環(huán)境。在公共衛(wèi)生事件期間，