交通運輸管理運輸組織效率與服務(wù)質(zhì)量績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分運輸組織效率貨物準時送達率40%95%按實際送達時間與計劃時間的偏差比例計算，偏差越小得分越高，偏差超過5%扣除相應(yīng)分數(shù)運輸成本控制率90%實際運輸成本與預(yù)算成本的差值，差值越小得分越高，差值超過10%扣除相應(yīng)分數(shù)車輛周轉(zhuǎn)率80次/月每月車輛實際周轉(zhuǎn)次數(shù)與計劃周轉(zhuǎn)次數(shù)的比值，比值越高得分越高，比值低于計劃周轉(zhuǎn)次數(shù)的80%扣除相應(yīng)分數(shù)運輸計劃完成率98%按實際完成的運輸計劃量與總計劃量的比例計算，比例越高得分越高，比例低于98%扣除相應(yīng)分數(shù)貨物損耗率1%實際貨物損耗量與運輸總量的比例，比例越低得分越高，比例超過1%扣除相應(yīng)分數(shù)客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分30%4.5分通過客戶滿意度調(diào)查問卷評分計算，評分越高得分越高，評分低于4.5分扣除相應(yīng)分數(shù)客戶投訴處理及時率90%按客戶投訴從接收到解決的時間計算，及時處理率越高得分越高，及時處理率低于90%扣除相應(yīng)分數(shù)客戶投訴解決率95%按客戶投訴從接收到最后解決的比例計算，解決率越高得分越高，解決率低于95%扣除相應(yīng)分數(shù)客戶信息響應(yīng)速度2小時內(nèi)按客戶咨詢或投訴信息的響應(yīng)時間計算，響應(yīng)時間越短得分越高，響應(yīng)時間超過2小時扣除相應(yīng)分數(shù)增值服務(wù)提供率85%按客戶實際享受到的增值服務(wù)數(shù)量與提供的增值服務(wù)總量的比例計算，比例越高得分越高，比例低于85%扣除相應(yīng)分數(shù)團隊協(xié)作能力跨部門溝通效率15%良好通過跨部門溝通的頻率和效果評估，評估結(jié)果為良好得分越高，評估結(jié)果為一般扣除相應(yīng)分數(shù)團隊任務(wù)協(xié)作完成率98%按團隊實際完成的任務(wù)量與總?cè)蝿?wù)量的比例計算，比例越高得分越高，比例低于98%扣除相應(yīng)分數(shù)團隊沖突解決能力及時有效通過團隊沖突的解決速度和效果評估，評估結(jié)果為及時有效得分越高，評估結(jié)果為一般扣除相應(yīng)分數(shù)團隊培訓(xùn)參與率100%按團隊成員參與團隊培訓(xùn)的比例計算，參與率越高得分越高，參與率低于100%扣除相應(yīng)分數(shù)團隊建設(shè)活動參與度高通過團隊成員參與團隊建設(shè)活動的積極性評估，評估結(jié)果為高得分越高，評估結(jié)果為一般扣除相應(yīng)分數(shù)安全與合規(guī)管理安全事故發(fā)生次數(shù)15%0次按實際發(fā)生的安全事故次數(shù)計算，事故次數(shù)越少得分越高，發(fā)生事故扣除相應(yīng)分數(shù)交通法規(guī)遵守率100%按實際遵守交通法規(guī)的比例計算，比例越高得分越高，比例低于100%扣除相應(yīng)分數(shù)車輛年檢通過率100%按車輛年檢的通過比例計算，比例越高得分越高，比例低于100%扣除相應(yīng)分數(shù)員工安全培訓(xùn)完成率100%按員工完成安全培訓(xùn)的比例計算，比例越高得分越高，比例低于100%扣除相應(yīng)分數(shù)合規(guī)文件完整率100%按合規(guī)文件的完整性和及時性評估，評估結(jié)果為完整得分越高，評估結(jié)果為不完整扣除相應(yīng)分數(shù)本考核表用于評估交通運輸管理崗位在運輸組織效率和服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標的實際完成情況進行評分，并按照評分標準計算最終得分?？己私Y(jié)果將作為績效評估的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：