工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第1頁

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一、第一部分言語理解與表達（本部分包括表達與理解兩方面的內(nèi)容。請根據(jù)題

目要求，在四個選項中選出一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。?/p>

1、新時代的中國之所以有堅定的道路自信、理論自信、制度自信，從根本上源自底蘊厚重、____________的文化自信。有賴于歷史的醞釀

與沉淀，放置在時空長卷上去丈量，中華文明歷經(jīng)數(shù)千年而綿延不絕、迭遭憂患而____________，成為人類歷史上唯一沒有中斷的文明，這

是我們自信的底氣。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．堅不可摧經(jīng)久不衰

B．積重難返柳暗花明

C．根深蒂固與時俱進

D．相沿不輟生生不息

《正確答案》

A

《專家解析》

第一空，搭配“文化自信”，A項“堅不可摧”形容非常堅固，摧毀不了，C項“根深蒂固”比喻基礎(chǔ)深厚，不易動搖，均與“文化自

信”搭配恰當(dāng)，且符合文意，保留。B項“積重難返”多指惡習(xí)或弊端已發(fā)展到難以革除的地步，感情色彩偏消極，與文段感情

色彩不符，排除；D項“相沿不輟”指一直延續(xù)下來，沒有停止，與“文化自信”搭配不當(dāng)，排除。

第二空，根據(jù)“中華文明歷經(jīng)數(shù)千年而綿延不絕”可知，橫線處所填成語應(yīng)體現(xiàn)中華文明長盛不衰之意，A項“經(jīng)久不衰”形容某

事或某人經(jīng)歷很長時間仍舊保持較高的旺盛狀態(tài)，符合文意，當(dāng)選。C項“與時俱進”意思是行動和時代一起進步，文段并

無“進步”之意，與文意不符，排除。

故正確答案為A。

【文段出處】《以高度文化自信擔(dān)負起新的文化使命》

2、安陽殷墟是我國最大的甲骨文發(fā)現(xiàn)地，在殷墟宮殿宗廟遺址的窖穴里，共計出土甲骨約15萬片。甲骨片上篆刻的內(nèi)容包羅萬象，涉及商代社

會祭祀、狩獵、農(nóng)業(yè)、天文、軍事等方方面面，完全能擔(dān)當(dāng)起圖書館的雛形。而在殷商時代結(jié)束后的三百年，美索不達米亞平原上也建立起了

一個圖書館。不同于殷商的甲骨，亞述巴尼拔圖書館的書是泥板書，或者稱陶土?xí)?。各種印在泥板上的著作被分類捆扎得整整齊齊，有標(biāo)簽提

示其上的內(nèi)容，另有分類目錄記錄每個著作的標(biāo)題以及泥板數(shù)量。亞歷山大圖書館莎草紙在火中俱焚，亞述巴尼拔圖書館的泥板書卻有相當(dāng)部

分都被完整保存了下來，迄今仍有兩萬塊泥板書被保存在大英博物館。

下列說法符合文意的一項是：

A．美索不達米亞平原上的亞歷山大圖書館被火完全毀滅

B．亞述巴尼拔圖書館出現(xiàn)在殷商時代前期的三百年左右

C．亞述巴尼拔圖書館為泥板書做了提示標(biāo)簽和分類目錄

D．亞述巴尼拔的所有圖書都被完整保存在了大英博物館

《正確答案》

C

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《專家解析》

A項，根據(jù)“美索不達米亞平原上也建立起了一個圖書館。不同于殷商的甲骨，亞述巴尼拔圖書館的書······”可知，美索不達

米亞平原上的圖書館是亞述巴尼拔圖書館，“亞歷山大圖書館”偷換概念，且“被火完全毀滅”無中生有，排除；

B項，根據(jù)“而在殷商時代結(jié)束后的三百年，美索不達米亞平原上也建立起了一個圖書館”可知，“殷商時代前期的三百年左

右”表述錯誤，排除；

C項，根據(jù)“各種印在泥板上的著作被分類捆扎得整整齊齊，有標(biāo)簽提示其上的內(nèi)容，另有分類目錄記錄每個著作的標(biāo)題以及

泥板數(shù)量”可知，表述正確，當(dāng)選；

D項，根據(jù)“亞述巴尼拔圖書館的泥板書卻有相當(dāng)部分都被完整保存了下來，迄今仍有兩萬塊泥板書被保存在大英博物館”可

知，“所有”表述過于絕對，排除。

故正確答案為C。

【文段出處】《圖書館蘊藏古今秘密的殿堂》

3、毫無疑問，睡眠對于每個人都必不可少，但在一些______情況下，我們需要拋開生物節(jié)律的______，長時間保持清醒狀態(tài)。頭懸梁、錐刺

股固然可行，但過于______，這時人們就不得不借助一些促清醒的藥物。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A．意外局限得不償失

B．非常限制矯揉造作

C．特殊安排強人所難

D．極端束縛觸目驚心

《正確答案》

D

《專家解析》

B項錯誤，第三空，“矯揉造作”比喻故意做作，不自然，而文意強調(diào)頭懸梁、錐刺股過于極端，故用在此處不合適。C項錯

誤，第二空，“安排”的主體只能是人，不應(yīng)是生物節(jié)律。第一空，“意外”和“極端”相比，表現(xiàn)不出情況的特殊性，后者語義更

重，只有極端情況下，才需要選擇頭懸梁、錐刺股的行為。因此D項正確。

4、中華文化的每一次創(chuàng)新往往都會伴隨著“復(fù)古”思潮的興起。然而，“復(fù)古”的目的并不是____________地回到古代，而是在結(jié)合時代特征的

基礎(chǔ)上，吸收古代優(yōu)秀的文化成果，本質(zhì)上是在創(chuàng)新。中華文化總是以“復(fù)古”的名義，推動著文化的創(chuàng)新發(fā)展。同時，文化復(fù)古思潮也時常表現(xiàn)

出脫離現(xiàn)實等錯誤傾向，集中表現(xiàn)為對傳統(tǒng)的頑固守舊和對新生事物的________。這種傾向?qū)鹘y(tǒng)形成傷害，對傳承構(gòu)成挑戰(zhàn)，必須努力克

服。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．原封不動擔(dān)憂

B．矯枉過正排斥

C．大而化之抵觸

D．一成不變摒棄

《正確答案》

D

《專家解析》

第一空，根據(jù)“而是在結(jié)合時代特征的基礎(chǔ)上，吸收古代優(yōu)秀的文化成果，本質(zhì)上是在創(chuàng)新”可知，“復(fù)古”不是完全不變地回到

古代，橫線處應(yīng)體現(xiàn)完全不變之意。A項“原封不動”指完全按照原樣，一點不加變動，也有不改變的意思，D項“一成不變”指

一經(jīng)形成，不再改變，均符合文意，保留。B項“矯枉過正”比喻糾正錯誤或偏差超過了應(yīng)有的限度，文段并未提及糾正錯誤，

與文意不符，排除；C項“大而化之”形容做事馬虎，不仔細，與文意不符，排除。

第二空，根據(jù)“對傳統(tǒng)的頑固守舊和對新生事物的······”可知，橫線處所填詞語應(yīng)與“頑固守舊”意思相反，表達對新生事物不

接受的態(tài)度。D項“摒棄”指舍棄、拋棄，符合文意，當(dāng)選。A項“擔(dān)憂”指感到憂慮和不安，與文意不符，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】《【理響中國】中華文明的連續(xù)性與“傳承”品格》

5、從失敗中汲取的教訓(xùn)是______的，獲得的經(jīng)驗是切身的，在最終解決這個問題上，失敗過的人比壁上旁觀或______的“永遠不犯錯誤”的

人，有更深入全面的認識、更透徹的理解、更富有效率的手段，也擁有更大的發(fā)言權(quán)。依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A．可靠置之不理

