PAGE衛(wèi)生院物價(jià)自查制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院物價(jià)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)價(jià)格行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本物價(jià)自查制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有涉及醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的科室、部門及工作人員。3.基本原則衛(wèi)生院物價(jià)管理應(yīng)遵循合法、公正、公開、誠信的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國家物價(jià)政策，確保醫(yī)療服務(wù)價(jià)格合理、準(zhǔn)確、透明。二、組織管理1.物價(jià)管理小組成立以衛(wèi)生院院長為組長，財(cái)務(wù)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、醫(yī)保辦等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的物價(jià)管理小組。物價(jià)管理小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和組織衛(wèi)生院的物價(jià)自查工作，制定物價(jià)管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決物價(jià)管理工作中的重大問題。2.職責(zé)分工院長：對衛(wèi)生院物價(jià)管理工作負(fù)總責(zé)，定期組織召開物價(jià)管理工作會(huì)議，監(jiān)督物價(jià)管理制度的執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)科：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的核算與管理，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助物價(jià)管理小組開展物價(jià)自查工作。醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)臨床科室合理收費(fèi)，協(xié)助處理醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴。護(hù)理部：加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，確保護(hù)理服務(wù)收費(fèi)準(zhǔn)確無誤，監(jiān)督護(hù)理服務(wù)過程中的收費(fèi)行為。醫(yī)保辦：負(fù)責(zé)與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解醫(yī)保政策變化，監(jiān)督醫(yī)保報(bào)銷項(xiàng)目的收費(fèi)情況，防止違規(guī)收費(fèi)導(dǎo)致醫(yī)保拒付。三、物價(jià)自查內(nèi)容1.收費(fèi)項(xiàng)目合規(guī)性檢查醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目是否嚴(yán)格按照國家和地方物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有無擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。核對收費(fèi)項(xiàng)目名稱、編碼、內(nèi)涵等是否與物價(jià)部門公布的標(biāo)準(zhǔn)一致，確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性審查各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括掛號費(fèi)、診查費(fèi)、治療費(fèi)、檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、藥品費(fèi)等，是否按照規(guī)定的價(jià)格收費(fèi)，有無超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)或降低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的情況。對于有幅度規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，檢查收費(fèi)是否在規(guī)定的幅度范圍內(nèi)。3.收費(fèi)票據(jù)規(guī)范性檢查收費(fèi)票據(jù)的使用是否符合規(guī)定，是否使用財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的收費(fèi)票據(jù)，有無使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)的現(xiàn)象。核對收費(fèi)票據(jù)上的收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息是否與實(shí)際收費(fèi)情況一致，票據(jù)填寫是否完整、規(guī)范，印章是否齊全。4.價(jià)格公示情況檢查衛(wèi)生院是否在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位等，公示內(nèi)容是否完整、清晰，便于患者查詢。核實(shí)價(jià)格公示信息是否及時(shí)更新，與實(shí)際收費(fèi)情況是否相符。5.內(nèi)部價(jià)格管理審查衛(wèi)生院內(nèi)部價(jià)格管理制度的建立和執(zhí)行情況，包括價(jià)格審批流程、價(jià)格調(diào)整程序、價(jià)格監(jiān)督檢查等，確保內(nèi)部價(jià)格管理規(guī)范有序。檢查物價(jià)管理人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，是否定期參加物價(jià)培訓(xùn)，熟悉物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、物價(jià)自查方法與頻率1.自查方法日常檢查：物價(jià)管理小組定期對各科室的收費(fèi)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)等是否合規(guī)。專項(xiàng)檢查：針對群眾反映較多、容易出現(xiàn)價(jià)格問題的科室或項(xiàng)目，開展專項(xiàng)物價(jià)檢查，深入排查存在的問題。