(2025年)濟(jì)南市章丘區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.章丘區(qū)雙山街道某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，定期組織社區(qū)黨員、居民代表、物業(yè)企業(yè)共同協(xié)商解決小區(qū)綠化維護(hù)、電動(dòng)車充電等問(wèn)題。這一做法最能體現(xiàn)社區(qū)工作的哪項(xiàng)原則？A.尊重社區(qū)自決B.推動(dòng)居民參與C.堅(jiān)持公平正義D.注重社區(qū)資源整合答案：B。解析：“紅色議事廳”通過(guò)組織多方主體共同協(xié)商，核心是激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的主動(dòng)性，符合“推動(dòng)居民參與”原則。2.明水街道社工站接到獨(dú)居老人王奶奶求助，稱近期因高血壓住院，出院后行動(dòng)不便，子女在外地工作，希望獲得送餐和定期巡訪服務(wù)。社工首先應(yīng)完成的工作步驟是？A.聯(lián)系社區(qū)志愿者組建送餐隊(duì)B.評(píng)估王奶奶的具體需求和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門問(wèn)診D.與王奶奶子女溝通贍養(yǎng)責(zé)任答案：B。解析：社會(huì)工作介入的首要步驟是需求評(píng)估，需先明確服務(wù)對(duì)象的具體需求、身體狀況及潛在風(fēng)險(xiǎn)（如跌倒、突發(fā)疾病），再制定針對(duì)性服務(wù)計(jì)劃。3.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，其中優(yōu)秀等次比例不超過(guò)本街道（鎮(zhèn)）社區(qū)工作者總數(shù)的？A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：該辦法明確優(yōu)秀等次比例不超過(guò)15%，旨在合理控制考核優(yōu)秀率，確保公平性。4.章丘區(qū)某社區(qū)因歷史原因存在“飛線充電”現(xiàn)象，多次整治后反彈。社工聯(lián)合消防部門、物業(yè)召開居民議事會(huì)，引導(dǎo)居民討論制定《小區(qū)電動(dòng)車充電管理公約》，并設(shè)立“充電示范戶”。這種社區(qū)問(wèn)題解決模式屬于？A.地區(qū)發(fā)展模式B.社會(huì)策劃模式C.社區(qū)照顧模式D.社會(huì)行動(dòng)模式答案：A。解析：地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、社區(qū)自主解決問(wèn)題，通過(guò)建立共識(shí)、制定公約推動(dòng)社區(qū)自我管理，符合題干中“引導(dǎo)居民討論制定公約”的特征。5.社工小吳在棗園街道某社區(qū)開展“青少年暑期成長(zhǎng)營(yíng)”，發(fā)現(xiàn)部分孩子因父母務(wù)工沒(méi)時(shí)間陪伴，存在沉迷手機(jī)、作業(yè)拖延問(wèn)題。小吳設(shè)計(jì)了“時(shí)間管理小達(dá)人”小組，通過(guò)游戲、案例分享幫助孩子建立規(guī)律作息。這一小組工作的目標(biāo)屬于？A.治療性目標(biāo)B.發(fā)展性目標(biāo)C.預(yù)防性目標(biāo)D.矯正性目標(biāo)答案：B。解析：發(fā)展性目標(biāo)側(cè)重幫助服務(wù)對(duì)象挖掘潛能、提升能力（如時(shí)間管理能力），而非解決已有的嚴(yán)重問(wèn)題（治療性）或預(yù)防問(wèn)題發(fā)生（預(yù)防性），因此選B。6.依據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)應(yīng)整合的信息不包括？A.居民健康檔案B.社區(qū)志愿者信息C.企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)D.困難家庭救助信息答案：C。解析：條例規(guī)定平臺(tái)整合的是與社區(qū)治理相關(guān)的公共服務(wù)信息，企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)涉及隱私和商業(yè)利益，不屬于整合范圍。7.某社區(qū)低保戶李阿姨因兒子患白血病需長(zhǎng)期治療，家庭負(fù)債累累。