PAGE4s店衛(wèi)生考核獎懲制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)4S店衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的經(jīng)營環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生考核獎懲制度。（二）適用范圍本制度適用于4S店內(nèi)所有部門及員工，包括銷售部、售后服務(wù)部、配件部、客服部、行政部等，以及店內(nèi)的各個工作區(qū)域，如展廳、維修車間、配件倉庫、客戶休息區(qū)、辦公區(qū)域等。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：對4S店各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面考核，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生、物品擺放等多個方面。3.及時反饋原則：考核結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和個人，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。4.獎懲分明原則：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對違反衛(wèi)生規(guī)定的部門和個人進(jìn)行懲罰。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容（一）展廳衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容1.地面保持地面干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印。每天定時清掃，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。考核時檢查地面是否有垃圾、雜物，是否光亮如新。2.展車展車外觀保持清潔，無灰塵、指紋、劃痕。定期對展車進(jìn)行清洗、擦拭，輪胎保持干凈。車內(nèi)內(nèi)飾整潔，座椅、儀表盤、中控臺等無污漬，腳墊擺放整齊?？己藭r檢查展車外觀和內(nèi)飾的清潔程度，是否符合展示要求。3.展示架與展品展示架擺放整齊，無灰塵、雜物。展品陳列有序，標(biāo)簽清晰，無損壞。定期對展示架和展品進(jìn)行清潔和整理。考核時檢查展示架和展品的整潔度和陳列效果。4.墻面與天花板墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無灰塵、滲漏。定期進(jìn)行墻面和天花板的清潔維護(hù)?？己藭r檢查墻面和天花板的衛(wèi)生狀況。5.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印。每天擦拭門窗玻璃，保持明亮?？己藭r檢查門窗玻璃的清潔程度。6.客戶休息區(qū)休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈，無垃圾。茶幾、沙發(fā)清潔無污漬，抱枕擺放整齊。提供的雜志、報(bào)紙擺放有序，及時更新?？己藭r檢查休息區(qū)的整體衛(wèi)生和舒適程度以及物品擺放情況。（二）維修車間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容1.維修工位工位地面清潔，無油污、雜物。維修設(shè)備擺放整齊，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，表面無灰塵、油污。工具擺放有序，使用后及時歸位，保持清潔?？己藭r檢查工位的衛(wèi)生狀況、設(shè)備和工具的擺放情況。2.零部件區(qū)域零部件擺放整齊，分類標(biāo)識清晰。貨架、貨柜定期清潔，無灰塵、雜物。地面保持干凈，通道暢通無阻?？己藭r檢查零部件區(qū)域的整潔度和擺放規(guī)范。3.廢油、廢料處理區(qū)廢油、廢料及時清理，分類存放于指定容器。存放容器定期清理，周圍地面無滲漏、污漬。做好防滲漏、防污染措施，確保環(huán)境安全?？己藭r檢查廢油、廢料處理區(qū)的衛(wèi)生和安全情況。4.維修車間墻面與天花板墻面無油污、灰塵，天花板無滲漏、蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行墻面和天花板的清潔維護(hù)?？己藭r檢查墻面和天花板的衛(wèi)生狀況。5.通風(fēng)系統(tǒng)通風(fēng)口無堵塞，定期清理灰塵。通風(fēng)良好，無異味?？己藭r檢查通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況和衛(wèi)生狀況。（三）配件倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容1.貨架與貨物貨架擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識清晰。