PAGE打掃衛(wèi)生崗位標(biāo)準(zhǔn)化制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司內(nèi)部打掃衛(wèi)生崗位的工作流程，確保工作質(zhì)量，提高工作效率，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)化制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及打掃衛(wèi)生工作的區(qū)域，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、附屬設(shè)施區(qū)域等。（三）基本原則1.安全第一原則：打掃衛(wèi)生過(guò)程中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保工作人員自身安全，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.質(zhì)量至上原則：以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展打掃衛(wèi)生工作，保證各區(qū)域達(dá)到規(guī)定的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.高效協(xié)作原則：各崗位工作人員應(yīng)密切配合，高效完成各項(xiàng)打掃衛(wèi)生任務(wù)，避免出現(xiàn)工作延誤或推諉現(xiàn)象。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化打掃衛(wèi)生工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)公司發(fā)展和環(huán)境變化的需求。二、崗位設(shè)置與人員職責(zé)（一）崗位設(shè)置根據(jù)公司實(shí)際情況，設(shè)置以下打掃衛(wèi)生崗位：1.辦公區(qū)域保潔員：負(fù)責(zé)公司辦公樓層的日常清潔工作，包括辦公室、會(huì)議室、走廊、樓梯等區(qū)域。2.公共區(qū)域保潔員：負(fù)責(zé)公司公共區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，如大廳、電梯間、衛(wèi)生間、茶水間等。3.生產(chǎn)區(qū)域保潔員：負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間及相關(guān)生產(chǎn)區(qū)域的清潔工作，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生要求。4.特殊區(qū)域保潔員：針對(duì)公司內(nèi)特殊功能區(qū)域，如機(jī)房、檔案室、貴重設(shè)備存放區(qū)等，安排專人負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，確保這些區(qū)域的環(huán)境安全和清潔。（二）人員職責(zé)1.保潔主管職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司打掃衛(wèi)生工作的管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查各區(qū)域的清潔衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保工作質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。合理安排保潔人員的工作任務(wù)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)配，確保工作高效完成。負(fù)責(zé)與其他部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解他們對(duì)打掃衛(wèi)生工作的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。組織保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。2.辦公區(qū)域保潔員職責(zé)每天提前到崗，對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理文件垃圾等，確保辦公環(huán)境整潔有序。定時(shí)巡查辦公區(qū)域，及時(shí)清理垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。負(fù)責(zé)會(huì)議室的會(huì)前會(huì)后清潔工作，包括桌面擦拭、地面清掃、茶具清洗等，確保會(huì)議室隨時(shí)可供使用。定期對(duì)辦公區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮干凈。按照規(guī)定的消毒流程，對(duì)辦公區(qū)域的公共接觸部位進(jìn)行定期消毒，預(yù)防疾病傳播。3.公共區(qū)域保潔員職責(zé)負(fù)責(zé)大廳、電梯間的日常清潔，包括地面清潔、墻面擦拭、電梯轎廂消毒等，保持公共區(qū)域的整潔美觀。定時(shí)清理衛(wèi)生間的衛(wèi)生，包括便器、洗手臺(tái)、鏡子等的清潔消毒，更換衛(wèi)生紙和洗手液，確保衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)污漬。對(duì)茶水間進(jìn)行清潔維護(hù)，清理桌面、水槽，保持茶具擺放整齊，及時(shí)補(bǔ)充茶葉、咖啡等飲品。負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠植養(yǎng)護(hù)，定期澆水、修剪，保持綠植美觀。關(guān)注公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。4.生產(chǎn)區(qū)域保潔員職責(zé)在生產(chǎn)區(qū)域非生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行打掃衛(wèi)生工作，嚴(yán)格遵守生產(chǎn)區(qū)域的安全規(guī)定，不得影響正常生產(chǎn)活動(dòng)。對(duì)生產(chǎn)車間的地面、設(shè)備表面進(jìn)行清潔，清除油污、灰塵等雜質(zhì)，確保生產(chǎn)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。定期清理生產(chǎn)區(qū)域的廢料、垃圾，按照指定地點(diǎn)存放并及時(shí)處理，保持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔。協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行日常清潔保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的通風(fēng)、照明等設(shè)施進(jìn)行清潔維護(hù)，保證設(shè)施正常運(yùn)行。5.特殊區(qū)域保潔員職責(zé)針對(duì)機(jī)房、檔案室、貴重設(shè)備存放區(qū)等特殊區(qū)域，制定專門的清潔計(jì)劃和操作流程，確保這些區(qū)域的環(huán)境安全和清潔。機(jī)房保潔員要定期對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行表面清潔，避免灰塵積累影響設(shè)備散熱和性能；同時(shí)要注意防止靜電對(duì)設(shè)備造成損害。檔案室保潔員要嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，在不影響檔案安全的前提下進(jìn)行清潔工作，保持檔案室的整潔干燥，防止檔案受潮、發(fā)霉。貴重設(shè)備存放區(qū)保潔員要小心謹(jǐn)慎地對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔，避免使用不當(dāng)造成設(shè)備損壞；同時(shí)要做好設(shè)備存放區(qū)域的安全防護(hù)工作。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）日常清潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員每天上班前需檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等，如有缺失或損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并補(bǔ)充更換。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，確保自身安全和衛(wèi)生。2.區(qū)域清潔順序一般按照由上至下、由里至外的順序進(jìn)行清潔。先清理高處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)，再擦拭桌面、門窗等，最后清掃地面。對(duì)于不同類型的區(qū)域，清潔順序可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但要確保全面、徹底地清潔每個(gè)角落。3.具體清潔步驟地面清潔先用掃帚將地面上的大顆粒垃圾、紙屑等清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。對(duì)于有污漬的地面，使用適量的清潔劑，按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋后，用拖把進(jìn)行擦拭，去除污漬。最后用干凈的拖把再次拖凈地面，確保地面無(wú)水印、無(wú)污漬殘留。桌面清潔使用干凈的抹布擦拭桌面，清除灰塵、雜物等。對(duì)于桌面上的污漬，可使用專用的桌面清潔劑或中性清潔劑進(jìn)行擦拭，注意不要使用過(guò)于粗糙的抹布以免劃傷桌面。將文件、辦公用品等擺放整齊，保持桌面整潔有序。門窗清潔先用濕抹布擦拭門窗玻璃表面，去除灰塵和污漬。再用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌Ａ鍧崉┻M(jìn)行擦拭，使玻璃更加明亮干凈，無(wú)水印、無(wú)污漬。擦拭門窗邊框時(shí)，要注意清除縫隙中的灰塵，確保邊框干凈整潔。衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣，保持空氣清新。依次對(duì)便器（包括馬桶內(nèi)部、外部）、洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等進(jìn)行清潔消毒。使用專用的衛(wèi)生間清潔劑，按照說(shuō)明進(jìn)行稀釋后，用抹布或刷子仔細(xì)擦拭各個(gè)部位，去除污漬和細(xì)菌。清理衛(wèi)生間地面，拖凈積水，保持地面干燥無(wú)異味。更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間用品充足。公共區(qū)域設(shè)施清潔大廳、電梯間等公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如扶手、宣傳欄、指示牌等，要定期進(jìn)行擦拭清潔，保持表面干凈無(wú)灰塵。對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面清潔，包括地面吸塵、轎廂內(nèi)壁擦拭、按鈕消毒等，確保電梯環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）定期清潔工作流程1.周期設(shè)定根據(jù)不同區(qū)域的使用頻率和衛(wèi)生要求，設(shè)定定期清潔的周期。辦公區(qū)域、公共區(qū)域一般每周進(jìn)行一次全面的深度清潔；生產(chǎn)區(qū)域根據(jù)生產(chǎn)情況，每月或每季度進(jìn)行一次深度清潔；特殊區(qū)域按照各自的特殊要求定期進(jìn)行專項(xiàng)清潔。2.深度清潔內(nèi)容辦公區(qū)域深度清潔除日常清潔工作外，對(duì)辦公家具進(jìn)行全面擦拭，包括抽屜、柜門內(nèi)部等，清除積塵。對(duì)地毯進(jìn)行深度吸塵或清洗（根據(jù)地毯材質(zhì)和實(shí)際情況選擇合適的清洗方式），去除深層污漬和異味。對(duì)空調(diào)出風(fēng)口、回風(fēng)口進(jìn)行清潔，防止灰塵積累影響空調(diào)性能和空氣質(zhì)量。公共區(qū)域深度清潔對(duì)大廳、電梯間的墻面、天花板進(jìn)行全面擦拭，清除污漬和蜘蛛網(wǎng)。對(duì)衛(wèi)生間的瓷磚縫隙、墻角等衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理，消毒殺菌。