社工小張協(xié)助其申請(qǐng)醫(yī)療救助，并聯(lián)系慈善組織發(fā)起募捐，同時(shí)為李阿姨鏈接社區(qū)手工坊工作崗位。小張的服務(wù)體現(xiàn)了社會(huì)工作的哪種功能？A.恢復(fù)弱化的功能B.促進(jìn)人的發(fā)展C.解決社會(huì)問(wèn)題D.維持社會(huì)秩序答案：A。解析：通過(guò)醫(yī)療救助、募捐和就業(yè)支持，幫助李阿姨家庭恢復(fù)正常生活功能（因疾病導(dǎo)致的功能弱化），屬于恢復(fù)弱化的功能。8.章丘區(qū)某社區(qū)開展“我們的節(jié)日·重陽(yáng)節(jié)”活動(dòng)，社工策劃了“祖孫話家風(fēng)”故事會(huì)、健康義診、老年手機(jī)課堂等環(huán)節(jié)。在活動(dòng)籌備階段，社工最需要優(yōu)先確認(rèn)的是？A.活動(dòng)預(yù)算是否超支B.老年居民的參與意愿C.場(chǎng)地和物資的到位情況D.志愿者的分工安排答案：B。解析：社區(qū)活動(dòng)的核心是服務(wù)對(duì)象的需求和參與，若老年居民無(wú)參與意愿，活動(dòng)效果將大打折扣，因此需先通過(guò)問(wèn)卷或訪談確認(rèn)參與意愿。9.社工在調(diào)解社區(qū)商鋪與居民的噪音糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)商鋪經(jīng)營(yíng)者是低保邊緣戶，靠夜間經(jīng)營(yíng)維持生計(jì)；居民中有獨(dú)居老人需安靜休息。此時(shí)社工應(yīng)遵循的核心倫理原則是？A.保護(hù)生命B.差別平等C.真誠(chéng)守信D.最小傷害答案：D。解析：需在雙方需求間平衡，選擇對(duì)雙方傷害最小的方案（如協(xié)商調(diào)整經(jīng)營(yíng)時(shí)間、加裝隔音設(shè)備），符合“最小傷害”原則。10.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)協(xié)商工作指南》，社區(qū)協(xié)商的主要議題不包括？A.小區(qū)電梯加裝方案B.社區(qū)幼兒園收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.公共綠地改造規(guī)劃D.困難家庭救助對(duì)象確定答案：B。解析：社區(qū)協(xié)商議題主要涉及公共事務(wù)，幼兒園收費(fèi)屬于市場(chǎng)定價(jià)或教育部門監(jiān)管范疇，不屬于社區(qū)協(xié)商內(nèi)容。11.社工在走訪中發(fā)現(xiàn)，某老舊小區(qū)部分居民因房屋產(chǎn)權(quán)歷史遺留問(wèn)題長(zhǎng)期未解決，對(duì)社區(qū)工作存在抵觸情緒。為建立信任關(guān)系，社工最適宜的做法是？A.承諾“三個(gè)月內(nèi)解決產(chǎn)權(quán)問(wèn)題”B.定期上門傾聽(tīng)居民訴求并記錄C.邀請(qǐng)居民參與無(wú)關(guān)的文體活動(dòng)D.聯(lián)系媒體曝光問(wèn)題推動(dòng)解決答案：B。解析：建立信任需通過(guò)真誠(chéng)傾聽(tīng)和持續(xù)陪伴，而非過(guò)度承諾或轉(zhuǎn)移話題，因此定期上門傾聽(tīng)并記錄訴求是最基礎(chǔ)且有效的方法。12.某社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站的年度總結(jié)中提到：“開展社區(qū)親子活動(dòng)12場(chǎng)，覆蓋家庭200戶；鏈接醫(yī)院、企業(yè)等資源8家；培育社區(qū)志愿者隊(duì)伍3支?！边@種總結(jié)方式主要體現(xiàn)了社會(huì)工作的？A.過(guò)程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效益評(píng)估D.影響評(píng)估答案：B。解析：結(jié)果評(píng)估關(guān)注服務(wù)的具體產(chǎn)出（如活動(dòng)場(chǎng)次、覆蓋人數(shù)、資源鏈接數(shù)量），題干中的數(shù)據(jù)屬于結(jié)果評(píng)估指標(biāo)。13.章丘區(qū)推行“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制（社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)慈善資源），某社工站聯(lián)合區(qū)慈善總會(huì)設(shè)立“社區(qū)微基金”，用于支持居民自組織提出的“老年食堂”“兒童圖書角”等微項(xiàng)目。