PAGE衛(wèi)生院群眾評議制度一、總則1.目的本制度旨在加強(qiáng)衛(wèi)生院與群眾的溝通與聯(lián)系，提高衛(wèi)生院的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)群眾對衛(wèi)生院工作的滿意度和信任度，促進(jìn)衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本衛(wèi)生院全體工作人員以及接受本衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)的所有群眾。3.基本原則公開公正原則：群眾評議過程和結(jié)果應(yīng)公開透明，確保公平公正，接受社會監(jiān)督。客觀真實原則：評議內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實，真實反映衛(wèi)生院工作情況和群眾意見。注重實效原則：以群眾評議為契機(jī)，切實改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，取得實際效果。二、評議主體1.患者及家屬：接受衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)的患者及其家屬，他們對就醫(yī)過程中的體驗、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)等方面有著直接感受，是評議的重要主體。2.轄區(qū)居民：衛(wèi)生院所在轄區(qū)內(nèi)的居民，包括長期居住居民和臨時居住人員，他們可以從整體上對衛(wèi)生院的公共衛(wèi)生服務(wù)、預(yù)防保健工作等方面進(jìn)行評價。3.相關(guān)單位：與衛(wèi)生院有業(yè)務(wù)往來或合作關(guān)系的上級主管部門、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等，可從不同角度對衛(wèi)生院工作進(jìn)行評議。三、評議內(nèi)容1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量診斷準(zhǔn)確性：對疾病的診斷是否準(zhǔn)確及時，減少誤診漏診情況。治療效果：治療方案是否有效，患者病情是否得到明顯改善。醫(yī)療技術(shù)水平：醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能是否熟練，能否提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。護(hù)理服務(wù)：護(hù)理工作是否細(xì)致周到，是否關(guān)注患者的身心需求。2.服務(wù)態(tài)度醫(yī)務(wù)人員溝通能力：是否耐心傾聽患者訴求，解釋病情清晰易懂，尊重患者知情權(quán)。服務(wù)熱情度：對待患者是否熱情主動，有無冷漠、推諉現(xiàn)象。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)：是否廉潔行醫(yī)，有無收受紅包、回扣等不良行為。3.就醫(yī)環(huán)境設(shè)施設(shè)備：衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)施設(shè)備是否齊全、先進(jìn)，能否滿足患者就醫(yī)需求。環(huán)境衛(wèi)生：診療區(qū)域、病房等環(huán)境是否整潔衛(wèi)生，有無交叉感染風(fēng)險。就醫(yī)流程：掛號、就診、檢查、繳費、取藥等流程是否便捷順暢，有無排隊等候時間過長等問題。4.公共衛(wèi)生服務(wù)預(yù)防接種：接種工作是否規(guī)范，服務(wù)是否周到，有無差錯事故。婦幼保?。簩υ挟a(chǎn)婦和兒童的保健服務(wù)是否全面、及時，保障母嬰健康。慢性病管理：對高血壓、糖尿病等慢性病患者的管理是否到位，隨訪服務(wù)是否落實。健康教育：是否開展形式多樣、內(nèi)容豐富的健康教育活動，提高居民健康意識。5.管理工作規(guī)章制度執(zhí)行情況：衛(wèi)生院各項規(guī)章制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，有無違規(guī)違紀(jì)行為。工作效率：行政管理部門和各科室工作是否高效，能否及時處理群眾訴求。信息公開：衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)價格、藥品目錄、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息是否及時公開，方便群眾查詢。四、評議方式1.問卷調(diào)查定期開展問卷調(diào)查，設(shè)計科學(xué)合理的問卷，內(nèi)容涵蓋評議的各個方面。通過在衛(wèi)生院候診區(qū)、病房、社區(qū)等場所發(fā)放問卷，廣泛收集群眾意見。問卷可采用紙質(zhì)和電子兩種形式，方便群眾填寫。2.現(xiàn)場評議在衛(wèi)生院設(shè)立群眾評議意見箱，鼓勵群眾隨時投遞書面意見。同時，定期組織現(xiàn)場評議活動，邀請群眾代表、患者及家屬等參加，通過面對面交流、座談會等形式，聽取他們對衛(wèi)生院工作的評價和建議。3.網(wǎng)絡(luò)評議利用衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，開設(shè)群眾評議專欄，發(fā)布評議相關(guān)信息，引導(dǎo)群眾進(jìn)行網(wǎng)上評議。