系統(tǒng)集成項目管剪發(fā)展方向一個方向是當(dāng)一個系統(tǒng)集成企業(yè)處于成長早期時，或面臨猛烈市場競爭，或行業(yè)內(nèi)技術(shù)改變?nèi)招略庐惽闆r下，采取“求變”項目管理模式輕易使系統(tǒng)集成企業(yè)沖出重圍加速發(fā)展，因為在今天系統(tǒng)集成領(lǐng)域，產(chǎn)品從設(shè)計到投入使用之間并沒有充足時間讓你按部就班地穩(wěn)步成長，在傳統(tǒng)項目管理中較理想化項目生命周期各個階段被很多限制條件極度壓縮，所以，只能采取靈活多變方法，在計劃進度內(nèi)完成項目，取得效益。“求變”是一個創(chuàng)新，它對管理者和項目實施者素質(zhì)均提出了很高要求，只有建立在全方面了解新技術(shù)特點和本身優(yōu)勢劣勢基礎(chǔ)之上才可能取得成功。另一個發(fā)展方向則是項目管理標(biāo)準(zhǔn)化趨勢，比如將ISO9000或CMM軟件能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)化過程引入到系統(tǒng)集成項目管理中，經(jīng)過這些標(biāo)準(zhǔn)化步驟使得項目標(biāo)實施過程愈加有序化、可控化。使項目管理向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展無疑是較理想，標(biāo)準(zhǔn)化本身就是節(jié)省成本，發(fā)明效益過程，所以它是一個系統(tǒng)集成企業(yè)走向規(guī)?；赜芍贰Ｈ欢⒎侨肯到y(tǒng)集成企業(yè)全部有含有了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化條件，尤其對中小型企業(yè)而言，假如過分追求標(biāo)準(zhǔn)化形式，可能反而造成效率低下。所以，系統(tǒng)集成必需以實事求是態(tài)度，依據(jù)企業(yè)本身和項目標(biāo)實際情況，制訂適宜項目管理方法方法，使企業(yè)先生存再發(fā)展。系統(tǒng)集成部運行工作步驟售前——售中——售后項目實施階段工作步驟：步驟圖1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格1銷售代表提出服務(wù)請求，填寫服務(wù)請求表格 售前2依據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排對應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門設(shè)計或服務(wù)工作2依據(jù)項目需求技術(shù)總監(jiān)安排對應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請求，配合銷售部門設(shè)計或服務(wù)工作3是否需要對用戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）3是否需要對用戶進行現(xiàn)場服務(wù)（現(xiàn)場勘察）是否3.2由銷售方提供用戶需求匯報3.1進行現(xiàn)場勘察，統(tǒng)計用戶需求，填寫調(diào)查匯報3.2由銷售方提供用戶需求匯報3.1進行現(xiàn)場勘察，統(tǒng)計用戶需求，填寫調(diào)查匯報4匯總?cè)宽椖繑?shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論4匯總?cè)宽椖繑?shù)據(jù)，開會對項目情況進行討論5進行網(wǎng)絡(luò)處理方案設(shè)計和制作5進行網(wǎng)絡(luò)處理方案設(shè)計和制作6.1技術(shù)總監(jiān)進行最終確定6系統(tǒng)集成6.1技術(shù)總監(jiān)進行最終確定6系統(tǒng)集成部對方案可行性進行論證,依據(jù)標(biāo)書確定方案7制訂施工預(yù)算7制訂施工預(yù)算N8.2是否需要投標(biāo)？8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門8.2是否需要投標(biāo)？8提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計方案書給銷售部門Y8.2.1制作標(biāo)書8.2.1制作標(biāo)書8.1對甲方技術(shù)問題進行現(xiàn)場解答9簽定協(xié)議書9簽定協(xié)議書10.1技術(shù)總監(jiān)進行最終確定10依據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核10.1技術(shù)總監(jiān)進行最終確定10依據(jù)項目施工方案確立項目施工組織計劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進行審核11進入項目實施階段11進入項目實施階段12開項目準(zhǔn)備大會系統(tǒng)集成部12開項目準(zhǔn)備大會系統(tǒng)集成部部、銷售部、物流部、財務(wù)部、行政人事部參與，討論并落實項目標(biāo)各項細節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項計劃、圖表13依據(jù)項目大會討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備13依據(jù)項目大會討論結(jié)果，項目實施部門開項目實施前準(zhǔn)備會，明確施工人員，進行施工計劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)和庫房，做好各項施工準(zhǔn)備工作，包含外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收14進入甲方施工現(xiàn)場，安排休息區(qū)和庫房，做好各項施工準(zhǔn)備工作，包含外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗收15開始進行項目標(biāo)施工，依據(jù)分組情況，各分項目責(zé)任人監(jiān)督施工，并將發(fā)覺問題立即上報項目經(jīng)理15開始進行項目標(biāo)施工，依據(jù)分組情況，各分項目責(zé)任人監(jiān)督施工，并將發(fā)覺問題立即上報項目經(jīng)理16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目標(biāo)各個步驟進行抽查，立即發(fā)覺問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)16項目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項目標(biāo)各個步驟進行抽查，立即發(fā)覺問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17各分段項目結(jié)束后分段項目責(zé)任人提供階段工程完工匯報，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工17各分段項目結(jié)束后分段項目責(zé)任人提供階段工程完工匯報，項目經(jīng)理安排進行下一階段施工18全部項目完成后，各分段責(zé)任人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢驗合格后土木施工人員和部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試18全部項目完成后，各分段責(zé)任人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢驗合格后土木施工人員和部分技術(shù)人員離場，網(wǎng)絡(luò)測試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進場，開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試19網(wǎng)絡(luò)測試：依據(jù)多種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試匯報等文檔19網(wǎng)絡(luò)測試：依據(jù)多種工程圖紙進行測試，并向項目經(jīng)理提供測試匯報等文檔項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果項目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝匯報，并提供技術(shù)文檔20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝匯報，并提供技術(shù)文檔21項目經(jīng)理組織，21項目經(jīng)理組織，各分項目責(zé)任人參與對整個項目進行內(nèi)部總驗收。而且制作甲方驗收匯報22提前一天通知甲方而且陪同甲方項目責(zé)任人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功效。驗收完成項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場22提前一天通知甲方而且陪同甲方項目責(zé)任人對整個工程項目進行總驗收，技術(shù)人員演示各項功效。驗收完成項目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場23項目交接23項目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)責(zé)任人員進行項目交接，提交多種技術(shù)文檔，并進行對應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場項目實施步驟完成項目實施步驟完成售后24建立用戶服務(wù)檔案24建立用戶服務(wù)檔案25銷售代表依據(jù)用戶要求，提出用戶服務(wù)申請25銷售代表依據(jù)用戶要求，提出用戶服務(wù)申請26技術(shù)總監(jiān)依據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)26技術(shù)總監(jiān)依據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)27技術(shù)工程師依據(jù)用戶檔案和故障現(xiàn)象和甲方進行聯(lián)絡(luò)27技術(shù)工程師依據(jù)用戶檔案和故障現(xiàn)象和甲方進行聯(lián)絡(luò)28進行電話故障分析和排除28進行電話故障分析和排除28．2未排除28．1排除28．2未排除28．