這一做法最能體現(xiàn)“五社聯(lián)動(dòng)”的哪項(xiàng)功能？A.資源整合B.專業(yè)支持C.居民參與D.文化引領(lǐng)答案：A。解析：通過(guò)“社區(qū)微基金”鏈接慈善資源（社區(qū)慈善），支持居民自組織（社會(huì)組織、社區(qū)志愿者）開展項(xiàng)目，核心是整合多元資源。14.社工在個(gè)案服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象因失業(yè)產(chǎn)生自卑心理，認(rèn)為“我什么都做不好”。這種認(rèn)知屬于？A.絕對(duì)化思維B.災(zāi)難化思維C.個(gè)性化歸因D.標(biāo)簽化思維答案：A。解析：“什么都做不好”是將個(gè)別失敗泛化為全部否定，屬于絕對(duì)化思維（“非黑即白”的極端認(rèn)知）。15.某社區(qū)為提升治理效能，推行“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，規(guī)定網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，可直接協(xié)調(diào)公安、城管、物業(yè)等部門現(xiàn)場(chǎng)解決。這一機(jī)制優(yōu)化了社區(qū)治理的？A.參與主體B.資源配置C.響應(yīng)流程D.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)答案：C。解析：通過(guò)“吹哨-報(bào)到”縮短問(wèn)題解決流程，提升響應(yīng)效率，屬于流程優(yōu)化。16.社工在組織“社區(qū)矛盾調(diào)解小組”時(shí)，有居民提出“之前調(diào)解沒(méi)效果，這次也沒(méi)用”。社工回應(yīng)：“我理解您可能對(duì)之前的調(diào)解有失望，但這次我們會(huì)一起討論更具體的解決方法，您愿意給我們一次嘗試的機(jī)會(huì)嗎？”這種回應(yīng)技巧屬于？A.同理B.澄清C.對(duì)焦D.鼓勵(lì)答案：D。解析：通過(guò)肯定居民的感受并邀請(qǐng)參與，鼓勵(lì)其保持信心，屬于鼓勵(lì)技巧。17.根據(jù)《社會(huì)工作者職業(yè)道德指引》，社工在服務(wù)中不得泄露服務(wù)對(duì)象的隱私，但在以下哪種情況可突破保密原則？A.服務(wù)對(duì)象要求公開自己的求助經(jīng)歷B.服務(wù)對(duì)象的子女詢問(wèn)其健康狀況C.司法機(jī)關(guān)依法調(diào)查且有相關(guān)手續(xù)D.社區(qū)工作人員需要了解服務(wù)進(jìn)展答案：C。解析：保密原則的例外包括服務(wù)對(duì)象或他人面臨生命危險(xiǎn)、司法機(jī)關(guān)依法調(diào)查（需合法手續(xù)）等，C項(xiàng)符合。18.章丘區(qū)某社區(qū)開展“非遺進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，邀請(qǐng)龍山黑陶傳承人開設(shè)手工課，社工設(shè)計(jì)了“傾聽(tīng)傳承人故事-學(xué)習(xí)基礎(chǔ)制作-作品展示交流”的活動(dòng)流程。這一設(shè)計(jì)最能促進(jìn)？A.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.居民技能提升C.社區(qū)文化認(rèn)同D.社會(huì)組織培育答案：C。解析：通過(guò)非遺活動(dòng)傳承本地文化（龍山文化是章丘特色），增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)文化的認(rèn)同感。19.社工小鄭在跟進(jìn)低保家庭時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象王女士因長(zhǎng)期照顧患病丈夫，出現(xiàn)情緒低落、失眠癥狀。小鄭應(yīng)首先？A.轉(zhuǎn)介至心理咨詢師B.協(xié)助申請(qǐng)臨時(shí)救助C.安排志愿者幫忙照顧丈夫D.與王女士探討情緒來(lái)源答案：D。解析：社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，需先與服務(wù)對(duì)象一起探討情緒問(wèn)題的原因，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)介或提供其他支持。20.