PAGE4s店清潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店清潔衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、員工食堂、衛(wèi)生間等。（三）管理原則1.預(yù)防為主原則：通過(guò)建立完善的清潔衛(wèi)生管理體系，加強(qiáng)日常巡查和監(jiān)督，預(yù)防各類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題的發(fā)生。2.全員參與原則：明確各部門(mén)、各崗位在清潔衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保全體員工共同參與清潔衛(wèi)生工作。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保清潔工作的質(zhì)量和效果。4.持續(xù)改進(jìn)原則：定期對(duì)清潔衛(wèi)生管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)。二、職責(zé)分工（一）行政管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定和完善4S店清潔衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。2.定期組織清潔衛(wèi)生檢查和評(píng)估工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，并跟蹤整改情況。3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的清潔衛(wèi)生工作，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生用品的采購(gòu)、發(fā)放和管理工作。（二）展廳部門(mén)1.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)車(chē)輛展示區(qū)、接待臺(tái)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域的日常清潔工作，確保展廳環(huán)境整潔、美觀。2.定期對(duì)展廳內(nèi)的展車(chē)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持展車(chē)外觀干凈、內(nèi)飾整潔。3.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)和管理工作，確保綠植生長(zhǎng)良好，擺放整齊。（三）維修車(chē)間部門(mén)1.負(fù)責(zé)維修車(chē)間內(nèi)維修設(shè)備、工具、車(chē)輛等的清潔和保養(yǎng)工作，確保維修車(chē)間環(huán)境整潔、設(shè)備完好。2.按照維修工藝流程，做好維修過(guò)程中的衛(wèi)生防護(hù)工作，防止油污、灰塵等污染車(chē)間環(huán)境。3.定期對(duì)維修車(chē)間內(nèi)的地溝、排水系統(tǒng)等進(jìn)行清理，確保排水暢通。4.負(fù)責(zé)維修車(chē)間內(nèi)廢舊零部件、垃圾等的清理和回收工作，保持車(chē)間環(huán)境整潔。（四）配件倉(cāng)庫(kù)部門(mén)1.負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配件貨架、貨柜、地面等區(qū)域的日常清潔工作，確保配件倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。2.按照配件分類(lèi)存放的原則，做好配件的整理和擺放工作，確保配件標(biāo)識(shí)清晰、易于查找。3.定期對(duì)配件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的庫(kù)存配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清理，及時(shí)清理過(guò)期、損壞的配件。4.負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)消防設(shè)施、安全設(shè)備的清潔和維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。（五）辦公區(qū)域部門(mén)1.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)辦公桌、電腦、文件柜、地面等區(qū)域的日常清潔工作，確保辦公環(huán)境整潔、舒適。2.定期對(duì)辦公區(qū)域內(nèi)的文件、資料進(jìn)行整理和歸檔，保持文件資料擺放整齊、有序。3.負(fù)責(zé)辦公區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域（如會(huì)議室、走廊、樓梯等）的清潔工作，確保公共區(qū)域環(huán)境整潔。4.做好辦公區(qū)域內(nèi)綠植的養(yǎng)護(hù)和管理工作，營(yíng)造良好的辦公氛圍。（六）客戶休息區(qū)部門(mén)1.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)內(nèi)沙發(fā)、茶幾、電視、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備的清潔和保養(yǎng)工作，確保客戶休息區(qū)環(huán)境整潔、設(shè)施完好。2.定期對(duì)客戶休息區(qū)內(nèi)的雜志、報(bào)紙等資料進(jìn)行更新和整理，為客戶提供良好的閱讀環(huán)境。3.及時(shí)清理客戶休息區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。4.負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)內(nèi)的飲用水供應(yīng)工作，確保飲用水衛(wèi)生安全。（七）員工食堂部門(mén)1.負(fù)責(zé)員工食堂內(nèi)餐桌、餐椅、爐灶、廚具、地面等區(qū)域的日常清潔工作，確保食堂環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，做好食品加工、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生防護(hù)工作，防止食品污染和食物中毒事件的發(fā)生。3.定期對(duì)食堂內(nèi)的餐具、廚具進(jìn)行清洗、消毒和保潔工作，確保餐具、廚具衛(wèi)生安全。4.負(fù)責(zé)食堂內(nèi)垃圾的清理和處理工作，保持食堂環(huán)境整潔。（八）衛(wèi)生間部門(mén)1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺(tái)、馬桶、小便池、地面等區(qū)域的日常清潔工作，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、無(wú)異味。2.定期對(duì)衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品進(jìn)行補(bǔ)充和更換，確保用品充足、衛(wèi)生。3.做好衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)換氣工作，保持空氣清新。4.及時(shí)清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾和雜物，保持衛(wèi)生間環(huán)境整潔。三、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程（一）展廳清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，使用干凈的拖把或塵推對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵和雜物；如有污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的拖把擦干地面。