PAGE收費所車道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)收費所車道衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、文明的收費環(huán)境，提升收費所整體形象，保障過往司乘人員的行車安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本收費所轄區(qū)內(nèi)所有車道的衛(wèi)生管理工作，包括收費亭、收費島、車道地面、安全島、設(shè)備設(shè)施及周邊區(qū)域等。（三）管理原則1.堅持“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各崗位人員在車道衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落實到人。2.實行“定期檢查與不定期抽查相結(jié)合”的方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決車道衛(wèi)生問題，保持車道衛(wèi)生的常態(tài)化管理。3.倡導(dǎo)全員參與，強(qiáng)化員工的衛(wèi)生意識和責(zé)任意識，形成良好的衛(wèi)生管理氛圍。二、崗位職責(zé)（一）收費員1.負(fù)責(zé)保持收費亭內(nèi)的衛(wèi)生整潔，每日班前對收費亭進(jìn)行清掃，包括桌面、鍵盤、顯示器、票據(jù)打印機(jī)、驗鈔機(jī)等設(shè)備的擦拭，清理地面垃圾，傾倒垃圾桶。2.保持收費亭內(nèi)物品擺放整齊有序，票據(jù)、票款等應(yīng)放置在指定位置，不得隨意堆放。3.在收費過程中，注意保持車道及周邊衛(wèi)生，及時清理灑落的票據(jù)、零錢等雜物。4.協(xié)助保潔人員做好車道其他區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時向班長或相關(guān)管理人員報告。（二）班長1.負(fù)責(zé)監(jiān)督本班收費員的車道衛(wèi)生工作執(zhí)行情況，確保各收費亭及車道區(qū)域符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.每日對車道衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并糾正收費員在衛(wèi)生維護(hù)方面存在的問題，對不認(rèn)真履行職責(zé)的收費員進(jìn)行批評教育。3.組織本班人員在完成收費工作的間隙，對車道進(jìn)行集中清掃，重點清理車道地面的油污、雜物等。4.負(fù)責(zé)與其他班組協(xié)調(diào)車道衛(wèi)生管理工作，共同維護(hù)收費所整體衛(wèi)生環(huán)境。5.定期向站領(lǐng)導(dǎo)匯報車道衛(wèi)生管理情況，提出改進(jìn)措施和建議。（三）保潔人員1.負(fù)責(zé)收費所車道公共區(qū)域的日常保潔工作，包括車道地面、收費島、安全島、設(shè)備設(shè)施表面等的清掃、擦拭。2.每日定時對垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積、不外溢。3.及時清理車道及周邊的積水、積雪等，保障行車安全。4.配合收費員和班長做好特殊情況下的衛(wèi)生清理工作，如遇重大活動或突發(fā)事件，按照要求迅速完成指定區(qū)域的衛(wèi)生整治任務(wù)。5.負(fù)責(zé)保潔工具的保管和維護(hù)，定期檢查工具的完好情況，及時更換損壞的工具。（四）設(shè)備維護(hù)人員1.在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和維修工作時，注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生，工作結(jié)束后及時清理現(xiàn)場，將工具、設(shè)備擺放整齊。2.對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔保養(yǎng)，定期擦拭設(shè)備外殼，防止灰塵、油污等影響設(shè)備正常運行。3.在設(shè)備維護(hù)過程中產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類收集和處理，不得隨意丟棄在車道內(nèi)。4.協(xié)助其他人員做好車道衛(wèi)生管理工作，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。（五）管理人員1.負(fù)責(zé)制定和完善車道衛(wèi)生管理制度，明確各崗位人員的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)。2.定期對車道衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和考核，對執(zhí)行情況良好的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵，對違反制度的進(jìn)行批評和處罰。3.協(xié)調(diào)解決車道衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.組織開展衛(wèi)生管理培訓(xùn)和宣傳教育活動，提高員工的衛(wèi)生意識和管理水平。5.根據(jù)實際情況，適時調(diào)整車道衛(wèi)生管理措施，適應(yīng)收費所運營管理的需要。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）收費亭1.亭內(nèi)地面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬，每日至少清掃一次，必要時隨時清掃。2.桌面、鍵盤、顯示器、票據(jù)打印機(jī)、驗鈔機(jī)等設(shè)備表面擦拭干凈，無灰塵、油污，保持設(shè)備正常運行狀態(tài)。3.票據(jù)、票款等擺放整齊有序，各類文件、資料應(yīng)分類存放，不得隨意放置在操作臺上。4.亭內(nèi)墻壁、門窗玻璃干凈明亮，無污漬、蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和清潔。5.垃圾桶內(nèi)垃圾及時清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔。（二）收費島1.收費島臺面無雜物、灰塵、污漬，每日進(jìn)行清掃，必要時進(jìn)行沖洗。2.收費島周邊地面干凈整潔，無垃圾、積水，定期進(jìn)行清掃和排水檢查。3.收費島標(biāo)識牌、信號燈等設(shè)施表面擦拭干凈，無灰塵、油污，確保清晰醒目。（三）車道地面1.車道地面保持干凈，無明顯油污、雜物、紙屑、泥土等，每日進(jìn)行清掃，特殊情況隨時清掃。2.車道標(biāo)線清晰，如有磨損或模糊應(yīng)及時報告相關(guān)部門進(jìn)行修復(fù)。3.車道排水暢通，無積水現(xiàn)象，定期檢查排水設(shè)施，確保排水正常。（四）安全島1.