PAGE衛(wèi)生清潔員保潔制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生清潔員的工作行為，確保公司辦公區(qū)域、公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施保持整潔、衛(wèi)生，為員工和客戶提供良好的工作與生活環(huán)境，特制定本保潔制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公區(qū)域、公共區(qū)域（包括走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、茶水間等）以及公司所管理的外部區(qū)域（如停車場、綠化區(qū)域等）的衛(wèi)生清潔工作。3.職責(zé)分工保潔主管全面負(fù)責(zé)保潔工作的管理與監(jiān)督，制定保潔工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)配，保障保潔工作的順利開展。負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解他們對保潔工作的需求和意見，并反饋給保潔人員進(jìn)行改進(jìn)。組織保潔人員的培訓(xùn)與考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。衛(wèi)生清潔員嚴(yán)格按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對所使用的清潔工具、設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保管，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。積極配合保潔主管的工作安排，服從工作調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。注意節(jié)約清潔用品和水電資源，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。收集和反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施損壞、衛(wèi)生死角等，及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行處理。二、工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)辦公區(qū)域1.地面清潔每日定時(shí)對辦公區(qū)域地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、紙屑、雜物等。定期使用濕拖把拖地，保持地面干凈、光亮，無明顯污漬和腳印。對于有污漬的地面，應(yīng)及時(shí)使用相應(yīng)的清潔劑進(jìn)行處理，確保地面清潔達(dá)標(biāo)。2.桌面及辦公用品清潔每天擦拭辦公桌面、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公用品，保持表面干凈整潔，無灰塵、污漬。定期清理文件柜、書架等，整理文件資料，保持物品擺放整齊有序。3.門窗清潔每周至少擦拭一次門窗玻璃，確保玻璃明亮、無灰塵、水漬。定期清潔門窗邊框、窗臺等部位，保持干凈無污漬。4.垃圾清理每天定時(shí)收集辦公區(qū)域內(nèi)的垃圾桶垃圾，確保垃圾桶內(nèi)垃圾不超過桶口，無外溢現(xiàn)象。及時(shí)更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。將收集的垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。公共區(qū)域1.走廊與樓梯清潔每日清掃走廊和樓梯地面，清除灰塵、雜物，保持地面干凈整潔。擦拭走廊扶手、欄桿等，定期清潔墻壁、天花板，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。檢查樓梯間的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修。2.電梯清潔每天對電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，包括地面、轎廂壁、按鍵面板、扶手等，確保無污漬、無異味。定期清潔電梯門軌道、轎廂頂部及底部，保持電梯運(yùn)行正常，外觀整潔。在電梯內(nèi)放置適量的衛(wèi)生紙，方便乘客使用，并及時(shí)更換。3.衛(wèi)生間清潔定時(shí)對衛(wèi)生間進(jìn)行清掃，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子、水龍頭等，保持衛(wèi)生間干凈、無異味。每天對馬桶進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保持用品充足。4.會議室清潔：會議結(jié)束后及時(shí)清理會議室，包括地面清掃、桌面擦拭、垃圾清理等，確保會議室整潔，為下一次會議做好準(zhǔn)備。5.茶水間清潔每日清掃茶水間地面，擦拭桌椅、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)備，保持茶水間干凈衛(wèi)生。及時(shí)清理茶水間的垃圾和雜物，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒。保持茶水間的飲用水供應(yīng)充足，水質(zhì)清潔。外部區(qū)域1.停車場清潔每天清掃停車場地面，清除車輛行駛過程中掉落的雜物、灰塵等。定期沖洗停車場地面，保持地面干凈、無污漬。清理停車場內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。協(xié)助維護(hù)停車場的秩序，引導(dǎo)車輛有序停放。2.綠化區(qū)域清潔定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的落葉、雜草、雜物等，保持綠化環(huán)境整潔美觀。對綠化植物進(jìn)行適當(dāng)?shù)男藜艉宛B(yǎng)護(hù)，確保植物生長良好。協(xié)助澆水、施肥等工作，保障綠化區(qū)域內(nèi)植物的健康生長。三、工作流程與規(guī)范上班準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)公司，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查清潔工具和設(shè)備是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并領(lǐng)取備用工具。3.了解當(dāng)天的工作任務(wù)和重點(diǎn)區(qū)域，明確工作要求和標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)域清潔1.按照規(guī)定的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，依次對負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清潔。先進(jìn)行清掃工作，從區(qū)域的一端開始，逐步向另一端清掃，將垃圾、雜物等清掃至垃圾袋或垃圾桶內(nèi)。在清掃完成后，使用相應(yīng)的清潔工具和清潔劑進(jìn)行擦拭、拖地等清潔工作，確保各個(gè)部位達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。對于特殊污漬或難以清潔的部位，應(yīng)使用合適的清潔方法和工具進(jìn)行處理，必要時(shí)可請教保潔主管或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事。2.在清潔過程中，注意保護(hù)周圍的設(shè)施設(shè)備和物品，避免造成損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患，應(yīng)立即停止工作，并及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.