病歷審查：抽取一定數(shù)量的病歷，審查其中的收費(fèi)記錄，核實(shí)收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性。2.自查頻率衛(wèi)生院每月至少進(jìn)行一次物價(jià)自查，由物價(jià)管理小組組織實(shí)施。每季度進(jìn)行一次全面的物價(jià)檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入分析和整改。在國家物價(jià)政策調(diào)整或衛(wèi)生院收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化后，及時(shí)開展針對性的物價(jià)自查。五、物價(jià)自查流程1.準(zhǔn)備階段物價(jià)管理小組制定自查工作計(jì)劃，明確自查的范圍、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。收集相關(guān)的物價(jià)政策文件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、票據(jù)樣本等資料，為自查工作提供依據(jù)。組織物價(jià)管理人員學(xué)習(xí)自查工作要求和方法，熟悉自查流程。2.實(shí)施階段各科室按照自查要求，對本科室的收費(fèi)情況進(jìn)行全面自查，填寫自查登記表，如實(shí)反映存在的問題。物價(jià)管理小組通過日常檢查、專項(xiàng)檢查、病歷審查等方式，對各科室的自查情況進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)充檢查。對自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題發(fā)生的科室、項(xiàng)目、金額、原因等。3.整改階段物價(jià)管理小組對自查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理和分析，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改期限。各科室按照整改措施認(rèn)真進(jìn)行整改，及時(shí)糾正存在的問題，確保收費(fèi)合規(guī)、準(zhǔn)確。整改完成后，科室提交整改報(bào)告，物價(jià)管理小組對整改情況進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。4.總結(jié)階段物價(jià)管理小組對本次物價(jià)自查工作進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫自查報(bào)告，分析存在的問題及原因，提出改進(jìn)建議和措施。將自查報(bào)告報(bào)送衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)，并在全院范圍內(nèi)通報(bào)自查情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰，對存在問題較多的科室進(jìn)行重點(diǎn)督促整改。六、物價(jià)投訴處理1.投訴受理設(shè)立專門的物價(jià)投訴電話和郵箱，接受患者及社會(huì)各界對衛(wèi)生院物價(jià)問題的投訴。對接到的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、投訴時(shí)間等。2.投訴調(diào)查物價(jià)管理小組及時(shí)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查閱相關(guān)病歷、收費(fèi)票據(jù)、價(jià)格公示等資料，與涉事科室和人員進(jìn)行溝通了解情況。在調(diào)查過程中，要保持客觀、公正的態(tài)度，確保調(diào)查結(jié)果真實(shí)可靠。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，物價(jià)管理小組對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。對于確實(shí)存在價(jià)格違規(guī)問題的，責(zé)令相關(guān)科室立即整改，退還多收費(fèi)用，并向投訴人賠禮道歉。對投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，征求投訴人的意見，確保投訴人滿意。將投訴處理情況進(jìn)行記錄和存檔，作為衛(wèi)生院物價(jià)管理工作的參考資料。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)定期組織全院工作人員參加物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，提高工作人員的物價(jià)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括國家物價(jià)政策法規(guī)、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)票據(jù)使用規(guī)范、價(jià)格公示要求等方面。通過培訓(xùn)，使工作人員熟悉物價(jià)管理規(guī)定，掌握正確的收費(fèi)方法和流程，避免因業(yè)務(wù)不熟悉而出現(xiàn)價(jià)格違規(guī)問題。2.宣傳加強(qiáng)對患者的物價(jià)宣傳工作，通過在門診大廳、病房等顯著位置張貼價(jià)格公示牌、發(fā)放宣傳資料等方式，向患者宣傳醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高患者的知曉率和滿意度。利用衛(wèi)生院網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺(tái)，發(fā)布物價(jià)信息和政策解讀，方便患者查詢和了解。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制建立健全物價(jià)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對衛(wèi)生院物價(jià)管理工作的日常監(jiān)督。物價(jià)管理小組定期對各科室的物價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。鼓勵(lì)患者和社會(huì)各界對衛(wèi)生院物價(jià)問題進(jìn)行監(jiān)督，對舉報(bào)屬實(shí)的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。2.考核制度將物價(jià)管理工作納入科室績效考核體系，對物價(jià)執(zhí)行情況良好的科室給予獎(jiǎng)勵(lì)，對存在價(jià)