PAGE住宅小區(qū)衛(wèi)生大掃除制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、優(yōu)美的住宅小區(qū)環(huán)境，保障居民的身體健康，特制定本衛(wèi)生大掃除制度。通過定期組織大掃除活動(dòng)，全面清理小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，提升小區(qū)整體形象，增強(qiáng)居民的生活幸福感和滿意度。（二）適用范圍本制度適用于[住宅小區(qū)名稱]內(nèi)的所有區(qū)域，包括公共區(qū)域（如道路、廣場(chǎng)、綠地、樓道、電梯等）、建筑物外立面、垃圾桶及周邊區(qū)域等。（三）基本原則1.全面覆蓋原則：大掃除活動(dòng)應(yīng)涵蓋小區(qū)內(nèi)的各個(gè)角落，確保無衛(wèi)生死角。2.分工協(xié)作原則：明確各部門、各崗位在大掃除中的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)作配合，共同完成大掃除任務(wù)。3.定期進(jìn)行原則：按照規(guī)定的時(shí)間周期，定期組織大掃除活動(dòng)，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的常態(tài)化。4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：制定明確的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保大掃除后的小區(qū)環(huán)境達(dá)到規(guī)定的要求。二、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）成立衛(wèi)生大掃除工作領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長：由小區(qū)物業(yè)管理公司總經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生大掃除工作的領(lǐng)導(dǎo)和決策。2.副組長：由物業(yè)管理公司副總經(jīng)理擔(dān)任，協(xié)助組長組織實(shí)施大掃除工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的工作。3.成員：包括各部門負(fù)責(zé)人，如保潔部、工程部、安保部、客服部等。各成員負(fù)責(zé)組織本部門員工參與大掃除活動(dòng)，并確保各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。（二）職責(zé)分工1.保潔部負(fù)責(zé)制定詳細(xì)的大掃除工作計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。組織保潔人員對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括道路、樓道、電梯、樓梯扶手、垃圾桶等，確保無雜物、無灰塵、無污漬。對(duì)建筑物外立面進(jìn)行清潔，如擦拭門窗玻璃、清洗墻面等，保持外立面整潔美觀。負(fù)責(zé)清理小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角，如地下室、天臺(tái)、綠化帶內(nèi)的雜物等。及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周邊無垃圾堆積。2.工程部負(fù)責(zé)檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如路燈、井蓋、排水管道等，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。配合保潔部進(jìn)行大掃除工作，如對(duì)需要用水沖洗的區(qū)域提供水源支持，對(duì)損壞的公共設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維修。在大掃除過程中，注意保護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，避免因清潔工作造成損壞。3.安保部負(fù)責(zé)維護(hù)大掃除期間小區(qū)內(nèi)的秩序，確保居民的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助保潔部清理占用公共區(qū)域的雜物和車輛，保障清潔工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管控，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，影響大掃除工作。4.客服部負(fù)責(zé)向居民宣傳衛(wèi)生大掃除制度，提高居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的重視程度，引導(dǎo)居民積極配合大掃除工作。收集居民對(duì)大掃除工作的意見和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組，以便對(duì)工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。在大掃除期間，做好與居民的溝通協(xié)調(diào)工作，解答居民的疑問，處理居民的投訴。三、大掃除周期與時(shí)間安排（一）大掃除周期1.每周進(jìn)行一次局部區(qū)域的重點(diǎn)清潔，如對(duì)小區(qū)內(nèi)人流量較大的區(qū)域、衛(wèi)生問題較為突出的區(qū)域進(jìn)行集中清掃。2.每月組織一次全面的大掃除活動(dòng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域進(jìn)行徹底清潔。3.在重大節(jié)日、活動(dòng)前，提前組織大掃除活動(dòng)，確保小區(qū)環(huán)境整潔美觀，為節(jié)日和活動(dòng)營造良好的氛圍。（二）時(shí)間安排1.每周的局部重點(diǎn)清潔時(shí)間為[具體時(shí)間]，由保潔部根據(jù)實(shí)際情況安排人員進(jìn)行。2.每月的全面大掃除活動(dòng)時(shí)間為[具體日期]，上午[開始時(shí)間]下午[結(jié)束時(shí)間]。具體時(shí)間安排如下：上午：[時(shí)間段1]：各部門集合，召開大掃除工作動(dòng)員會(huì)，明確工作任務(wù)和要求。[時(shí)間段2]：保潔部開始對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，工程部對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，安保部負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，客服部向居民宣傳和溝通。下午：[時(shí)間段3]：各部門繼續(xù)完成各自的工作任務(wù)，對(duì)上午未完成的區(qū)域進(jìn)行清理。[時(shí)間段4]：領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)大掃除工作進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，對(duì)存在的問題及時(shí)提出整改意見，各部門進(jìn)行整改。四）大掃除流程與操作規(guī)范（一）準(zhǔn)備階段1.