1排除服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)填寫用戶服務(wù)匯報，注明故障現(xiàn)象服務(wù)人員填寫出差申請單，申請到場服務(wù)填寫用戶服務(wù)匯報，注明故障現(xiàn)象29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)29銷售代表，技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)30．2未排除30．1排除30服務(wù)工程師抵達用戶現(xiàn)場進行故障排除30．2未排除30．1排除30服務(wù)工程師抵達用戶現(xiàn)場進行故障排除31問題排除后，請用戶在服務(wù)匯報單上簽字確定，服務(wù)工程師回企業(yè)向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理31問題排除后，請用戶在服務(wù)匯報單上簽字確定，服務(wù)工程師回企業(yè)向技術(shù)總監(jiān)匯報現(xiàn)場情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理32到企業(yè)后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確定服務(wù)完成32到企業(yè)后服務(wù)人員找總監(jiān)簽字，確定服務(wù)完成33技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束33技術(shù)人員憑服務(wù)單報銷出差各項費用，將服務(wù)單歸檔，服務(wù)結(jié)束工作步驟說明1、依據(jù)銷售部門提出服務(wù)請求由銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中具體填寫以下信息：用戶具體信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等等信息。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門技術(shù)主管結(jié)合目前工作安排和申請服務(wù)技術(shù)類型，合理安排對應(yīng)技術(shù)人員受理該項服務(wù)（設(shè)計服務(wù)）。3、依據(jù)銷售部門對整個項目標(biāo)了解情況，和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)需求情況決定是否需要對用戶進行上門調(diào)研。需要項目上門調(diào)研。由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門主觀指派響應(yīng)技術(shù)人員上門對用戶情況進行了解，填寫項目調(diào)研、現(xiàn)場勘察多種表格。不需要項目上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充足了解了用戶需求，由銷售方填寫用戶需求表格。4、將項目調(diào)研多種數(shù)據(jù)進行匯總整理，結(jié)合項目標(biāo)需求開展項目討論，成立項目小組，依據(jù)項目標(biāo)類型指派對應(yīng)技術(shù)人員進行方案設(shè)計，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)計匯報表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計匯報表要求時間內(nèi)設(shè)計處理方案，在設(shè)計過程中充足結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚情況立即聯(lián)絡(luò)甲方責(zé)任人，進行項目補充調(diào)查。6、方案設(shè)計完成后，由方案設(shè)計人員提議，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)主管主持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員和相關(guān)銷售人員參與項目設(shè)計方案討論會，著重對方案可行性、優(yōu)異性、設(shè)備選型、造價幅度等情況進行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確定。7、將設(shè)計出方案提交給物流部門，由物流部門制訂項目設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制訂自己投標(biāo)報價。8、將設(shè)計方案書和投標(biāo)報價提交甲方。8．1依據(jù)甲方要求，我方技術(shù)人員抵達用戶現(xiàn)場解答用戶提出多種問題，對設(shè)計方案進行現(xiàn)場技術(shù)講解。9、簽定協(xié)議。10、技術(shù)總監(jiān)組織相關(guān)技術(shù)人員開展項目組織會議，成立項目實施小組，安排責(zé)任人，依據(jù)協(xié)議工期要求編寫施工組織計劃和施工方案。11、進入項目管理階段，結(jié)合項目管理手冊對項目進行管理。