PAGE衛(wèi)生院來(lái)訪人員管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院來(lái)訪人員管理，維護(hù)正常的工作秩序，保障醫(yī)療安全，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于所有進(jìn)入衛(wèi)生院的來(lái)訪人員，包括患者及家屬、探視人員、業(yè)務(wù)往來(lái)人員、上級(jí)檢查人員等。3.基本原則來(lái)訪人員管理應(yīng)遵循依法依規(guī)、有序高效、安全保障的原則，確保衛(wèi)生院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。二、來(lái)訪人員登記1.登記地點(diǎn)在衛(wèi)生院入口處設(shè)立專門(mén)的來(lái)訪人員登記處，配備登記人員。2.登記內(nèi)容來(lái)訪人員需如實(shí)填寫(xiě)登記表，內(nèi)容包括姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪事由、被訪科室及人員等。3.特殊情況處理對(duì)于無(wú)有效身份證件的來(lái)訪人員，登記人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)其基本情況，并進(jìn)行手工登記，記錄其姓名、性別、大致年齡、聯(lián)系電話、來(lái)訪事由等信息。三、來(lái)訪人員準(zhǔn)入1.患者及家屬（1）患者憑掛號(hào)憑證或就診預(yù)約信息進(jìn)入相應(yīng)科室就診區(qū)域。家屬可陪同患者進(jìn)入，但應(yīng)遵守衛(wèi)生院的相關(guān)規(guī)定，不得干擾醫(yī)療秩序。（2）對(duì)于行動(dòng)不便或需要特殊照顧的患者，家屬應(yīng)配合衛(wèi)生院工作人員做好協(xié)助工作。2.探視人員（1）探視時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照衛(wèi)生院規(guī)定執(zhí)行，一般為工作日的特定時(shí)間段。非探視時(shí)間原則上不允許探視。（2）探視人員需在登記處進(jìn)行登記，并領(lǐng)取探視牌，按照指定路線前往病房探視。每次探視人數(shù)一般不超過(guò)規(guī)定數(shù)量，探視時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以避免影響患者休息和治療。3.業(yè)務(wù)往來(lái)人員（1）業(yè)務(wù)往來(lái)人員應(yīng)提前與衛(wèi)生院相關(guān)科室或部門(mén)預(yù)約，并在到達(dá)時(shí)出示有效證件進(jìn)行登記。（2）經(jīng)被訪科室或部門(mén)同意后，方可進(jìn)入衛(wèi)生院開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。業(yè)務(wù)往來(lái)人員應(yīng)遵守衛(wèi)生院的規(guī)章制度，不得從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。4.上級(jí)檢查人員（1）上級(jí)檢查人員應(yīng)提前通知衛(wèi)生院辦公室或相關(guān)接待部門(mén)，告知檢查時(shí)間、內(nèi)容及人員等信息。（2）衛(wèi)生院應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接待，引導(dǎo)檢查人員按照規(guī)定路線進(jìn)行檢查，并提供必要的協(xié)助和服務(wù)。四、來(lái)訪人員行為規(guī)范1.遵守秩序來(lái)訪人員應(yīng)遵守衛(wèi)生院的作息時(shí)間，不得在非工作時(shí)間大聲喧嘩、吵鬧，影響衛(wèi)生院正常秩序。在排隊(duì)等候時(shí)，應(yīng)自覺(jué)遵守排隊(duì)秩序，不得插隊(duì)。2.保持安靜在衛(wèi)生院內(nèi)，來(lái)訪人員應(yīng)保持安靜，避免大聲交談、接聽(tīng)手機(jī)等，以免干擾患者休息和醫(yī)療工作的進(jìn)行。特別是在病房、手術(shù)室、檢查室等區(qū)域，應(yīng)嚴(yán)格遵守安靜規(guī)定。3.愛(ài)護(hù)設(shè)施來(lái)訪人員應(yīng)愛(ài)護(hù)衛(wèi)生院的公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞、挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)告知衛(wèi)生院工作人員。4.遵守衛(wèi)生規(guī)定來(lái)訪人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，不得在衛(wèi)生院內(nèi)隨地吐痰、亂扔垃圾。同時(shí)，應(yīng)遵守衛(wèi)生院的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，配合做好清潔消毒工作。5.不得吸煙衛(wèi)生院內(nèi)全面禁止吸煙，來(lái)訪人員應(yīng)自覺(jué)遵守規(guī)定，不在衛(wèi)生院內(nèi)任何區(qū)域吸煙。五、來(lái)訪人員安全管理1.消防安全（1）來(lái)訪人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生院的消防安全通道和疏散路線，不得在通道內(nèi)堆放雜物，確保通道暢通無(wú)阻。（2）嚴(yán)禁在衛(wèi)生院內(nèi)使用明火、違規(guī)用電，不得私自攜帶易燃易爆物品進(jìn)入衛(wèi)生院。2.醫(yī)療安全（1）患者及家屬應(yīng)配合衛(wèi)生院工作人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)，遵守醫(yī)囑，不得擅自調(diào)整治療方案或干擾醫(yī)護(hù)人員的正常工作。（2）業(yè)務(wù)往來(lái)人員在進(jìn)入醫(yī)療區(qū)域時(shí)，應(yīng)遵守醫(yī)療安全規(guī)定，不得接觸醫(yī)療設(shè)備、藥品等，以免影響醫(yī)療質(zhì)量和安全。3.人員安全（1）衛(wèi)生院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的安全保衛(wèi)工作，確保人員和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于可疑人員或行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)和處理。（2）來(lái)訪人員在衛(wèi)生院內(nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向衛(wèi)生院工作人員求助，衛(wèi)生院應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行妥善處理。六、特殊來(lái)訪人員管理1.傳染病患者及家屬（1）對(duì)于患有傳染病的患者，應(yīng)按照傳染病防治相關(guān)規(guī)定進(jìn)行隔離治療，并安排專人負(fù)責(zé)管理。（2）患者家屬在探視時(shí)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)措施，遵守隔離規(guī)定，避免交叉感染。2.精神障礙患者及家屬（1）精神障礙患者就診時(shí)，衛(wèi)生院應(yīng)安排專人陪同，確?；颊甙踩?。（2）家屬應(yīng)配合衛(wèi)生院做好患者的管理工作，如有異常情況應(yīng)及時(shí)告知工作人員。3.兒童患者及家屬（1）兒童患者就診時(shí)，家屬應(yīng)全程陪同，照顧好兒童的生活和情緒。（2）在兒童游樂(lè)區(qū)域或候診區(qū)域，家屬應(yīng)注意兒童的安全，避免發(fā)生意外事故。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查衛(wèi)生院設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督小組，定期對(duì)來(lái)訪人員管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、查閱登記記錄、詢問(wèn)工作人員和來(lái)訪人員等方式進(jìn)行檢查。2.考核機(jī)制將來(lái)訪人員管理工作納入衛(wèi)生院各科室及工作人員的績(jī)效考核體系，對(duì)執(zhí)行制度嚴(yán)格、管理工作出色的科室和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反制度的科室和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.投訴處理設(shè)立來(lái)訪人員投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等。對(duì)于來(lái)訪人員的投訴，衛(wèi)生院應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。八、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)工作定期組織衛(wèi)生院工作人員進(jìn)行來(lái)訪人員管理相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高工作人員的管理水平和服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括登記流程、準(zhǔn)入規(guī)定、行為規(guī)范、安全管理等方面。2.宣傳工作通過(guò)在衛(wèi)生院內(nèi)張貼宣傳海報(bào)