將公共區(qū)域的綠植進(jìn)行全面修剪、澆水，并清理花盆內(nèi)的雜物。生產(chǎn)區(qū)域深度清潔對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行全面的拆卸清洗（在確保設(shè)備安全和正常運(yùn)行的前提下），清除油污、雜質(zhì)等，對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的通風(fēng)管道、排水管道進(jìn)行清理疏通，防止堵塞影響生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備運(yùn)行。對(duì)生產(chǎn)區(qū)域的地面進(jìn)行徹底清掃和沖洗（根據(jù)生產(chǎn)工藝要求，選擇合適的沖洗方式），確保地面干凈整潔。特殊區(qū)域深度清潔機(jī)房深度清潔時(shí)，要對(duì)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等進(jìn)行內(nèi)部清潔，使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，小心謹(jǐn)慎地清除設(shè)備內(nèi)部的灰塵和雜物，同時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。檔案室深度清潔時(shí)，要對(duì)檔案架、檔案盒進(jìn)行擦拭消毒，整理檔案，確保檔案存放有序、安全。貴重設(shè)備存放區(qū)深度清潔時(shí)重點(diǎn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和清潔，確保設(shè)備外觀無(wú)污漬、內(nèi)部無(wú)灰塵，同時(shí)做好設(shè)備的防護(hù)措施。（三）清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面無(wú)明顯灰塵、污漬、水漬，光亮整潔，無(wú)雜物堆積。地毯清潔后無(wú)異味，顏色均勻，無(wú)明顯污漬殘留。2.桌面干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物，辦公用品擺放整齊有序。桌面無(wú)劃痕、無(wú)污漬，保持原有光澤。3.門窗玻璃明亮干凈，無(wú)水印、污漬，邊框清潔無(wú)灰塵。門窗開關(guān)靈活，關(guān)閉嚴(yán)密，無(wú)損壞現(xiàn)象。4.衛(wèi)生間便器、洗手臺(tái)、鏡子等設(shè)施表面清潔光亮，無(wú)污漬、水漬，無(wú)異味。衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水，衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足。5.公共區(qū)域設(shè)施扶手、宣傳欄、指示牌等設(shè)施表面干凈無(wú)灰塵，無(wú)污漬、損壞。電梯轎廂內(nèi)整潔衛(wèi)生，按鈕靈敏，無(wú)異味。6.生產(chǎn)區(qū)域設(shè)備：設(shè)備表面無(wú)油污、灰塵，運(yùn)行正常，保養(yǎng)良好。地面：地面干凈整潔，無(wú)廢料、垃圾堆積，符合生產(chǎn)衛(wèi)生要求。通風(fēng)管道、排水管道：暢通無(wú)阻，無(wú)堵塞、異味。7.特殊區(qū)域機(jī)房：設(shè)備內(nèi)部清潔無(wú)灰塵，運(yùn)行穩(wěn)定，環(huán)境溫度、濕度符合要求。檔案室：檔案存放有序，檔案架、檔案盒清潔無(wú)污漬，無(wú)受潮、發(fā)霉現(xiàn)象。貴重設(shè)備存放區(qū)：設(shè)備外觀清潔無(wú)污漬，內(nèi)部無(wú)灰塵，防護(hù)措施到位，設(shè)備安全存放。四、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)程1.清潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。2.使用電器設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備完好無(wú)損，插頭插緊，不得私拉亂接電線。如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備故障，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.在清潔高處區(qū)域時(shí)，必須使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并有人在旁監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁站在不穩(wěn)定的物體上進(jìn)行清潔作業(yè)。4.清潔生產(chǎn)區(qū)域時(shí)，要注意避免接觸生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)部位，防止發(fā)生機(jī)械傷害。如需對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔保養(yǎng)，必須在設(shè)備停機(jī)并切斷電源后進(jìn)行操作，并嚴(yán)格遵守設(shè)備維修保養(yǎng)操作規(guī)程。5.使用清潔劑時(shí)，要嚴(yán)格按照清潔劑的使用說(shuō)明進(jìn)行稀釋和操作，避免因濃度過(guò)高或接觸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)對(duì)人體造成傷害。同時(shí)，要注意通風(fēng)換氣，防止清潔劑揮發(fā)產(chǎn)生的有害氣體對(duì)人體造成危害。6.在清理垃圾和廢料時(shí)，要分類收集，妥善處理，不得隨意丟棄。對(duì)于易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)廢棄物，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門處理，嚴(yán)禁混入普通垃圾中。（二）個(gè)人防護(hù)措施1.保潔人員工作時(shí)必須穿戴工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品，防止灰塵、細(xì)菌等對(duì)身體造成傷害。