某社區(qū)制定《居民公約》時(shí)，社工建議增加“倡導(dǎo)紅白事簡(jiǎn)辦”“寵物牽繩遛放”等條款，這主要體現(xiàn)了社區(qū)公約的？A.約束功能B.導(dǎo)向功能C.激勵(lì)功能D.協(xié)調(diào)功能答案：B。解析：通過(guò)明確倡導(dǎo)的行為（如簡(jiǎn)辦紅白事）引導(dǎo)居民形成文明習(xí)慣，屬于導(dǎo)向功能。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2-4個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分）1.章丘區(qū)某社區(qū)社工站在“未成年人保護(hù)”專項(xiàng)服務(wù)中，計(jì)劃聯(lián)合學(xué)校、派出所開展“防欺凌”主題活動(dòng)?；顒?dòng)設(shè)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素有？A.不同年齡段未成年人的認(rèn)知特點(diǎn)B.社區(qū)內(nèi)欺凌事件的具體類型和高發(fā)區(qū)域C.家長(zhǎng)對(duì)防欺凌教育的參與意愿D.活動(dòng)場(chǎng)地的安全性和隱蔽性答案：ABCD。解析：需結(jié)合服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)（A）、問(wèn)題現(xiàn)狀（B）、家長(zhǎng)支持（C）及活動(dòng)安全（D）綜合設(shè)計(jì)。2.根據(jù)《濟(jì)南市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》，社區(qū)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑包括？A.參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試B.競(jìng)聘社區(qū)“兩委”成員C.選拔進(jìn)入街道事業(yè)單位D.晉升為街道領(lǐng)導(dǎo)干部答案：ABC。解析：意見(jiàn)明確職業(yè)發(fā)展包括考試晉升、社區(qū)“兩委”競(jìng)聘、街道事業(yè)單位選拔，街道領(lǐng)導(dǎo)干部需通過(guò)公務(wù)員或其他選拔程序，不屬于社區(qū)工作者直接發(fā)展路徑。3.社工在社區(qū)開展“老年認(rèn)知障礙篩查”活動(dòng)，需注意的倫理問(wèn)題有？A.提前告知篩查目的和結(jié)果用途B.對(duì)篩查結(jié)果嚴(yán)格保密C.避免在公開場(chǎng)合標(biāo)注篩查異常者D.強(qiáng)制要求高齡老人參與篩查答案：ABC。解析：D項(xiàng)違背自愿原則，其他選項(xiàng)符合隱私保護(hù)和尊重原則。4.章丘區(qū)推進(jìn)“紅色社區(qū)”建設(shè)，要求社工站與社區(qū)黨組織深度融合。下列做法符合這一要求的有？A.社工站站長(zhǎng)兼任社區(qū)黨委副書記B.定期召開“社工-黨員-居民”三方聯(lián)席會(huì)C.組織社工參與社區(qū)黨支部主題黨日活動(dòng)D.將社工服務(wù)項(xiàng)目納入社區(qū)黨建考核指標(biāo)答案：BCD。解析：A項(xiàng)“兼任”可能違反社工專業(yè)性原則，其他選項(xiàng)通過(guò)組織聯(lián)動(dòng)、活動(dòng)融合、考核銜接實(shí)現(xiàn)黨社融合。5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，社工運(yùn)用“焦點(diǎn)解決短期治療（SFBT）”模式，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的技巧有？A.探討服務(wù)對(duì)象的例外成功經(jīng)驗(yàn)B.引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象描述理想中的解決狀態(tài)C.分析矛盾產(chǎn)生的深層歷史原因D.制定具體、可量化的小步行動(dòng)目標(biāo)答案：ABD。解析：SFBT強(qiáng)調(diào)聚焦未來(lái)、尋找例外、制定小目標(biāo)，而非深入分析歷史原因（C屬于問(wèn)題導(dǎo)向模式）。6.某社區(qū)“兒童之家”因資金不足面臨關(guān)閉，社工可采取的資源鏈接策略有？A.向區(qū)民政局申請(qǐng)社區(qū)服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)B.