12、進行項目準(zhǔn)備會參與部門：系統(tǒng)集成部銷售部門物流部門財務(wù)部門行政人事部門需明確會議議題：成立項目小組而且明確分工、職責(zé)和責(zé)任人確立施工起始時間制訂項目準(zhǔn)備階段時間計劃表項目施工人力資源計劃（系統(tǒng)集成部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷售部、系統(tǒng)集成部）材料及設(shè)備采購和運輸計劃（物流部、財務(wù)部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）資金使用計劃（物流部、財務(wù)部、系統(tǒng)集成部）工程外包計劃（物流部、系統(tǒng)集成部）內(nèi)部到貨驗收、采購入帳計劃（項目實施、物流部、財務(wù)部）出具XXX項目實施甘特圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：XXX項目人員一覽表材料設(shè)備采購申請單外包工程預(yù)算表暢網(wǎng)內(nèi)部到貨驗收單13、系統(tǒng)集成部門施工前準(zhǔn)備會由項目經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出施工人員向不需要外出職員交半手頭遺留工作，項目經(jīng)理對施工人員進行分工、分組，安排責(zé)任人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃和施工安排，強調(diào)施工組織紀律。準(zhǔn)備施工工具。準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車輛準(zhǔn)備。填寫出差申請單。施工管理表格：出差申請單車輛申請表工程用工具清單綜合布線材料明細單信息模塊安裝統(tǒng)計線纜敷設(shè)安裝統(tǒng)計施工現(xiàn)場情況考察表綜合布線工程測試統(tǒng)計綜合布線工程檢測匯報設(shè)備到貨內(nèi)部驗收單施工人職員作日志施工情況匯報表工具（材料）出\入庫單IP地址分配表網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試匯報內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表14抵達甲方施工現(xiàn)場首次和甲方項目責(zé)任人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)和庫房，進行施工材料和設(shè)備接貨，填寫內(nèi)部到貨驗收單，而且以最短時間以EMAIL或傳真形式發(fā)給企業(yè)物流部門和財務(wù)部門。組織外包施工人員進場，項目經(jīng)理向全體施工參與人員宣告注意事項，提出施工工期、工程進度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面要求。我方技術(shù)人員向土木工程承包方責(zé)任人和具體施工人員講解對此次項目施工過程中施工工藝、施工技術(shù)和施工紀律等方面要求。在項目經(jīng)理向甲方項目責(zé)任人提供并具體介紹我方施工方案、施工計劃、施工圖紙，得到甲方書面同意基礎(chǔ)上開始進行項目施工。15綜合布線施工階段依據(jù)施工組織計劃和施工分組情況開展各分階段工程施工，分段工程施工責(zé)任人立即向項目經(jīng)理匯報施工進行情況，施工中出現(xiàn)問題由分段項目責(zé)任人以書面形式匯報給項目經(jīng)理，項目經(jīng)理進行問題處理。如問題處理需要甲方進行配合，由項目經(jīng)理以書面形式提交甲方責(zé)任人，并將甲方處理意見和結(jié)果一樣經(jīng)過書面形式返回給相關(guān)分段項目責(zé)任人安排處理。分段項目責(zé)任人在項目進行過程中必需隨時對以下問題進行抽查，而且即使上報項目經(jīng)理，并由項目經(jīng)理加以處理：沒有根據(jù)綜合布線施工各項標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求進行施工施工中違反施工組織紀律。施工中浪費施工材料。外包工程人員施工過程中懶散、窩工。施工工具亂丟、亂放，而且造成丟失。施工過程中破壞、偷竊甲方公共財產(chǎn)。施工過程中和甲方人員發(fā)生沖突。施工中存在安全隱患步驟。16項目經(jīng)理在分段項目施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組施工質(zhì)量、施工進度、施工紀律進行抽查，而且立即發(fā)覺問題，并進行指導(dǎo)和調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象立即進行突發(fā)事件進行處理。對不合格施工部分應(yīng)立即要求進行返工，事后追究其相關(guān)人員責(zé)任。天天項目施工結(jié)束后，項目經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、土木施工責(zé)任人對當(dāng)日施工情況進行總結(jié)，指出當(dāng)日施工過程中不足，而且責(zé)令當(dāng)事責(zé)任人進行更正，立即發(fā)覺施工人員心理波動情況，提早進行溝通。注意施工人員身體健康情況，作好后勤保障指導(dǎo)工作。進行次日工作安排。17分段項目施工結(jié)束后，各分段項目施工責(zé)任人應(yīng)向項目經(jīng)理提供分段項目標(biāo)完工匯報，項目經(jīng)理安排下一段項目施工任務(wù)，安排分段項目小組進行施工，項目經(jīng)理要對已經(jīng)完成分段項目進行質(zhì)量抽查和施工質(zhì)量評定。