2.根據(jù)不同的清潔工作內(nèi)容，配備相應(yīng)的防護(hù)手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用具，如在使用清潔劑、消毒劑時(shí)，要戴耐酸堿手套；在清潔尖銳物體或可能產(chǎn)生飛濺物的區(qū)域時(shí)，要戴護(hù)目鏡。3.根據(jù)工作需要，定期為保潔人員發(fā)放和更換防護(hù)用品，確保防護(hù)用品的質(zhì)量和有效性。同時(shí)，要教育保潔人員正確佩戴和使用防護(hù)用品，提高自我保護(hù)意識(shí)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管要定期對(duì)各區(qū)域的打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。巡查內(nèi)容包括清潔質(zhì)量、工作進(jìn)度、安全操作等方面。2.設(shè)立意見箱或投訴電話，接受公司員工對(duì)打掃衛(wèi)生工作的意見和建議。對(duì)于員工反映的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。3.定期組織各部門負(fù)責(zé)人對(duì)打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行聯(lián)合檢查，共同評(píng)估工作質(zhì)量，促進(jìn)各部門之間的溝通與協(xié)作。（二）考核辦法1.建立保潔人員考核檔案，對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核評(píng)估?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、安全操作等方面。2.采用定量與定性相結(jié)合的考核方式，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，清潔質(zhì)量按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，工作效率根據(jù)完成工作任務(wù)的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估，工作態(tài)度通過(guò)員工的出勤情況、服從安排情況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，安全操作根據(jù)是否遵守安全規(guī)程進(jìn)行考核。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等；對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎(jiǎng)金、調(diào)整崗位等。4.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，激勵(lì)保潔人員提高工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，根據(jù)考核情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行晉升或推薦參加相關(guān)培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的保潔人才。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保潔人員的崗位需求和實(shí)際工作情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.鼓勵(lì)保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或技能競(jìng)賽，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提升自身業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)傳授不同區(qū)域、不同材質(zhì)的清潔方法和技巧，如地面清潔、玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔等。講解清潔劑、消毒劑等清潔用品的正確使用方法和注意事項(xiàng)，避免因使用不當(dāng)造成環(huán)境污染和人體傷害。培訓(xùn)清潔工具和設(shè)備的操作與維護(hù)知識(shí)，確保保潔人員能夠熟練、正確地使用各種工具和設(shè)備，延長(zhǎng)其使用壽命。2.安全知識(shí)培訓(xùn)普及安全操作規(guī)程，讓保潔人員了解在工作過(guò)程中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)及防范措施。進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，包括火災(zāi)預(yù)防、火災(zāi)報(bào)警、滅火器使用等內(nèi)容，提高保潔人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。開展職業(yè)健康與安全培訓(xùn)，講解如何預(yù)防職業(yè)病、如何正確佩戴和使用個(gè)人防護(hù)用品等知識(shí)，保障保潔人員的身體健康。3.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培養(yǎng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)，使其樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)為公司員工提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)，提高保潔人員與員工之間的溝通能力，及時(shí)了解員工的需求和意見，改進(jìn)工作質(zhì)量。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)，讓保潔人員明白各崗位之間相互配合的重要性，共同完成公司的打掃衛(wèi)生任務(wù)。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵(lì)他們?cè)诒韭殟徫簧喜粩嗵嵘约?，?shí)