PAGE機場衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范機場衛(wèi)生間的管理，確保衛(wèi)生間環(huán)境整潔、設(shè)施完好、使用有序，為旅客和工作人員提供舒適、衛(wèi)生的使用環(huán)境，提升機場整體服務(wù)形象。（二）適用范圍本制度適用于機場內(nèi)所有公共衛(wèi)生間，包括候機樓、登機口、行李提取區(qū)、辦公區(qū)域等相關(guān)場所的衛(wèi)生間。（三）基本原則1.衛(wèi)生第一原則：始終將衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生放在首位，定期進行全面清潔和消毒，確保無異味、無污漬、無雜物。2.設(shè)施完好原則：保證衛(wèi)生間各類設(shè)施設(shè)備正常運行，及時維修損壞的設(shè)施，確保旅客和工作人員使用方便、安全。3.服務(wù)至上原則：以旅客和工作人員的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)滿意度。4.責(zé)任明確原則：明確各部門和人員在衛(wèi)生間管理中的職責(zé)，做到分工清晰、責(zé)任到人，確保管理工作落實到位。二、管理職責(zé)（一）機場管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善機場衛(wèi)生間管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.協(xié)調(diào)各相關(guān)部門之間的工作，確保衛(wèi)生間管理工作順利開展。3.定期對衛(wèi)生間管理情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。（二）保潔部門1.按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)對衛(wèi)生間進行日常清潔和消毒工作，包括地面、墻面、洗手臺、便器、隔斷等部位的清潔，以及垃圾清理和異味消除。2.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修，并協(xié)助維修部門進行維修。3.做好衛(wèi)生間清潔用品的領(lǐng)用、保管和使用工作，確保清潔用品的充足供應(yīng)和合理使用。（三）維修部門1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.接到保潔部門或其他部門關(guān)于設(shè)施設(shè)備損壞的報修通知后，及時安排維修人員進行維修，并記錄維修情況。3.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，制定設(shè)施設(shè)備的維護計劃和更新計劃，確保設(shè)施設(shè)備的使用壽命和性能。（四）運營部門1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)各類標(biāo)識、指示牌的設(shè)置和維護，確保標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確，方便旅客使用。2.根據(jù)旅客流量和使用需求，合理安排衛(wèi)生間的開放時間和保潔頻次。3.收集旅客和工作人員對衛(wèi)生間管理的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，并督促整改。（五）監(jiān)督檢查部門1.對衛(wèi)生間管理工作進行定期和不定期的監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、服務(wù)質(zhì)量等。2.對違反衛(wèi)生間管理制度的行為進行糾正和處理，并按照規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。3.定期發(fā)布衛(wèi)生間管理情況通報，對管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰，對存在問題的部門進行督促整改。三、衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無積水、無污漬、無雜物，保持干凈整潔，定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.墻面：無污漬、無涂鴉，定期擦拭，保持墻面光潔。3.洗手臺：臺面清潔無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施無污垢，排水通暢，定期消毒。4.便器：內(nèi)外清潔，無尿垢、無糞便殘留，定期進行消毒處理，確保無異味。5.隔斷：無污漬、無損壞，保持隔斷表面清潔。6.鏡子：鏡面清晰，無水印、無污漬。7.垃圾桶：垃圾及時清理，桶身清潔無異味，定期進行消毒。（二）清潔頻次1.高峰期（每日上午7:0010:00，下午16:0019:00）：每30分鐘進行一次巡回保潔，重點清理便器、洗手臺等使用頻繁區(qū)域，及時清理垃圾。2.平峰期（每日上午10:0016:00，下午19:0022:00）：每60分鐘進行一次全面保潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間整體環(huán)境的清潔。3.低峰期（每日22:00次日7:00）：每90分鐘進行一次保潔，重點進行便器消毒、地面清掃和垃圾清理。（三）消毒要求1.衛(wèi)生間內(nèi)的便器、洗手臺、門把手、水龍頭等易接觸部位，每日至少消毒3次，使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒用品進行消毒。2.垃圾桶每周至少進行一次徹底消毒，消毒后用垃圾袋套好，保持垃圾桶清潔。3.衛(wèi)生間的空氣消毒可采用紫外線燈照射或空氣清新設(shè)備等方式，定期進行，確保室內(nèi)空氣清新。（四）衛(wèi)生檢查1.保潔人員在每次清潔工作完成后，需進行自我檢查，確保衛(wèi)生達標(biāo)。2.保潔主管每日對衛(wèi)生間衛(wèi)生情況進行抽檢，抽檢比例不低于衛(wèi)生間總數(shù)的30%，發(fā)現(xiàn)問題及時督促保潔人員整改。3.機場管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，檢查結(jié)果納入各部門績效考核。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.衛(wèi)生間應(yīng)配備足夠數(shù)量的便器、洗手臺、水龍頭、烘手器、衛(wèi)生紙、垃圾桶等基本設(shè)施設(shè)備，滿足旅客和工作人員的使用需求。2.根據(jù)衛(wèi)生間的使用人群和功能需求，合理配置無障礙設(shè)施，如無障礙便器、無障礙洗手臺、扶手等，方便特殊人群使用。3.在衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置明顯的標(biāo)識和指示牌，包括衛(wèi)生間位置標(biāo)識、男女標(biāo)識、功能設(shè)施標(biāo)識等，標(biāo)識應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、易懂。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.