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B．必要銷聲匿跡

C．確鑿身臨其境

D．深刻隔岸觀火

《正確答案》

D

《專家解析》

第二空，所填詞語與“壁上旁觀”語意相近?！案舭队^火”比喻見人有危難不援助而采取看熱鬧的態(tài)度，含有旁觀的意思，與“壁

上旁觀”語意最接近。因此D項正確。

6、從本質(zhì)上說，人類文明的進程就是不斷脫離動物界的過程，這一過程主要包括人類體質(zhì)的進化和心性的進化兩個方面。從猿到人的體質(zhì)進

化，人類用了上百萬年的時間才完成，而人類心性的進化則還要緩慢。當(dāng)人類跨越石器時代、青銅時代進入鐵器時代之后，動物性依然頑強地

在人類身上閃現(xiàn)著。如何管理好人類的情感，使帶有動物性的人變成理性的人，是儒家最為關(guān)注的重要課題。如果把儒家的答卷歸結(jié)為一個

字，那就是“禮”。

對這段文字的主旨概括最準(zhǔn)確的是（）。

A．描述人類文明發(fā)展進化的大致過程

B．對比人類體質(zhì)與心性兩方面的進化

C．闡述儒家強調(diào)禮儀作用的社會原因

D．說明儒家思想的產(chǎn)生根源與現(xiàn)實意義

《正確答案》

C

《專家解析》

C項正確，文段從人類文明的進程說到人類情感的管理，最后引到儒家思想的“禮”的課題上，“禮”是儒家對于如何管理人類情

感的答案，也是文段的主旨所在。AB兩項錯誤，均沒有涉及儒家。D項錯誤，“儒家思想”所涉范圍過大。

7、深海熱液系統(tǒng)，也被稱為“黑煙囪”或“白煙囪”，是海底地質(zhì)活動區(qū)域的一種現(xiàn)象。這些系統(tǒng)大多出現(xiàn)在深海的洋中脊，由于這里火山活動活

躍，其中含有礦物質(zhì)的熱水從與火山活動有關(guān)的裂縫中噴出，與冷海水接觸后形成礦物質(zhì)沉積物，根據(jù)礦物質(zhì)的成分不同，分為白色或黑色

的“煙柱”，因此得名。這些噴發(fā)的熱水富含硫化物和其他化學(xué)物質(zhì)，為早期地球前生命化學(xué)反應(yīng)提供了所需的物質(zhì)和能量，驅(qū)動了有機小分子的

形成，為后續(xù)復(fù)雜生物分子的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。因此，深海熱液系統(tǒng)被認為是地球上最接近早期地球環(huán)境的地方，是生命起源的潛在場所。

這段文字沒有解釋下列哪一問題？

A．深海熱液系統(tǒng)為何叫“黑煙囪”或“白煙囪”

B．為何深海熱液系統(tǒng)被認為是生命起源的潛在場所

C．深海熱液系統(tǒng)生成復(fù)雜生物分子的過程是什么

D．深海熱液系統(tǒng)白色或黑色的“煙柱”是如何形成的

《正確答案》

C

《專家解析》

A項，根據(jù)“深海熱液系統(tǒng)，也被稱為‘黑煙囪’或‘白煙囪’······這些系統(tǒng)大多出現(xiàn)在深海的洋中脊，由于這里火山活動活躍，其

中含有礦物質(zhì)的熱水從與火山活動有關(guān)的裂縫中噴出，與冷海水接觸后形成礦物質(zhì)沉積物，根據(jù)礦物質(zhì)的成分不同，分為白

色或黑色的‘煙柱’，因此得名”可知，文段解釋了深海熱液系統(tǒng)為何叫“黑煙囪”或“白煙囪”，排除；

B項，根據(jù)“這些噴發(fā)的熱水富含硫化物和其他化學(xué)物質(zhì)，為早期地球前生命化學(xué)反應(yīng)提供了所需的物質(zhì)和能量，驅(qū)動了有機

小分子的形成，為后續(xù)復(fù)雜生物分子的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)。因此，深海熱液系統(tǒng)被認為是地球上最接近早期地球環(huán)境的地方，

是生命起源的潛在場所”可知，文段解釋了為何深海熱液系統(tǒng)被認為是生命起源的潛在場所，排除；

C項，根據(jù)“這些噴發(fā)的熱水富含硫化物和其他化學(xué)物質(zhì)，為早期地球前生命化學(xué)反應(yīng)提供了所需的物質(zhì)和能量，驅(qū)動了有機

小分子的形成，為后續(xù)復(fù)雜生物分子的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)”可知，深海熱液系統(tǒng)噴發(fā)的熱水富含硫化物和其他化學(xué)物質(zhì)，僅是為

后續(xù)復(fù)雜生物分子的產(chǎn)生奠定了基礎(chǔ)，并未說明深海熱液系統(tǒng)是否能生成復(fù)雜生物分子及生成的具體過程，當(dāng)選；

D項，根據(jù)“這些系統(tǒng)大多出現(xiàn)在深海的洋中脊，由于這里火山活動活躍，其中含有礦物質(zhì)的熱水從與火山活動有關(guān)的裂縫中

噴出，與冷海水接觸后形成礦物質(zhì)沉積物，根據(jù)礦物質(zhì)的成分不同，分為白色或黑色的‘煙柱’”可知，文段解釋了深海熱液系

統(tǒng)白色或黑色的“煙柱”是如何形成的，排除。

本題為選非題，故正確答案為C。

【文段出處】科學(xué)與中國《生命起源的過程可能是這樣：沒有廚子，廚房自己做出一道菜》

8、孔子的許多教誨，說來都挺好聽，諸如“剛、毅、木、訥”，“溫、行、忠、信”以及“溫、良、恭、儉、讓”等等，都不失“為人之道”。然而，

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8、孔子的許多教誨，說來都挺好聽，諸如“剛、毅、木、訥”，“溫、行、忠、信”以及“溫、良、恭、儉、讓”等等，都不失“為人之道”。然而，

這些“優(yōu)良品質(zhì)”歷來都是統(tǒng)治者、強者以及教育者用來______被統(tǒng)治者、弱者和受教育者的，他們自己一個個卻未必______。國人歷來

______“成王敗寇”的邏輯，而缺乏起碼的是非觀念。一旦“成王”自然就占據(jù)了制高點，獲得了空前未有的優(yōu)勢，話語______更使他們的話“句

句是真理”，“一句頂一萬句”。

填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A．教訓(xùn)遵從遵循特權(quán)

B．告誡遵循遵從強勢

C．控制遵守遵從優(yōu)勢

D．訓(xùn)誡遵從遵循霸權(quán)

《正確答案》

D

《專家解析》

第二空，“遵從”指遵照并服從；“遵循”指遵照，依照沿襲；“遵守”指依照規(guī)定行動，不違背?！斑@些‘優(yōu)良品質(zhì)’”并不是規(guī)

定，“遵守”不符合句意?！白駨摹眰?cè)重于服從，“遵循”側(cè)重于因循，“遵從”與“優(yōu)良品質(zhì)”搭配，符合句意。第四空，由“制高點”、

“句句是真理”、“一句頂一萬句”可知，所填詞語應(yīng)包含霸道的含義，“霸權(quán)”符合文意。因此D項正確。

9、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，2020年中國網(wǎng)民規(guī)模已達全國總?cè)丝诘?，這在世界各國網(wǎng)絡(luò)普及率中名列前茅。同

時，如此之高的網(wǎng)絡(luò)普及率不僅讓中國民眾充分分享了網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展的成果，也為我國數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展奠定了堅實的基石。很明顯，中國未

來經(jīng)濟的發(fā)展已離不開網(wǎng)絡(luò)，實施經(jīng)濟雙循環(huán)戰(zhàn)略更離不開網(wǎng)絡(luò)的普及率及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提高。然而，目前的網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)也存在不少令人擔(dān)

憂的問題，這些問題若不及時得到有效解決，不僅會成為未來中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸，也將給未來數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展帶來較大的障礙。

接下來最可能講述的是：

A．我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展面臨的困難

B．如何破除中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸

C．網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)問題的應(yīng)對策略

D．我國未來數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢

《正確答案》

C

《專家解析》

本題為接語選擇題，重點關(guān)注文段尾句。尾句指出目前的網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)存在不少令人擔(dān)憂的問題，且這些問題若不及時得

到有效解決會帶來嚴(yán)重危害。故尾句重點引出“如何解決網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)方面存在的問題”，根據(jù)話題一致原則，后文應(yīng)圍繞

這些問題的解決展開論述，對應(yīng)C項。

A項，尾句未提及“互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)”的內(nèi)容，與尾句核心話題不一致，排除；

B項，“破除中國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的瓶頸”范圍擴大，尾句為“網(wǎng)民規(guī)模與結(jié)構(gòu)”方面存在的問題，排除；

D項，“我國未來數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢”與尾句核心話題不一致，排除。

故正確答案為C。

【文段出處】《光明時評：網(wǎng)民現(xiàn)狀與結(jié)構(gòu)讓人讀懂不少問題》

10、數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，顛覆、________我們的生產(chǎn)、生活，這是今天數(shù)字化對我們最大的影響。如今，我們正向著數(shù)字原生