配件表面無灰塵，定期進(jìn)行盤點(diǎn)和整理。庫存配件無損壞、變質(zhì)現(xiàn)象?？己藭r檢查貨架和貨物的擺放及衛(wèi)生情況。2.倉庫地面與通道地面干凈整潔，無雜物、垃圾。通道暢通無阻，便于貨物搬運(yùn)和消防通行。考核時檢查地面和通道的狀況。3.倉庫門窗與通風(fēng)門窗關(guān)閉良好，玻璃干凈，無灰塵。通風(fēng)良好，防止配件受潮、發(fā)霉?？己藭r檢查門窗和通風(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行情況。4.倉庫照明與消防設(shè)施照明設(shè)施正常，亮度適宜。消防設(shè)施齊全，擺放位置正確，定期檢查維護(hù)，表面無灰塵?？己藭r檢查照明和消防設(shè)施的狀況。（四）辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與考核內(nèi)容1.辦公桌椅桌椅擺放整齊，桌面干凈，無文件、雜物堆積。電腦、電話等辦公設(shè)備表面清潔，無灰塵?？己藭r檢查辦公桌椅和設(shè)備的衛(wèi)生情況。2.文件柜與檔案架文件柜、檔案架分類存放文件，標(biāo)識清晰。定期清理文件，保持文件柜和檔案架整潔，無灰塵?？己藭r檢查文件柜和檔案架的擺放及衛(wèi)生情況。3.地面與墻面地面干凈，無垃圾、污漬。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持整潔?？己藭r檢查地面和墻面的衛(wèi)生狀況。4.公共區(qū)域會議室、茶水間等公共區(qū)域保持清潔，桌椅擺放整齊，無雜物。垃圾桶及時清理，無垃圾溢出?？己藭r檢查公共區(qū)域的整體衛(wèi)生情況。三、考核組織與實(shí)施（一）考核組織成立4S店衛(wèi)生考核小組，由行政部經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門主管為成員?？己诵〗M負(fù)責(zé)制定考核計(jì)劃、組織考核工作、匯總考核結(jié)果并提出獎懲建議。（二）考核周期衛(wèi)生考核分為日常檢查和定期考核。日常檢查由各部門指定專人負(fù)責(zé)，每天對本部門衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查自糾；定期考核每周進(jìn)行一次，由考核小組對4S店各個區(qū)域進(jìn)行全面檢查。（三）考核方式1.現(xiàn)場檢查：考核小組通過實(shí)地查看、檢查衛(wèi)生記錄等方式，對各區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行考核。2.評分制：根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對每個考核項(xiàng)目進(jìn)行評分，滿分為100分。3.問題記錄：考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄，包括問題描述、責(zé)任部門或個人等。（四）考核結(jié)果反饋考核結(jié)束后，考核小組應(yīng)及時將考核結(jié)果反饋給各部門。對于存在的問題，要明確指出并提出整改要求和期限。各部門應(yīng)根據(jù)反饋結(jié)果，及時組織整改，并將整改情況書面報(bào)告考核小組。四、獎懲措施（一）獎勵措施1.衛(wèi)生優(yōu)秀獎：每月評選一次衛(wèi)生優(yōu)秀獎，對衛(wèi)生狀況優(yōu)秀的部門進(jìn)行表彰和獎勵。獲獎部門將獲得榮譽(yù)證書和一定金額的獎金，獎金標(biāo)準(zhǔn)為[X]元。2.個人獎勵：對于在衛(wèi)生工作中表現(xiàn)突出的個人，給予個人獎勵。獎勵方式包括表揚(yáng)信、獎金、晉升機(jī)會等。個人獎金標(biāo)準(zhǔn)為[X]元，表揚(yáng)信在店內(nèi)公告欄公示。3.其他獎勵：對于積極參與衛(wèi)生管理、提出合理化建議并被采納的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵，如額外的休假、培訓(xùn)機(jī)會等。（二）懲罰措施1.警告：對于首次違反衛(wèi)生規(guī)定的部門或個人，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.罰款：對于多次違反衛(wèi)生規(guī)定或衛(wèi)生問題嚴(yán)重的部門或個人，進(jìn)行罰款。罰款金額根據(jù)問題嚴(yán)重程度確定，每次罰款標(biāo)準(zhǔn)為[X]元至[X]元不等。3.績效扣分：將衛(wèi)生考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門或個人進(jìn)行績效扣分?？冃Э鄯种苯佑绊憜T工的績效獎金和晉升機(jī)會。4.辭退：對于嚴(yán)重違反衛(wèi)生規(guī)定、給公司造成重大損失或不良影響的員工，予以辭退處理。五、申訴與處理（一）申訴渠道被考核部門或個人對考核結(jié)果有異議的，可以在接到考核結(jié)果通知后的[X]個工作日內(nèi)，向考核小組提出申訴。申訴應(yīng)以書面形式提交，并說明申訴理由和證據(jù)。（二