維修部門制定設(shè)施設(shè)備維護計劃，定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。2.保潔人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障時，應(yīng)及時報修，并協(xié)助維修人員進行維修。維修人員接到報修通知后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行維修，維修時間一般不超過24小時（緊急情況除外）。3.對于頻繁使用或易損壞的設(shè)施設(shè)備，如水龍頭、烘手器等，應(yīng)增加維護頻次，定期進行檢查和更換零部件，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命。4.定期對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行更新和升級，根據(jù)旅客需求和技術(shù)發(fā)展，適時更換新型、環(huán)保、節(jié)能的設(shè)施設(shè)備，提升衛(wèi)生間的使用體驗。（三）設(shè)施設(shè)備巡查1.保潔人員每日對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行巡查，檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運行情況、外觀狀況、衛(wèi)生情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告。2.維修人員每周對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行全面巡查，對設(shè)施設(shè)備的性能、安全性等進行評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并進行處理。3.運營部門每月對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行檢查，重點檢查標(biāo)識、指示牌的完整性和準(zhǔn)確性，以及設(shè)施設(shè)備的使用狀況是否滿足旅客需求，根據(jù)檢查結(jié)果提出改進建議。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)人員要求1.保潔人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整齊、佩戴工牌，言行舉止文明禮貌。2.保潔人員在工作過程中應(yīng)主動為旅客提供幫助，如協(xié)助旅客使用衛(wèi)生間設(shè)施、解答旅客疑問等，熱情周到地服務(wù)旅客。3.服務(wù)人員應(yīng)熟悉衛(wèi)生間管理規(guī)定和服務(wù)流程，嚴(yán)格按照制度要求進行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。（二）服務(wù)投訴處理1.設(shè)立專門的服務(wù)投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，方便旅客和工作人員對衛(wèi)生間服務(wù)提出意見和建議。2.接到投訴后，相關(guān)部門應(yīng)及時進行調(diào)查處理，記錄投訴內(nèi)容和處理過程，在規(guī)定時間內(nèi)給予投訴人回復(fù)。3.對于投訴反映的問題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取有效措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。同時，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人滿意。（三）服務(wù)質(zhì)量提升1.定期收集旅客和工作人員對衛(wèi)生間服務(wù)的意見和建議，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式了解他們的需求和期望。2.根據(jù)收集到的意見和建議，制定針對性的服務(wù)提升措施，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。3.加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)和考核，激勵服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全衛(wèi)生間安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強安全管理措施，確保衛(wèi)生間使用安全。2.制定安全操作規(guī)程，要求保潔人員和維修人員在操作過程中嚴(yán)格遵守，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。3.加強對衛(wèi)生間安全設(shè)施設(shè)備的管理，如防滑設(shè)施、緊急呼叫按鈕等，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，發(fā)揮安全保障作用。（二）安全檢查1.每日對衛(wèi)生間進行安全檢查，重點檢查地面防滑情況、水電設(shè)施安全狀況、緊急呼叫按鈕是否正常等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。2.定期對衛(wèi)生間的安全設(shè)施設(shè)備進行維護和更新，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。3.在衛(wèi)生間顯著位置張貼安全警示標(biāo)識，提醒旅客和工作人員注意安全事項，如防滑提示、小心觸電等。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，如水管爆裂、火災(zāi)等，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進行處置。3.發(fā)生安全事故后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，及時疏散人員，保護現(xiàn)場，并向上級部門報告。同時，積極配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，做好事故后續(xù)工作。七、監(jiān)督考核與獎懲（一）監(jiān)督考核1.機場管理部門負(fù)責(zé)對衛(wèi)生間管理工作進行監(jiān)督考核，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)和評分細(xì)則。2.考核內(nèi)容包括衛(wèi)生管理、設(shè)施設(shè)備管理、服務(wù)管理、安全管理等方面，通過定期檢查、不定期抽查、旅客滿意度調(diào)查等方式進行綜合評價。3.每月對各部門衛(wèi)生間管理工作進行一次考核評分，考核結(jié)果進行排名公示，并納入各部門月度績效考核。（二）獎勵措施1.對于衛(wèi)生間管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。2.對在衛(wèi)生間管理工作中提出創(chuàng)新性建議和措施，取得顯著成效的部門和個人，給予特別獎勵。（三）懲罰措施1.對于衛(wèi)生間管理工作不