18全部分段項目施工結(jié)束后，各分段項目責(zé)任人將全部工程安裝統(tǒng)計、工程技術(shù)文檔等提交項目經(jīng)理，安排土木施工人員全方面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項目經(jīng)理檢驗合格后安排土木施工人員離場，技術(shù)人員開始全方面網(wǎng)絡(luò)測試，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人員進場。19網(wǎng)絡(luò)測試階段網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)各項施工圖紙、網(wǎng)線和模塊安裝統(tǒng)計等原始技術(shù)文檔開始進行測試，測試過程中填寫施工測試統(tǒng)計，排除多種線路不通情況，測試完成后提交綜合布線施工測試情況匯報、線路路由文檔，配線架安裝對照表。項目經(jīng)理依據(jù)測試匯報結(jié)果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內(nèi)部驗收，出具內(nèi)部階段工程驗收匯報。20網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)工程師依據(jù)項目工期要求，進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù)，而且向項目經(jīng)理提交相關(guān)技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包含：IP地址分配表路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明服務(wù)器配置文檔網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試匯報21進行內(nèi)部總驗收在網(wǎng)絡(luò)工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件調(diào)試后，整個網(wǎng)絡(luò)項目施工部分告一段落，項目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項目責(zé)任人對整個網(wǎng)絡(luò)項目進行內(nèi)部總驗收（驗收項目、驗收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗收），對在驗收過程中發(fā)覺不符合驗收標(biāo)準(zhǔn)部分要求相關(guān)責(zé)任人在最短時間內(nèi)進行返工，并立即上報完成結(jié)果。項目經(jīng)理將內(nèi)部驗收單和相關(guān)技術(shù)文檔、驗收文檔進行整理、備份，發(fā)回企業(yè)。項目基礎(chǔ)結(jié)束，部分工程師和技術(shù)人員退場。22項目甲方驗收項目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項目責(zé)任人，而且準(zhǔn)備好全部和驗收相關(guān)多種驗收穩(wěn)當(dāng)和技術(shù)文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收，相關(guān)技術(shù)責(zé)任人進行講解，而且向甲方驗收組人員演示多種功效，甲方驗收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），而且進行技術(shù)交底，而且依據(jù)協(xié)議中要求各項要求，對甲方相關(guān)技術(shù)人員進行培訓(xùn)等。項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)責(zé)任人離場23項目交接技術(shù)人員在驗收完成后留場進行項目標(biāo)交接工作，向甲方技術(shù)責(zé)任人員進行項目交接，為甲方技術(shù)人員演示多種網(wǎng)絡(luò)故障分析、排除方法，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護調(diào)試方法，和技術(shù)文檔使用方法，在要求時間內(nèi)完成項目交接工作，在取得甲方同意后離場，整個項目施工階段結(jié)束。24建立用戶檔案在項目移交工作完成后技術(shù)人員建立該用戶用戶服務(wù)維修檔案表，統(tǒng)計日常電話咨詢和上門服務(wù)情況。25在銷售代表接到用戶服務(wù)要求電話后，應(yīng)立即填寫網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)申請單，注明用戶基礎(chǔ)信息和簡單故障現(xiàn)象，并提交給網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)。26網(wǎng)絡(luò)技術(shù)總監(jiān)依據(jù)對應(yīng)故障現(xiàn)象情況安排對應(yīng)技術(shù)工程師受理該項服務(wù)請求。27技術(shù)工程師依據(jù)用戶檔案情況和服務(wù)申請單統(tǒng)計情況電話聯(lián)絡(luò)進行故障排除。28．1排除技術(shù)人員填寫服務(wù)匯報表，注明故障現(xiàn)象。28．2未排除技術(shù)人員填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進行故障分析和排除。