PAGE衛(wèi)生院文化建設(shè)制度匯編一、總則（一）目的為加強衛(wèi)生院文化建設(shè)，營造積極向上、團結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氛圍，提升衛(wèi)生院的核心競爭力，促進衛(wèi)生院持續(xù)健康發(fā)展，特制定本制度匯編。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體員工。（三）基本原則1.以人為本原則：充分尊重員工的主體地位，關(guān)注員工的需求和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.文化引領(lǐng)原則：以文化為先導(dǎo)，用文化凝聚人心、指導(dǎo)行為、推動工作，使文化建設(shè)貫穿于衛(wèi)生院各項工作之中。3.全員參與原則：鼓勵全體員工積極參與文化建設(shè)活動，形成人人關(guān)心、人人支持、人人參與文化建設(shè)的良好局面。4.持續(xù)創(chuàng)新原則：不斷創(chuàng)新文化建設(shè)的內(nèi)容和形式，適應(yīng)時代發(fā)展和衛(wèi)生院實際情況的變化，保持文化建設(shè)的活力和吸引力。二、衛(wèi)生院文化理念（一）院訓(xùn)[具體院訓(xùn)內(nèi)容]（二）宗旨以保障人民群眾健康為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。（三）愿景成為區(qū)域內(nèi)具有較高知名度和美譽度的現(xiàn)代化衛(wèi)生院，為居民提供全方位、全周期的健康管理服務(wù)。（四）價值觀1.關(guān)愛：關(guān)愛患者，關(guān)心員工，關(guān)注社會。2.責(zé)任：對患者負(fù)責(zé)，對員工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。3.敬業(yè)：敬業(yè)愛崗，勤奮工作，精益求精。4.創(chuàng)新：勇于創(chuàng)新，敢于突破，不斷提升服務(wù)水平和管理效能。三、行為規(guī)范（一）員工行為準(zhǔn)則1.職業(yè)道德遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，誠實守信，廉潔奉公。尊重患者的人格尊嚴(yán)、個人隱私和民族風(fēng)俗習(xí)慣，保護患者的合法權(quán)益。愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。2.工作紀(jì)律嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等，保持良好的工作秩序。遵守會議紀(jì)律，按時參加會議，認(rèn)真聽講，積極發(fā)言，不得隨意打斷他人發(fā)言或中途退場。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待患者，使用文明禮貌用語，耐心解答患者的疑問，做到態(tài)度和藹、語氣親切。主動關(guān)心患者，了解患者的需求，及時為患者提供幫助和服務(wù)，做到急患者之所急，想患者之所想。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，相互支持，共同完成工作任務(wù)，不得相互推諉、指責(zé)或拆臺。4.儀表儀態(tài)著裝整潔、得體，符合職業(yè)要求，不得穿奇裝異服或拖鞋上班。佩戴工作牌，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型或化濃妝。舉止端莊，姿態(tài)文雅，走路輕盈，坐姿端正，站立挺拔，不得有不雅行為。（二）醫(yī)患溝通規(guī)范1.溝通原則尊重患者，平等對待患者，認(rèn)真傾聽患者的訴求，理解患者的感受。誠實守信，如實告知患者病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險等信息，不得隱瞞或欺騙患者。注重溝通技巧，根據(jù)患者的文化程度、心理狀態(tài)、病情等因素，選擇合適的溝通方式和語言，做到通俗易懂、簡潔明了。2.溝通方式門診溝通：醫(yī)生在接診過程中，要主動與患者溝通，詢問患者的病史、癥狀、用藥情況等，認(rèn)真進行體格檢查和輔助檢查，及時向患者反饋檢查結(jié)果，并根據(jù)患者的病情制定合理的治療方案。同時，要向患者詳細(xì)介紹治療方案的目的、方法、注意事項等，解答患者的疑問，取得患者的理解和配合。住院溝通：責(zé)任護士在患者入院時，要向患者介紹病房環(huán)境、規(guī)章制度、主管醫(yī)生和護士等信息，了解患者的基本情況和需求。在患者住院期間，要定期與患者溝通，了解患者的病情變化、心理狀態(tài)和生活需求等，并及時向醫(yī)生反饋。