聯(lián)系本地企業(yè)開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)資助C.組織兒童手工制品義賣籌集資金D.要求社區(qū)居民按戶分?jǐn)傔\(yùn)營(yíng)費(fèi)用答案：ABC。解析：D項(xiàng)“要求分?jǐn)偂边`背自愿原則，其他選項(xiàng)通過(guò)政府、企業(yè)、社區(qū)活動(dòng)合法籌集資源。7.社工在撰寫服務(wù)記錄時(shí)，應(yīng)遵循的原則有？A.客觀記錄服務(wù)過(guò)程和對(duì)話B.加入對(duì)服務(wù)對(duì)象的主觀評(píng)價(jià)C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)確保準(zhǔn)確性D.標(biāo)注服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)度答案：AD。解析：服務(wù)記錄需客觀（B錯(cuò)誤）、易懂（C錯(cuò)誤），并反映目標(biāo)進(jìn)展（D正確）。8.章丘區(qū)某村改社區(qū)存在“村籍”與“社區(qū)戶籍”居民的身份認(rèn)同矛盾，社工可采取的介入策略有？A.組織“老村史”分享會(huì)，梳理共同記憶B.推動(dòng)兩類居民聯(lián)合參與環(huán)境整治等公共事務(wù)C.建議社區(qū)劃分“村籍”“社區(qū)戶籍”專屬活動(dòng)區(qū)域D.策劃“社區(qū)一家親”文藝匯演促進(jìn)互動(dòng)答案：ABD。解析：C項(xiàng)強(qiáng)化身份區(qū)隔，不利于融合，其他選項(xiàng)通過(guò)文化共享、共同參與、活動(dòng)互動(dòng)促進(jìn)認(rèn)同。9.社工在開展“困境兒童關(guān)愛(ài)”服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)評(píng)估的內(nèi)容包括？A.兒童的身體健康和心理狀態(tài)B.家庭監(jiān)護(hù)能力和支持系統(tǒng)C.社區(qū)內(nèi)教育、醫(yī)療資源可及性D.兒童未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃答案：ABC。解析：困境兒童評(píng)估側(cè)重當(dāng)前生存發(fā)展需求（健康、監(jiān)護(hù)、資源），職業(yè)規(guī)劃非重點(diǎn)（D錯(cuò)誤）。10.根據(jù)《社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程》，個(gè)案管理的核心特點(diǎn)包括？A.服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的復(fù)雜性B.服務(wù)資源的整合性C.服務(wù)過(guò)程的連續(xù)性D.服務(wù)目標(biāo)的短期性答案：ABC。解析：個(gè)案管理針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題（A），需整合多方資源（B），提供持續(xù)服務(wù)（C），目標(biāo)未必是短期（D錯(cuò)誤）。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：章丘區(qū)明水街道繡水社區(qū)是2000年建成的老舊小區(qū)，共有6棟樓280戶居民，老年人占比45%。近年來(lái)，小區(qū)出現(xiàn)以下問(wèn)題：①樓道堆積物多，存在消防隱患；②部分居民私拉電線為電動(dòng)車充電；③老年活動(dòng)中心因設(shè)施老舊，僅3名老人日常使用；④物業(yè)因收費(fèi)率不足60%，表示將退出服務(wù)。社區(qū)“兩委”多次組織居民開會(huì)，但年輕人因工作忙不愿參與，老年人意見(jiàn)分歧大（部分支持拆違，部分反對(duì)清理自家雜物），會(huì)議常陷入爭(zhēng)吵。社工站接到社區(qū)求助后介入。問(wèn)題：1.分析繡水社區(qū)問(wèn)題的成因。（8分）2.設(shè)計(jì)社工介入的具體策略。（12分）答案：1.