29技術(shù)總監(jiān)和銷售代表需對服務(wù)申請單審核，而且簽字確定同意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進行服務(wù)。30服務(wù)工程師抵達用戶現(xiàn)場后對甲方故障現(xiàn)象進行排除30．1排除30．2未排除技術(shù)人員應(yīng)立即分析故障原因，如非我方技術(shù)原因等特殊情況造成故障，技術(shù)人員應(yīng)立即和甲方進行溝通商討處理方案，并快速將情況通報技術(shù)總監(jiān)。31故障排除后，技術(shù)人員在填寫完故障情況排除匯報后，請用戶在服務(wù)申請單上簽字確定此次服務(wù)，如需收費應(yīng)向用戶收取響應(yīng)費用并提供收據(jù)。技術(shù)服務(wù)人員能夠離場。32抵達企業(yè)后技術(shù)人員應(yīng)立即找技術(shù)總監(jiān)簽字確定此次服務(wù)。33技術(shù)人員憑有用戶簽字服務(wù)單到財務(wù)出辦理財務(wù)手續(xù)，報銷出差費用和補助。全部步驟結(jié)束。系統(tǒng)集成項目管理特點及標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)集成項目除了含有項目標(biāo)通常特點，如一次性、臨時性、特殊性等外，經(jīng)典系統(tǒng)集成項目還包含技術(shù)更新快、所處環(huán)境改變快、人員流動頻繁、需求多變、管理復(fù)雜性強等特點。系統(tǒng)集成項目建設(shè)按時間劃分，通?？煞譃榭尚行匝芯?、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施、測試驗收、運行維護6個階段。對系統(tǒng)集成項目標(biāo)管理一樣也能夠分階段進行，具體來說，系統(tǒng)集成項目標(biāo)管理可分為初始、實施和完成3個階段。對系統(tǒng)集成項目標(biāo)管理，應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標(biāo)，按整體到局部，自上而下進行計劃、設(shè)計，以“實時、夠用、好用”為指導(dǎo)思想。一、系統(tǒng)集成項目標(biāo)特點1．含有多學(xué)科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項目通常包含多個技術(shù)專業(yè)，它是以計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信、自動控制、電子等信息技術(shù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)構(gòu)件系統(tǒng)工程，含有技術(shù)綜合度高、專業(yè)背景強、人員投入多、建設(shè)周期長等特點。2．含有獨特征“沒有完全一樣項目”，項目標(biāo)獨特征在系統(tǒng)集成領(lǐng)域表現(xiàn)得很突出，系統(tǒng)集成企業(yè)不僅向用戶提供產(chǎn)品，更關(guān)鍵是依據(jù)其要求提供不一樣處理方案。即使有現(xiàn)成處理方案，也需要依據(jù)用戶特殊要求進行一定用戶化工作，所以，能夠說每個項目全部有區(qū)分。3．集軟件、硬件及應(yīng)用于一體。系統(tǒng)集成項目和通常軟件項目不一樣，它是為特定行業(yè)用戶提供全套技術(shù)處理方案，有明確用戶和目標(biāo)性，必需是對某種行業(yè)某種業(yè)務(wù)或多個業(yè)務(wù)支持，如金融、電信、稅務(wù)等等，系統(tǒng)含有明確業(yè)務(wù)要求，所以，它不僅要求要對用戶所在行業(yè)含有深刻了解，掌握用戶真正需求，同時必需含有將最新軟、硬件技術(shù)不停轉(zhuǎn)化為能夠處理用戶問題工具能力。為此，系統(tǒng)集成企業(yè)必需含有一套關(guān)鍵、能夠滿足用戶需求應(yīng)用軟件系統(tǒng)，還要提供相關(guān)功效硬件設(shè)備，而且能夠根據(jù)行業(yè)工程規(guī)范指導(dǎo)用戶進行安裝調(diào)試。4．不確定性和通常項目活動比較，系統(tǒng)集成項目在技術(shù)環(huán)境、用戶需求、進度和成本上全部愈加難以控制。系統(tǒng)集成項目往往包含到最新技術(shù)，現(xiàn)代計算機和通信技術(shù)迅猛發(fā)展使得產(chǎn)品生命周期越來越短，這就迫使項目必需在預(yù)定時間內(nèi)按時實施完成，項目組員必需實時地了解掌握新技術(shù)動態(tài)，所以，新技術(shù)也為項目標(biāo)成功帶來了一定技術(shù)風(fēng)險。另外，因為系統(tǒng)集成項目目標(biāo)不正確、任務(wù)邊界模糊、用戶需求隨項目進展而變，造成項目進度、費用等不停變更，正是因為存在這些不可控原因，系統(tǒng)集成項目含有很強不確定性。5．技術(shù)敏感性系統(tǒng)集成項目標(biāo)技術(shù)性很強，是智力密集、勞動密集型項目。它受人力資源影響較大，項目組員結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對系統(tǒng)集成項目標(biāo)質(zhì)量和是否成功有決定性影響，必需在人才激勵和團體管理問題上給足夠重視。6．