設(shè)置在線問卷、留言板等功能，方便群眾隨時隨地表達(dá)意見。4.電話隨訪對出院患者、重點服務(wù)對象等進(jìn)行電話隨訪，了解他們對衛(wèi)生院服務(wù)的滿意度，收集意見和建議。隨訪人員應(yīng)做好記錄，及時反饋給相關(guān)部門。五、評議周期與時間安排1.評議周期原則上每季度開展一次群眾評議活動，確保及時了解群眾對衛(wèi)生院工作的動態(tài)評價。2.時間安排每季度第一個月制定評議方案，明確評議內(nèi)容、方式、時間節(jié)點等。第二個月組織開展評議活動，通過多種方式廣泛收集群眾意見。第三個月對收集到的評議意見進(jìn)行整理、分析和反饋，針對存在的問題制定整改措施并組織實施。六、評議結(jié)果處理1.數(shù)據(jù)整理與分析由衛(wèi)生院專門的評議工作小組負(fù)責(zé)對收集到的評議數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。運用統(tǒng)計學(xué)方法，計算各項評議指標(biāo)的得分和滿意度，繪制圖表，直觀展示評議結(jié)果。2.結(jié)果反饋將評議結(jié)果以書面報告的形式反饋給衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負(fù)責(zé)人，同時在一定范圍內(nèi)向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。對群眾提出的意見和建議，要逐一進(jìn)行梳理，明確責(zé)任科室和整改期限。3.整改落實各科室針對評議中發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實可行的整改措施，明確整改目標(biāo)、責(zé)任人、整改時間。整改措施要具體、可操作，確保能夠有效解決問題，提高服務(wù)質(zhì)量。整改過程中要定期向評議工作小組匯報進(jìn)展情況，接受監(jiān)督檢查。4.跟蹤復(fù)查評議工作小組對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，通過回訪群眾、現(xiàn)場檢查等方式，驗證整改措施是否落實到位，問題是否得到有效解決。對整改不力的科室和個人，要進(jìn)行督促和問責(zé)。5.結(jié)果運用將群眾評議結(jié)果與衛(wèi)生院工作人員的績效考核、評先評優(yōu)等掛鉤。對評議結(jié)果優(yōu)秀的科室和個人給予表彰獎勵，對評議結(jié)果較差的科室和個人進(jìn)行批評教育，責(zé)令限期整改。連續(xù)多次評議結(jié)果不佳的，要進(jìn)行崗位調(diào)整或其他相應(yīng)處理。七、組織保障1.成立評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院院長擔(dān)任組長，副院長擔(dān)任副組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)群眾評議工作，制定評議方案，審核評議結(jié)果，研究解決評議工作中出現(xiàn)的重大問題。2.設(shè)立評議工作小組由紀(jì)檢監(jiān)察部門、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室人員組成。評議工作小組負(fù)責(zé)具體組織實施評議活動，包括設(shè)計問卷、收集數(shù)據(jù)、整理分析、反饋結(jié)果等工作。3.明確職責(zé)分工衛(wèi)生院辦公室負(fù)責(zé)評議活動的組織協(xié)調(diào)、宣傳報道等工作。紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對評議過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保評議工作公正公平。醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)收集醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的評議意見，組織醫(yī)務(wù)人員分析原因，制定改進(jìn)措施。護(hù)理部負(fù)責(zé)收集護(hù)理服務(wù)方面的評議意見，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)收集公共衛(wèi)生服務(wù)方面的評議意見，推動公共衛(wèi)生工作持續(xù)改進(jìn)。財務(wù)科負(fù)責(zé)提供醫(yī)療服務(wù)價格、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保信息公開透明。八、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督紀(jì)檢監(jiān)察部門定期檢查評議工作的組織實施情況，對評議過程中的違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處。定期對各科室整改情況進(jìn)行檢查，確保整改措施落實到位。2.外部監(jiān)督主動接受上級主管部門的監(jiān)督檢查，及時匯報群眾評議工作情況，認(rèn)真落實上級部門提出的意見和建議。邀請社會各界人士作為評議監(jiān)督員，對衛(wèi)生院工作進(jìn)行不定期監(jiān)督，聽取他們的意見和建議。3.考核評價建立群眾評議