邁進，物理世界和數(shù)字世界不再毫不相關(guān)，而將更加緊密________，數(shù)字經(jīng)濟將步入從量變到質(zhì)變的新階段。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．革新接洽

B．重構(gòu)耦合

C．改善連接

D．瓦解交織

《正確答案》

B

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第5頁

《專家解析》

第一空，搭配“生產(chǎn)、生活”，且根據(jù)頓號可知，橫線處所填詞語與“顛覆”意思相近，表示數(shù)字化給生產(chǎn)、生活帶來巨大改變。

A項“革新”指革除舊的，創(chuàng)造新的，B項“重構(gòu)”指重新構(gòu)建，均能體現(xiàn)改變巨大之意，保留。C項“改善”指使原有情況變好一

些，置于此處程度過輕，排除；D項“瓦解”比喻崩潰或分裂、分離，文段并未體現(xiàn)數(shù)字化會使生產(chǎn)、生活崩潰，與文意不符，

排除。

第二空，根據(jù)“不再······而”可知，橫線處所填詞語與“毫不相關(guān)”構(gòu)成反義并列，需體現(xiàn)關(guān)系密切之意。B項“耦合”指兩個或兩

個以上的體系或兩種運動形式間通過相互作用而彼此影響以至聯(lián)合起來的現(xiàn)象，符合文意，當(dāng)選。A項“接洽”指跟人聯(lián)系，洽

談有關(guān)事項，常搭配人，與“物理世界和數(shù)字世界”搭配不當(dāng)，排除。

故正確答案為B。

【文段出處】《數(shù)字化浪潮席卷而來》

11、美國奧西里斯-REx探測器日前在小行星貝努表面采樣，它配有一個機械臂，上面的探頭專門用于收集小行星表面物質(zhì)樣本，采樣由團隊遠

程操作，探測器自動完成。探測器先點燃推進器，脫離繞貝努運行軌道，靠近其表面，隨后采取“一觸即走”式采樣：探測器噴出加壓氮氣吹起貝

努表面的塵土和小卵石，幫助機械臂上的采樣探頭收集樣本，之后探測器點燃助推器飛離小行星至安全距離。據(jù)介紹，探測器此次會收集最少

60克、最多2公斤的樣本帶回地球，將成為自阿波羅任務(wù)以來，人類從太空帶回樣本量最大的采樣。美航天局介紹，貝努可能在下世紀(jì)末撞擊地

球，概率約為。

從這段文字中我們不能獲知以下哪一信息？

A．此次貝努采樣將獲得60克～2公斤的樣本

B．實現(xiàn)“一觸即走”式采樣需要加壓氮氣輔助

C．研究貝努的采樣有助于降低撞擊地球概率

D．奧西里斯-REx探測器能實現(xiàn)自動采樣收集

《正確答案》

C

《專家解析》

C項，文中只是提到貝努可能在下世紀(jì)末撞擊地球，沒有提及研究貝努的采樣有助于降低撞擊概率，無中生有，當(dāng)選。

A項，由“此次會收集最少60克、最多2公斤的樣本帶回地球”可知，說法正確，排除；

B項，由“‘一觸即走’式采樣：探測器噴出加壓氮氣吹起貝努表面的塵土和小卵石，幫助機械臂上的采樣探頭收集樣本”可

知，“一觸即走”式采樣需要加壓氮氣輔助，說法正確，排除；

D項，由“采樣由團隊遠程操作，探測器自動完成”可知，奧西里斯-REx探測器能實現(xiàn)自動采樣收集，說法正確，排除。

本題為選非題，故正確答案為C。

【文段出處】《為何要去小行星貝努采樣》

12、年終總結(jié)是年度工作的“加油站”“照妖鏡”，是推動工作提質(zhì)增效的重要手段。但是有的黨員干部認為總結(jié)是“三分實七分吹”，對成績

____________，把“芝麻”說成“西瓜”；有的黨員干部對問題____________，致使問題無法真正得到解決，這必將讓總結(jié)陷入“紙面”的形式

主義怪圈。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．信口雌黃閃爍其詞

B．小題大做視而不見

C．夸夸其談輕描淡寫

D．過甚其辭充耳不聞

《正確答案》

C

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第6頁

《專家解析》

第一空，根據(jù)“三分實七分吹”“把‘芝麻’說成‘西瓜’”可知，橫線處所填成語應(yīng)體現(xiàn)夸大夸張之意，C項“夸夸其談”指說話或?qū)懳恼?/p>

不切實際，浮夸而又滔滔不絕地亂說，D項“過甚其辭”指話說得過分，不符合實際情況，均符合文意，保留。A項“信口雌

黃”比喻不顧事實，隨口亂說，輕下論斷，無法體現(xiàn)夸大夸張的意思，與文意不符，排除；B項“小題大做”比喻不恰當(dāng)?shù)匕研?/p>

事當(dāng)作大事來處理，有故意夸大事態(tài)的意思，多搭配“問題”，與“成績”搭配不當(dāng)，排除。

第二空，根據(jù)“致使問題無法真正得到解決”可知，有的黨員干部并沒有真正解決問題，C項“輕描淡寫”形容說話或?qū)懳恼聲r把

重要問題輕輕帶過，符合文意，當(dāng)選。D項“充耳不聞”形容拒絕聽取別人的意見或存心不聽別人的話，也形容對某些事情漠不

關(guān)心，與文意不符，排除。

故正確答案為C。

【文段出處】《年終總結(jié)要有“真材實料”》

13、中國人民在漫長的歷史實踐中不僅創(chuàng)造了輝煌燦爛的中華文明，而且總能因應(yīng)變化，____________，不斷豐富、發(fā)展、創(chuàng)新自我，使中

華文明猶如一條奔騰不息的巨流，既源遠流長，____________；又容納百川，推陳出新。這種連續(xù)性和創(chuàng)新性決定了中華文明守正創(chuàng)新的稟

賦和氣質(zhì)。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．從善如流綿延不絕

B．兼收并蓄弦歌不輟

C．吐故納新一衣帶水

D．與時俱進一脈相承

《正確答案》

D

《專家解析》

第一空，通過“，”可知，橫線處與“總能因應(yīng)變化”“不斷豐富、發(fā)展、創(chuàng)新自我”構(gòu)成并列，意在表達順應(yīng)時代變化、不斷提升

自我。C項“吐故納新”比喻揚棄舊的、不好的，吸收新的、好的，D項“與時俱進”指隨著時代的發(fā)展而不斷發(fā)展、前進，均符

合文意，保留。A項“從善如流”指能迅速地接受別人的好意見，B項“兼收并蓄”指把內(nèi)容不同、性質(zhì)相反的東西都吸收進來，

均缺少“順應(yīng)變化”的語義，排除。

第二空，通過“，”可知，橫線處與“源遠流長”構(gòu)成并列，且根據(jù)后文“這種連續(xù)性和創(chuàng)新性決定了中華文明守正創(chuàng)新的稟賦和

氣質(zhì)”可知，橫線處意在表達中華文明具有連續(xù)不絕的特質(zhì)。D項“一脈相承”意為由一個血統(tǒng)或一個派別傳承下來，可用來強

調(diào)“文明的連續(xù)性”，符合文意，當(dāng)選。C項“一衣帶水”指雖有江河湖海相隔，但距離不遠，不足以成為交往的阻礙，無法體

現(xiàn)“文明的連續(xù)性”，與文意不符，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】《守正創(chuàng)新：以有為之文藝促文明之煥新》

14、當(dāng)今世界，雖然存在局部沖突、恐怖主義等不和諧因素，但和平與發(fā)展仍然是時代的主題，政治多極化、經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會

信息化的潮流____________，人類命運共同體理念日益深入人心。在這樣的大環(huán)境下，我國發(fā)展被外部因素阻斷的________明顯減小，可

以集中精力干好自己的事情，贏得一個較長的發(fā)展窗口期和黃金期。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．大勢所趨風(fēng)險

B．勢在必行機會

C．順勢而為可能

D．不可逆轉(zhuǎn)幾率

《正確答案》

D

編號：ef0ae838db57b1bac1255f4b7094168c工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫

