PAGE商超衛(wèi)生間收費(fèi)制度一、總則1.目的為了規(guī)范商超衛(wèi)生間的使用管理，提高衛(wèi)生間設(shè)施的使用效率和維護(hù)水平，保障消費(fèi)者和員工的正常使用需求，特制定本收費(fèi)制度。2.適用范圍本制度適用于本商超內(nèi)所有衛(wèi)生間設(shè)施，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.基本原則（1）合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和合理性。（2）公平公正原則：對所有使用衛(wèi)生間的人員一視同仁，不歧視、不偏袒。（3）有償使用原則：在合理范圍內(nèi)，對衛(wèi)生間的使用收取一定費(fèi)用，以支持衛(wèi)生間的維護(hù)和管理。（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：在收取費(fèi)用的同時(shí)，保證衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生和良好的使用環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）普通消費(fèi)者：每次使用衛(wèi)生間收費(fèi)[X]元。（2）持有商超會(huì)員卡的消費(fèi)者：可享受一定的優(yōu)惠，每次收費(fèi)[X]元。（3）特殊人群：如殘疾人、老年人等，憑有效證件免費(fèi)使用衛(wèi)生間。2.員工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）本商超正式員工：免費(fèi)使用衛(wèi)生間。（2）臨時(shí)員工或外來辦事人員：每次使用衛(wèi)生間收費(fèi)[X]元。三、收費(fèi)方式1.人工收費(fèi)在衛(wèi)生間入口處設(shè)置收費(fèi)崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)收取費(fèi)用。消費(fèi)者和員工在使用衛(wèi)生間前，需先到收費(fèi)崗?fù)だU費(fèi)，憑繳費(fèi)憑證進(jìn)入衛(wèi)生間。2.自助收費(fèi)安裝自助收費(fèi)設(shè)備，如投幣箱、掃碼支付設(shè)備等。消費(fèi)者和員工可選擇自助繳費(fèi)，按照設(shè)備提示操作完成繳費(fèi)后進(jìn)入衛(wèi)生間。四、收費(fèi)管理1.收費(fèi)人員管理（1）收費(fèi)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費(fèi)流程和服務(wù)規(guī)范，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。（2）收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、串崗，不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。（3）收費(fèi)人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄收費(fèi)情況，每日下班前將收費(fèi)款項(xiàng)和相關(guān)記錄交至財(cái)務(wù)部門。2.收費(fèi)款項(xiàng)管理（1）收費(fèi)款項(xiàng)應(yīng)及時(shí)足額上繳財(cái)務(wù)部門，實(shí)行收支兩條線管理。（2）財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立健全收費(fèi)款項(xiàng)管理制度，定期對收費(fèi)情況進(jìn)行核對和審計(jì)，確保收費(fèi)款項(xiàng)的安全和準(zhǔn)確。（3）收費(fèi)款項(xiàng)主要用于衛(wèi)生間設(shè)施的維護(hù)、清潔用品的購置、水電費(fèi)用的支付以及收費(fèi)人員的工資等相關(guān)支出。五、衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)與管理1.設(shè)施維護(hù)計(jì)劃（1）制定衛(wèi)生間設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，定期對衛(wèi)生間的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。（2）設(shè)施維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括但不限于：衛(wèi)生間潔具的清潔與維修、水電設(shè)施的檢查與維護(hù)、通風(fēng)換氣系統(tǒng)的保養(yǎng)、地面墻面的清潔與修補(bǔ)等。（3）根據(jù)設(shè)施維護(hù)計(jì)劃，合理安排維護(hù)人員和維護(hù)時(shí)間，確保衛(wèi)生間設(shè)施的正常運(yùn)行。2.清潔衛(wèi)生管理（1）加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生管理，制定嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。（2）清潔人員應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒，保持衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生和無異味。（3）定期檢查衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生情況，對不符合要求的及時(shí)進(jìn)行整改。3.設(shè)施更新與改造（1）根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的使用情況和消費(fèi)者需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新與改造。（2）設(shè)施更新與改造應(yīng)注重節(jié)能環(huán)保、人性化設(shè)計(jì)等因素，提高衛(wèi)生間的使用舒適度和便利性。（3）設(shè)施更新與改造所需費(fèi)用，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行預(yù)算和審批，并從收費(fèi)款項(xiàng)中合理列支。六、服務(wù)與監(jiān)督1.服務(wù)要求（1）衛(wèi)生間工作人員應(yīng)熱情、禮貌地為消費(fèi)者和員工提供服務(wù)，及時(shí)解答疑問，處理投訴。（2）衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等，并確保其正常使用。（3）定期對衛(wèi)生間工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.監(jiān)督機(jī)制（1）建立健全衛(wèi)生間收費(fèi)制度的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對收費(fèi)情況、設(shè)施維護(hù)情況和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查。（2）設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受消費(fèi)者和員工的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（3）定期對衛(wèi)生間收費(fèi)制度的執(zhí)行