2.展車(chē)清潔標(biāo)準(zhǔn)：展車(chē)外觀干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，內(nèi)飾整潔、無(wú)異味。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，使用專(zhuān)用的汽車(chē)清潔用品對(duì)展車(chē)進(jìn)行擦拭和清潔，重點(diǎn)清潔展車(chē)的車(chē)身、玻璃、輪轂、內(nèi)飾等部位；定期對(duì)展車(chē)進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，如打蠟、拋光等。3.接待臺(tái)及洽談區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)：接待臺(tái)及洽談區(qū)桌面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，椅子擺放整齊，資料擺放有序。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，使用干凈的抹布對(duì)接待臺(tái)及洽談區(qū)桌面進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物；整理椅子和資料，確保擺放整齊有序。4.客戶休息區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)：客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，雜志、報(bào)紙擺放整齊，飲水機(jī)干凈衛(wèi)生。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，使用干凈的抹布對(duì)沙發(fā)、茶幾進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物；整理雜志、報(bào)紙，確保擺放整齊有序；定期對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清洗和消毒，更換飲用水。（二）維修車(chē)間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.設(shè)備及工具清潔標(biāo)準(zhǔn)：維修設(shè)備、工具表面干凈、無(wú)油污、無(wú)灰塵，擺放整齊。操作流程：每天下班后，維修人員對(duì)所使用的設(shè)備和工具進(jìn)行清潔，清除表面的油污和灰塵；定期對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和工具完好有效。2.車(chē)輛維修區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：車(chē)輛維修區(qū)域地面無(wú)油污、無(wú)雜物，維修工位干凈整潔。操作流程：每天下班后，維修人員對(duì)車(chē)輛維修區(qū)域進(jìn)行清掃，清除地面上的油污和雜物；對(duì)維修工位進(jìn)行整理，將工具、配件等擺放整齊。3.地溝及排水系統(tǒng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：地溝內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)油污，排水暢通。操作流程：定期對(duì)地溝進(jìn)行清理，清除地溝內(nèi)的雜物和油污；檢查排水系統(tǒng)，確保排水暢通。（三）配件倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.貨架及貨柜清潔標(biāo)準(zhǔn)：貨架及貨柜表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，配件擺放整齊。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前及下班后，庫(kù)管員對(duì)貨架及貨柜進(jìn)行擦拭，清除表面的灰塵和污漬；按照配件分類(lèi)存放的原則，對(duì)配件進(jìn)行整理和擺放，確保配件標(biāo)識(shí)清晰、易于查找。2.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)灰塵、無(wú)雜物，光亮整潔。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前及下班后，庫(kù)管員使用干凈的拖把或塵推對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵和雜物；如有污漬，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈的拖把擦干地面。3.庫(kù)存配件盤(pán)點(diǎn)及清理標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存配件數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，無(wú)過(guò)期、損壞配件。操作流程：定期對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，核對(duì)配件的數(shù)量和質(zhì)量；及時(shí)清理過(guò)期、損壞的配件，并做好記錄。（四）辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.辦公桌及電腦清潔標(biāo)準(zhǔn)：辦公桌桌面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，電腦設(shè)備表面干凈、無(wú)灰塵。操作流程：每天上班前，使用干凈的抹布對(duì)辦公桌及電腦進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物；定期對(duì)電腦設(shè)備進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.文件柜清潔標(biāo)準(zhǔn)：文件柜表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，文件資料擺放整齊。操作流程：每周對(duì)文件柜進(jìn)行一次擦拭，清除表面的灰塵和污漬；定期對(duì)文件資料進(jìn)行整理和歸檔，保持文件資料擺放整齊、有序。3.公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域地面、走廊、樓梯等無(wú)灰塵、無(wú)雜物，墻壁、門(mén)窗干凈整潔。操作流程：每天上班前，保潔人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵和雜物；定期對(duì)墻壁、門(mén)窗進(jìn)行擦拭，保持干凈整潔。（五）客戶休息區(qū)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.設(shè)施設(shè)備清潔標(biāo)準(zhǔn)：沙發(fā)、茶幾、電視、飲水機(jī)等設(shè)施設(shè)備表面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，正常運(yùn)行良好。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，使用干凈的抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭，清除灰塵和雜物；定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行良好。2.資料更新及整理標(biāo)準(zhǔn)：雜志、報(bào)紙等資料內(nèi)容更新及時(shí)，擺放整齊。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，對(duì)雜志、報(bào)紙等資料進(jìn)行更新和整理，確保資料內(nèi)容新鮮、擺放整齊。3.