工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第7頁

《專家解析》

第一空，搭配“潮流”，且根據(jù)“和平與發(fā)展仍然是時代的主題”“人類命運共同體理念日益深入人心”可知，政治多極化、經(jīng)濟全

球化、文化多樣化、社會信息化已成趨勢，無法阻擋。D項“不可逆轉(zhuǎn)”指無法再變回以前，符合文意，保留。A項“大勢所

趨”指整個局勢發(fā)展的趨向，常見用法為“······是大勢所趨”，置于此處用法不當(dāng)，排除；B項“勢在必行”形容事情迫于情勢，

非做不可，強調(diào)某件事必須去做，不符合文意，排除；C項“順勢而為”比喻要順應(yīng)潮流，不要逆勢而為，強調(diào)做法，排除。

第二空，代入驗證，根據(jù)“可以集中精力干好自己的事情，贏得一個較長的發(fā)展窗口期和黃金期”可知，外部因素阻斷我國發(fā)

展的可能性較低。D項“幾率”指概率、可能性大小，符合文意，當(dāng)選。

故正確答案為D。

【文段出處】《天高海闊觀澎湃——為什么我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期？》

15、自20世紀(jì)60年代以來，隨著制造業(yè)科技水平的不斷發(fā)展，一些看似平淡無奇的材料也被賦予了重要的作用，在這些材料當(dāng)中，芳綸紙絕對

是最為亮眼的。芳綸紙又名“聚芳酰胺纖維紙”，是以芳綸短纖維和芳綸沉析纖維為造紙原料，斜網(wǎng)抄造濕法成型，再經(jīng)熱壓成型制得。芳綸紙具

有良好的絕緣性和抗老化性能，是一種非常特殊的新型的高科技合成材料，它從誕生之日始就被認為是材料科學(xué)上的一個重要的里程碑。雖然

我們習(xí)慣稱它為“紙”，但是它和我們傳統(tǒng)的紙有著本質(zhì)區(qū)別。芳綸紙的特點是具有高強度、低變形、耐高溫、耐化學(xué)腐蝕、阻燃、優(yōu)良的電絕緣

性、化學(xué)性質(zhì)極其穩(wěn)定、使用壽命很長。

關(guān)于“芳綸紙”，這段文字并未介紹：

A．制作過程

B．特殊性能

C．發(fā)展背景

D．應(yīng)用領(lǐng)域

《正確答案》

D

《專家解析》

A項，根據(jù)“是以芳綸短纖維和芳綸沉析纖維為造紙原料，斜網(wǎng)抄造濕法成型，再經(jīng)熱壓成型制得”可知，介紹的是“制作過

程”，排除；

B項，根據(jù)“芳綸紙具有良好的絕緣性和抗老化性能，是一種非常特殊的新型的高科技合成材料”可知，介紹的是“特殊性能”，

排除；

C項，根據(jù)“隨著制造業(yè)科技水平的不斷發(fā)展，一些看似平淡無奇的材料也被賦予了重要的作用，在這些材料當(dāng)中，芳綸紙絕

對是最為亮眼的”可知，介紹的是“發(fā)展背景”，排除；

D項，“應(yīng)用領(lǐng)域”文段并未介紹，當(dāng)選。

本題為選非題，故正確答案為D。

【文段出處】《高科技材料——芳綸紙》

16、現(xiàn)代戰(zhàn)爭，戰(zhàn)場已不限于有形空間，已進入陸?？仗炀W(wǎng)電有形與無形并行空間，甚至進入心理意志維度。雖然如此，但受制于人的生理、

心理極限和其他多種因素，比如高海拔地區(qū)、核生化沾染區(qū)、極地、深海、太空、外太空等空間，有人作戰(zhàn)平臺和裝備仍無法有效進入，還是

存在諸多“無人區(qū)域”，遠遠沒有達到真正的全域多維空間作戰(zhàn)。而隨著信息技術(shù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，“無人車”“無人艇”“無人機”等職能

化無人平臺的“無人”優(yōu)勢，能克服人類生理、心理的限制，能適應(yīng)包括高溫、極寒、高壓、缺氧、有毒、輻射等惡劣戰(zhàn)場環(huán)境及作戰(zhàn)空間，人類

自身無法涉足的物理空間，對于無人平臺來說都不是障礙。這意味著從“太空”到“深?！鄙踔痢皹O地”的廣大空間將不再有作戰(zhàn)“真空地帶”，作戰(zhàn)邊

界將向全域多維延展，行動空間將拓展至整個作戰(zhàn)領(lǐng)域。

這段文字意在說明：

A．信息技術(shù)和人工智能可以無限地拓展作戰(zhàn)空間

B．無人平臺能夠幫助人類實現(xiàn)全域多維空間作戰(zhàn)

C．無人作戰(zhàn)平臺將會是未來戰(zhàn)爭的主要作戰(zhàn)工具

D．無人平臺的廣泛使用會導(dǎo)致戰(zhàn)爭的爆發(fā)與升級

《正確答案》

B

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第8頁

《專家解析》

文段首先指出現(xiàn)代戰(zhàn)爭的戰(zhàn)場已進入陸海空天網(wǎng)電有形與無形并行空間，隨后通過轉(zhuǎn)折詞“但”指出受制于人類的一些因素，

有人作戰(zhàn)平臺和裝備仍無法有效進入一些空間，還未達到真正的全域多維空間作戰(zhàn)，接著引出無人作戰(zhàn)話題，強調(diào)無人作戰(zhàn)

具有能夠克服各種障礙的優(yōu)勢，最后通過指代詞“這意味著”進行總結(jié)，強調(diào)作戰(zhàn)邊界將拓展至整個作戰(zhàn)領(lǐng)域。故文段重在強

調(diào)利用無人平臺可以實現(xiàn)全域多維空間作戰(zhàn)，對應(yīng)B項。

A項，“信息技術(shù)和人工智能”非重點，文段重點強調(diào)“無人作戰(zhàn)”，排除；

C項，“未來戰(zhàn)爭”文段并未提及，無中生有，排除；

D項，“會導(dǎo)致戰(zhàn)爭的爆發(fā)與升級”文段并未提及，無中生有，排除。

故正確答案為B。

【文段出處】《無人作戰(zhàn)的行動嬗變》

17、為進一步夯實基層治理基礎(chǔ)，提高基層治理法治化水平，各省市多層次、多維度、立體式推進公共法律服務(wù)建設(shè)，________公共法律服

務(wù)的途徑，將公共法律服務(wù)觸角________至基層神經(jīng)末梢，切實增強群眾的法治獲得感。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．?dāng)U充覆蓋

B．開闊延展

C．增強伸展

D．拓展延伸

《正確答案》

D

《專家解析》

第一空，搭配“途徑”。A項“擴充”指擴大充實，D項“拓展”指開拓發(fā)展，均與“途徑”搭配恰當(dāng)，置于此處可以表達使途徑變多之

意，保留。B項“開闊”意思為使寬廣，常與“視野”等搭配，C項“增強”指增進，加強，常與“能力”等搭配，均與“途徑”搭配不

當(dāng)，排除。

第二空，根據(jù)“······公共法律服務(wù)觸角······至基層神經(jīng)末梢”可知，橫線處詞語應(yīng)體現(xiàn)“觸角”的特點，表達公共法律服務(wù)可下

沉到基層。D項“延伸”指延長，伸展，符合文意，當(dāng)選。A項“覆蓋”指掩飾，遮蓋，無法體現(xiàn)“觸角”的特點，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】《推進“數(shù)字強市”助力法治政府建設(shè)》

18、十八世紀(jì)以前，印花多使用手工植物染色技術(shù)。隨著時代和技術(shù)的________，工業(yè)革命時期產(chǎn)業(yè)化、__________的生產(chǎn)使化學(xué)染料逐

步代替了傳統(tǒng)的植物染。到如今，相對于實用意義而言，植物染更多以文化屬性存在于當(dāng)代生活之中。而一位年輕匠人別出心裁，用傳統(tǒng)工藝

制作手機殼等小產(chǎn)品，讓大眾可以用多種形式將印染古布“穿戴”在身上，植物染似穿過時光，以另一種方式________我們的生活之中。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．流轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化融入

B．發(fā)展智能化賡續(xù)

C．更迭規(guī)?；貧w

D．革新機械化貫穿

《正確答案》

C

編號：ef0ae838db57b1bac1255f4b7094168c工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫

工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第9頁

《專家解析》

第一空，搭配“時代和技術(shù)”，B項“發(fā)展”指事物由小到大、由簡單到復(fù)雜、由低級到高級的變化，C項“更迭”指輪流更替，均可

體現(xiàn)變化的意思，且與“時代和技術(shù)”搭配恰當(dāng)，保留。A項“流轉(zhuǎn)”指流動轉(zhuǎn)移，多搭配“時間”等，與“技術(shù)”搭配不當(dāng)，排除；D

項“革新”指革除舊的，創(chuàng)造新的，與“時代”搭配不當(dāng)，排除。

第二空，根據(jù)“十八世紀(jì)以前，印花多使用手工植物染色技術(shù)”及“產(chǎn)業(yè)化”可知，橫線處應(yīng)體現(xiàn)大量生產(chǎn)的意思。C項“規(guī)模

化”指事物的規(guī)模大小達到了一定的標(biāo)準(zhǔn)，符合文意，保留。B項“智能化”指事物在網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)

的支持下，所具有的能滿足人的各種需求的屬性，無法體現(xiàn)“大量生產(chǎn)”的意思，排除。

第三空，代入驗證，根據(jù)“十八世紀(jì)以前，印花多使用手工植物染色技術(shù)”及“植物染似穿過時光”可知，橫線處應(yīng)體現(xiàn)植物染以

另一種方式回到了我們的生活之中。C項“回歸”符合文意，當(dāng)選。

故正確答案為C。

【文段出處】《可穿戴的手工藝》

19、良法是善治的前提?！胺ǚ菑奶煜?，非從地出，發(fā)于人間，合乎人心而已?！盻___________________，發(fā)揮好人大及其常委會在立法工

作中的主導(dǎo)作用，堅持尊重和體現(xiàn)客觀規(guī)律，堅持為了人民、依靠人民，堅持嚴(yán)格依照法定權(quán)限和法定程序，深入推進科學(xué)立法、民主立法、

依法立法。

填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．要抓住提高立法質(zhì)量這個關(guān)鍵

B．人大要統(tǒng)籌運用法定監(jiān)督方式

C．法律體系須與時俱進加以完善

D．治國理政要保障人民當(dāng)家作主

《正確答案》

A

《專家解析》

橫線出現(xiàn)在文段尾句，且為尾句的分句，故需結(jié)合橫線前內(nèi)容以及尾句內(nèi)容進行分析。橫線前先強調(diào)了良法的重要性，隨后

引述古文，表示一部好的法律，應(yīng)該順應(yīng)人民的利益和愿望，體現(xiàn)廣大人民群眾的意志。橫線后指出在立法工作中要發(fā)揮立

法機關(guān)的主導(dǎo)作用，以人民為中心推進立法工作高質(zhì)量開展。因此，橫線處所填句子應(yīng)圍繞“立法”這一話題展開論述。結(jié)合

選項分析，A項“要抓住提高立法質(zhì)量這個關(guān)鍵”既能承接上文法律話題，又能引出橫線后分句中立法機關(guān)如何提高立法質(zhì)量的

內(nèi)容，銜接恰當(dāng)，當(dāng)選。

B項，“法定監(jiān)督方式”文段未體現(xiàn)，與橫線后分句內(nèi)容銜接不當(dāng)，排除；

C項，“與時俱進”文段并未提及，無中生有，排除；

D項，“要保障人民當(dāng)家作主”側(cè)重點在于人民民主，文段后文強調(diào)的是立法機關(guān)如何提高立法質(zhì)量，選項內(nèi)容偏離文段，與橫

線后分句內(nèi)容銜接不當(dāng)，排除。

故正確答案為A。

【文段出處】《在中央人大工作會議上的講話》

20、作為一個時代議題，________安全和發(fā)展的關(guān)系，將長期存在于各國治理和全球治理的議程之上。沒有一套____________的解決方

案，但有始終遵循的基本原則，那就是以人為本的安全和以人民為中心的發(fā)展。只有堅持這個原則，才能超越安全中的“自我優(yōu)先”傾向，發(fā)展中

的“自我中心”傾向，實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展與更高水平安全的良性互動。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．平衡萬無一失

B．穩(wěn)定穩(wěn)操勝券

C．評判立竿見影

D．統(tǒng)籌一勞永逸

《正確答案》

D

編號：ef0ae838db57b1bac1255f4b7094168c工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫

工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第10頁

《專家解析》

第一空，根據(jù)后文“實現(xiàn)更高質(zhì)量發(fā)展與更高水平安全的良性互動”可知，橫線處所填詞語表示通盤考慮或平衡安全和發(fā)展的

關(guān)系，A項“平衡”、D項“統(tǒng)籌”均符合文意，保留。B項“穩(wěn)定”、C項“評判”均與后文無法形成對應(yīng)，排除。

第二空，根據(jù)前文“將長期存在于各國治理和全球治理的議程之上”可知，橫線處所填成語表示解決方案不是制定一次就可以

解決所有問題的，D項“一勞永逸”指辛苦一次，把事情辦好，以后就可以不再費力了，符合文意，當(dāng)選。A項“萬無一失”形容

有絕對把握，絕不會出差錯，無法與“長期存在”形成對應(yīng)，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】《抗疫形勢呼喚普遍安全的人類命運共同體》

21、在我國，墓志大約從秦漢時期開始流行，于南北朝時期基本定型。經(jīng)過數(shù)百年的發(fā)展，墓志不光要記敘逝者的姓名、卒年、籍貫、家世、

生平事跡等信息，而且對其所用碑石材質(zhì)、碑石造型、圖案紋飾等也有等級分明的詳細規(guī)定，于是形成了一套嚴(yán)格的禮儀章程。隋唐時期，墓

志的使用范圍進一步擴大，同時也更為明顯地體現(xiàn)出不同社會階層的差別。一般來說，相較于中下層官員和普通百姓所用墓志，高級官員和貴

族所用墓志呈現(xiàn)出形制高大、志文恢宏、紋飾繁復(fù)、刻繪精細、用料考究等顯著差異。

下列說法與文段相符的是：

A．我國古代墓志最早起源于秦漢時期

B．貴族所用墓志多形制簡約用料考究

C．墓志的形制有著嚴(yán)格的等級要求

D．在隋唐以前普通百姓禁止使用墓志

《正確答案》

C

《專家解析》

A項，根據(jù)文段“墓志大約從秦漢時期開始流行”可知，“最早起源于秦漢時期”表述有誤，排除；

B項，根據(jù)文段“高級官員和貴族所用墓志呈現(xiàn)出形制高大······用料考究等顯著差異”可知，“形制簡約”表述有誤，排除；

C項，根據(jù)文段“墓志不光要記敘逝者······形成了一套嚴(yán)格的禮儀章程”可知，墓志有嚴(yán)格的等級要求，表述正確，當(dāng)選；

D項，根據(jù)文段“隋唐時期······體現(xiàn)出不同社會階層的差別”可知，文段并未指出在隋唐以前普通百姓不允許使用，無中生

有，排除。

故正確答案為C。

【文段出處】《李建成墓志：碑石上的千年秘密》

22、市場競爭，____________。想要從“網(wǎng)紅”變成“長紅”，必須要有過硬的品質(zhì)。追求持久的口碑，才能贏得消費者的信賴；踏踏實實練內(nèi)

功，才能把質(zhì)量、服務(wù)做到____________，實至名歸。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．優(yōu)勝劣汰出神入化

B．洗盡鉛華淋漓盡致

C．大浪淘沙盡善盡美

D．兼容并包名副其實

《正確答案》

C

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第11頁

《專家解析》

第一空，形容市場競爭的特點，A項“優(yōu)勝劣汰”指生物在生存競爭中適應(yīng)力強的生存下來，適應(yīng)力差的被淘汰，體現(xiàn)了競爭關(guān)

系，C項“大浪淘沙”比喻在激烈的斗爭中經(jīng)受考驗、篩選，可體現(xiàn)競爭的艱難，均符合文意，保留。B項“洗盡鉛華”指洗掉偽

裝世俗的外表，不施粉黛，不藏心機，與文意無關(guān)，排除；D項“兼容并包”指把各個方面全都容納包括進來，與文意不符，排

除。

第二空，根據(jù)文意可知，橫線處成語需體現(xiàn)“踏踏實實練內(nèi)功”所取得的結(jié)果，C項“盡善盡美”意為極其完善，極其美好，形容

事物完美無缺，符合“實至名歸”的語境，當(dāng)選。A項“出神入化”指技藝高超達到了絕妙的境界，與“質(zhì)量、服務(wù)”搭配不當(dāng)，排

除。

故正確答案為C。

【文段出處】《從“網(wǎng)紅”變“長紅”需要守好品質(zhì)關(guān)》

23、由于互聯(lián)網(wǎng)傳播速度快、波及范圍廣，網(wǎng)暴往往突如其來且來勢洶洶，讓網(wǎng)暴當(dāng)事人一時難以招架，甚至可能引發(fā)極端事件。為保障用戶