成因分析：（1）社區(qū)結(jié)構(gòu)層面：老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱（無(wú)電動(dòng)車充電設(shè)施），公共空間不足（缺乏集中堆放點(diǎn)）；（2）居民參與層面：年輕群體參與意識(shí)弱、時(shí)間有限，老年群體因利益差異（如雜物存放需求）難以達(dá)成共識(shí)；（3）管理機(jī)制層面：物業(yè)與居民矛盾（收費(fèi)率低）、社區(qū)協(xié)商機(jī)制不完善（會(huì)議形式單一，未針對(duì)性設(shè)計(jì)參與方式）；（4）資源層面：老年活動(dòng)中心設(shè)施老舊，缺乏吸引力，未能滿足老年人多樣化需求。2.介入策略：（1）需求調(diào)研與分類動(dòng)員：①針對(duì)年輕人，通過(guò)線上問(wèn)卷、下班時(shí)段擺攤收集意見(jiàn)，設(shè)計(jì)“15分鐘參與”（如線上投票、微信群獻(xiàn)策）降低參與門檻；②針對(duì)老年人，組織“茶話會(huì)”“樓門議事”，結(jié)合其生活習(xí)慣（晨練、下棋）嵌入?yún)f(xié)商，重點(diǎn)傾聽(tīng)雜物堆放的實(shí)際困難（如無(wú)儲(chǔ)物空間）。（2）問(wèn)題分步解決：①優(yōu)先解決消防隱患：聯(lián)合消防部門開展“樓道安全體驗(yàn)日”（模擬火災(zāi)逃生、展示堆積物燃燒速度），用直觀案例推動(dòng)共識(shí)；協(xié)調(diào)社區(qū)騰出地下自行車庫(kù)（改造為臨時(shí)儲(chǔ)物點(diǎn)），解決雜物存放需求后再清理樓道。②電動(dòng)車充電：申請(qǐng)區(qū)“為民辦實(shí)事”項(xiàng)目，在小區(qū)空地加裝集中充電棚，引入第三方運(yùn)營(yíng)（費(fèi)用低于私拉電線成本），組織居民代表參與選址和定價(jià)協(xié)商。（3）激活社區(qū)資源：①改造老年活動(dòng)中心：聯(lián)系區(qū)文旅局爭(zhēng)取“社區(qū)文化設(shè)施提升”資金，增設(shè)麻將桌、書法角、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備；招募退休教師、醫(yī)生擔(dān)任志愿者，開展“銀齡課堂”（教手機(jī)使用、健康知識(shí)），提升活動(dòng)吸引力。②物業(yè)關(guān)系修復(fù)：組織“物業(yè)開放日”（參觀垃圾處理站、設(shè)備機(jī)房），公示物業(yè)費(fèi)收支明細(xì)；推動(dòng)“服務(wù)換費(fèi)用”（如物業(yè)為困難家庭減免部分費(fèi)用，居民參與衛(wèi)生巡查），提高收費(fèi)率。（4）培育自治力量：成立“樓道管家”隊(duì)伍（每棟樓1-2名熱心居民），負(fù)責(zé)收集樓內(nèi)意見(jiàn)、監(jiān)督整改；建立“社區(qū)積分銀行”（參與協(xié)商、清理樓道可積分兌換生活用品），激勵(lì)持續(xù)參與。案例2：2025年3月，章丘區(qū)棗園街道社工站接到居民求助：某出租屋內(nèi)，12歲女孩小悅（化名）因父母長(zhǎng)期在外打工，由70歲奶奶照顧。奶奶近期因骨折住院，小悅獨(dú)自在家，經(jīng)常吃泡面、熬夜玩手機(jī)，學(xué)習(xí)成績(jī)從班級(jí)前10名下滑至倒數(shù)。社工首次家訪時(shí)，小悅不開門，通過(guò)門縫說(shuō)“不用你們管”；奶奶在醫(yī)院哭訴“我對(duì)不起孩子，但實(shí)在沒(méi)力氣了”；鄰居反映小悅曾因被同學(xué)嘲笑“沒(méi)父母管”與他人打架。問(wèn)題：1.分析小悅面臨的風(fēng)險(xiǎn)與需求。（10分）2.設(shè)計(jì)針對(duì)小悅的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入步驟）。（10分）答案：1.風(fēng)險(xiǎn)與需求分析：（1）安全風(fēng)險(xiǎn)：獨(dú)居期間飲食不規(guī)律（泡面為主）、缺乏監(jiān)護(hù)（熬夜玩手機(jī)可能遭遇網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)）、情緒問(wèn)題（因家庭狀況被嘲笑，易產(chǎn)生自卑或攻擊行為）。（2）發(fā)展需求：①生活照顧：需臨時(shí)監(jiān)護(hù)支持（如送餐、日常陪伴）；②心理支持：處理被嘲笑的負(fù)面情緒，修復(fù)自尊；③學(xué)業(yè)輔導(dǎo)：提升學(xué)習(xí)成績(jī)，重建學(xué)習(xí)信心；④家庭支持：與父母溝通，增強(qiáng)親子聯(lián)結(jié)；⑤社會(huì)支持：建立社區(qū)層面的關(guān)愛(ài)網(wǎng)絡(luò)（鄰居、志愿者）。