PAGE衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員制度一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員行為，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作效能，保障公眾健康權益，依據相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內所有衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員及其相關工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家有關衛(wèi)生監(jiān)督的法律法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件，確保衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作合法合規(guī)開展。2.準確及時原則信息員應及時、準確地收集、報告衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關信息，不得延誤、漏報、謊報。3.科學高效原則運用科學的方法和手段，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息收集、處理和反饋的效率，提升工作質量。4.協(xié)作配合原則信息員應與衛(wèi)生監(jiān)督機構、其他相關部門以及本公司/組織內部各部門密切協(xié)作，形成工作合力。二、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員職責（一）信息收集1.負責轄區(qū)內醫(yī)療衛(wèi)生機構、公共場所、飲用水衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等相關單位的基本信息收集，包括單位名稱、地址、法定代表人、聯系方式、經營范圍等，并及時更新。2.關注轄區(qū)內各類衛(wèi)生監(jiān)督相關事件和線索，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件、違法行醫(yī)、食品安全事故等，及時收集相關信息。（二）信息報告1.按照規(guī)定的程序和時限，將收集到的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息準確、完整地報告給衛(wèi)生監(jiān)督機構或本公司/組織相關部門。2.對于緊急、重大的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息，應立即報告，并持續(xù)跟蹤反饋信息進展情況。（三）協(xié)助調查1.根據衛(wèi)生監(jiān)督機構的要求，協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督現場檢查、調查取證等工作，提供相關線索和資料。2.配合衛(wèi)生監(jiān)督機構對違法行為進行查處，協(xié)助送達法律文書，維護執(zhí)法秩序。（四）宣傳指導1.向轄區(qū)內相關單位和居民宣傳衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生知識和衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作內容，提高公眾的衛(wèi)生意識和自我保護能力。2.對轄區(qū)內單位的衛(wèi)生管理工作進行指導，幫助其建立健全衛(wèi)生管理制度，規(guī)范經營行為。（五）信息整理與歸檔1.定期對收集到的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息進行整理、分類和分析，形成工作臺賬和報告。2.按照檔案管理要求，將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關資料進行歸檔保存，確保資料的完整性和可追溯性。三、信息收集與報告流程（一）信息收集1.日常巡查收集信息員按照規(guī)定的巡查頻次和范圍，對轄區(qū)內相關單位進行巡查，通過現場查看、詢問、查閱資料等方式收集衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息。2.群眾舉報投訴收集設立舉報投訴渠道，如舉報電話、郵箱、信箱等，及時受理群眾關于衛(wèi)生監(jiān)督相關問題的舉報投訴，并收集相關信息。3.媒體監(jiān)測收集關注各類媒體報道，收集涉及轄區(qū)內衛(wèi)生監(jiān)督相關的信息，如輿情動態(tài)、突發(fā)事件報道等，并進行分析研判。（二）信息報告1.一般信息報告對于日常巡查、群眾舉報投訴等收集到的簡單、一般性衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息，信息員應在[X]個工作日內填寫信息報告表，經本公司/組織內部審核后，報告給衛(wèi)生監(jiān)督機構。2.重要信息報告對于緊急、重大的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息，信息員應立即電話報告給衛(wèi)生監(jiān)督機構，并在事件發(fā)生后[X]小時內提交書面報告。書面報告應包括事件發(fā)生的時間、地點、經過、危害程度、已采取的措施等詳細情況。3.報告方式信息報告可通過紙質報告、電子郵件、信息系統(tǒng)等方式進行。報告時應確保信息的準確性和完整性，注明報告人姓名、聯系方式等。（三）信息反饋1.衛(wèi)生監(jiān)督機構在收到信息員報告后，應及時進行處理，并將處理結果反饋給信息員。2.信息員應跟蹤反饋信息處理情況，對于需要進一步核實或補充信息的，應積極配合衛(wèi)生監(jiān)督機構開展工作。四、培訓與考核（一）培訓1.定期組織衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員參加業(yè)務培訓，培訓內容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作規(guī)范、信息收集與報告方法、現場檢查技能等。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、網絡培訓、案例分析等多種形式，提高信息員的業(yè)務水平和工作能力。3.鼓勵信息員參加各類學術交流活動，拓寬知識面，了解行業(yè)最新動態(tài)。（二）考核1.建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息員考核制度，對信息員的工作表現、業(yè)務能力、信息報告質量等進行考核。2.考核內容包括信息收集的完整性和準確性、信息報告的及時性和規(guī)范性、協(xié)助調查的配合程度、宣傳指導工作效果等。3.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結合的方式，考核結果作為信息員獎懲、續(xù)聘、晉升等的重要依據。五、獎懲制度（一）獎勵1.對在衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作中表現突出的信息員，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。2.獎勵標準如下：及時發(fā)現并報告重大衛(wèi)生監(jiān)督違法案件線索，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構成功查處，為保障公眾健康做出重要貢獻的，給予[X]元獎勵。在信息收集、報告、協(xié)助調查等工作中，工作成績顯著，信息準確、及時、完整，為衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作提供有力支持的，給予[X]元獎勵。積極開展宣傳指導工作，提高轄區(qū)內公眾衛(wèi)生意識和相關單位衛(wèi)生管理水平，取得良好社會效果的，給予[X]元獎勵。（二）懲罰1.對違反本制度規(guī)定，存在信息收集不準確、報告不及時、協(xié)助調查不力等行為的信息員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.處罰標準如下：因工作失誤導致信息收集不準確、報告延誤，未造成嚴重后果的，給予批評教育，并扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。故意漏報、謊報衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息，影響衛(wèi)生監(jiān)督工作正常開展的，給予警告處分，并扣發(fā)當月績效獎金的[X]%。多次違反制度規(guī)定，工作態(tài)度不認真，經教育仍不改正的，予以辭退。六、信息安全與保密（一）信息安全1.信息員應妥善保管衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關資料和信息，防止信息泄露、丟失或損壞。2.加強信息系統(tǒng)安全管理，設置安全密碼，定期更換密碼，防止信息被非法獲取或篡改。3.對涉及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的計算機、存儲設備等進行定期維護和殺毒，確保設備安全運行。（二）保密1.信息員應對在工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私予以保密，不得泄露給無關人員。2.嚴格遵守保密法律法規(guī)和本公司/組織的保密制度，在信息收集、報告、處理等過程中，采取必要的保密措施。3.未經授權，不得擅