安全島表面干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬，定期進(jìn)行清掃。2.安全島上的設(shè)施設(shè)備完好，表面擦拭干凈，無損壞、變形現(xiàn)象。3.安全島周邊環(huán)境整潔，無垃圾堆積，保持良好的視覺效果。（五）設(shè)備設(shè)施1.收費設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等設(shè)施表面干凈，無灰塵、油污，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。2.設(shè)備設(shè)施運行正常，無故障隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并做好記錄。3.設(shè)備設(shè)施周邊無雜物堆放，保持通道暢通。（六）周邊區(qū)域1.收費所車道周邊綠化帶內(nèi)無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清理和修剪。2.車道兩側(cè)邊坡、邊溝無垃圾堆積，保持排水暢通。3.車道周邊區(qū)域無亂停亂放車輛，確保交通秩序良好。四、衛(wèi)生清掃流程（一）日常清掃1.收費員在每日班前對收費亭進(jìn)行清掃，按照從上到下、從左到右的順序，先擦拭設(shè)備表面，再清掃地面垃圾，最后傾倒垃圾桶。2.保潔人員每日定時對車道公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括收費島、安全島、車道地面等。清掃時先將垃圾、雜物收集到一起，然后用掃帚清掃干凈，最后用拖把拖凈地面。3.設(shè)備維護(hù)人員在完成設(shè)備維護(hù)和維修工作后，及時清理現(xiàn)場，將工具、設(shè)備擺放整齊，清理工作區(qū)域內(nèi)的雜物和廢棄物。（二）定期清掃1.每周組織一次車道衛(wèi)生大掃除，全體員工參與，對車道各區(qū)域進(jìn)行全面清掃和清理。大掃除內(nèi)容包括：徹底擦拭收費亭內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施，深度清潔收費島、安全島臺面及周邊，全面清掃車道地面、邊坡、邊溝等。2.每月對收費所車道衛(wèi)生進(jìn)行一次全面檢查和評估，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集中整改，確保衛(wèi)生狀況達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。（三）特殊情況清掃1.遇有重大活動、節(jié)假日等特殊時期，提前組織對車道衛(wèi)生進(jìn)行全面整治，確保收費環(huán)境整潔美觀。2.如車道發(fā)生車輛拋灑、漏油等污染事件，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行清理，先使用吸油材料吸干油污，再用清水沖洗地面，最后進(jìn)行全面清掃，確保車道恢復(fù)干凈整潔。五、檢查與考核（一）檢查方式1.管理人員每日對車道衛(wèi)生進(jìn)行不定期抽查，重點檢查收費亭、收費島、車道地面等關(guān)鍵區(qū)域的衛(wèi)生情況。2.每周組織一次由管理人員、班長等組成的衛(wèi)生檢查小組，對收費所車道衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，包括各區(qū)域的清潔程度、物品擺放、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等。2.清掃流程落實情況，是否按照規(guī)定的時間和要求進(jìn)行清掃。3.衛(wèi)生問題整改情況，對之前檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時整改到位。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.對于衛(wèi)生狀況良好，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的收費亭、車道區(qū)域，給予相應(yīng)的表揚和獎勵。2.對于存在以下問題的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰：收費亭內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，每次扣罰收費員績效分[X]分，并責(zé)令立即整改。車道公共區(qū)域衛(wèi)生不符合要求的，對保潔人員每次扣罰績效分[X]分，班長負(fù)連帶責(zé)任，扣罰績效分[X]分。對衛(wèi)生問題整改不及時或拒不整改的，加倍扣罰相關(guān)責(zé)任人績效分，并進(jìn)行全所通報批評。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將衛(wèi)生考核結(jié)果納入員工績效考核體系，與績效獎金、評優(yōu)評先等掛鉤。2.連續(xù)三個月衛(wèi)生考核成績優(yōu)秀的員工，在年度評優(yōu)評先中予以優(yōu)先考慮；衛(wèi)生考核成績較差的員工，取消當(dāng)年評優(yōu)資格，并進(jìn)行誡勉談話。六、監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受員工和過往司乘人員對車道衛(wèi)生問題的監(jiān)督和舉報。2.管理人員定期查看監(jiān)督舉報信息，及時核實情況并進(jìn)行處理。3.建立衛(wèi)生監(jiān)督臺賬，詳細(xì)記錄監(jiān)督舉報內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，以便跟蹤和查詢。（二）投訴處理流程1.接到關(guān)于車道衛(wèi)生問題的投訴后，管理人員應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實，確定問題所在和責(zé)任人員。2.對于投訴屬實的問題，責(zé)令責(zé)任人員限期整改，并將整改情況及時反饋給投訴人。3.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，防止再次出現(xiàn)類似問題。4.將投訴處理情況進(jìn)行記錄和歸檔，作為衛(wèi)生管理工作的參考資料。七、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織車道衛(wèi)生管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清掃流程、檢查考核等方面的知識和技能。2.邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演示、案例分析等方式，提高員工的衛(wèi)生管理水平。3.新員工入職時，進(jìn)行專門的車道衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其熟悉衛(wèi)生管理制度和工作要求。（二）宣傳1