垃圾清理標(biāo)準(zhǔn)：客戶休息區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾和雜物，環(huán)境整潔。操作流程：每小時(shí)對(duì)客戶休息區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物進(jìn)行清理，保持環(huán)境整潔。（六）員工食堂清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.餐桌餐椅清潔標(biāo)準(zhǔn)：餐桌餐椅表面干凈、無(wú)油污、無(wú)灰塵，擺放整齊。操作流程：每天就餐前后，食堂工作人員對(duì)餐桌餐椅進(jìn)行擦拭，清除表面的油污和灰塵；整理餐桌餐椅，確保擺放整齊。2.爐灶及廚具清潔標(biāo)準(zhǔn)：爐灶、廚具表面干凈、無(wú)油污、無(wú)食物殘?jiān)?，正常使用良好。操作流程：每天烹飪結(jié)束后，食堂工作人員對(duì)爐灶、廚具進(jìn)行清洗，清除表面的油污和食物殘?jiān)?；定期?duì)爐灶、廚具進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保正常使用良好。3.餐具清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)：餐具清洗干凈、消毒徹底，無(wú)食物殘?jiān)o(wú)細(xì)菌病毒。操作流程：每餐結(jié)束后，食堂工作人員將餐具收集到洗碗間，按照餐具清洗消毒流程進(jìn)行清洗和消毒；消毒后的餐具存放在保潔柜中，防止二次污染。4.食品加工及儲(chǔ)存衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生安全規(guī)定，食品儲(chǔ)存環(huán)境干凈、衛(wèi)生、通風(fēng)良好。操作流程：食堂工作人員在食品加工過(guò)程中，嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全規(guī)定，穿戴工作服、口罩、手套等；食品儲(chǔ)存時(shí)，分類(lèi)存放，隔墻離地，保持通風(fēng)良好。（七）衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作流程1.洗手臺(tái)清潔標(biāo)準(zhǔn)：洗手臺(tái)臺(tái)面干凈、無(wú)污漬、無(wú)水漬，水龍頭、洗手液盒等設(shè)施設(shè)備正常使用良好。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前及下班后，保潔人員使用干凈的抹布對(duì)洗手臺(tái)臺(tái)面進(jìn)行擦拭，清除污漬和水漬；檢查水龍頭、洗手液盒等設(shè)施設(shè)備，確保正常使用良好。2.馬桶及小便池清潔標(biāo)準(zhǔn)：馬桶、小便池內(nèi)無(wú)污垢、無(wú)異味，沖水暢通。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前及下班后，保潔人員使用專(zhuān)用的清潔劑對(duì)馬桶、小便池進(jìn)行清洗，清除污垢和異味；定期對(duì)馬桶、小便池進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。3.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)腳印，干凈整潔。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前及下班后，保潔人員使用拖把對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行清掃，清除積水、污漬和腳印；定期對(duì)衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒，保持地面干凈整潔。4.用品補(bǔ)充及更換標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足、衛(wèi)生，垃圾桶及時(shí)清理。操作流程：每天營(yíng)業(yè)前，保潔人員檢查衛(wèi)生紙、洗手液等用品的數(shù)量，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更換；每小時(shí)清理一次垃圾桶，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不溢出。四、清潔衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：行政管理部門(mén)每天安排專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.定期檢查：行政管理部門(mén)每周組織一次全面的清潔衛(wèi)生檢查，對(duì)各部門(mén)的清潔衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)估和考核。3.專(zhuān)項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，行政管理部門(mén)不定期組織專(zhuān)項(xiàng)清潔衛(wèi)生檢查，如對(duì)展廳、維修車(chē)間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。（二）檢查內(nèi)容1.清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括地面、墻面、門(mén)窗、設(shè)施設(shè)備等的清潔程度。2.衛(wèi)生死角的清理情況，如墻角、地溝、排水系統(tǒng)等。3.清潔衛(wèi)生用品的使用和管理情況。4.員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作規(guī)范執(zhí)行情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔衛(wèi)生工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，給予相應(yīng)的加分獎(jiǎng)勵(lì)。2.清潔衛(wèi)生工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的扣分處罰，并下達(dá)整改通知，要求限期整改。3.對(duì)多次整改仍未達(dá)標(biāo)的部門(mén)或個(gè)人，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將清潔衛(wèi)生考核結(jié)果納入部門(mén)和個(gè)人的績(jī)效考核體系，與績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。2.對(duì)清潔衛(wèi)生工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激勵(lì)全體員工積極參與清潔衛(wèi)生工作。五、清潔衛(wèi)生用品管理（一）采購(gòu)管理1.行政管理部門(mén)根據(jù)清潔衛(wèi)生工作的實(shí)際需求，制定清潔衛(wèi)生用品采購(gòu)計(jì)劃。2.在采購(gòu)清潔衛(wèi)生用品時(shí)，選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.對(duì)采購(gòu)的清潔衛(wèi)生用品進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查用品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等是否符合要求，確保用品合格后方可入庫(kù)。（二）庫(kù)存管理1.設(shè)立清潔衛(wèi)生用品專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)，對(duì)用品進(jìn)行分類(lèi)存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。2.建立清潔衛(wèi)生用品庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄用品的出入庫(kù)情況，包