PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)制度一、總則（一）制定目的為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，保障人民群眾的健康權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本行風(fēng)制度。（二）適用范圍本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員以及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法行醫(yī)，規(guī)范服務(wù)。2.以人為本原則：以患者為中心，關(guān)注患者需求，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的合法權(quán)益。3.公平公正原則：對(duì)待所有患者一視同仁，公平公正地提供醫(yī)療服務(wù)，不歧視、不偏袒任何患者。4.廉潔自律原則：全體工作人員要廉潔奉公，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。5.持續(xù)改進(jìn)原則：行風(fēng)建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量和行風(fēng)水平。二、職業(yè)道德規(guī)范（一）愛(ài)崗敬業(yè)1.熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，全身心投入到醫(yī)療服務(wù)工作中。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)確性和安全性。（二）誠(chéng)實(shí)守信1.對(duì)患者和社會(huì)誠(chéng)實(shí)守信，如實(shí)告知病情、診斷、治療方案及預(yù)后等信息，不隱瞞、不欺騙。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)承諾，做到言出必行，切實(shí)維護(hù)患者的信任。（三）辦事公道1.在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持公平公正的原則，不偏袒、不歧視任何患者。2.對(duì)于醫(yī)療資源的分配、診療決策等，要依據(jù)病情和醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行，不搞特殊化。（四）服務(wù)群眾1.牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)關(guān)心患者，熱情接待患者，耐心解答患者的疑問(wèn)。2.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為患者提供便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（五）奉獻(xiàn)社會(huì)1.積極參與社會(huì)公益醫(yī)療活動(dòng)，為困難群眾提供醫(yī)療幫助。2.關(guān)注公共衛(wèi)生事業(yè)，為提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的健康水平貢獻(xiàn)力量。三、醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范（一）診療規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.認(rèn)真進(jìn)行病史采集、體格檢查、輔助檢查等，準(zhǔn)確診斷病情，制定合理的治療方案。3.加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的救治，建立快速有效的急救機(jī)制，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效的治療。（二）合理用藥1.遵循安全、有效、經(jīng)濟(jì)的用藥原則，嚴(yán)格掌握用藥適應(yīng)癥，合理選擇藥物。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、儲(chǔ)存、使用管理制度，規(guī)范藥品使用行為，杜絕濫用藥物和大處方現(xiàn)象。3.加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)和報(bào)告，及時(shí)處理藥品不良反應(yīng)事件。（三）醫(yī)療收費(fèi)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或分解收費(fèi)項(xiàng)目。2.實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示制度，在顯著位置公布收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等，方便患者查詢和監(jiān)督。3.加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)票據(jù)使用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕亂收費(fèi)行為。（四）醫(yī)療糾紛處理1.建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理醫(yī)療糾紛。2.當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，要積極主動(dòng)與患者溝通，了解患者訴求，認(rèn)真調(diào)查分析原因，依法依規(guī)處理。3.加強(qiáng)醫(yī)療糾紛預(yù)防工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、廉潔自律規(guī)定（一）嚴(yán)禁收受紅包1.全體工作人員不得收受患者及其家屬贈(zèng)送的紅包、禮品等財(cái)物。2.如發(fā)現(xiàn)患者有送紅包的行為，要及時(shí)予以退還，并做好解釋工作。（二）嚴(yán)禁收受回扣1.禁止工作人員在藥品、醫(yī)療器械、耗材等采購(gòu)活動(dòng)中收受供應(yīng)商的回扣、提成等不正當(dāng)利益。2.嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、耗材采購(gòu)管理制度，確保采購(gòu)過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。（三）嚴(yán)禁接受不正當(dāng)宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)安排1.不得接受患者及其家屬、供應(yīng)商等安排的可能影響正常醫(yī)療服務(wù)的宴請(qǐng)、娛樂(lè)活動(dòng)。2.保持廉潔自律的工作作風(fēng)，自覺(jué)抵制各種誘惑。五、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.定期開(kāi)展內(nèi)部行風(fēng)巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行督促整改。3.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，鼓勵(lì)患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作人員的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)衛(wèi)生行政部門、紀(jì)檢監(jiān)察部門以及社會(huì)輿論的監(jiān)督。2.定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，接受群眾評(píng)議和監(jiān)督。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立健全行風(fēng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，將行風(fēng)建設(shè)納入工作人員績(jī)效考核體系。2.考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、醫(yī)療服務(wù)行為、廉潔自律等方面，考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)等掛鉤。3.對(duì)行風(fēng)建設(shè)表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反行風(fēng)制度的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、教育培訓(xùn)（一）行風(fēng)教育1.定期組織全體工作人員開(kāi)展行風(fēng)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)院行風(fēng)制度等。2.通過(guò)專題講座、案例分析、觀看警示教育片等形式進(jìn)行行風(fēng)教育，增強(qiáng)工作人員的廉潔自律意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.加強(qiáng)對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力。2.定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，不斷更新知識(shí)，提升業(yè)務(wù)水平。七、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在行風(fēng)建設(shè)工作中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。2.對(duì)提出合理化建議并被采納，有效促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的工作人員，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)于違反行風(fēng)制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職直至開(kāi)除等處分。2.因違反行風(fēng)制度給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)