PAGE衛(wèi)生費收費員管理制度總則目的為加強衛(wèi)生費收費管理工作，規(guī)范收費員行為，確保衛(wèi)生費足額、及時收繳，提高衛(wèi)生管理水平，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于本公司所有衛(wèi)生費收費員?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定收取衛(wèi)生費。2.公開透明原則：收費標準、收費方式等信息應(yīng)向繳費對象公開，確保收費過程透明。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：收費員應(yīng)文明禮貌、熱情周到地為繳費對象提供服務(wù)。4.賬款相符原則：確保收取的衛(wèi)生費及時足額上繳，賬目清晰、準確，賬款相符。收費員職責收費工作1.熟悉掌握衛(wèi)生費收費標準及相關(guān)政策規(guī)定，準確向繳費對象收取衛(wèi)生費。2.按照規(guī)定的收費方式和流程進行收費操作，開具合法有效的收費票據(jù)。3.對繳費對象提出的疑問進行耐心解答，做好宣傳解釋工作。票據(jù)管理1.負責衛(wèi)生費收費票據(jù)的領(lǐng)購、保管、使用和核銷工作。2.嚴格按照票據(jù)管理規(guī)定使用票據(jù)，不得擅自轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開票據(jù)。3.妥善保管收費票據(jù)存根，定期按規(guī)定進行歸檔保存。賬款管理1.每日及時將收取的衛(wèi)生費足額上繳公司指定賬戶，不得截留、挪用。2.做好收費臺賬記錄，詳細登記收費日期、繳費對象、收費金額等信息，確保賬目清晰。3.定期與財務(wù)部門核對賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因并進行處理。催繳欠費1.對欠費的繳費對象進行催繳，通過電話、上門等方式提醒其按時繳納衛(wèi)生費。2.記錄催繳情況，對多次催繳仍不繳費的對象，及時向上級匯報。信息反饋1.及時收集繳費對象對衛(wèi)生費收費工作的意見和建議，并反饋給相關(guān)部門。2.對收費過程中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生管理問題，及時反饋給衛(wèi)生管理部門，以便及時改進。收費標準與方式收費標準1.根據(jù)國家及地方相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定衛(wèi)生費收費標準。收費標準應(yīng)明確不同類型繳費對象（如居民、商戶等）的收費額度，并向社會公示。2.收費標準如有調(diào)整，應(yīng)及時向繳費對象公告，并做好宣傳解釋工作。收費方式1.采取上門收取、集中代收、銀行代扣等多種收費方式，方便繳費對象繳費。2.對于上門收取衛(wèi)生費的，收費員應(yīng)提前與繳費對象預(yù)約好收費時間，按時上門收費。3.鼓勵繳費對象采用銀行代扣方式繳納衛(wèi)生費，收費員應(yīng)協(xié)助繳費對象辦理相關(guān)手續(xù)。收費流程上門收費流程1.收費員提前準備好收費票據(jù)、收費臺賬等相關(guān)資料。2.按照預(yù)約時間上門，表明身份，說明來意。3.向繳費對象核對基本信息，確認收費標準。4.收取衛(wèi)生費，開具收費票據(jù)，并在票據(jù)上注明繳費對象名稱、收費金額、收費日期等信息。5.將繳費金額記錄在收費臺賬上，讓繳費對象簽字確認。6.收費結(jié)束后，感謝繳費對象的支持與配合。集中代收流程1.與相關(guān)代收單位（如社區(qū)、物業(yè)等）溝通協(xié)調(diào)，確定代收時間、地點等事宜。2.向代收單位提供收費標準、收費票據(jù)等資料，并進行培訓(xùn)指導(dǎo)。3.代收單位按照要求組織繳費對象集中繳費，收費員現(xiàn)場進行監(jiān)督。4.代收結(jié)束后，代收單位將收取的衛(wèi)生費及相關(guān)票據(jù)交還給收費員。5.收費員核對代收金額、票據(jù)數(shù)量等信息，將衛(wèi)生費上繳公司指定賬戶，并做好臺賬記錄。銀行代扣流程1.向繳費對象宣傳銀行代扣方式的便利性，并提供銀行代扣辦理指南。2.協(xié)助繳費對象填寫銀行代扣協(xié)議，確保協(xié)議內(nèi)容準確無誤。3.將繳費對象的相關(guān)信息（如姓名、賬號、收費標準等）錄入銀行代扣系統(tǒng)。4.定期與銀行核對代扣信息，確保代扣工作順利進行。5.對代扣成功的繳費對象，及時開具收費票據(jù)，并做好臺賬記錄。票據(jù)管理票據(jù)領(lǐng)購1.收費員根據(jù)工作需要，填寫票據(jù)領(lǐng)購申請表，經(jīng)部門負責人審核后，向財政部門或相關(guān)票據(jù)管理機構(gòu)領(lǐng)購衛(wèi)生費收費票據(jù)。2.領(lǐng)購票據(jù)時，應(yīng)核對票據(jù)的種類、數(shù)量、號碼等信息，確保票據(jù)質(zhì)量完好。票據(jù)保管1.設(shè)立專門的票據(jù)保管場所，配備必要的安全設(shè)施，如保險柜、防盜門窗等。2.將票據(jù)分類存放，妥善保管，防止票據(jù)丟失、損壞、被盜。3.定期對票據(jù)進行盤點，確保賬實相符。票據(jù)使用1.嚴格按照票據(jù)管理規(guī)定使用票據(jù)，不得擅自擴大票據(jù)使用范圍。2.票據(jù)應(yīng)順序號使用，填寫內(nèi)容必須真實、準確、完整，字跡清晰，不得涂改、挖補。3.