PAGE營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了規(guī)范營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生行為，確保為顧客提供整潔、衛(wèi)生、健康的購物環(huán)境，保障顧客的消費(fèi)權(quán)益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有營業(yè)員。3.基本原則營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤清潔、講衛(wèi)生，維護(hù)公司形象和顧客滿意度。二、個(gè)人清潔要求1.著裝整潔營業(yè)員應(yīng)穿著統(tǒng)一、整潔的工作服，工作服應(yīng)保持干凈、無污漬、無破損。工作服的款式應(yīng)符合公司形象和行業(yè)規(guī)范，不得穿著過于暴露或奇裝異服。定期清洗工作服，保持工作服的整潔衛(wèi)生。2.頭發(fā)清潔頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊，無異味。男性營業(yè)員頭發(fā)不宜過長，不得留怪異發(fā)型；女性營業(yè)員頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可束發(fā)或盤發(fā)，避免頭發(fā)散落影響工作。定期清洗頭發(fā)，使用適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，保持頭發(fā)的柔順光澤。3.面部清潔營業(yè)員應(yīng)保持面部清潔，無污垢、無油光。每天早晚應(yīng)洗臉，使用溫和的潔面產(chǎn)品，清潔面部皮膚。保持面部妝容淡雅、得體，不得化濃妝?；瘖y應(yīng)以自然、清新為主，突出自身的優(yōu)點(diǎn)，不得使用過于鮮艷或夸張的化妝品。注意眼部、唇部等部位的清潔，及時(shí)清理眼屎、口紅等污漬，保持面部的整潔。4.手部清潔營業(yè)員應(yīng)勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生。在營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后以及接觸顧客前后、進(jìn)食前后、上廁所后等情況下，都應(yīng)及時(shí)洗手。洗手時(shí)應(yīng)使用流動(dòng)水和肥皂或洗手液，按照正確的洗手方法，認(rèn)真清洗雙手，確保手部無污垢、無細(xì)菌。不得留長指甲，指甲應(yīng)修剪整齊，保持指甲清潔。不得涂抹指甲油或佩戴過于夸張的指甲飾品。工作時(shí)應(yīng)避免手部直接接觸食品或食品原料，如需接觸，應(yīng)佩戴清潔的手套。手套應(yīng)定期更換，保持手套的清潔衛(wèi)生。5.口腔清潔營業(yè)員應(yīng)保持口腔清潔，無異味。每天早晚應(yīng)刷牙，使用牙線清潔牙縫，保持口腔的清潔衛(wèi)生。不得在營業(yè)場所內(nèi)吸煙、嚼口香糖或檳榔等，避免口氣影響顧客購物體驗(yàn)。如有口腔疾病或口氣問題，應(yīng)及時(shí)治療或采取相應(yīng)的措施，保持口腔的清新。三、衛(wèi)生操作規(guī)范1.營業(yè)前衛(wèi)生準(zhǔn)備營業(yè)員應(yīng)提前到達(dá)工作崗位，做好營業(yè)前的衛(wèi)生準(zhǔn)備工作。清理營業(yè)場所內(nèi)的雜物、灰塵等，擦拭貨架、柜臺(tái)、展示臺(tái)等設(shè)施，確保營業(yè)場所整潔干凈。檢查商品陳列是否整齊、美觀，商品表面是否清潔，如有污漬或灰塵，應(yīng)及時(shí)清理。整理個(gè)人工作區(qū)域，擺放好工作所需的物品，如文具、計(jì)算器、銷售票據(jù)等，保持工作區(qū)域的整潔有序。2.營業(yè)中衛(wèi)生維護(hù)在營業(yè)過程中，營業(yè)員應(yīng)隨時(shí)注意保持營業(yè)場所的衛(wèi)生。及時(shí)清理顧客丟棄的垃圾，如紙屑、包裝袋等，保持地面清潔。定期擦拭商品，保持商品的清潔光亮。對(duì)于易臟的商品，應(yīng)增加擦拭次數(shù)，確保商品的外觀質(zhì)量。注意自身衛(wèi)生行為，避免在營業(yè)場所內(nèi)打噴嚏、咳嗽、吐痰等。如需打噴嚏或咳嗽，應(yīng)使用紙巾或手帕捂住口鼻，并及時(shí)清理。保持工作區(qū)域的整潔，不得在工作臺(tái)上堆放過多的物品，避免雜物堆積影響衛(wèi)生。3.營業(yè)后衛(wèi)生清理營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)員應(yīng)做好營業(yè)后的衛(wèi)生清理工作。清理營業(yè)場所內(nèi)的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定的垃圾存放點(diǎn)。擦拭貨架、柜臺(tái)、展示臺(tái)等設(shè)施，清理商品陳列區(qū)域，確保營業(yè)場所整潔干凈。整理商品，將商品擺放整齊，檢查商品數(shù)量和質(zhì)量，如有問題及時(shí)記錄并報(bào)告。關(guān)閉電器設(shè)備、照明燈具等，切斷電源，確保安全。清理個(gè)人工作區(qū)域，整理好工作所需的物品，將垃圾倒入垃圾桶，保持工作區(qū)域的整潔有序。