PAGE小區(qū)內(nèi)樓道衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)樓道衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道及相關(guān)公共區(qū)域。（三）基本原則1.全員參與原則：鼓勵(lì)小區(qū)居民積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)，共同營(yíng)造良好環(huán)境。2.定期清掃原則：明確規(guī)定樓道衛(wèi)生清掃周期，確保樓道始終保持干凈整潔。3.責(zé)任明確原則：劃分相關(guān)人員和部門在樓道衛(wèi)生管理中的職責(zé)，避免推諉扯皮。二、職責(zé)分工（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.負(fù)責(zé)制定樓道衛(wèi)生清掃計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的保潔人員，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樓道進(jìn)行清掃、拖地、擦拭扶手等日常保潔工作。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.負(fù)責(zé)樓道內(nèi)垃圾的收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶清潔無異味。5.對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理樓道內(nèi)的衛(wèi)生問題，如亂堆亂放、小廣告張貼等。6.配合相關(guān)部門做好樓道衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作，對(duì)提出的問題及時(shí)整改。（二）業(yè)主委員會(huì)1.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的樓道衛(wèi)生管理工作，定期檢查樓道衛(wèi)生狀況。2.組織業(yè)主參與樓道衛(wèi)生管理，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。3.協(xié)調(diào)解決樓道衛(wèi)生管理中出現(xiàn)的業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾和問題。4.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在樓道衛(wèi)生管理方面的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并向業(yè)主公布評(píng)價(jià)結(jié)果。（三）業(yè)主1.遵守本小區(qū)樓道衛(wèi)生管理制度，保持自家門口及樓道內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2.不得在樓道內(nèi)堆放雜物、停放車輛、張貼小廣告等，影響樓道環(huán)境衛(wèi)生和通行安全。3.積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的工作，主動(dòng)參與樓道衛(wèi)生維護(hù)活動(dòng)。4.對(duì)發(fā)現(xiàn)的樓道衛(wèi)生問題及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主委員會(huì)反映。三、樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.保持地面干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、垃圾和積水。2.定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮。（二）扶手1.扶手表面無灰塵、污漬，擦拭干凈，保持光亮。2.定期檢查扶手是否有松動(dòng)、損壞等情況，如有問題及時(shí)維修。（三）墻面1.墻面無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼的小廣告。2.對(duì)于已張貼的小廣告，應(yīng)及時(shí)清理，保持墻面整潔。（四）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。2.門框、窗框表面無灰塵，定期擦拭。（五）垃圾桶1.垃圾桶擺放整齊，周圍地面干凈無垃圾散落。2.垃圾桶定期清理，保持桶內(nèi)垃圾不溢出，表面清潔無異味。（六）樓道內(nèi)雜物1.禁止在樓道內(nèi)堆放任何雜物，確保樓道暢通無阻。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)樓道內(nèi)的雜物進(jìn)行清理，對(duì)拒不清理的業(yè)主，可按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、清掃流程與頻次（一）清掃流程1.準(zhǔn)備工作：保潔人員穿戴好工作服、工作帽，攜帶清掃工具（掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等）。2.樓道清掃：從樓道頂層開始，依次清掃樓梯踏步、扶手、墻面、門窗等部位，將垃圾清掃至樓梯平臺(tái)，裝入垃圾袋。3.垃圾收集：將垃圾袋扎緊，放置在指定的垃圾收集點(diǎn)，等待統(tǒng)一運(yùn)輸。4.拖地：清掃完成后，用濕拖把對(duì)樓道地面進(jìn)行拖地，確保地面干凈光亮。5.收尾工作：清理清掃工具，擺放整齊，關(guān)閉樓道門窗。（二）清掃頻次1.每日：對(duì)樓道進(jìn)行一次全面清掃，包括樓梯踏步、扶手、墻面、門窗等部位。重點(diǎn)清理地面垃圾、擦拭扶手灰塵等。2.每周：對(duì)樓道進(jìn)行一次深度清潔，如清洗扶手、擦拭墻面污漬、清理門窗縫隙灰塵等。3.每月：對(duì)樓道內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行徹底清洗消毒，更換垃圾袋。五、監(jiān)督檢查（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道衛(wèi)生自查制度，每日安排專人對(duì)樓道衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。2.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄并通知保潔人員進(jìn)行整改。3.每周對(duì)本周樓道衛(wèi)生檢查情況進(jìn)行總結(jié)分析，查找存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施。（二）業(yè)主委員會(huì)檢查1.業(yè)主委員會(huì)定期（每月至少一次）對(duì)樓道衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括地面、扶手、墻面、門窗及垃圾桶衛(wèi)生等方面，按照樓道衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。3.將檢查結(jié)果以書面形式反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并向業(yè)主公布。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的樓道衛(wèi)生投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受業(yè)主對(duì)樓道衛(wèi)生問題的投訴。2.對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。3.安排專人對(duì)投訴問題進(jìn)行核實(shí)，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其限期整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。六、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立樓道衛(wèi)生管理考核機(jī)制，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生清掃質(zhì)量、工作紀(jì)律、業(yè)主投訴處理等方面。3.每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次考核評(píng)分，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在樓道衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.對(duì)積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)、提出合理化建議并取得良好效果的業(yè)主，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（三）懲罰1.對(duì)樓道衛(wèi)生清掃不達(dá)標(biāo)的保潔人員，按照考核制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣減績(jī)效獎(jiǎng)金、警告、辭退等。2.對(duì)多次違反樓道衛(wèi)生管理制度、拒不整改的業(yè)主，可通過小區(qū)公告、業(yè)主大會(huì)等形式進(jìn)行批評(píng)教育，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、宣傳與培訓(xùn)（一）宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號(hào)等渠道，宣傳樓道衛(wèi)生管理制度和環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)，提高業(yè)主的環(huán)保意識(shí)和文明素質(zhì)。2.定期組織開展樓道衛(wèi)生宣傳活動(dòng)，如發(fā)放宣傳資料、舉辦環(huán)保知識(shí)講座等，引導(dǎo)業(yè)主積極參與樓道衛(wèi)生維護(hù)。（二）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括樓道衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、安全注意事項(xiàng)等。2.邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)保潔人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高其工作效率和質(zhì)量。3.對(duì)業(yè)主委員會(huì)成員進(jìn)行樓道衛(wèi)生管理培訓(xùn)，使其更好地履行監(jiān)督職責(zé)。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件1.如遇樓道內(nèi)發(fā)生水浸、火災(zāi)等突發(fā)事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，避免造成二次污染。3.配合相關(guān)部門做好應(yīng)急處理工作，盡快恢復(fù)樓道正常使用。（二）特殊情況1.對(duì)于樓道內(nèi)出現(xiàn)