PAGE物業(yè)保潔員衛(wèi)生獎懲制度一、總則1.目的為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保潔員衛(wèi)生獎懲制度。2.適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的各物業(yè)項目保潔員。3.基本原則獎懲分明原則：對在衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，對違反衛(wèi)生管理規(guī)定的保潔員進行處罰。公平公正原則：依據(jù)客觀事實和本制度規(guī)定進行獎懲，確保公平公正。教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，引導(dǎo)保潔員自覺遵守衛(wèi)生管理規(guī)定。二、保潔員崗位職責(zé)與工作標準1.公共區(qū)域衛(wèi)生保潔每日定時對小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域進行清掃，清除雜物、灰塵、垃圾等，保持地面干凈整潔，無明顯污漬、積水。定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、消毒，確保垃圾桶外觀清潔，垃圾無外溢，周邊無散落垃圾。負責(zé)公共區(qū)域內(nèi)樓道、電梯間的清掃和擦拭，包括樓道扶手、電梯轎廂內(nèi)外壁、按鈕等，保持樓道內(nèi)無雜物堆積，電梯轎廂干凈明亮。對公共區(qū)域內(nèi)的門窗、宣傳欄、標識牌等進行定期擦拭，保持其表面清潔，無灰塵、污漬。2.建筑物外立面及附屬設(shè)施衛(wèi)生保潔定期對建筑物外立面進行巡查，及時清理墻面、玻璃幕墻等表面的灰塵、污漬，確保外立面整潔美觀。對建筑物附屬設(shè)施如路燈、雨棚、遮陽板等進行清潔，保持設(shè)施表面干凈，無損壞、無污漬。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生保潔每日定時對公共衛(wèi)生間進行清掃、消毒，包括地面、墻面、洗手臺、便器等，保持衛(wèi)生間無異味，設(shè)施完好，清潔衛(wèi)生。及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保正常使用。4.特殊區(qū)域衛(wèi)生保潔根據(jù)實際情況，對停車場、垃圾中轉(zhuǎn)站、設(shè)備房等特殊區(qū)域進行定期清掃和保潔，保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)備設(shè)施正常運行。對特殊活動場所或臨時交辦的衛(wèi)生保潔任務(wù)，要及時、高效完成，確保活動場地干凈整潔。三、衛(wèi)生考核標準1.日常檢查物業(yè)管理人員每日對保潔員負責(zé)的區(qū)域進行巡查，按照工作標準進行打分考核。檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生狀況、垃圾桶清理情況、衛(wèi)生間清潔程度、建筑物外立面及附屬設(shè)施整潔度等。2.定期檢查每周或每月由物業(yè)項目負責(zé)人組織對保潔工作進行全面檢查，按照詳細的考核標準進行評分。定期檢查可采用隨機抽查與全面檢查相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀準確。3.考核評分細則衛(wèi)生達標情況：根據(jù)工作標準，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進行評分，達標得[X]分，基本達標得[X]分，未達標得[X]分。工作完成及時性：按時完成規(guī)定工作任務(wù)得[X]分，未按時完成酌情扣分。工作質(zhì)量：工作質(zhì)量高、無明顯瑕疵得[X]分，存在一定問題酌情扣分。遵守工作紀律：遵守公司規(guī)章制度、服從工作安排得[X]分，違反紀律酌情扣分。四、獎勵制度1.獎勵種類月度優(yōu)秀保潔員獎：每月評選出表現(xiàn)突出的保潔員，給予現(xiàn)金獎勵[X]元及榮譽證書。季度衛(wèi)生標兵獎：每季度評選一次，獎勵現(xiàn)金[X]元及獎品一份，在公司內(nèi)部進行表彰。年度杰出貢獻獎：每年評選，獎勵現(xiàn)金[X]元及榮譽獎杯，對在衛(wèi)生保潔工作中有重大貢獻的保潔員進行隆重表彰。2.獎勵條件在月度考核中，連續(xù)三個月考核成績優(yōu)秀，且在工作中表現(xiàn)積極主動，為提升小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生做出突出貢獻的保潔員，可獲得月度優(yōu)秀保潔員獎。在季度考核中，四個月考核成績名列前茅，工作認真負責(zé)，能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決衛(wèi)生問題，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保潔員，可獲得季度衛(wèi)生標兵獎。在年度考核中，全年考核成績優(yōu)異，對物業(yè)管理區(qū)域的衛(wèi)生管理提出創(chuàng)新性建議并被采納，有效提升了整體衛(wèi)生水平的保潔員，可獲得年度杰出貢獻獎。3.獎勵程序由物業(yè)管理人員根據(jù)日常巡查和考核記錄，提出獎勵候選人名單。經(jīng)物業(yè)項目負責(zé)人審核后，報公司人力資源部門備案。公司召開表彰大會，對獲獎保潔員進行公開表彰和獎勵。五、懲罰制度1.警告保潔員在工作中出現(xiàn)輕微違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，如未按時完成某項工作任務(wù)、衛(wèi)生區(qū)域存在少量垃圾未及時清理等，給予口頭警告，并記錄在案。被警告的保潔員需在規(guī)定時間內(nèi)改正錯誤行為，如再次出現(xiàn)類似問題，將加重處罰。2.罰款保潔員違反衛(wèi)生管理規(guī)定，導(dǎo)致衛(wèi)生不達標的，根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款處理。罰款金額根據(jù)考核評分細則確定，每次罰款[X]元至[X]元不等。罰款從保潔員當(dāng)月工資中扣除。3.辭退保潔員多次違反衛(wèi)生管理規(guī)定，經(jīng)警告、罰款后仍不改正，嚴重影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和業(yè)主生活的，予以辭退處理。辭退決定由物業(yè)項目負責(zé)人提出，報公司人力資源部門批準后執(zhí)行。4.懲罰程序物業(yè)管理人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)保潔員違規(guī)行為后，應(yīng)及時記錄并拍照留存證據(jù)。向保潔員發(fā)出書面警告或罰款通知，告知違規(guī)事實、處罰依據(jù)和金額。保潔員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴，物業(yè)項目負責(zé)人進行調(diào)查核實后作出最終處理決定。六、監(jiān)督與投訴處理1.監(jiān)督機制建立健全保潔工作監(jiān)督機制，物業(yè)管理人員定期不定期對保潔工作進行檢查，確保各項衛(wèi)生管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。設(shè)立意見箱，鼓勵業(yè)主對保潔工作提出意見和建議，物業(yè)管理人員及時收集并反饋給保潔員，督促其改進工作。2.投訴處理接到業(yè)主關(guān)于保潔問題的投訴后，物業(yè)管理人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并安排人員進行核實。對于投訴屬實的，按照本制度的懲罰規(guī)定對相關(guān)保潔員進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主。對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保問題得到徹底解決，業(yè)主滿意。七、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)計劃定期組織保潔員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其衛(wèi)生保潔技能和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生保潔標準、清潔工具使用方法、安全知識等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗交流等多種形式。2.溝通機制建立物業(yè)管理人員與保潔員之間的良好溝通機制，定期召開工作會議，及時傳達公司要求和業(yè)主意見，了解保潔員工作中存在的問題和困難。物業(yè)管理人員要關(guān)心保潔員