PAGE素綺衛(wèi)生巾會(huì)員制度一、總則1.目的本會(huì)員制度旨在建立與素綺衛(wèi)生巾用戶的長期穩(wěn)定關(guān)系，通過提供專屬權(quán)益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)用戶對品牌的忠誠度，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，提升品牌影響力。2.適用范圍本制度適用于所有注冊成為素綺衛(wèi)生巾會(huì)員的個(gè)人用戶。3.基本原則公平公正原則：確保所有會(huì)員在制度面前享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)。誠信守約原則：會(huì)員應(yīng)誠實(shí)守信，遵守本制度及相關(guān)規(guī)定。服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，滿足會(huì)員需求，提升會(huì)員體驗(yàn)。二、會(huì)員注冊與管理1.注冊方式線上注冊：用戶可通過素綺官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方APP等渠道，按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息進(jìn)行注冊。線下注冊：在指定的線下門店，由工作人員協(xié)助用戶填寫注冊表格完成注冊。2.注冊信息會(huì)員需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式、地址等。會(huì)員應(yīng)妥善保管個(gè)人賬號(hào)及密碼，因會(huì)員自身原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露或被盜用，責(zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。3.會(huì)員等級(jí)劃分根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、購買產(chǎn)品種類等因素，將會(huì)員分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員和鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：普通會(huì)員：注冊成為素綺衛(wèi)生巾會(huì)員，未達(dá)到銀卡會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)的用戶。銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或在過去[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次的會(huì)員。金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或在過去[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，且購買過[X]種不同產(chǎn)品的會(huì)員。鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元或在過去[X]個(gè)月內(nèi)消費(fèi)次數(shù)達(dá)到[X]次，且購買過[X]種不同產(chǎn)品，同時(shí)推薦新會(huì)員成功注冊并消費(fèi)達(dá)到一定金額的會(huì)員。4.會(huì)員信息變更會(huì)員如需變更注冊信息，可登錄會(huì)員賬號(hào)，在個(gè)人信息頁面進(jìn)行修改；或聯(lián)系客服人員，提供相關(guān)證明材料，經(jīng)核實(shí)后協(xié)助修改。三、會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益積分累計(jì)：每消費(fèi)1元可獲得1個(gè)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。生日福利：生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，可在購買素綺衛(wèi)生巾產(chǎn)品時(shí)使用。新品試用：有機(jī)會(huì)優(yōu)先獲得素綺新品的試用資格。會(huì)員專享折扣：部分產(chǎn)品可享受會(huì)員專享折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員權(quán)益積分加倍：每消費(fèi)1元可獲得2個(gè)積分。生日福利升級(jí)：生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，同時(shí)額外贈(zèng)送一份價(jià)值[X]元的禮品。優(yōu)先購買權(quán)：在新品上市時(shí)，可提前[X]天進(jìn)行購買。專屬客服：享受專屬客服服務(wù)，優(yōu)先解決問題。3.金卡會(huì)員權(quán)益積分回饋：每消費(fèi)1元可獲得3個(gè)積分，且積分可按照一定比例兌換現(xiàn)金。生日豪華禮包：生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，一份價(jià)值[X]元的高端禮品套裝，以及一次免費(fèi)的經(jīng)期護(hù)理咨詢服務(wù)。定制服務(wù)：可享受個(gè)性化產(chǎn)品定制服務(wù)，如定制衛(wèi)生巾圖案、香型等。會(huì)員專享活動(dòng)：優(yōu)先受邀參加素綺舉辦的各類會(huì)員專享活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、線下體驗(yàn)活動(dòng)等。4.鉆石會(huì)員權(quán)益積分尊享：每消費(fèi)1元可獲得4個(gè)積分，積分可全額兌換現(xiàn)金或兌換更高價(jià)值的禮品。至尊生日禮：生日當(dāng)天可獲得一張[X]元的優(yōu)惠券，一份價(jià)值[X]元的頂級(jí)禮品套裝，一次免費(fèi)的高端經(jīng)期護(hù)理服務(wù)，以及一位專屬的健康顧問，為會(huì)員提供全年的經(jīng)期健康咨詢服務(wù)。專屬定制產(chǎn)品：可享受限量版專屬定制產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)更具獨(dú)特性。