PAGE衛(wèi)生院收費(fèi)員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生院和患者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體收費(fèi)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確及時(shí)原則：準(zhǔn)確收取各項(xiàng)費(fèi)用，及時(shí)上繳款項(xiàng)，保證資金流轉(zhuǎn)順暢。3.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立良好服務(wù)意識，為患者提供熱情、周到、高效的收費(fèi)服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）收費(fèi)員基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)門診、住院等各類費(fèi)用的收取工作，嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)操作。2.準(zhǔn)確識別患者身份信息，確保收費(fèi)信息與患者實(shí)際情況一致。3.熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，及時(shí)錄入收費(fèi)數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。4.妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，確保賬款相符。5.解答患者關(guān)于收費(fèi)方面的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。（二）具體工作流程職責(zé)1.門診收費(fèi)在患者就診結(jié)束后，根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查檢驗(yàn)申請單，準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。核對患者姓名、性別、年齡、醫(yī)保類型等信息，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。使用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)操作，打印收費(fèi)票據(jù)，并將票據(jù)交給患者。對于醫(yī)?；颊?，按照醫(yī)保政策進(jìn)行報(bào)銷結(jié)算，準(zhǔn)確記錄醫(yī)保報(bào)銷金額和自費(fèi)金額。2.住院收費(fèi)在患者辦理住院手續(xù)時(shí)，收取住院押金，并開具押金收據(jù)。每日核對住院患者費(fèi)用明細(xì)，及時(shí)更新患者費(fèi)用信息?；颊叱鲈簳r(shí)，根據(jù)住院期間的費(fèi)用發(fā)生情況，進(jìn)行總費(fèi)用結(jié)算。與醫(yī)保部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行住院費(fèi)用的結(jié)算和報(bào)銷工作。3.退費(fèi)處理對于符合退費(fèi)規(guī)定的情況，如患者多繳費(fèi)、檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目取消等，按照規(guī)定流程辦理退費(fèi)手續(xù)。核實(shí)退費(fèi)原因，填寫退費(fèi)申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批后進(jìn)行退費(fèi)操作。在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)記錄，并收回原收費(fèi)票據(jù)，開具退費(fèi)收據(jù)。（三）與其他部門協(xié)作職責(zé)1.與藥房密切配合，核對藥品收費(fèi)信息，確保藥品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。2.與醫(yī)技科室溝通，及時(shí)了解檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行情況，保證收費(fèi)準(zhǔn)確。3.配合財(cái)務(wù)部門做好資金上繳、賬目核對等工作，提供準(zhǔn)確的收費(fèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表。三、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價(jià)部門規(guī)定的醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.衛(wèi)生院應(yīng)定期對收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理和公示，確?；颊吆凸ぷ魅藛T了解最新收費(fèi)信息。（二）收費(fèi)票據(jù)管理1.收費(fèi)票據(jù)由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，收費(fèi)員領(lǐng)用票據(jù)時(shí)應(yīng)進(jìn)行登記，注明領(lǐng)用日期、票據(jù)種類、數(shù)量等信息。2.收費(fèi)員應(yīng)妥善保管收費(fèi)票據(jù)，不得丟失、損壞或擅自銷毀。開具票據(jù)時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，做到字跡清晰、項(xiàng)目齊全、印章完整。3.每日營業(yè)結(jié)束后，收費(fèi)員應(yīng)將當(dāng)日使用的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)整理好，交財(cái)務(wù)部門核對、存檔。4.作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，全份保存，并在票據(jù)登記簿上注明作廢原因和日期。（三）現(xiàn)金管理1.收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)應(yīng)注意辨別真?zhèn)?，確保收取的現(xiàn)金為合法貨幣。2.每日現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。繳存現(xiàn)金時(shí)應(yīng)填寫現(xiàn)金繳款單，注明繳款日期、金額、繳款人等信息。3.庫存現(xiàn)金應(yīng)按照規(guī)定限額存放，不得超過限額。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)員的現(xiàn)金庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬款相符。（四）銀行賬戶管理1.衛(wèi)生院應(yīng)按照規(guī)定開設(shè)銀行賬戶，用于收費(fèi)資金的繳存和結(jié)算。銀行賬戶的開設(shè)、變更和撤銷應(yīng)報(bào)經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。2.收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格按照銀行結(jié)算規(guī)定辦理資金收付業(yè)務(wù)，不得出借銀行賬戶給他人使用。3.定期核對銀行賬戶余額和交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告財(cái)務(wù)部門。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請假期間應(yīng)安排好工作交接，確保收費(fèi)工作正常進(jìn)行。（二）廉潔自律1.收費(fèi)員應(yīng)廉潔奉公，不得利用職務(wù)之便謀取私利。嚴(yán)禁接受患者或家屬的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。2.不得私自截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)，不得擅自更改收費(fèi)數(shù)據(jù)或票據(jù)。（三）工作態(tài)度1.樹立良好的服務(wù)意識，對待患者熱情、耐心、周到，不得與患者發(fā)生爭吵或沖突。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、高效。（四）保密制度1.收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露患者的個(gè)人信息、收費(fèi)信息等敏感資料。2.妥善保管收費(fèi)系統(tǒng)賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等方面。2.根據(jù)收費(fèi)工作的實(shí)際需要和新政策、新系統(tǒng)的變化，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由財(cái)務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，講解收費(fèi)業(yè)務(wù)知識和操作技能。2.外部培訓(xùn)：選派收費(fèi)員參加上級部門組織的專業(yè)培訓(xùn)或邀請專家進(jìn)行講座。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的學(xué)習(xí)資源，組織收費(fèi)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立收費(fèi)員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。2.工作業(yè)績考核主要依據(jù)收費(fèi)準(zhǔn)確率、收費(fèi)及時(shí)率、退費(fèi)處理情況等指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)。3.工作態(tài)度考核包括服務(wù)質(zhì)量、遵守工作紀(jì)律等方面。4.業(yè)務(wù)能力考核通過理論考試和實(shí)際操作考核相結(jié)合的方式進(jìn)行，檢驗(yàn)收費(fèi)員對收費(fèi)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的掌握程度以及實(shí)際操作能力。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果作為收費(fèi)員績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評先評優(yōu)等的重要依據(jù)。2.對于考核優(yōu)秀的收費(fèi)員，給予表彰和獎勵；對于考核不稱職的收費(fèi)員，進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)票據(jù)使用、現(xiàn)金管理、賬目核對等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和工作人員對收費(fèi)違規(guī)行為的舉報(bào)。對舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。（二）外部監(jiān)督1.主動接受物價(jià)部門、醫(yī)保部門等相關(guān)外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，積極配合提供有關(guān)收費(fèi)資料和數(shù)據(jù)。2.根據(jù)外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，及時(shí)