合法權(quán)益，打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，近年來，我國出臺了《個人信息保護法》《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》等一系列法律法規(guī)，并部署開展網(wǎng)絡(luò)

暴力專項治理行動，取得了一定積極成效。不過，從實踐來看，網(wǎng)暴仍不時出現(xiàn)，甚至波及線上課堂。

接下來最可能介紹的是：

A．完善法律法規(guī)加強網(wǎng)民信息保護

B．現(xiàn)實中網(wǎng)暴禁而不止的主要原因

C．網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)用戶善意暖意發(fā)言

D．線上課堂的現(xiàn)狀分析及教學(xué)效果

《正確答案》

B

《專家解析》

文段首先介紹了網(wǎng)暴的危害性，并引出我國出臺了《個人信息保護法》等一系列法律法規(guī)來治理網(wǎng)絡(luò)暴力，隨后通過“不

過”進行轉(zhuǎn)折，強調(diào)網(wǎng)暴仍不時出現(xiàn)，故文段重點圍繞“網(wǎng)暴”的話題展開，后文應(yīng)繼續(xù)圍繞此話題進行論述，分析其禁而不止

的原因，對應(yīng)B項。

A項，“信息保護”并非文段核心話題，文段重點強調(diào)“網(wǎng)暴”，銜接不當(dāng)，排除；

C項，“網(wǎng)絡(luò)平臺”文段并未提及，無中生有，排除；

D項，“線上課堂”并非文段核心話題，文段重點強調(diào)“網(wǎng)暴”，銜接不當(dāng)，排除。

故正確答案為B。

【文段出處】《對網(wǎng)絡(luò)暴力要全鏈條治理》

24、某研究團隊研制出一種光電轉(zhuǎn)化效率創(chuàng)紀(jì)錄的三結(jié)鈣鈦礦太陽能電池，朝著開發(fā)出硅基太陽能電池廉價替代品的目標(biāo)邁進了一大步。相關(guān)

研究刊發(fā)于《自然》雜志。太陽能電池大部分由超純硅單晶片制成，需要耗費大量能源，而鈣鈦礦太陽能電池由鈣鈦礦多晶薄膜制成，這些薄

膜通過低成本溶液處理技術(shù)涂覆于材料表面。通過改變薄膜中的鈣鈦礦晶體的組成，每一層能吸收不同波長的光，從而有效利用整個太陽光

譜，而硅總是吸收相同波長的光。在研制過程中發(fā)現(xiàn)，鈣鈦礦材料頂層具有高比例的溴和碘。高頻光子的轟擊會導(dǎo)致頂層富含溴的相與富含碘

的相分離，從而使缺陷變多、并導(dǎo)致整體性能下降。鑒于此，該研究團隊去除了有機分子形成全無機鈣鈦礦結(jié)構(gòu)，并引入銣元素，提升了其光

穩(wěn)定性。

關(guān)于鈣鈦礦太陽能電池，文段未提及的是：

A．優(yōu)化措施

B．技術(shù)優(yōu)勢

C．研發(fā)目的

D．制作流程

《正確答案》

D

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第12頁

《專家解析》

A項，根據(jù)“······鑒于此，該研究團隊去除了有機分子形成全無機鈣鈦礦結(jié)構(gòu)，并引入銣元素，提升了其光穩(wěn)定性”可知，“優(yōu)

化措施”文段有所提及，排除；

B項，根據(jù)“通過改變薄膜中的鈣鈦礦晶體的組成，每一層能吸收不同波長的光，從而有效利用整個太陽光譜，而硅總是吸收

相同波長的光”可知，鈣鈦礦太陽能電池吸收效率可能更高，“技術(shù)優(yōu)勢”文段有所提及，排除；

C項，根據(jù)“某研究團隊研制出一種光電轉(zhuǎn)化效率創(chuàng)紀(jì)錄的三結(jié)鈣鈦礦太陽能電池，朝著開發(fā)出硅基太陽能電池廉價替代品的

目標(biāo)邁進了一大步”可知，“研發(fā)目的”文段有所提及，排除；

D項，根據(jù)“在研制過程中發(fā)現(xiàn)，鈣鈦礦材料頂層具有高比例的溴和碘。高頻光子的轟擊會導(dǎo)致頂層富含溴的相與富含碘的相

分離，從而使缺陷變多、并導(dǎo)致整體性能下降”可知，文段提及了研制中出現(xiàn)的問題，但未提及具體“制作流程"，當(dāng)選。

本題為選非題，故正確答案為D。

【文段出處】《三結(jié)鈣鈦礦光伏電池效率創(chuàng)新高》

25、嚴(yán)格說來，病毒不算生命，因為它沒有獨立生存的能力，離開了宿主，什么都不是。但它是地球上最________的有機體。從海洋、森林

到你身邊的牲畜、人群，再到你自己的體表、體內(nèi)，它____________。這個由病毒組成的世界被稱為“病毒圈”。鑒于我們對病毒的了解比任

何其他生命形式都少，“病毒圈”對于我們長期以來是一個________的世界。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．龐大千變?nèi)f化可怕

B．普遍比比皆是未知

C．弱小不可勝數(shù)新奇

D．豐富無處不在神秘

《正確答案》

D

《專家解析》

第一空，“但”體現(xiàn)了轉(zhuǎn)折，前文指出病毒離開宿主就什么都不是，即體現(xiàn)了弱小，因此轉(zhuǎn)折后不應(yīng)再表達弱小之意，排除C

項“弱小”。A項“龐大”、B項“普遍”、D項“豐富”均可與后文“從海洋、森林到你身邊的牲畜、人群，再到你自己的體表、體

內(nèi)”對應(yīng)，保留。

第二空，根據(jù)文意可知，橫線處強調(diào)病毒到處都是，B項“比比皆是”、D項“無處不在”均符合文意，保留。A項“千變?nèi)f化”側(cè)重

變化，文段并未體現(xiàn)“變化”之意，排除。

第三空，根據(jù)“比任何其他生命形式都少”可知，意在表達我們對“病毒圈”不夠了解，D項“神秘”符合文意，體現(xiàn)了不夠了解，

當(dāng)選。B項“未知”側(cè)重的是完全不知道，相比“神秘”，程度過重，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】《歡迎來到病毒世界》

26、青州市處在泰沂山脈和渤海沖積平原的交接部位，境內(nèi)“半山半洼”，河渠______，有大面積的白沙灘。這種沙灘白天光照強，氣溫高，能

促進瓜葉的光合作用，創(chuàng)造較多的養(yǎng)分；晚上氣溫低，瓜葉呼吸減慢，又便于______養(yǎng)分。從而形成了青州銀瓜一甜、二香、三脆的獨特風(fēng)

味，同時也是青州銀瓜含糖量高的主要原因。

依次填入劃橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A．縱橫交錯積蓄

B．犬牙交錯儲存

C．縱橫捭闔積累

D．阡陌縱橫消耗

《正確答案》

A

《專家解析》

第一空，河渠很多，交錯在一起，而“縱橫捭闔”多用于形容外交手段，不符合文意。第二空，水果只有積攢了養(yǎng)分才甜，

故“消耗”不符合文意?！皟Υ妗敝挥写娣诺囊馑?，“積蓄”則有存放、積攢兩重含義，符合文意。因此A項正確。

27、作為先天免疫系統(tǒng)中不可或缺的一部分，單核細胞通常會在血液中________，繼而到達“現(xiàn)場”消滅或隔離病原體。當(dāng)它感受到來自病原

