PAGE衛(wèi)生院辦事公開制度一、總則（一）目的為進一步加強衛(wèi)生院管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作透明度，保障患者及社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，促進衛(wèi)生院依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)，特制定本辦事公開制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院各科室、各崗位及其工作人員在醫(yī)療服務(wù)、行政管理、財務(wù)管理、藥品及設(shè)備采購等各項工作中的辦事公開行為。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保辦事公開工作合法合規(guī)。2.全面真實原則：全面、真實地公開衛(wèi)生院各類信息，不得隱瞞或虛假披露。3.及時準(zhǔn)確原則：及時更新公開信息，保證信息的準(zhǔn)確性和時效性。4.方便群眾原則：以患者及社會公眾需求為導(dǎo)向，采用多種公開形式，方便群眾獲取信息。二、公開內(nèi)容（一）醫(yī)療服務(wù)信息1.醫(yī)療機構(gòu)基本信息衛(wèi)生院名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人。診療科目、床位設(shè)置、服務(wù)時間。醫(yī)務(wù)人員基本情況，包括姓名、職務(wù)、職稱、執(zhí)業(yè)類別、執(zhí)業(yè)范圍等。2.醫(yī)療服務(wù)項目及價格常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項目名稱、內(nèi)涵、收費標(biāo)準(zhǔn)。藥品價格，包括常用藥品的通用名、劑型、規(guī)格、價格等。醫(yī)用耗材價格，如一次性注射器、輸液器、起搏器等的品種、規(guī)格、價格。3.醫(yī)療服務(wù)流程掛號、就診、檢查、檢驗、繳費、取藥等各環(huán)節(jié)的流程及注意事項。特殊檢查、特殊治療（如手術(shù)、輸血、化療等）的告知程序和審批流程。4.醫(yī)療質(zhì)量信息醫(yī)療質(zhì)量管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果。醫(yī)療糾紛處理程序、投訴電話及處理結(jié)果。臨床重點?？平ㄔO(shè)情況，包括?？泼Q、負(fù)責(zé)人、技術(shù)特色等。（二）行政管理信息1.衛(wèi)生院規(guī)章制度各項工作制度、崗位職責(zé)、工作流程?？记谥贫?、請假制度、獎懲制度等內(nèi)部管理制度。2.工作計劃與總結(jié)年度工作計劃、階段性工作安排及完成情況。年度工作總結(jié)、重點工作進展及成效。3.人事管理信息人員招聘信息，包括招聘崗位、條件、程序及結(jié)果。職稱晉升、崗位競聘的條件、程序及結(jié)果。人員考核、培訓(xùn)、獎懲等情況。4.財務(wù)管理信息財務(wù)收支預(yù)算、決算情況。醫(yī)療服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。藥品、設(shè)備采購資金使用情況。重大經(jīng)濟決策事項及執(zhí)行情況。（三）藥品及設(shè)備采購信息1.藥品采購信息藥品采購目錄、采購計劃。藥品供應(yīng)商資質(zhì)審核情況。藥品采購中標(biāo)（成交）信息，包括藥品名稱、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)廠家、中標(biāo)價格等。2.設(shè)備采購信息設(shè)備采購計劃、采購預(yù)算。設(shè)備采購招標(biāo)公告、招標(biāo)文件。設(shè)備采購中標(biāo)（成交）信息，包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、中標(biāo)價格等。設(shè)備驗收情況及使用效益評估。三、公開方式（一）內(nèi)部公開1.院務(wù)公開欄：在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置院務(wù)公開欄，定期更新公開信息，包括醫(yī)療服務(wù)、行政管理、藥品及設(shè)備采購等方面的內(nèi)容。2.內(nèi)部會議：通過職工大會、科室會議等形式，傳達公開信息，解答職工疑問。定期召開院務(wù)公開會議，向職工通報衛(wèi)生院重大事項、工作進展及存在問題等。3.文件及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)：通過印發(fā)文件、內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，及時發(fā)布各類公開信息，方便職工查閱。（二）外部公開1.衛(wèi)生院網(wǎng)站：建立衛(wèi)生院官方網(wǎng)站，并在網(wǎng)站首頁設(shè)置辦事公開專欄，集中公開各類信息，方便患者及社會公眾查詢。2.微信公眾號：利用微信公眾號平臺，定期推送醫(yī)療服務(wù)、健康科普、辦事公開等信息，擴大信息傳播范圍。公開內(nèi)容應(yīng)包括但不限于衛(wèi)生院動態(tài)、醫(yī)療服務(wù)指南、藥品價格公示、專家出診信息等。3.電子顯示屏：在衛(wèi)生院門診大廳、住院部等區(qū)域設(shè)置電子顯示屏，滾動播放醫(yī)療服務(wù)信息（如專家出診、檢查檢驗報告領(lǐng)取時間等）、藥品價格、健康科普知識等。