收費票據(jù)必須加蓋公司財務(wù)專用章或收費專用章，并由收費員簽字確認。票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進行核銷，填寫票據(jù)核銷申請表，注明票據(jù)起止號碼、使用金額、繳費對象等信息。2.將核銷的票據(jù)存根聯(lián)整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.對作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全份保存，并在票據(jù)核銷申請表中注明作廢原因。賬款管理現(xiàn)金管理1.收取的現(xiàn)金應(yīng)及時存入公司指定賬戶，不得坐支現(xiàn)金。2.每日下班前，收費員應(yīng)將當日收取的現(xiàn)金與收費臺賬進行核對，確保賬款相符。3.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短缺或長款，應(yīng)及時查明原因，并向上級匯報。銀行存款管理1.定期與銀行核對銀行存款賬目，確保銀行存款余額準確無誤。2.對銀行存款收支業(yè)務(wù)進行嚴格審核，確保資金安全。3.按照公司財務(wù)制度規(guī)定，及時編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，對未達賬項進行清理。賬目核對1.收費員應(yīng)定期與財務(wù)部門核對賬目，每月至少核對一次。2.核對內(nèi)容包括收費金額、票據(jù)使用情況、上繳金額等，確保賬目一致。3.如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時查明原因，編制賬目差異說明表，并進行調(diào)整。催繳欠費催繳通知1.對欠費的繳費對象，應(yīng)在欠費發(fā)生后的規(guī)定時間內(nèi)發(fā)出催繳通知。催繳通知應(yīng)明確繳費對象的欠費金額、繳費期限、催繳方式等信息。2.催繳通知可以采用電話、短信、上門送達等方式，確保繳費對象能夠收到。催繳措施1.對于多次催繳仍不繳費的對象，可采取暫停服務(wù)等措施，直至其繳納欠費。2.建立欠費黑名單制度，對長期欠費且拒不繳費的對象進行公示，限制其享受相關(guān)衛(wèi)生服務(wù)。3.必要時，可通過法律途徑追討欠費，維護公司合法權(quán)益。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.定期組織收費員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生費收費政策法規(guī)、收費標準、收費流程、票據(jù)管理、賬款管理等方面。2.邀請專家學(xué)者、行業(yè)資深人士進行授課，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.鼓勵收費員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習交流活動，不斷提升業(yè)務(wù)水平?？己?.建立收費員考核制度，對收費員的工作表現(xiàn)進行定期考核。考核內(nèi)容包括收費任務(wù)完成情況、收費準確率、服務(wù)質(zhì)量、票據(jù)管理、賬款管理等方面。2.考核方式采用定量與定性相結(jié)合的方法，通過日常工作檢查、客戶評價、內(nèi)部審計等方式進行綜合評價。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費員進行表彰和獎勵，對不合格的收費員進行批評教育、警告處分，直至辭退。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部設(shè)立監(jiān)督機構(gòu)，定期對衛(wèi)生費收費工作進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費員的工作紀律、收費流程執(zhí)行情況、票據(jù)管理、賬款管理等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。外部監(jiān)督1.接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立舉報電話、郵箱等，及時受理繳費對象的投訴舉報。2.主動接受財政、審計等部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作，如實提供有關(guān)資料。獎勵與處罰獎勵1.對在衛(wèi)生費收費工作中表現(xiàn)突出的收費員，給予以下獎勵：表彰獎勵：頒發(fā)榮譽證書、錦旗等。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金。晉升獎勵：在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。2.獎勵條件包括但不限于：收費任務(wù)完成出色、收費準確率高、服務(wù)質(zhì)量好、積極創(chuàng)新收費方式、為公司挽回經(jīng)濟損失等。處罰1.對違反本管理制度的收費員，視情節(jié)輕重給予以下處罰：批評教育：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的收費員，進行批評教育，責令其改正。警告處分：對多次違規(guī)或情節(jié)較重的收費員，給予警告處分，并記錄在個人檔案。罰款：對違規(guī)行為造成經(jīng)濟損失的收費