PAGE美容院前廳衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為確保美容院前廳的衛(wèi)生環(huán)境符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供舒適、安全、衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于美容院前廳全體工作人員及進(jìn)入前廳的所有人員。3.基本原則遵循國(guó)家衛(wèi)生法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，確保前廳衛(wèi)生管理工作規(guī)范化、常態(tài)化。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）環(huán)境清潔1.地面保持地面干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬、水漬。每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中及營(yíng)業(yè)結(jié)束后，使用清潔工具對(duì)地面進(jìn)行清掃和拖洗，確保地面光亮。定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如每周至少使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行一次全面清潔，去除頑固污漬。2.墻面墻面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬。定期（每月至少一次）對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，如有污漬及時(shí)清理。注意檢查墻面是否有脫落、損壞等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排修復(fù)。3.天花板天花板應(yīng)保持干凈，無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。定期（每季度至少一次）進(jìn)行清潔，可使用專業(yè)清潔設(shè)備或請(qǐng)專業(yè)清潔人員進(jìn)行操作。4.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮、潔凈，無(wú)灰塵、污漬。每日營(yíng)業(yè)前擦拭門窗玻璃，確保視野清晰。門窗框及窗臺(tái)應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬，定期（每周至少一次）進(jìn)行擦拭。確保門窗關(guān)閉緊密，無(wú)破損、變形等情況，保證室內(nèi)環(huán)境的密封性和安全性。（二）設(shè)備設(shè)施清潔1.接待臺(tái)接待臺(tái)表面應(yīng)保持干凈、整潔，無(wú)灰塵、污漬。每日營(yíng)業(yè)前使用干凈的抹布擦拭接待臺(tái)，清理臺(tái)面雜物。定期對(duì)接待臺(tái)進(jìn)行消毒，如每周至少使用消毒劑擦拭一次，防止細(xì)菌滋生。檢查接待臺(tái)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如電腦、打印機(jī)、電話等，如有故障及時(shí)報(bào)修。2.展示架展示架應(yīng)保持整齊、干凈，商品陳列有序。每日營(yíng)業(yè)前整理展示架上的商品，擦拭展示架表面灰塵。定期對(duì)展示架進(jìn)行清潔消毒，如每?jī)芍苤辽偈褂孟緞┎潦靡淮?，確保展示架衛(wèi)生狀況良好。檢查展示架上商品的保質(zhì)期和質(zhì)量，及時(shí)清理過(guò)期或損壞商品。3.沙發(fā)及座椅沙發(fā)及座椅表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。每日營(yíng)業(yè)前使用吸塵器清理沙發(fā)及座椅表面灰塵，定期使用清潔劑進(jìn)行擦拭。注意檢查沙發(fā)及座椅是否有破損、變形等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修或更換。定期對(duì)沙發(fā)及座椅進(jìn)行消毒，如每周至少使用消毒劑噴灑一次，為顧客提供舒適、衛(wèi)生的休息環(huán)境。4.燈具燈具表面應(yīng)保持清潔，無(wú)灰塵、污漬。定期（每月至少一次）使用干凈的抹布擦拭燈具，確保燈光亮度正常。檢查燈具是否有損壞、老化等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)更換，保證照明效果良好。（三）衛(wèi)生用品管理1.紙巾提供給顧客使用的紙巾應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，放置在干凈、整潔的紙巾盒內(nèi)。每日營(yíng)業(yè)前檢查紙巾盒內(nèi)紙巾數(shù)量，及時(shí)補(bǔ)充。定期清理紙巾盒，如每周至少更換一次紙巾盒內(nèi)的紙巾，防止細(xì)菌滋生。2.洗手液洗手臺(tái)應(yīng)配備符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗手液，確保洗手液充足。每日營(yíng)業(yè)前檢查洗手液的剩余量，及時(shí)補(bǔ)充。定期清潔洗手液瓶身，如每周至少使用消毒劑擦拭一次，保持洗手液瓶身干凈、衛(wèi)生。3.垃圾桶前廳應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并配備垃圾袋。垃圾桶應(yīng)保持清潔，無(wú)異味，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，如每周至少使用消毒劑噴灑一次，防止垃圾滋生細(xì)菌和蚊蟲。（四）人員衛(wèi)生1.員工著裝員工應(yīng)穿著整潔、干凈的工作服，工作服應(yīng)定期清洗、更換。前臺(tái)工作人員的工作服應(yīng)保持平整、無(wú)褶皺，無(wú)污漬、異味。員工應(yīng)佩戴干凈的工作帽、口罩，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披肩散發(fā)。工作帽和口罩應(yīng)定期清洗、更換，保持衛(wèi)生。2.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲。在為顧客服務(wù)前，應(yīng)先洗手消毒，確保手部清潔衛(wèi)生。員工不得在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、嚼口香糖等，保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.營(yíng)業(yè)前清潔工作人員提前到達(dá)美容院，打開門窗通風(fēng)換氣。使用清潔工具對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物等。擦拭接待臺(tái)、展示架、沙發(fā)及座椅等設(shè)備設(shè)施表面灰塵，整理展示架上的商品。清潔門窗玻璃，擦拭門窗框及窗臺(tái)。檢查衛(wèi)生用品是否充足，清潔紙巾盒、洗手液瓶身等。開啟照明設(shè)備，檢查燈光亮度是否正常。2.營(yíng)業(yè)中清潔隨時(shí)關(guān)注前廳衛(wèi)生狀況，及時(shí)清理地面上的污漬、水漬等。