四、健康管理要求1.健康檢查營業(yè)員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康狀況符合工作要求。新入職的營業(yè)員應(yīng)在入職前進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。在職營業(yè)員每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，檢查項(xiàng)目包括但不限于身體狀況、傳染病篩查等。如發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他不適宜從事營業(yè)員工作的疾病，應(yīng)及時(shí)治療或調(diào)整工作崗位。2.健康記錄公司應(yīng)為營業(yè)員建立健康檔案，記錄營業(yè)員的健康檢查情況、患病情況等信息。健康檔案應(yīng)妥善保管，以便隨時(shí)查閱。營業(yè)員應(yīng)如實(shí)向公司報(bào)告自己的健康狀況，如有隱瞞或虛報(bào)健康情況，導(dǎo)致公司或顧客受到損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.患病處理營業(yè)員如在工作期間患病，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)，并向公司報(bào)告病情。如患有傳染性疾病，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，暫停工作，進(jìn)行隔離治療，待痊愈并取得健康證明后方可重新上崗。公司應(yīng)關(guān)心患病營業(yè)員的身體狀況，根據(jù)實(shí)際情況給予適當(dāng)?shù)恼疹櫤椭С帧Ｈ绨才牌渌聲捍疾I業(yè)員的工作，確保營業(yè)工作的正常進(jìn)行。五、衛(wèi)生培訓(xùn)與監(jiān)督1.衛(wèi)生培訓(xùn)公司應(yīng)定期組織營業(yè)員進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生培訓(xùn)，提高營業(yè)員的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生操作技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括個(gè)人清潔要求、衛(wèi)生操作規(guī)范、健康管理要求等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保營業(yè)員能夠全面、深入地了解和掌握個(gè)人衛(wèi)生制度的相關(guān)內(nèi)容。新入職的營業(yè)員應(yīng)接受專門的入職衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。在職營業(yè)員應(yīng)定期參加復(fù)訓(xùn)，不斷強(qiáng)化衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。2.衛(wèi)生監(jiān)督公司應(yīng)建立衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)營業(yè)員個(gè)人衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查。定期對(duì)營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，檢查營業(yè)員的著裝、個(gè)人清潔、衛(wèi)生操作等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督工作，對(duì)營業(yè)員的衛(wèi)生行為進(jìn)行日常監(jiān)督。對(duì)于違反個(gè)人衛(wèi)生制度的營業(yè)員，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期改正。鼓勵(lì)顧客對(duì)營業(yè)員的個(gè)人衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)營業(yè)員存在衛(wèi)生問題，可向公司投訴或舉報(bào)。公司應(yīng)及時(shí)處理顧客的投訴和舉報(bào)，對(duì)違反個(gè)人衛(wèi)生制度的營業(yè)員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生制度，表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括但不限于頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升等。在衛(wèi)生培訓(xùn)、衛(wèi)生監(jiān)督等工作中表現(xiàn)突出的營業(yè)員，也將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)營業(yè)員積極參與個(gè)人衛(wèi)生管理工作。2.懲罰對(duì)于違反個(gè)人衛(wèi)生制度的營業(yè)員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括但不限于批評(píng)教