體的威脅時，會迅速________為巨噬細胞和樹突狀細胞（一種特定類型的白細胞）。巨噬細胞能消化病原體和細胞碎片，而樹突狀細胞能

________和標(biāo)記病原體，以便其他免疫細胞展開攻擊。

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第13頁

依次填入畫橫線處最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．巡視演變捕捉

B．察看發(fā)展分辨

C．巡邏分化識別

D．考察分裂淘汰

《正確答案》

C

《專家解析》

本題可從第二空入手，根據(jù)文意可知，單核細胞在受到威脅時，會成為“巨噬細胞和樹突狀細胞”?？芍毎?jīng)歷了一個從一

到多的過程。C項“分化”指統(tǒng)一的事物變成分裂的事物，單核細胞由一種細胞變?yōu)閮煞N細胞，符合“分化”這一過程，保留；D

項“分裂”指裂開，整個事物分開，符合文意，保留。A項“演變”指變化發(fā)展，B項“發(fā)展”指事物由小到大、由簡單到復(fù)雜、由低

級到高級的變化，均無法表示從一到多的意思，且一般不與“細胞”搭配，排除。

第三空，根據(jù)文意可知，樹突狀細胞能夠認識病原體并標(biāo)記它，C項“識別”指辨別，辨認，符合文意，保留。D項“淘汰”指去

除，應(yīng)該發(fā)生在“以便其他免疫細胞展開攻擊”這一動作之后，不符合文意，排除。

第一空，代入驗證，C項“巡邏”指行走查看警戒，可對應(yīng)文中“繼而到達‘現(xiàn)場’消滅或隔離病原體”這一狀態(tài)，符合文意，當(dāng)選。

故正確答案為C。

【文段出處】《災(zāi)難性的免疫風(fēng)暴》

28、傳統(tǒng)文人畫萌芽自唐，盛于宋元，講究畫外功夫。士大夫借筆墨抒胸中逸氣，倡導(dǎo)通過繪畫呈現(xiàn)生命與精神境遇，與宮廷畫院、民間

繪畫有顯著差異。歷來傳統(tǒng)文人畫的發(fā)展莫不在筆意圖式上，在取材上以山水花鳥、梅蘭竹菊等為傳統(tǒng)表現(xiàn)題材。而豐子愷的作品，打破

了傳統(tǒng)文人畫發(fā)展到后期取材狹窄的限制以及風(fēng)格的程式化，生命歷程中一切可愛、可喜、可悲、可怒諸相皆可用水墨速寫表現(xiàn)。

依次填入劃橫線處的詞語，最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵ǎ?/p>

A．群體用功

B．集體入手

C．個體著墨

D．個人落筆

《正確答案》

C

《專家解析》

第一空，根據(jù)“豐子愷的作品······生命歷程中一切可愛、可喜、可悲、可怒諸相皆可用水墨速寫表現(xiàn)”可知，文人畫側(cè)重對于

自我生命歷程中情感的表達，故橫線處所填詞語應(yīng)體現(xiàn)繪畫呈現(xiàn)的是個人生命與精神境遇之意。C項“個體”指單個兒人或生

物，泛指單個事物，D項“個人”指一個人，均符合文意，保留。A項“群體”泛指本質(zhì)上共同的個體所組成的整體，B項“集體”指

許多人有組織的整體，均不符合文意，排除。

第二空，根據(jù)“歷來傳統(tǒng)文人畫的發(fā)展莫不在筆意圖式上······在取材上以山水花鳥、梅蘭竹菊等為傳統(tǒng)表現(xiàn)題材”可知，橫線

處所填詞語應(yīng)體現(xiàn)歷來傳統(tǒng)文人畫的發(fā)展注重筆意圖式之意。C項“著墨”指用文字來描述或用筆墨繪畫，“在某件事上著墨”側(cè)

重強調(diào)對某件事比較關(guān)注、對某件事下功夫，D項“落筆”指下筆，可引申為做某事或做某事的切入點，相比之下，C項“著

墨”更能體現(xiàn)出文人畫關(guān)注筆意圖示的語義，當(dāng)選。

故正確答案為C。

【文段出處】光明日報《以心入畫思進美善——豐子愷和他的新文人畫》

29、身處媒介融合的多屏?xí)r代，情景喜劇應(yīng)________原本的媒介界限，讓豐富多樣的作品和不同訴求的觀眾精準(zhǔn)匹配，讓創(chuàng)作者和觀看者跨

越時空實現(xiàn)情感交互。為實現(xiàn)這個目標(biāo)，創(chuàng)作者應(yīng)鍛造從時代微塵、生活肌理中挖掘故事、________笑點的能力，也要提升用創(chuàng)新形式給觀

眾制造驚喜、用先進理念打造喜劇IP的智慧，讓情景喜劇煥發(fā)新的生機，成為影視產(chǎn)業(yè)一道獨特的風(fēng)景線。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．消弭提高

B．厘清戳中

C．模糊培養(yǎng)

D．打破提煉

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第14頁

《正確答案》

D

《專家解析》

第一空，搭配“界限”，且根據(jù)“身處媒介融合的多屏?xí)r代”可知，橫線處所填詞語應(yīng)體現(xiàn)消除原本的媒介界限之意，A項“消

弭”指消除，D項“打破”指突破原有的限制和約束，均與“界限”搭配恰當(dāng)，且符合文意，保留。B項“厘清”意思是整理清楚，與

文意不符，排除；C項“模糊”指不清楚、不明顯，置于此處程度過輕，排除。

第二空，搭配“笑點”，且根據(jù)“、”可知，橫線處與“挖掘故事”對應(yīng)，應(yīng)體現(xiàn)提取笑點之意。D項“提煉”指通過一定方法取出所

需要的或純凈的東西，與“笑點”搭配恰當(dāng)，且符合文意，當(dāng)選。A項“提高”指使位置、程度、水平、數(shù)量、質(zhì)量等方面比原來

高，與文意不符，排除。

故正確答案為D。

【文段出處】光明日報《情景喜劇只?！扒榫啊彪y產(chǎn)“喜劇”》

30、①氫原子外的電子在獲得熱量后運動發(fā)生改變

②量子力學(xué)告訴我們，光子能量越高，則波長越短

③反之，低溫恒星表面，釋放出的光子能量低，波長長，顏色更偏暖色系

④在這個過程中，電子會把獲得的熱能變成光子釋放出去。無數(shù)的氫原子不斷輻射出各種光子，于是就產(chǎn)生了我們看到的星光

⑤恒星表面發(fā)光的部分主要由氫組成，引力壓縮使得恒星表面的氫不斷升溫升壓，在高溫高壓的環(huán)境下，氫開始發(fā)生核聚變，產(chǎn)生巨大熱量

⑥因此，在高溫恒星表面，釋放出的光子能量多，波長短，顏色就偏冷色系

將以上6個句子重新排列，語序正確的是：

A．④⑤①②③⑥

B．④⑥③⑤①②

C．⑤④②③⑥①

D．⑤①④②⑥③

《正確答案》

D

《專家解析》

對比選項，確認首句。④句出現(xiàn)指代詞“在這個過程中”，且指代對象不清楚，不適合作首句，排除A、B兩項。

繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，⑥句出現(xiàn)關(guān)聯(lián)詞“因此”，引出結(jié)論“在高溫恒星表面，釋放出的光子能量多，波長短，顏色就偏冷色系”。對比

②句和③句，②句指出光子能量越高波長越短，③句出現(xiàn)關(guān)聯(lián)詞“反之”，介紹“低溫恒星表面，釋放出的光子能量低，波長

長，顏色更偏暖色系”，按照日常邏輯順序，②句應(yīng)在⑥句前，③句應(yīng)在⑥句后，排除C項，D項當(dāng)選。

故正確答案為D。

【文段出處】《星空的每日皮膚是這樣上新的······》

31、對錯之爭，包括社交網(wǎng)絡(luò)中的撕扯與謾罵，背后都潛藏著一種非黑即白的二元化觀點。他們誤以為對與錯、真與假、男與女、身與心、物

質(zhì)與精神、理性與感性、主觀與客觀等等，都是____________的兩種存在。但實際上，這些被區(qū)隔為兩個極端的存在，其本質(zhì)都是同一的，

它們只是__________的呈現(xiàn)，其間并沒有本質(zhì)的不同。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．截然不同差異化

B．毫無二致區(qū)別化

C．迥然相異個性化

D．背道而馳多元化

《正確答案》

A

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第15頁

《專家解析》

第一空，根據(jù)橫線后“但”可知，橫線處所填成語與“同一”語義相反，應(yīng)體現(xiàn)不同之意，A項“截然不同”形容兩種事物沒有一點

共同之處，C項“迥然相異”形容相差得遠，很明顯不一樣，均符合文意，保留。B項“毫無二致”形容絲毫沒有什么兩樣，指完

全一樣，與文意相悖，排除；D項“背道而馳”指背離正確的目標(biāo)，朝相反的方向走，文段并未強調(diào)背離正確的目標(biāo)，與文意不

符，排除。

第二空，根據(jù)“其本質(zhì)都是同一的”“其間并沒有本質(zhì)的不同”可知，橫線處所填詞語應(yīng)體現(xiàn)不同之意，A項“差異化”強調(diào)有區(qū)別