保潔部提前制定大掃除工作計(jì)劃，明確各區(qū)域的清潔任務(wù)、人員安排和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并將計(jì)劃提前通知各部門。2.準(zhǔn)備好清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，確保工具和用品數(shù)量充足、質(zhì)量良好。3.工程部對(duì)清潔所需的水源、電源等進(jìn)行檢查，確保正常供應(yīng)。4.安保部提前安排好人員，做好小區(qū)內(nèi)的秩序維護(hù)和安全保障工作。5.客服部準(zhǔn)備好宣傳資料，向居民宣傳大掃除工作的相關(guān)信息。（二）實(shí)施階段1.各部門按照分工，組織員工按時(shí)到達(dá)指定區(qū)域開展工作。2.保潔部按照以下操作規(guī)范進(jìn)行清潔：道路清潔：先用掃帚清掃路面上的雜物和灰塵，然后用高壓水槍沖洗地面，最后用拖把拖干。樓道清潔：從上到下依次清掃樓道地面、樓梯扶手、窗臺(tái)等，清除灰塵、雜物和污漬。電梯清潔：擦拭電梯轎廂內(nèi)部的墻面、地面、按鈕等，更換電梯轎廂內(nèi)的地毯，保持電梯清潔衛(wèi)生。垃圾桶清潔：將垃圾桶內(nèi)的垃圾全部清空，用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，然后用清水沖洗干凈，確保垃圾桶無異味。建筑物外立面清潔：根據(jù)不同的材質(zhì)和污染程度，選擇合適的清潔方法進(jìn)行擦拭或清洗，如使用玻璃清潔劑擦拭門窗玻璃，使用高壓水槍清洗墻面等。衛(wèi)生死角清理：對(duì)地下室、天臺(tái)、綠化帶內(nèi)的雜物進(jìn)行徹底清理，清除雜草、枯枝、垃圾等。3.工程部在大掃除過程中，對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)：檢查路燈是否正常照明，如有損壞及時(shí)更換燈泡。檢查井蓋是否完好無損，排水管道是否暢通，如有堵塞及時(shí)疏通。對(duì)其他公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。4.安保部加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)的巡邏，維護(hù)秩序：及時(shí)制止居民在大掃除期間的不文明行為，如亂扔垃圾、破壞公共設(shè)施等。協(xié)助保潔部清理占用公共區(qū)域的雜物和車輛，保障清潔工作的順利進(jìn)行。加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口的管控，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入小區(qū)，影響大掃除工作。5.客服部向居民宣傳和溝通：在小區(qū)內(nèi)張貼大掃除通知，向居民宣傳大掃除工作的時(shí)間、內(nèi)容和意義，提高居民的知曉率和參與度。與居民進(jìn)行溝通交流，收集居民對(duì)大掃除工作的意見和建議，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)小組。解答居民的疑問，處理居民的投訴，確保居民對(duì)大掃除工作的滿意度。（三）驗(yàn)收階段1.大掃除工作完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)各區(qū)域的清潔情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：公共區(qū)域無雜物、無灰塵、無污漬，道路、樓道、電梯等清潔干凈，垃圾桶周邊整潔無垃圾。建筑物外立面整潔美觀，門窗玻璃明亮，墻面無污垢。衛(wèi)生死角清理徹底，無雜物堆積。公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，無安全隱患。3.對(duì)驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門，要求其限期整改。整改完成后，再次進(jìn)行驗(yàn)收，直至達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立衛(wèi)生大掃除監(jiān)督小組，由物業(yè)管理公司的管理人員和居民代表組成。監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對(duì)大掃除工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按照要求落實(shí)到位。2.監(jiān)督小組定期對(duì)大掃除工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。對(duì)于整改不力的部門，進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并要求其重新整改，直至達(dá)到要求。3.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對(duì)大掃除工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)于居民反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。（二）考核辦法1.建立衛(wèi)生大掃除考核制度，對(duì)各部門在大掃除工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、居民滿意度等方面。2.考核結(jié)果與部門和員工的績效掛鉤。對(duì)于在大掃除工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不佳的部門和員工，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減相應(yīng)的績效分?jǐn)?shù)。3.每月對(duì)各部門的大掃除工作進(jìn)行總結(jié)和分析，針對(duì)存在的問題提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善大掃除工作制度和流程。六、資源保障（一）人員保障1.根據(jù)大掃除工作的任務(wù)和要求，合理配置保潔人員、工程人員、安保人員和客服人員，確保各項(xiàng)工作有人負(fù)責(zé)。2.定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，使其能夠熟練掌握清潔工具和清潔用品的使用方法，以及衛(wèi)生大掃除的操作規(guī)范和流程。3.加強(qiáng)員工的管理和考核，建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。（二）物資保障1.配備充足的清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等，并定期進(jìn)行檢查和更新，確保工具和用品的質(zhì)量和性能符合要求。2.為工程部配備必要的維修工具和設(shè)備，如扳手、鉗子、萬用表、高壓水槍等，以便及時(shí)對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.設(shè)立衛(wèi)生大掃除專項(xiàng)資金，用于購買清潔工具、清潔用品、維修公共設(shè)施設(shè)備等方面的支出，確保大掃除工作的順利開展。（三）設(shè)備保障1.定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的清潔設(shè)備，如掃地車、洗地機(jī)、高壓