醫(yī)生要定期查房，與患者溝通病情，根據(jù)患者的病情調(diào)整治療方案，并向患者及家屬解釋病情變化的原因和治療措施。出院時，要向患者及家屬交代出院后的注意事項，包括飲食、休息、用藥、復(fù)查等，并提供必要的康復(fù)指導(dǎo)。電話溝通：對于出院后的患者，醫(yī)護人員要定期進行電話隨訪，了解患者的康復(fù)情況，解答患者的疑問，提供必要的健康指導(dǎo)。對于患者及家屬的咨詢和投訴，要及時接聽電話，認(rèn)真記錄，耐心解答，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給患者及家屬。3.溝通記錄門診溝通記錄：醫(yī)生要在門診病歷中詳細(xì)記錄與患者的溝通內(nèi)容，包括患者的病史、癥狀、檢查結(jié)果、治療方案、溝通時間等信息。住院溝通記錄：責(zé)任護士要在護理記錄單中記錄與患者的溝通內(nèi)容，包括患者的病情變化、心理狀態(tài)、生活需求、溝通時間等信息。醫(yī)生要在病程記錄中記錄與患者及家屬的溝通內(nèi)容，包括病情討論、治療方案調(diào)整、告知患者及家屬的重要事項等信息。電話溝通記錄：醫(yī)護人員要使用專門的電話隨訪記錄單，記錄與患者的電話溝通內(nèi)容，包括患者的康復(fù)情況、咨詢問題、投訴內(nèi)容、溝通時間等信息。電話隨訪記錄單要妥善保存，以備查閱。四、文化活動制度（一）活動策劃與組織1.成立文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文化活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各科室負(fù)責(zé)人等組成。2.文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)衛(wèi)生院的發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃和員工需求，制定年度文化活動計劃，明確活動的主題（如“關(guān)愛健康，共筑和諧”）、內(nèi)容、形式、時間安排等。3.各科室根據(jù)年度文化活動計劃，結(jié)合本科室工作實際，提出具體的活動方案和建議，報文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組審核。4.文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各科室上報的活動方案進行審核，確定最終的活動方案，并組織實施。在活動實施過程中，要明確各部門和人員的職責(zé)分工，確?；顒禹樌M行。（二）活動形式與內(nèi)容1.主題演講比賽：圍繞衛(wèi)生院文化理念、醫(yī)療服務(wù)、職業(yè)道德等主題，組織員工進行演講比賽，激發(fā)員工的工作熱情和責(zé)任感。2.文藝匯演：組織員工開展文藝表演活動，如歌唱、舞蹈、小品、朗誦等，豐富員工的業(yè)余文化生活，展示員工的才藝和風(fēng)采。3.體育比賽：舉辦各類體育比賽，如籃球、足球、乒乓球、羽毛球等，增強員工的體質(zhì)，培養(yǎng)員工的團隊合作精神。4.志愿服務(wù)活動：組織員工參加志愿服務(wù)活動，如社區(qū)義診、健康講座、扶貧幫困等，增強員工的社會責(zé)任感，提升衛(wèi)生院的社會形象。5.文化培訓(xùn)與講座：邀請專家學(xué)者或文化名人舉辦文化培訓(xùn)與講座，如傳統(tǒng)文化、職業(yè)道德、心理健康等，提升員工的文化素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。（三）活動經(jīng)費管理1.文化活動經(jīng)費納入衛(wèi)生院年度預(yù)算，?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.文化活動經(jīng)費的使用要嚴(yán)格按照財務(wù)制度的規(guī)定進行審批，確保經(jīng)費使用的合理性和合規(guī)性。3.文化活動經(jīng)費主要用于活動的策劃、組織、實施、宣傳等方面的開支，包括場地租賃、設(shè)備購置、獎品設(shè)置、宣傳資料制作等費用。4.定期對文化活動經(jīng)費的使用情況進行審計和公示，接受員工的監(jiān)督。五、文化宣傳制度（一）宣傳內(nèi)容1.衛(wèi)生院文化理念：宣傳衛(wèi)生院的院訓(xùn)、宗旨、愿景、價值觀等文化理念，使員工深入理解和認(rèn)同衛(wèi)生院的文化內(nèi)涵。2.醫(yī)療服務(wù)信息：宣傳衛(wèi)生院的醫(yī)療技術(shù)水平、專家團隊、特色科室、服務(wù)項目等信息，提高衛(wèi)生院的知名度和美譽度。3.員工風(fēng)采：宣傳衛(wèi)生院優(yōu)秀員工的先進事跡、工作經(jīng)驗、技術(shù)專長等，樹立榜樣，激勵員工積極進取。