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：短期（1個(gè)月）：確保小悅安全（有人每日探視）、恢復(fù)規(guī)律作息；中期（3個(gè)月）：改善情緒狀態(tài)（減少攻擊行為）、學(xué)習(xí)成績(jī)提升至班級(jí)中游；長(zhǎng)期（6個(gè)月）：建立穩(wěn)定的社會(huì)支持系統(tǒng)（父母、奶奶、社區(qū)志愿者），增強(qiáng)小悅的自我效能感。介入步驟：（1）建立信任關(guān)系（第1-2周）：①通過(guò)門縫傳遞手寫卡片（“我知道你可能不想說(shuō)話，但如果你需要熱飯或修手機(jī)，我可以幫忙”），降低小悅戒備；②聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生室，以“送體溫計(jì)”（奶奶住院需監(jiān)測(cè)小悅體溫）為由首次進(jìn)入家中，觀察居住環(huán)境（是否有安全隱患），留下應(yīng)急聯(lián)系卡（標(biāo)注社工、鄰居、社區(qū)民警電話）。（2）解決基本生活需求（第2-4周）：①協(xié)調(diào)社區(qū)“兒童關(guān)愛(ài)之家”提供午餐（小悅可步行10分鐘到達(dá)），安排志愿者每日傍晚“順路”陪小悅寫作業(yè)（2小時(shí)）；②聯(lián)系小悅父母（通過(guò)視頻通話），明確其監(jiān)護(hù)責(zé)任，協(xié)商每月至少2次視頻陪伴（每次30分鐘以上），每月寄1件小禮物（如書籍、文具）。（3）心理與社會(huì)支持介入（第1-3個(gè)月）：①開展“情緒小怪獸”游戲治療（通過(guò)畫畫、角色扮演讓小悅表達(dá)“被嘲笑”的感受），引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)“父母打工是為了給她更好的生活”而非“不要她”；②鏈接學(xué)校心理老師，在班級(jí)開展“家庭多樣性”主題班會(huì)（分享不同家庭的故事），減少同學(xué)歧視；③邀請(qǐng)小悅加入社區(qū)“兒童志愿服務(wù)隊(duì)”（如參與社區(qū)綠植養(yǎng)護(hù)），通過(guò)助人行為提升自我價(jià)值感。（4）鞏固支持系統(tǒng)（第3-6個(gè)月）：①推動(dòng)奶奶出院后，聯(lián)系社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心提供“喘息服務(wù)”（每周2次上門幫奶奶做飯、打掃，減輕其照顧壓力）；②組織“親子書信大賽”（小悅與父母互寫信），匯編成冊(cè)在社區(qū)展示，強(qiáng)化親子情感聯(lián)結(jié)；③培育1名穩(wěn)定的社區(qū)志愿者（如退休教師），定期與小悅溝通學(xué)習(xí)和生活，形成長(zhǎng)期陪伴。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）章丘區(qū)文祖街道某村（已納入城市社區(qū)管理）計(jì)劃在重陽(yáng)節(jié)開展“孝老愛(ài)親”主題活動(dòng)，目標(biāo)人群為60歲以上老年人（約120人），其中40%為空巢老人，20%有慢性疾病。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)活動(dòng)方案（需包含活動(dòng)主題、時(shí)間地點(diǎn)、流程設(shè)計(jì)、分工安排、注意事項(xiàng)）。答案：“銀齡添暖·文祖重陽(yáng)”孝老愛(ài)親主題活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題銀齡添暖·文祖重陽(yáng)——傳承好家風(fēng)，共繪夕陽(yáng)紅二、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)時(shí)間：2025年10月8日（農(nóng)歷九月初九）上午9:00-12:00地點(diǎn)：文祖街道XX社區(qū)廣場(chǎng)（主會(huì)場(chǎng)）+空巢老人家中（分會(huì)場(chǎng)）三、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)（一）主會(huì)場(chǎng)（9:00-11:30）1.開場(chǎng)儀式（9:00-9:30）主持人介紹活動(dòng)意義（結(jié)合文祖“孝德文化”傳統(tǒng)）；街道領(lǐng)導(dǎo)致辭，宣布“文祖街道孝老愛(ài)親示范家庭”名單（前期評(píng)選）；小學(xué)生代表朗誦《弟子規(guī)·入則