PAGEpa部衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范PA部（公共區(qū)域保潔部）的衛(wèi)生管理工作，確保公司/組織內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為員工、客戶及訪客提供整潔、舒適、安全的工作和活動環(huán)境。2.適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有由PA部負(fù)責(zé)清潔的公共區(qū)域，包括但不限于辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會議室、公共休息區(qū)、停車場、外立面等。3.職責(zé)分工PA部主管：全面負(fù)責(zé)PA部衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。PA部員工：按照本制度及相關(guān)操作規(guī)程，負(fù)責(zé)各自區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作，保證工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。其他部門：各部門應(yīng)配合PA部做好公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，不得隨意破壞環(huán)境衛(wèi)生，如有發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知PA部。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范辦公區(qū)域1.地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、灰塵、污漬。定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。拖地時要注意地面干爽，避免滑倒。2.桌面、文件柜等每天擦拭，保持表面清潔，無灰塵、水漬。文件擺放整齊，桌面不得堆放過多雜物。3.門窗玻璃定期擦拭，確保玻璃明亮，無污漬、手印。每月至少進(jìn)行一次全面清潔，包括窗框、窗槽等部位。走廊、樓梯1.地面保持清潔，無垃圾、痰跡、口香糖漬等。定期清掃樓梯扶手，保持扶手干凈，無灰塵。2.墻面無明顯污漬、灰塵，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。發(fā)現(xiàn)墻面有損壞或涂鴉及時報(bào)告并處理。電梯1.轎廂內(nèi)部每日清潔轎廂地面、四壁及門軌，保持干凈無雜物。擦拭電梯按鈕、扶手等部位，定期消毒，防止交叉感染。2.電梯廳保持地面清潔，無積水、垃圾。清潔電梯廳墻面、門套，定期擦拭電梯門，確保門表面干凈光亮。衛(wèi)生間1.便器每日沖洗消毒，無污漬、異味。定期清理水箱及管道，防止堵塞。2.洗手臺保持臺面清潔，無積水、污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈。及時清理洗手臺下雜物，定期消毒臺面及周邊區(qū)域。3.地面保持干爽清潔，無腳印、水漬，定期進(jìn)行深度清潔和消毒。4.垃圾桶及時清理垃圾，垃圾袋裝滿后應(yīng)立即更換，保持垃圾桶外觀清潔。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。會議室1.桌椅擺放整齊，桌面、地面清潔干凈。2.會議結(jié)束后及時清理，檢查設(shè)備是否正常關(guān)閉，將會議用品歸位。3.定期對會議室進(jìn)行全面清潔和消毒，包括墻面、門窗等。公共休息區(qū)1.沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔，無污漬、灰塵。2.地面干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃和拖地。3.及時清理煙灰缸等垃圾容器，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。停車場1.地面每日清掃，保持地面干凈，無雜物、垃圾。定期沖洗地面，去除油污和灰塵。2.停車位線定期檢查和維護(hù)停車位線，如有磨損或褪色及時補(bǔ)劃。3.照明設(shè)施定期檢查停車場照明燈具，確保正常照明，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)修。外立面1.定期對外立面進(jìn)行清潔，包括玻璃幕墻、墻面、門窗等，保持外觀整潔。2.檢查外立面是否有損壞、脫落等情況，及時報(bào)告并安排維修。三、清潔頻次及時間安排1.日常清潔辦公區(qū)域、走廊、樓梯、電梯廳、衛(wèi)生間等公共區(qū)域每日進(jìn)行清掃和擦拭。停車場每日清掃，重點(diǎn)區(qū)域隨時保潔。2.定期清潔會議室、公共休息區(qū)每周進(jìn)行一次全面清潔。門窗玻璃每月至少清潔一次。衛(wèi)生間地面、便器等每周進(jìn)行一次深度清潔和消毒。外立面每季度進(jìn)行一次全面清潔。3.特殊時期清潔在重大活動、節(jié)日等特殊時期，增加公共區(qū)域的清潔頻次，確保環(huán)境整潔。根據(jù)實(shí)際情況，可臨時安排對特定區(qū)域進(jìn)行突擊清潔。四、衛(wèi)生檢查與考核1.自查PA部員工每日在完成工作后，對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.主管檢查PA部主管每日對公共區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促員工整改。3.定期檢查公司/組織定期對PA部衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔頻次落實(shí)情況等。4.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率：以每次檢查結(jié)果為依據(jù)，計(jì)算各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率，達(dá)標(biāo)率應(yīng)不低于[X]%?？蛻魸M意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶對公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的滿意度評價，滿意度應(yīng)不低于[X]%。違規(guī)次數(shù)：統(tǒng)計(jì)PA部員工違反衛(wèi)生管理制度的次數(shù)，對違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰。5.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評教育和績效扣分。根據(jù)考核結(jié)果，分析存在的問題，及時調(diào)整工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)衛(wèi)生管理工作。五、清潔工具及用品管理1.工具配備PA部應(yīng)配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等，并確保工具完好可用。2.工具存放清潔工具應(yīng)存放在指定的工具間，擺放整齊，保持工具間清潔衛(wèi)生。3.用品采購根據(jù)清潔工作需要，定期采購清潔用品，確保用品質(zhì)量符合要求，并建立采購臺賬。4.用品使用員工應(yīng)按照操作規(guī)程正確使用清潔用品，避免浪費(fèi)和濫用。5.用品庫存管理定期盤點(diǎn)清潔用品庫存，確保庫存數(shù)量充足，避免積壓或缺貨。六、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范PA部員工在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具和設(shè)備，避免發(fā)生意外傷害。2.個人防護(hù)用品為員工配備必要的個人防護(hù)用品，如手套、口罩、工作服等，員工在工作時應(yīng)正確佩戴。3.清潔設(shè)備管理定期對清潔設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障引發(fā)安全事故。4.化學(xué)品管理清潔用品中的化學(xué)品應(yīng)妥善存放，嚴(yán)格按照化學(xué)品安全操作規(guī)程使用，避免化學(xué)品泄漏、中毒等事故發(fā)生。5.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件或安全事故，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，保障人員生命安全和環(huán)境衛(wèi)生。七、培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)計(jì)劃制定PA部員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加衛(wèi)生清潔技能、安全知識、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范培訓(xùn)，確保員工熟悉各項(xiàng)工作要求。安全知識培訓(xùn)，包括清潔工具使用安全、化學(xué)品安全等。服務(wù)意識培訓(xùn)，提升員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量。3.溝通機(jī)制建立良好的溝通機(jī)制，PA部與其他部門之間應(yīng)保持密切聯(lián)系，及時了解客戶需求和意見，共同解決衛(wèi)生管理工作中出