4.文化活動動態(tài)：及時報道衛(wèi)生院開展的各類文化活動的情況，展示員工的精神風(fēng)貌和團隊凝聚力。（二）宣傳渠道1.內(nèi)部宣傳宣傳欄：在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新宣傳內(nèi)容，包括文化理念、醫(yī)療服務(wù)信息、員工風(fēng)采、文化活動動態(tài)等。內(nèi)部刊物：創(chuàng)辦衛(wèi)生院內(nèi)部刊物，如《衛(wèi)生院文化》《醫(yī)療動態(tài)》等，刊登文化建設(shè)、醫(yī)療工作、員工生活等方面的文章和信息。會議傳達：在衛(wèi)生院的各類會議上，傳達文化建設(shè)的相關(guān)精神和要求，強調(diào)文化建設(shè)的重要性，使員工及時了解文化建設(shè)的動態(tài)。電子顯示屏：在衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)置電子顯示屏，滾動播放文化理念、醫(yī)療服務(wù)信息、文化活動通知等內(nèi)容。2.外部宣傳網(wǎng)站：建立衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，及時發(fā)布衛(wèi)生院的文化建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、專家團隊、特色科室等信息，提高衛(wèi)生院的知名度和影響力。微信公眾號：開通衛(wèi)生院微信公眾號，定期推送文化建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、健康科普等方面的文章和信息，方便患者和社會公眾了解衛(wèi)生院的情況。媒體報道：積極與新聞媒體合作，及時報道衛(wèi)生院的重大事件、先進事跡、特色服務(wù)等，擴大衛(wèi)生院的社會影響。（三）宣傳工作管理1.成立文化宣傳工作小組，負(fù)責(zé)文化宣傳工作的策劃、組織、實施和協(xié)調(diào)。宣傳工作小組由衛(wèi)生院宣傳部門負(fù)責(zé)人、各科室通訊員等組成。2.制定文化宣傳工作計劃，明確宣傳工作的目標(biāo)、任務(wù)、重點和措施，確保宣傳工作有序開展。3.加強對通訊員的培訓(xùn)，提高通訊員的寫作能力和宣傳意識，確保宣傳稿件的質(zhì)量。4.建立宣傳稿件審核制度，對擬發(fā)布的宣傳稿件進行審核，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、客觀、真實，符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.定期對文化宣傳工作進行總結(jié)和評估，分析宣傳效果，及時調(diào)整宣傳策略和方法，提高宣傳工作的針對性和實效性。六、文化建設(shè)考核與激勵制度（一）考核內(nèi)容1.文化理念認(rèn)知：考核員工對衛(wèi)生院文化理念的理解和認(rèn)同程度，包括院訓(xùn)、宗旨、愿景、價值觀等。2.行為規(guī)范執(zhí)行：考核員工在工作中遵守行為規(guī)范的情況，包括職業(yè)道德行為、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、儀表儀態(tài)等。3.文化活動參與：考核員工參與文化活動的積極性和參與度，包括參加主題演講比賽、文藝匯演、體育比賽、志愿服務(wù)活動等。4.文化宣傳貢獻：考核員工在文化宣傳工作中的表現(xiàn)，包括撰寫宣傳稿件、提供宣傳素材、參與宣傳活動等。（二）考核方式1.定期考核：每半年對員工進行一次文化建設(shè)考核，考核結(jié)果作為員工年度績效考核的重要組成部分。2.日?？己耍何幕ㄔO(shè)工作小組對員工在日常工作中的文化建設(shè)表現(xiàn)進行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促員工改進。3.自我評價：員工根據(jù)文化建設(shè)考核內(nèi)容，對自己的文化建設(shè)表現(xiàn)進行自我評價，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足。（三）激勵措施1.表彰獎勵：對在文化建設(shè)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。2.晉升優(yōu)先：在員工晉升、職稱評定等方面，將文化建設(shè)考核結(jié)果作為重要參考依據(jù)，優(yōu)先考慮文化建設(shè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。3.培訓(xùn)機會：為文化建設(shè)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供更多的培