清潔過程中產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)收集，分類放置在垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，不得隨意丟棄。工作交接1.如果在工作過程中需要暫時(shí)離開工作區(qū)域，應(yīng)向保潔主管或其他同事說明去向，并委托他人代為照看未完成的工作。2.每日工作結(jié)束后，將清潔工具和設(shè)備清理干凈，妥善存放。將垃圾袋或垃圾桶內(nèi)的垃圾運(yùn)至指定的垃圾存放點(diǎn)，并做好垃圾存放點(diǎn)的清潔工作。3.與下一班保潔人員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)說明當(dāng)天的工作情況、未完成的工作任務(wù)以及需要注意的事項(xiàng)等。交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。特殊情況處理1.遇到緊急衛(wèi)生清潔任務(wù)時(shí)，如突發(fā)污染事件、重要活動前的場地清潔等，應(yīng)立即響應(yīng)，按照保潔主管的安排迅速投入工作，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。2.對于客戶或員工提出的衛(wèi)生清潔問題和投訴，應(yīng)禮貌接待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。如無法當(dāng)場解決，應(yīng)記錄問題情況，及時(shí)報(bào)告給保潔主管，跟進(jìn)處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)。四、清潔工具與設(shè)備管理1.清潔工具配備根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，為衛(wèi)生清潔員配備必要的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、垃圾袋等。2.工具與設(shè)備保管衛(wèi)生清潔員負(fù)責(zé)各自所使用清潔工具和設(shè)備的日常保管，應(yīng)將工具和設(shè)備放置在指定的存放地點(diǎn)，保持存放環(huán)境整潔、干燥。定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)工具損壞或設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告給保潔主管，并填寫維修申請單。對于貴重的清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)等，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)操作和保管，嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用，定期進(jìn)行保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.工具與設(shè)備更新根據(jù)清潔工具和設(shè)備的使用情況及磨損程度，適時(shí)進(jìn)行更新和補(bǔ)充。保潔主管應(yīng)定期對工具和設(shè)備進(jìn)行評估，提出更新計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門審批后實(shí)施。五、清潔用品管理1.用品采購保潔主管根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃，經(jīng)相關(guān)部門審批后，按照公司采購流程進(jìn)行采購。采購的清潔用品應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2.用品發(fā)放設(shè)立清潔用品發(fā)放登記制度，由保潔主管負(fù)責(zé)清潔用品的發(fā)放工作。衛(wèi)生清潔員領(lǐng)取清潔用品時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)取登記表，注明領(lǐng)取日期、用品名稱、數(shù)量等信息。3.用品使用與節(jié)約衛(wèi)生清潔員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和用量使用清潔用品，不得隨意浪費(fèi)。在保證清潔質(zhì)量的前提下，盡量節(jié)約清潔用品，如合理調(diào)配清潔劑濃度、減少垃圾袋的使用量等。4.用品庫存管理保潔主管應(yīng)定期對清潔用品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。及時(shí)清理過期、變質(zhì)的清潔用品，避免造成浪費(fèi)和安全隱患。根據(jù)庫存情況和工作需求，合理安排清潔用品的采購時(shí)間和數(shù)量。六、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范衛(wèi)生清潔員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。在使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保設(shè)備接地良好，不得濕手操作電器開關(guān)，防止觸電事故發(fā)生。在進(jìn)行高處清潔作業(yè)時(shí)，如擦拭門窗玻璃、清潔天花板等，應(yīng)使用合適的登高工具，并系好安全帶，確保作業(yè)安全。在清潔衛(wèi)生間、茶水間等區(qū)域時(shí)，注意防滑，避免滑倒摔傷。2.個(gè)人防護(hù)措施根據(jù)工作需要，為衛(wèi)生清潔員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等。衛(wèi)生清潔員在工作時(shí)應(yīng)正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，做好自我防護(hù)。如在使用清潔劑時(shí)，應(yīng)佩戴手套，防止皮膚接觸化學(xué)品造成傷害。定期對個(gè)人防護(hù)用品進(jìn)行清洗和更換，保持防護(hù)用品的清潔和有效性。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，衛(wèi)生清潔員應(yīng)立即停止工作，采取必要的急救措施，并及時(shí)報(bào)告給保潔主管和相關(guān)部門。保潔主管應(yīng)組織人員對事故進(jìn)行調(diào)查和處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)的防范措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃保潔主管應(yīng)制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求和員工的業(yè)務(wù)水平，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓(xùn)實(shí)施定期組織保潔人員參加培訓(xùn)課程，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，或組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場演示。培訓(xùn)過程中應(yīng)注重實(shí)踐操作，讓保潔人員在實(shí)際工作中掌握清潔技能和方法。鼓勵(lì)保潔人員提出問題和建議，及時(shí)解答和反饋，提高培訓(xùn)效果。3.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量