PAGE衛(wèi)生院宣傳平臺(tái)管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院宣傳平臺(tái)的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮宣傳平臺(tái)在信息傳播、形象塑造、醫(yī)患溝通等方面的作用，提升衛(wèi)生院的社會(huì)影響力和服務(wù)水平，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院宣傳平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)及相關(guān)信息發(fā)布與管理工作，包括但不限于衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)、抖音賬號(hào)等各類線上宣傳渠道，以及宣傳資料、宣傳欄等線下宣傳載體。（三）基本原則1.合法性原則：宣傳平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保發(fā)布的信息真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得侵犯他人合法權(quán)益。2.客觀性原則：堅(jiān)持客觀公正的態(tài)度，如實(shí)宣傳衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)水平、工作動(dòng)態(tài)等，不得夸大或虛假宣傳。3.規(guī)范性原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信息發(fā)布、平臺(tái)維護(hù)等工作，確保宣傳內(nèi)容的質(zhì)量和一致性。4.保密性原則：對(duì)涉及衛(wèi)生院機(jī)密信息、患者隱私等內(nèi)容，要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、組織與職責(zé)（一）宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以衛(wèi)生院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃衛(wèi)生院宣傳工作，制定宣傳策略和重大宣傳活動(dòng)方案，審核重要宣傳內(nèi)容，協(xié)調(diào)解決宣傳工作中的重大問題。（二）宣傳部門及人員職責(zé)1.宣傳部門：負(fù)責(zé)宣傳平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括信息收集、整理、編輯、發(fā)布，平臺(tái)維護(hù)與更新，與上級(jí)主管部門、媒體及社會(huì)各界的溝通協(xié)調(diào)等。2.信息員：各科室指定一名信息員，負(fù)責(zé)收集本科室的工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)療成果、先進(jìn)事跡等信息，及時(shí)報(bào)送宣傳部門，并協(xié)助宣傳部門做好相關(guān)宣傳工作。三、宣傳平臺(tái)建設(shè)與管理（一）官方網(wǎng)站1.建設(shè)要求：網(wǎng)站應(yīng)具備完善的功能模塊，包括醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室介紹、專家團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)指南、新聞動(dòng)態(tài)、健康科普等欄目，界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、美觀大方，符合用戶瀏覽習(xí)慣。2.內(nèi)容更新：定期更新網(wǎng)站內(nèi)容，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。重點(diǎn)更新醫(yī)療服務(wù)信息、專家出診信息、最新醫(yī)療技術(shù)成果、健康科普知識(shí)等，及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生院的工作動(dòng)態(tài)和重要通知。3.安全維護(hù)：加強(qiáng)網(wǎng)站安全防護(hù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止網(wǎng)站遭受黑客攻擊、數(shù)據(jù)丟失等安全事故。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)，及時(shí)處理網(wǎng)站故障和技術(shù)問題。（二）微信公眾號(hào)1.賬號(hào)管理：規(guī)范微信公眾號(hào)的注冊(cè)、認(rèn)證、信息設(shè)置等工作，確保賬號(hào)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。嚴(yán)格遵守微信公眾平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)使用公眾號(hào)功能。2.內(nèi)容發(fā)布：制定微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃，根據(jù)衛(wèi)生院工作重點(diǎn)和群眾需求，定期推送圖文消息、視頻消息等。內(nèi)容形式應(yīng)多樣化，包括醫(yī)療資訊、健康科普、專家風(fēng)采、醫(yī)患故事等，注重圖文并茂，提高可讀性和吸引力。3.互動(dòng)管理：積極開展與用戶的互動(dòng)交流，及時(shí)回復(fù)用戶的留言和咨詢，建立良好的醫(yī)患溝通渠道。通過設(shè)置互動(dòng)話題、開展線上活動(dòng)等方式，提高用戶的參與度和關(guān)注度。（三）微博賬號(hào)1.信息發(fā)布：按照微博平臺(tái)的特點(diǎn)和規(guī)則，及時(shí)發(fā)布衛(wèi)生院的工作動(dòng)態(tài)、醫(yī)療資訊、健康科普等信息。語言風(fēng)格應(yīng)簡(jiǎn)潔明快、生動(dòng)活潑，善于運(yùn)用圖片、視頻等多媒體形式，增強(qiáng)信息傳播效果。2.話題互動(dòng)：關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)話題，結(jié)合衛(wèi)生院工作實(shí)際，積極參與話題討論，發(fā)表觀點(diǎn)和見解，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療衛(wèi)生工作。與其他微博賬號(hào)開展互動(dòng)合作，擴(kuò)大衛(wèi)生院的微博影響力。（四）抖音賬號(hào)1.視頻制作：制作高質(zhì)量的短視頻，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務(wù)、健康科普、醫(yī)院文化等方面。視頻形式應(yīng)豐富多樣，包括動(dòng)畫演示、案例分享、專家講解等，注重趣味性和實(shí)用性。加強(qiáng)視頻剪輯和后期制作，提高視頻的視覺效果。2.推廣運(yùn)營(yíng)：合理運(yùn)用抖音平臺(tái)的推廣工具，增加視頻的曝光量和播放量。積極參與抖音平臺(tái)的各類活動(dòng)，提高賬號(hào)的知名度和影響力。分析抖音賬號(hào)的數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，優(yōu)化視頻內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)策略。（五）宣傳資料與宣傳欄1.宣傳資料制作：規(guī)范宣傳資料的制作流程，包括設(shè)計(jì)、審核、印刷等環(huán)節(jié)。宣傳資料內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，突出衛(wèi)生院的特色和優(yōu)勢(shì)。定期更新宣傳資料內(nèi)容，確保與衛(wèi)生院實(shí)際情況相符。2.