4.公示牌：在各科室、收費窗口、藥房等位置設(shè)置公示牌，公開本科室服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、工作人員信息等。5.咨詢服務(wù)臺：設(shè)立咨詢服務(wù)臺，安排專人負(fù)責(zé)解答患者及社會公眾關(guān)于辦事公開方面的疑問，提供相關(guān)信息資料。四、公開程序（一）信息收集與整理1.各科室指定專人負(fù)責(zé)收集本科室應(yīng)公開的信息，并按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進行整理。2.涉及多個科室的公開信息，由牽頭科室負(fù)責(zé)收集整理，相關(guān)科室配合提供資料。3.行政管理部門負(fù)責(zé)收集整理衛(wèi)生院層面的公開信息，如規(guī)章制度、工作計劃與總結(jié)、人事管理、財務(wù)管理等信息。（二）信息審核與批準(zhǔn)1.各科室收集整理后的公開信息，先由科室負(fù)責(zé)人審核，確保信息真實、準(zhǔn)確、完整。2.審核后的信息提交至衛(wèi)生院信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”）。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對信息進行再次審核，并報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.涉及重大事項、重要決策的公開信息，需經(jīng)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究批準(zhǔn)。（三）信息發(fā)布與更新1.經(jīng)審核批準(zhǔn)后的公開信息，按照既定的公開方式及時發(fā)布。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息發(fā)布工作，確保各類信息按時、準(zhǔn)確發(fā)布。2.對于需要定期更新的公開信息，如醫(yī)療服務(wù)價格、藥品采購信息等，相關(guān)科室應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)將更新后的信息提交至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，經(jīng)審核批準(zhǔn)后及時發(fā)布。3.信息發(fā)布后，應(yīng)做好記錄，包括信息內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布渠道等，以備查閱和存檔。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.成立衛(wèi)生院辦事公開監(jiān)督小組，成員包括職工代表、患者代表、社會公眾代表等，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院辦事公開工作進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受患者及社會公眾對辦事公開工作的投訴舉報。對舉報事項應(yīng)及時受理、調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期開展辦事公開工作滿意度調(diào)查，了解患者及社會公眾對公開內(nèi)容、公開方式、公開效果等方面的意見和建議，根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時改進工作。（二）考核評價1.將辦事公開工作納入衛(wèi)生院年度目標(biāo)考核內(nèi)容，制定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)，對各科室辦事公開工作進行考核評價。2.考核內(nèi)容包括公開內(nèi)容完整性、準(zhǔn)確性、及時性，公開方式多樣性、便利性，信息審核與發(fā)布程序規(guī)范性，監(jiān)督與投訴處理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對辦事公開工作成績突出的科室和個人進行表彰獎勵；對工作不力、存在問題較多的科室和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因故意或重大過失導(dǎo)致公開信息錯誤、遺漏、延誤發(fā)布，給患者及社會公眾造成損失或不良影響的，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.違反辦事公開程序，擅自發(fā)布未經(jīng)審核批準(zhǔn)的信息，造成不良后果的，追究相關(guān)人員責(zé)任。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，未及時整改或整改不力的，追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及責(zé)任人責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.責(zé)令改正，要求責(zé)任科室或責(zé)任人限期糾正錯誤行為，重新發(fā)布準(zhǔn)確信息。2.誡勉談話，對責(zé)任較輕的相關(guān)人員進行誡勉談話，督促其改進工作。3.通報批評，在全院范圍內(nèi)對責(zé)任科室或責(zé)任人進行通報批評，以示警戒。4.經(jīng)濟處罰，根據(jù)情節(jié)輕重，對責(zé)任科室或責(zé)任人給予一定