PAGE衛(wèi)生間會員制管理制度一、總則（一）目的為了提升衛(wèi)生間的使用體驗(yàn)，規(guī)范衛(wèi)生間的管理，特制定本會員制管理制度。本制度旨在通過會員制的方式，吸引更多用戶關(guān)注衛(wèi)生間的衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)等方面，同時提高衛(wèi)生間資源的利用效率，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的使用環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于所有參與衛(wèi)生間會員制管理的場所，包括但不限于商業(yè)中心、寫字樓、酒店、公共交通樞紐等各類公共衛(wèi)生間。（三）基本原則1.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，確保會員在享受權(quán)益和履行義務(wù)方面的公平性。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間使用服務(wù)為核心目標(biāo)，不斷提升衛(wèi)生間的清潔水平、設(shè)施完好率和使用舒適度。3.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源的合理利用和環(huán)境保護(hù)，在衛(wèi)生間管理中推行綠色環(huán)保理念。4.會員自愿原則：會員資格的獲取完全基于用戶的自愿選擇，不進(jìn)行強(qiáng)制入會。二、會員資格與權(quán)益（一）會員資格獲取1.用戶可通過以下方式成為衛(wèi)生間會員：在指定地點(diǎn)填寫會員申請表，提交個人有效身份證件信息及聯(lián)系方式，經(jīng)審核通過后即可成為會員。通過線上平臺注冊會員，上傳相關(guān)信息并完成實(shí)名認(rèn)證后成為會員。2.會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級，不同等級會員的獲取條件如下：普通會員：注冊成功即可成為普通會員，享受基礎(chǔ)會員權(quán)益。銀卡會員：在一定時間內(nèi)累計消費(fèi)達(dá)到[X]元或在指定活動中表現(xiàn)積極，經(jīng)審核可升級為銀卡會員。金卡會員：銀卡會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費(fèi)滿[X]元或推薦[X]名新會員成功入會，可升級為金卡會員。鉆石會員：金卡會員在連續(xù)[X]個月內(nèi)消費(fèi)滿[X]元或?qū)πl(wèi)生間管理提出重大建設(shè)性意見并被采納，可升級為鉆石會員。（二）會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益享受衛(wèi)生間正常使用服務(wù)，包括免費(fèi)使用衛(wèi)生紙、洗手液等基本用品。可提前預(yù)約特定衛(wèi)生間的使用時段（根據(jù)實(shí)際情況而定）。定期收到衛(wèi)生間相關(guān)的溫馨提示和優(yōu)惠活動信息。參與衛(wèi)生間滿意度調(diào)查，提出意見和建議。2.銀卡會員權(quán)益除普通會員權(quán)益外，享受優(yōu)先使用衛(wèi)生間服務(wù)，減少排隊等待時間。每月可獲得[X]張衛(wèi)生間消毒濕巾或其他小禮品。享有衛(wèi)生間設(shè)施損壞優(yōu)先報修權(quán)，維修人員將在[X]小時內(nèi)響應(yīng)?？上硎懿糠趾献魃碳姨峁┑南M(fèi)折扣，如附近便利店[X]折優(yōu)惠等。3.金卡會員權(quán)益包含銀卡會員權(quán)益，額外享有專屬衛(wèi)生間通道，更加私密便捷。每季度可獲得一次免費(fèi)的衛(wèi)生間深度清潔服務(wù)（針對個人使用的區(qū)域）。優(yōu)先參與衛(wèi)生間舉辦的各類主題活動，如健康講座、環(huán)保活動等。消費(fèi)積分加倍，積分可用于兌換更多禮品或服務(wù)。4.鉆石會員權(quán)益擁有金卡會員全部權(quán)益，同時享受定制化衛(wèi)生間服務(wù)，如根據(jù)個人喜好調(diào)整衛(wèi)生間溫度、音樂等。每年可獲得[X]次專業(yè)的衛(wèi)生間清潔與維護(hù)培訓(xùn)課程（可攜帶一名陪同人員）。參與衛(wèi)生間管理決策，對衛(wèi)生間的改進(jìn)方向、設(shè)施更新等提出建議并具有一定決策權(quán)。享有最高等級的消費(fèi)折扣，合作商家消費(fèi)折扣可達(dá)[X]折起。三、會員義務(wù)（一）遵守規(guī)定會員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本衛(wèi)生間會員制管理制度的各項(xiàng)規(guī)定，文明使用衛(wèi)生間設(shè)施。（二）愛護(hù)設(shè)施1.會員需愛護(hù)衛(wèi)生間內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備，不得故意損壞。如因個人原因造成設(shè)施損壞，應(yīng)照價賠償。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或存在安全隱患時，應(yīng)及時告知管理人員。（三）保持衛(wèi)生1.