的、不同的，符合文意，當(dāng)選。C項“個性化”指非一般大眾化的東西，與文意無關(guān)，排除。

故正確答案為A。

【文段出處】《德勒茲：生命的另一種可能》

32、從頭開始是人生經(jīng)?？赡苡龅降木硾r。大至地震、戰(zhàn)爭、國破家亡、死里逃生、事業(yè)一敗涂地，小至喪偶、失戀、經(jīng)濟破產(chǎn)、錢財被竊、

身上一文不名，凡此種種，皆會使你不同程度地產(chǎn)生一種廢墟感。當(dāng)此之時，最健康的心態(tài)便是忘掉你曾經(jīng)擁有的一切，忘掉你所遭受的損

失，就當(dāng)你是赤條條剛來到這個世界，你對自己說：“那么好吧，讓我從頭開始吧！”你不是坐在廢墟上哭泣，而是拍拍屁股，朝前走去，來到一

塊空地，動手重建，真正把你此刻孑然一身所站立的地方當(dāng)做你人生的起點。

這段文字要表明的主要意思是（）。

A．從頭開始是人生經(jīng)?？赡苡龅降那闆r

B．最健康的心態(tài)便是忘掉你曾經(jīng)擁有的一切

C．從零開始是人生常態(tài)，人要勇于從零開始

D．人要勇于將所站的地方當(dāng)做人生的起點

《正確答案》

C

《專家解析》

文段首先敘述人生經(jīng)常面臨的“廢墟狀態(tài)”，接著提出人要有“從頭開始”的精神狀態(tài)，而不是選擇哭泣，即人要勇于從零開始。

33、雕塑的一側(cè)是正舉起大刀的農(nóng)民形象，飽經(jīng)滄桑的臉上每寸紋理都仿佛交織著仇恨、悲痛，每條血管都仿佛________著家仇國恨的火

焰。他身后是持槍沖鋒的八路軍小戰(zhàn)士，稚氣的臉上洋溢著“初生牛犢不怕虎”的神情，暗示著革命之火____________。雕塑的正中間是青年

指戰(zhàn)員，揮舞大刀，振臂高呼。這把重點刻畫的大刀，是前進的________，是勝利的號角，也是信仰的象征。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．燃燒一脈相承動力

B．蔓延延綿不絕標(biāo)識

C．迸發(fā)生生不息旗幟

D．沸騰代代相傳方向

《正確答案》

C

《專家解析》

第一空，搭配“火焰”，A項“燃燒”、B項“蔓延”、C項“迸發(fā)”均與“火焰”搭配恰當(dāng)，保留。D項“沸騰”一般搭配水，與“火焰”搭配

不當(dāng)，排除。

第二空，搭配“革命之火”，且稚氣的八路軍小戰(zhàn)士是革命的新一代，故橫線處所填成語暗示革命之火不會熄滅。C項“生生不

息”指不斷地生長、繁殖，能體現(xiàn)不會熄滅的意思，與文意相符，保留。A項“一脈相承”指由一個血統(tǒng)或一個派別傳下來，比

喻某種思想、行為或?qū)W說之間有繼承關(guān)系，文段并未強調(diào)八路軍小戰(zhàn)士與老戰(zhàn)士在思想或行為等方面有繼承關(guān)系，而是強調(diào)

革命有新生力量，不會斷絕，與文意不符，排除；B項“延綿不絕”形容相同的自然景觀一個接一個不間斷地出現(xiàn)，一般搭配山

川、文化、文明等，與“革命之火”搭配不當(dāng)，排除。

第三空，代入驗證，橫線處所填詞語與“號角”并列，表示大刀的重要作用。C項“旗幟”比喻有代表性、號召力的某種思想、學(xué)

說、事物等，置于橫線處能體現(xiàn)大刀的重要作用，當(dāng)選。

故正確答案為C。

【文段出處】《彰顯民族氣魄的英雄群像》

34、一段時間以來，抄襲國外綜藝節(jié)目的現(xiàn)象____________，打開綜藝節(jié)目片單，除了照搬他人創(chuàng)意的，就是引進國外版權(quán)的，真正屬于原

創(chuàng)的卻是____________。部分平臺以模仿為先，以拷貝為榮，繼續(xù)奉行“拿來主義”，就注定要被釘在恥辱柱上。面對國內(nèi)豐富的文化富礦，

是時候該摒棄這種____________的逐利思維了。

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工商銀行客服經(jīng)理筆試真題庫第16頁

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．愈演愈烈屈指可數(shù)坐收漁利

B．層出不窮如數(shù)家珍不勞而獲

C．屢見不鮮鳳毛麟角坐享其成

D．大行其道寥寥無幾守株待兔

《正確答案》

C

《專家解析》

本題可從第二空入手。根據(jù)“打開綜藝節(jié)目片單，除了照搬他人創(chuàng)意的，就是引進國外版權(quán)的”可知，真正屬于原創(chuàng)的作品是

少之又少的。A項“屈指可數(shù)”、C項“鳳毛麟角”和D項“寥寥無幾”均可表達數(shù)量少的意思，符合文意，保留。B項“如數(shù)家珍”形容

對列舉的事物或敘述的故事十分熟悉，與文意不符，排除。

第三空，橫線前“這種”指代“拿來主義”，故橫線處所填成語應(yīng)用來形容“拿來主義”的逐利思維。C項“坐享其成”指自己不出力而

享受別人取得的成果，可用來形容“拿來主義”的逐利思維，保留。A項“坐收漁利”比喻利用別人之間的矛盾而獲取利益，D

項“守株待兔”比喻死守狹隘的經(jīng)驗不知變通，也諷刺妄想不勞而獲的僥幸心理，均無法形容“拿來主義”的逐利思維，排除。

第一空，代入驗證，C項“屢見不鮮”意思是多次見到，已經(jīng)不新奇了，符合文意，當(dāng)選。

故正確答案為C。

【文段出處】《何必“拿來主義”》

35、虛擬商品本質(zhì)是年輕人用來解悶的工具。它們合法、符合公序良俗即可，倒不必上綱上線針對商品本身談?wù)撎?。虛擬商品背后，年輕人

在其中的另類情緒自救，才更值得一說。譬如，“愛因斯坦的腦子”，在現(xiàn)實生活中對應(yīng)的是緩解學(xué)業(yè)焦慮，“孤寡青蛙”對應(yīng)的是消減單身孤獨

感，“雪地訂制字”對應(yīng)的是一種浪漫化的在地感······這些用小成本換取的“即刻愉悅”，對年輕人來說是有意義的。透過搞笑虛擬產(chǎn)品，我們看

到，很多年輕人在心理壓力較大時，有及時覺察情緒的意識及能力，也愿意想方設(shè)法改善負面情緒。這對我們的心理健康教育或許是個啟發(fā)。

最適合做這段文字標(biāo)題的是（）。

A．走進現(xiàn)實生活的虛擬商品

B．“即刻愉悅”的深刻內(nèi)涵

C．虛擬商品與心理健康教育

D．年輕人的另類情緒自救法

《正確答案》

C

《專家解析》

文段首句引出話題——虛擬商品。并說明人們不必對虛擬商品過多點評，這是年輕人解悶的工具，其背后是年輕人另類的情

緒自救，并且舉例詳細解釋說明。最后通過“這”指代前文強調(diào)對心理健康教育有啟發(fā)作用。故文段重點為尾句，對應(yīng)C項。

A項“走進現(xiàn)實生活”屬舉例內(nèi)容非重點，排除；

B項“即刻愉悅”屬分述句非重點，排除；

D項“另類情緒自救法”表述不明確，且缺失主題詞，排除。

故正確答案為C。

【文段出處】《買“愛因斯坦的腦子”？虛擬產(chǎn)品，年輕人的新型情緒急救包》

36、不論什么時代，都不缺少能歌善舞的人，但真正廣受公眾歡迎的明星級人才總是____________。演唱會一票難求、歌迷搶票失敗后的失

落，________出同級別的演唱會數(shù)量有限。

依次填入畫橫線部分最恰當(dāng)?shù)囊豁検牵?/p>

A．屈指可數(shù)折射

B．鳳毛麟角影射

C．一鱗半爪揭示

D