對(duì)顧客使用過(guò)的沙發(fā)及座椅進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，如擦拭灰塵等。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。保持接待臺(tái)整潔，清理臺(tái)面雜物。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔關(guān)閉所有電器設(shè)備，切斷電源。再次對(duì)地面進(jìn)行清掃和拖洗，確保地面干凈。全面擦拭接待臺(tái)、展示架、沙發(fā)及座椅等設(shè)備設(shè)施，進(jìn)行消毒處理。清潔門窗，關(guān)閉門窗。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，將垃圾袋扎緊后放置在指定地點(diǎn)。整理衛(wèi)生用品，補(bǔ)充紙巾、洗手液等。（二）定期清潔流程1.每周清潔對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，檢查墻面是否有污漬并及時(shí)清理。對(duì)沙發(fā)及座椅進(jìn)行全面清潔和消毒，使用清潔劑擦拭表面，噴灑消毒劑進(jìn)行消毒。對(duì)展示架進(jìn)行清潔消毒，整理商品陳列。清潔燈具表面灰塵，檢查燈具是否正常。對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒處理，更換垃圾袋。2.每月清潔對(duì)天花板進(jìn)行清潔，去除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。對(duì)門窗框及窗臺(tái)進(jìn)行深度清潔，使用專業(yè)清潔劑擦拭。檢查接待臺(tái)設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有故障及時(shí)報(bào)修。檢查展示架上商品的保質(zhì)期和質(zhì)量，清理過(guò)期或損壞商品。3.每季度清潔對(duì)美容院前廳整體進(jìn)行全面檢查和清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施等。對(duì)衛(wèi)生用品進(jìn)行全面檢查和更換，如紙巾盒、洗手液瓶等。檢查沙發(fā)及座椅是否有破損、變形等情況，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排維修或更換。（三）清潔工具與清潔劑使用規(guī)范1.清潔工具配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、吸塵器等。清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈、衛(wèi)生。不同區(qū)域的清潔工具應(yīng)分開使用，避免交叉污染。2.清潔劑使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。清潔劑應(yīng)存放在專門的儲(chǔ)存區(qū)域，遠(yuǎn)離食品和飲料。注意清潔劑的濃度和配比，避免過(guò)度使用造成環(huán)境污染。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查制度前臺(tái)工作人員應(yīng)每日對(duì)前廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。自查內(nèi)容包括地面、墻面、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生用品等方面的清潔情況。2.定期檢查美容院管理人員應(yīng)定期（每周至少一次）對(duì)前廳衛(wèi)生進(jìn)行檢查，填寫衛(wèi)生檢查表。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、清潔流程的落實(shí)情況、衛(wèi)生用品的管理情況等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，責(zé)令相關(guān)人員限期整改。3.顧客監(jiān)督設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受顧客對(duì)前廳衛(wèi)生狀況的監(jiān)督和投訴。對(duì)顧客提出的衛(wèi)生問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。根據(jù)顧客的意見(jiàn)和建議及時(shí)改進(jìn)前廳衛(wèi)生管理工作，提高顧客滿意度。五、消毒與防疫措施1.消毒制度建立嚴(yán)格的消毒制度，對(duì)前廳設(shè)備設(shè)施、衛(wèi)生用品等進(jìn)行定期消毒。消毒方法應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，可采用物理消毒或化學(xué)消毒方法。消毒記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括消毒時(shí)間、消毒部位、消毒方法、消毒人員等信息。2.防疫措施在疫情期間，應(yīng)加強(qiáng)前廳的防疫工作，嚴(yán)格執(zhí)行防疫規(guī)定。工作人員應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，對(duì)進(jìn)入前廳的顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)和健康碼查驗(yàn)。增加前廳的通風(fēng)換氣次數(shù)，保持空氣流通。對(duì)前廳公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，重點(diǎn)對(duì)顧客接觸頻繁的部位進(jìn)行消毒，如接待臺(tái)、沙發(fā)及座椅、門把手等。六、培訓(xùn)與教育1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織前臺(tái)工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生管理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程與規(guī)范、消毒知識(shí)等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、視頻教學(xué)等多種形式。2.操作技能培訓(xùn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行清潔操作技能培訓(xùn)，確保工作人員能夠熟練掌握清潔工具和清潔劑的使用方法。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的正確使用、清潔劑的配比和使用、不同區(qū)域的清潔技巧等。通過(guò)實(shí)際操作演練，讓工作人員熟悉清潔流程和規(guī)范，提高清潔工作質(zhì)量。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對(duì)在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)