PAGE禮賓員個人衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范禮賓員個人衛(wèi)生行為，提升禮賓服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有禮賓員崗位工作人員。3.基本原則禮賓員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，以專業(yè)、整潔、得體的形象為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔禮賓員應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的制服，制服要保持干凈、平整，無污漬、破損。制服的扣子要扣好，拉鏈拉好，不得隨意敞開或卷起衣袖、褲腳。按規(guī)定佩戴工牌，工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸前，不得歪斜或遮擋。2.頭發(fā)清潔頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊，無異味。男性禮賓員頭發(fā)不宜過長，前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女性禮賓員頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，可束發(fā)或盤發(fā)，避免披頭散發(fā)。定期清洗頭發(fā)，根據(jù)個人發(fā)質(zhì)選擇合適的洗發(fā)水和護發(fā)素，保持頭發(fā)的柔順和光澤。3.面部清潔保持面部清潔，無污垢、油脂和汗?jié)n。每天早晚應(yīng)洗臉，使用溫和的潔面產(chǎn)品，清潔面部皮膚。剃須干凈，不留胡茬；女性禮賓員應(yīng)化淡妝，妝容自然、淡雅，不得濃妝艷抹。避免使用過于濃烈的香水，以免影響客戶體驗。4.口腔衛(wèi)生保持口腔清潔，無異味。每天至少刷牙兩次，飯后漱口，使用牙線清潔牙縫。定期洗牙，維護口腔健康。避免食用刺激性食物后立即上崗，以免口氣不佳。5.手部衛(wèi)生勤洗手，保持手部清潔。在接觸客戶前后、處理垃圾后、用餐前后等情況下，都應(yīng)及時洗手。洗手時應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照正確的洗手步驟進行清洗，確保手心、手背、手指、指甲等部位都清潔到位。修剪指甲，指甲不宜過長，保持指甲清潔，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。6.身體清潔勤洗澡，保持身體清潔，無汗臭和其他異味。定期更換內(nèi)衣，保持內(nèi)衣的清潔衛(wèi)生。注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，避免在工作時間內(nèi)出現(xiàn)挖鼻孔、掏耳朵、撓癢癢等不文明行為。三、衛(wèi)生行為規(guī)范1.工作前衛(wèi)生準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，做好個人衛(wèi)生準(zhǔn)備工作。檢查制服是否整潔，頭發(fā)、面部、手部等是否符合要求。清理工作區(qū)域，確保工作環(huán)境整潔干凈，無雜物、灰塵。2.工作期間衛(wèi)生保持在工作過程中，要時刻注意保持個人衛(wèi)生。避免與客戶近距離接觸時出現(xiàn)打噴嚏、咳嗽等不衛(wèi)生行為，如有需要，應(yīng)使用紙巾或手帕捂住口鼻，并及時更換。不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等，保持工作環(huán)境的清新整潔。注意維護禮賓設(shè)施的衛(wèi)生，如引導(dǎo)客戶使用后的桌椅、柜臺等，要及時清理擦拭，保持干凈。3.工作后衛(wèi)生清理工作結(jié)束后，要認(rèn)真清理工作區(qū)域，將使用過的物品歸位擺放整齊。對禮賓設(shè)施進行全面清潔，包括擦拭、消毒等，確保設(shè)施干凈衛(wèi)生，為下一次使用做好準(zhǔn)備。做好個人衛(wèi)生清理工作，如更換制服、清洗手部等，保持良好的個人形象離開工作崗位。四、衛(wèi)生培訓(xùn)與監(jiān)督1.衛(wèi)生培訓(xùn)公司定期組織禮賓員個人衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括個人衛(wèi)生要求、衛(wèi)生行為規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式，確保禮賓員能夠全面掌握個人衛(wèi)生知識和技能。鼓勵禮賓員積極參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程，提升個人衛(wèi)生素養(yǎng)和服務(wù)水平。2.衛(wèi)生監(jiān)督設(shè)立專門的衛(wèi)生監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)禮賓員個人衛(wèi)生監(jiān)督工作。監(jiān)督人員應(yīng)定期對禮賓員的個人衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。建立衛(wèi)生監(jiān)督記錄檔案，詳細(xì)記錄每次檢查的時間、人員、問題及整改情況，并定期進行總結(jié)分析，不斷完善衛(wèi)生管理制度。客戶反饋也是衛(wèi)生監(jiān)督的重要依據(jù)，對于客戶提出的關(guān)于禮賓員個人衛(wèi)生的意見和建議，公司應(yīng)及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。五、違規(guī)處理1.首次違規(guī)禮賓員如首次違反個人衛(wèi)生管理制度，將給予口頭警告，并要求其立即整改。同時，所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與違規(guī)禮賓員進行談話，強調(diào)個人衛(wèi)生對于禮賓服務(wù)的重要性，幫助其認(rèn)識錯誤，避免再次違規(guī)。2.再次違規(guī)若禮賓員再次違反個人衛(wèi)生管理制度，將給予書面警告，并在公司內(nèi)部進行通報批評。違規(guī)禮賓員需提交書面檢討，分析違規(guī)原因，制定整改措施。所在部門應(yīng)加強對其日常監(jiān)督，確保其嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度。3.多次違規(guī)對于多次違反個人衛(wèi)生管理制度的禮賓員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如扣除績效獎金、調(diào)崗、辭退等。多次違規(guī)不僅影響禮賓員個人的職業(yè)發(fā)展，也會對公司的服務(wù)形象造成嚴(yán)重?fù)p害，公司將堅決予以嚴(yán)肅處理。六、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實施