推薦獎(jiǎng)勵(lì)：成功推薦新會(huì)員注冊并消費(fèi)達(dá)到一定金額，可獲得推薦獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括現(xiàn)金返還、禮品贈(zèng)送、積分加倍等。四、積分規(guī)則與使用1.積分規(guī)則消費(fèi)積分：每購買素綺衛(wèi)生巾產(chǎn)品1元可獲得相應(yīng)積分，積分實(shí)時(shí)到賬?；顒?dòng)積分：參與素綺舉辦的各類線上線下活動(dòng)，可獲得額外積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分有效期：積分有效期為自獲得之日起[X]年，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.積分使用兌換禮品：會(huì)員可在積分商城中使用積分兌換素綺衛(wèi)生巾產(chǎn)品、周邊禮品或第三方合作商家的禮品。抵扣現(xiàn)金：在購買素綺衛(wèi)生巾產(chǎn)品時(shí)，可按照一定比例使用積分抵扣現(xiàn)金，具體抵扣比例根據(jù)產(chǎn)品價(jià)格和會(huì)員等級(jí)而定。參與抽獎(jiǎng)：部分積分可用于參與積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，贏取豐厚獎(jiǎng)品。五、會(huì)員服務(wù)1.客服服務(wù)設(shè)立專門的會(huì)員客服熱線[電話號(hào)碼]，為會(huì)員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。在線客服：通過官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方APP等渠道提供在線客服服務(wù)，確保會(huì)員能夠及時(shí)獲得幫助?？头憫?yīng)時(shí)間：一般問題在[X]小時(shí)內(nèi)回復(fù)，緊急問題在[X]分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.產(chǎn)品咨詢與建議為會(huì)員提供產(chǎn)品使用方法、經(jīng)期護(hù)理知識(shí)等方面的咨詢服務(wù)。收集會(huì)員對產(chǎn)品的意見和建議，及時(shí)反饋給產(chǎn)品研發(fā)部門，以便不斷優(yōu)化產(chǎn)品。3.售后服務(wù)對于會(huì)員購買的產(chǎn)品，如出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他售后問題，按照國家相關(guān)法律法規(guī)和公司售后服務(wù)政策，及時(shí)為會(huì)員處理退換貨、維修等事宜。定期回訪會(huì)員，了解產(chǎn)品使用情況和會(huì)員滿意度，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。六、會(huì)員活動(dòng)1.線上活動(dòng)定期舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，會(huì)員可通過參與活動(dòng)贏取優(yōu)惠券、禮品等。線上知識(shí)講座：邀請專業(yè)的健康專家舉辦經(jīng)期護(hù)理、女性健康等方面的線上知識(shí)講座，會(huì)員可免費(fèi)參加。會(huì)員專屬線上優(yōu)惠活動(dòng)：如限時(shí)折扣、滿減活動(dòng)等。2.線下活動(dòng)新品發(fā)布會(huì)：邀請會(huì)員參加素綺新品發(fā)布會(huì)，提前了解新品信息和產(chǎn)品優(yōu)勢。線下體驗(yàn)活動(dòng)：在各地舉辦線下體驗(yàn)活動(dòng)，如衛(wèi)生巾試用活動(dòng)、經(jīng)期護(hù)理講座等，讓會(huì)員親身體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)。會(huì)員聚會(huì)：定期舉辦會(huì)員聚會(huì)，增進(jìn)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)，同時(shí)聽取會(huì)員對品牌和產(chǎn)品的意見和建議。七、會(huì)員責(zé)任與義務(wù)1.遵守法律法規(guī)會(huì)員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用會(huì)員身份從事任何違法違規(guī)活動(dòng)。2.遵守本制度會(huì)員應(yīng)嚴(yán)格遵守本會(huì)員制度及相關(guān)規(guī)定，如有違反，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)措施，直至取消會(huì)員資格。3.合理使用權(quán)益會(huì)員應(yīng)合理使用會(huì)員權(quán)益，不得進(jìn)行惡意兌換、倒賣積分等行為。如發(fā)現(xiàn)會(huì)員存在不正當(dāng)使用權(quán)益的情況，公司有權(quán)收回相關(guān)權(quán)益，并取消會(huì)員資格。4.保護(hù)個(gè)人信息會(huì)員應(yīng)妥善保護(hù)個(gè)人信息，不得將會(huì)員賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如因會(huì)員個(gè)人原因?qū)е滦畔⑿孤?，?zé)任由會(huì)員自行承擔(dān)。八、會(huì)員資格終止與恢復(fù)1.資格終止會(huì)員如有以下情形之一，公司有權(quán)終止其會(huì)員資格：違反國家法律法規(guī)或本會(huì)員制度。連續(xù)[X]個(gè)月未消費(fèi)。提供虛假注冊信息。利用會(huì)員權(quán)益進(jìn)行不正當(dāng)活動(dòng)。會(huì)員資格終止后，會(huì)員將不再享有相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益，已獲得的積分在會(huì)員資格終止后[X]天內(nèi)仍可按照本制度規(guī)定使用，逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。2.資格恢復(fù)被終止會(huì)員資格的用戶，如在終止后[X]個(gè)月內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系公司，承認(rèn)錯(cuò)誤并承諾遵守本制度，經(jīng)公司審核同意后，可恢復(fù)