宣傳欄設(shè)置：在衛(wèi)生院內(nèi)部及周邊合理設(shè)置宣傳欄，定期更換宣傳欄內(nèi)容。宣傳欄應(yīng)重點(diǎn)展示衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)信息、專家介紹及出診安排、健康科普知識(shí)、最新醫(yī)療技術(shù)成果等，方便患者和群眾了解衛(wèi)生院相關(guān)情況。四、信息發(fā)布管理（一）信息審核制度1.初審：信息員收集整理的信息，需經(jīng)本科室負(fù)責(zé)人初審，確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合宣傳工作要求。初審?fù)ㄟ^后，將信息報(bào)送宣傳部門。2.復(fù)審：宣傳部門收到信息后，由宣傳部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審主要對(duì)信息的內(nèi)容質(zhì)量、語言表達(dá)、格式規(guī)范等進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的信息提出修改意見，返回信息員進(jìn)行修改。3.終審：重要信息和涉及衛(wèi)生院重大事項(xiàng)的信息，需經(jīng)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組終審。終審?fù)ㄟ^后方可發(fā)布。（二）信息發(fā)布流程1.信息提交：信息員按照要求填寫信息發(fā)布申請(qǐng)表，詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間等，并附上相關(guān)資料。申請(qǐng)表經(jīng)本科室負(fù)責(zé)人簽字后，提交宣傳部門。2.審核發(fā)布：宣傳部門收到信息發(fā)布申請(qǐng)表后，按照審核制度進(jìn)行審核。審核通過后，由宣傳部門工作人員按照預(yù)定的發(fā)布計(jì)劃和渠道進(jìn)行信息發(fā)布操作。（三）信息發(fā)布規(guī)范1.內(nèi)容規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)主題明確、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語言規(guī)范、邏輯清晰。避免使用模糊、歧義、夸張等表述，不得發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的消息和虛假信息。2.格式規(guī)范：不同宣傳平臺(tái)的信息發(fā)布格式應(yīng)符合各自平臺(tái)的要求。例如，網(wǎng)站文章應(yīng)按照規(guī)定的排版格式進(jìn)行編輯，微信公眾號(hào)圖文消息應(yīng)注意圖片尺寸、文字排版等。3.版權(quán)規(guī)范：發(fā)布的信息應(yīng)確保版權(quán)清晰，不得抄襲、盜用他人作品。如需引用外部資料，應(yīng)注明出處，并獲得相關(guān)授權(quán)。五、輿情監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)（一）輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制1.監(jiān)測(cè)范圍：密切關(guān)注各類媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上與衛(wèi)生院相關(guān)的輿情信息，包括對(duì)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費(fèi)價(jià)格等方面的評(píng)價(jià)和報(bào)道。2.監(jiān)測(cè)方法：安排專人負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)工作，通過搜索引擎、社交媒體監(jiān)測(cè)工具、新聞客戶端等渠道，實(shí)時(shí)收集輿情信息。建立輿情監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄輿情信息的來源、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、傳播范圍等。（二）輿情分析與預(yù)警1.分析評(píng)估：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行分析評(píng)估，判斷輿情的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、發(fā)展趨勢(shì)等。根據(jù)輿情分析結(jié)果，及時(shí)提出應(yīng)對(duì)建議。2.預(yù)警發(fā)布：對(duì)于可能對(duì)衛(wèi)生院造成較大負(fù)面影響的輿情信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警通知，提醒相關(guān)部門和人員關(guān)注，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。（三）輿情應(yīng)對(duì)措施1.及時(shí)回應(yīng)：對(duì)于輿情信息，要第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，表明衛(wèi)生院的態(tài)度和立場(chǎng)?；貞?yīng)內(nèi)容應(yīng)客觀、公正、誠(chéng)懇，避免激化矛盾。2.調(diào)查核實(shí)：對(duì)輿情反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查核實(shí)，查明真相。如確實(shí)存在問題，要及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況向公眾公開。3.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)與媒體、上級(jí)主管部門、患者及家屬等的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取理解和支持。積極引導(dǎo)輿論方向，通過正面宣傳和解釋工作，消除不良影響。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.定期檢查：宣傳部門定期對(duì)宣傳平臺(tái)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、信息發(fā)布等情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)工作符合制度要求。2.不定期抽查：宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對(duì)宣傳平臺(tái)進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查重要信息發(fā)布、輿情應(yīng)對(duì)等工作情況。3.問題整改：對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。整改完成后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。（二）考核評(píng)價(jià)1.考核指標(biāo)：制定宣傳工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括信息發(fā)布數(shù)量、質(zhì)量、平臺(tái)關(guān)注度、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、輿情應(yīng)對(duì)效果等方面。2.考核方式：采取定量與定性相結(jié)合的考核方式，定期對(duì)各科室及信息員的宣傳工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果納入科室和個(gè)人年度績(jī)效考核體系。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)宣傳工作成績(jī)