自覺維護(hù)衛(wèi)生間的環(huán)境衛(wèi)生，使用后應(yīng)將衛(wèi)生紙等垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。2.不得在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂亂畫等。（四）誠信消費(fèi)會員應(yīng)誠信使用會員權(quán)益，不得進(jìn)行欺詐或不正當(dāng)行為獲取額外利益。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將取消會員資格并追究相應(yīng)責(zé)任。四、會員服務(wù)與管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.清潔服務(wù)衛(wèi)生間應(yīng)保持每日定時清潔，包括地面、洗手臺、便器、鏡子等區(qū)域的清潔消毒，確保無異味、無污漬。根據(jù)會員等級和需求，提供個性化的清潔服務(wù)，如為鉆石會員提供專屬區(qū)域的深度清潔。2.設(shè)施維護(hù)定期對衛(wèi)生間設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)水龍頭漏水、馬桶堵塞等問題，應(yīng)及時維修。對于會員反饋的設(shè)施問題，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并處理，維修完成后及時反饋維修結(jié)果。3.信息服務(wù)通過短信、微信公眾號、APP等渠道，定期向會員發(fā)送衛(wèi)生間使用小貼士、優(yōu)惠活動信息、設(shè)施維護(hù)通知等。及時回復(fù)會員的咨詢和投訴，解決會員在使用衛(wèi)生間過程中遇到的問題。（二）會員管理1.會員信息管理建立完善的會員信息數(shù)據(jù)庫，對會員的基本信息、消費(fèi)記錄、會員等級變更等進(jìn)行詳細(xì)記錄。定期更新會員信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時，嚴(yán)格保密會員信息，不得泄露給第三方。2.會員等級管理根據(jù)會員的消費(fèi)情況、推薦新會員數(shù)量、對衛(wèi)生間管理的貢獻(xiàn)等因素，定期對會員等級進(jìn)行評估和調(diào)整。會員等級調(diào)整時，應(yīng)提前通知會員，并說明調(diào)整原因和新的會員權(quán)益。3.會員活動管理策劃并組織各類會員活動，如會員專享日、親子衛(wèi)生間體驗(yàn)活動、環(huán)保公益活動等，增強(qiáng)會員的粘性和參與度。在活動策劃過程中，充分考慮會員的需求和意見，確保活動內(nèi)容豐富、形式多樣、具有吸引力。五、消費(fèi)與積分管理（一）消費(fèi)方式1.會員在衛(wèi)生間內(nèi)的消費(fèi)主要包括購買額外的衛(wèi)生用品、享受特殊服務(wù)（如深度清潔、香薰服務(wù)等）等。2.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置清晰的價格標(biāo)識，明碼標(biāo)價，確保會員清楚了解各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目的價格。（二）積分規(guī)則1.會員每消費(fèi)[X]元可獲得[X]積分，積分可累積計算。2.會員推薦新會員成功入會，推薦人可獲得[X]積分獎勵，被推薦人在入會時可獲得[X]積分獎勵。3.會員參與衛(wèi)生間舉辦的活動、提出有效建議并被采納等，也可獲得相應(yīng)積分獎勵。（三）積分使用1.積分可用于兌換衛(wèi)生間內(nèi)的各類商品、服務(wù)或合作商家的優(yōu)惠券等。2.衛(wèi)生間應(yīng)定期公布積分兌換商品和服務(wù)的目錄，方便會員了解積分使用范圍。3.會員可通過線上平臺或線下指定地點(diǎn)進(jìn)行積分兌換操作，積分兌換成功后不得退換。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.會員可通過以下方式進(jìn)行投訴：在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置投訴意見箱，會員可將投訴內(nèi)容以書面形式投遞至意見箱。通過微信公眾號、APP等線上平臺提交投訴表單，詳細(xì)說明投訴事項(xiàng)。直接聯(lián)系衛(wèi)生間管理人員，以口頭或電話形式進(jìn)行投訴。2.衛(wèi)生間應(yīng)在顯著位置公布投訴渠道和投訴處理流程，確保會員能夠方便快捷地進(jìn)行投訴。（二）投訴處理流程1.收到投訴后，管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。2.對于一般性投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)給予回復(fù)，說明處理情況和結(jié)果。3.對于較為復(fù)雜或涉及多個部門的投訴，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.在投訴處理過程中，應(yīng)積極與投訴人溝通，了解其需求和期望，盡量滿足投訴人的合理訴求，確保投訴得到妥善解決。5.對于投訴處理結(jié)果不滿意的會員，可在規(guī)定時間內(nèi)申請二次投訴，衛(wèi)生間應(yīng)重新組織調(diào)查處理，并將最終結(jié)果告知會員。七、附則（一）制度修