管理復(fù)雜性系統(tǒng)集成項目隊伍人員較龐大，且高度專業(yè)化；包含單位尤其是廠商較多，協(xié)調(diào)工作量大；伴隨項目標(biāo)深入，用戶需求不停地清楚和激發(fā)，項目范圍變更比較頻繁；項目生命期通常較短，且通常要采取大量新技術(shù)，項目風(fēng)險較大；使用和維護要求復(fù)雜等等，這些全部將造成系統(tǒng)集成項目管理復(fù)雜性。二、系統(tǒng)集成項目須遵照標(biāo)準(zhǔn)1．開放性和標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)開放性標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是指采取標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口等全部必需遵從開放性和標(biāo)準(zhǔn)化要求。2．實用性和優(yōu)異性標(biāo)準(zhǔn)實用有效是最關(guān)鍵設(shè)計目標(biāo)，設(shè)計結(jié)果應(yīng)能滿足需求，且切實有效；優(yōu)異性標(biāo)準(zhǔn)是指設(shè)計上確保設(shè)計思想優(yōu)異、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)異、系統(tǒng)硬件設(shè)備優(yōu)異、開發(fā)工具優(yōu)異。3．可靠性和安全性標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定可靠、安全地運作是系統(tǒng)設(shè)計基礎(chǔ)出發(fā)點，技術(shù)指標(biāo)按平均無故障時間（MTBF）和平均無故障率（MTBR）衡定，關(guān)鍵信息系統(tǒng)還應(yīng)采取容錯設(shè)計，支持故障檢測和恢復(fù)；安全性標(biāo)準(zhǔn)是指安全方法有效可信，能夠在軟、硬件多個層次上實現(xiàn)安全控制。4．靈活性和可擴展性標(biāo)準(zhǔn)靈活性和可擴展性標(biāo)準(zhǔn)是指系統(tǒng)配置靈活，提供備用和可選方案；能夠在規(guī)模和性能兩個方面進行擴展，使其性能有大幅度提升，以適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展需要。三、系統(tǒng)集成項目標(biāo)建設(shè)階段1．可行性研究階段可行性研究階段關(guān)鍵任務(wù)是：識別需求，對項目產(chǎn)品進行描述，確定分階段實施進度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟效益等方面進行可行性分析研究，形成可行性匯報。2．系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段任務(wù)是：對現(xiàn)行系統(tǒng)進行具體調(diào)查，分析業(yè)務(wù)步驟，分析數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)步驟，分析功效和數(shù)據(jù)之間關(guān)系。指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在問題和不足之處，確立新系統(tǒng)基礎(chǔ)目標(biāo)和邏輯功效要求，最終提出分析處理方法和新系統(tǒng)邏輯模型。這個階段也稱為邏輯設(shè)計階段。邏輯設(shè)計處理系統(tǒng)“做什么”問題。所以，這個階段是整個系統(tǒng)建設(shè)關(guān)鍵階段。3．系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)分析階段任務(wù)概括地講，已處理了系統(tǒng)“做什么”問題，系統(tǒng)設(shè)計階段要回復(fù)問題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說，依據(jù)系統(tǒng)說明書所要求功效要求，考慮實際情況，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型技術(shù)方案，即新系統(tǒng)物理模型。這個階段也稱為物理設(shè)計階段。這個階段又可分成總體設(shè)計和具體設(shè)計兩個階段。這個階段技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。4．項目實施階段工程實施階段是按設(shè)計方案付諸系統(tǒng)實現(xiàn)具體工作，包含開發(fā)和調(diào)試程序，采購硬件，硬件設(shè)備和軟件平臺安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換等。這個階段工作量很大，需要用戶很多部門參與或配合。為了使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必需精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。5．測試驗收階段在這個階段，要重視文檔建設(shè)，需要寫出測試分析匯報，包含“功效測試分析匯報”和“系統(tǒng)測試分析匯報”，驗收匯報也應(yīng)包含各階段驗收匯報。6．運行維護階段系統(tǒng)投入運行后，需要進行常常性維護和評價，統(tǒng)計系統(tǒng)運行情況，依據(jù)一定程序?qū)ο到y(tǒng)進行必需修改，評價系統(tǒng)工