PAGE客運(yùn)衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)衛(wèi)生管理，提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障旅客身體健康，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所運(yùn)營(yíng)的各類客運(yùn)業(yè)務(wù)，包括但不限于長(zhǎng)途客車、城市公交、旅游包車等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)加強(qiáng)客運(yùn)設(shè)施設(shè)備清潔消毒、從業(yè)人員健康管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)等措施，預(yù)防各類疾病在客運(yùn)過(guò)程中的傳播。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確?？瓦\(yùn)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。3.全面管理原則涵蓋客運(yùn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括車輛、車站、候車室等場(chǎng)所，以及從業(yè)人員、旅客等相關(guān)人員。二、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生管理（一）車輛衛(wèi)生1.日常清潔每日運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，駕駛員應(yīng)對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行全面清潔，包括座椅、扶手、地板、門窗等部位，清除灰塵、垃圾和污漬。定期對(duì)車輛外部進(jìn)行清洗，保持車身整潔。2.消毒要求每周至少對(duì)車輛進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)部位如座椅、扶手、方向盤、門把手等應(yīng)增加消毒頻次。采用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和方法進(jìn)行消毒，確保消毒效果。做好消毒記錄，包括消毒時(shí)間、消毒劑名稱、濃度、消毒人員等信息。3.通風(fēng)換氣車輛應(yīng)具備良好的通風(fēng)設(shè)施，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中保持車內(nèi)空氣流通。定期檢查通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行情況，確保其正常工作。（二）車站衛(wèi)生1.候車室衛(wèi)生每日定時(shí)對(duì)候車室進(jìn)行清掃，保持地面、墻面、天花板干凈整潔。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積。定期對(duì)候車室的座椅、扶手等設(shè)施進(jìn)行消毒，為旅客提供清潔衛(wèi)生的候車環(huán)境。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生加強(qiáng)衛(wèi)生間的清潔消毒工作，每日多次清掃，保持地面干燥、無(wú)異味。定期對(duì)洗手池、便器等設(shè)施進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生設(shè)施正常使用。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，滿足旅客需求。（三）其他設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生1.行李寄存處定期對(duì)行李寄存處進(jìn)行清潔消毒，防止行李受到污染。妥善保管旅客寄存的行李，確保行李安全。2.飲水機(jī)每周對(duì)飲水機(jī)進(jìn)行清洗消毒，更換濾芯，保證飲用水衛(wèi)生安全。定期檢查飲水機(jī)的運(yùn)行情況，確保其正常供水。三、從業(yè)人員衛(wèi)生管理（一）健康管理1.所有從業(yè)人員必須持有效健康證明上崗，健康證明應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行體檢更新。2.建立從業(yè)人員健康檔案，記錄其健康狀況、體檢結(jié)果等信息。3.對(duì)患有傳染病或其他不適宜從事客運(yùn)工作疾病的人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位。（二）個(gè)人衛(wèi)生要求1.從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。2.工作期間應(yīng)穿戴清潔、整齊的工作服，佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。3.不得在工作場(chǎng)所吸煙、飲食，保持工作環(huán)境清潔衛(wèi)生。（三）培訓(xùn)教育1.定期組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括客運(yùn)衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)范、傳染病防治知識(shí)等。2.培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)用性和針對(duì)性，提高從業(yè)人員衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。3.對(duì)新入職的從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行上崗前衛(wèi)生培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。四、旅客衛(wèi)生管理（一）宣傳引導(dǎo)1.在客運(yùn)場(chǎng)所通過(guò)廣播、宣傳欄等形式，向旅客宣傳衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)文明乘車、愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。2.提醒旅客注意個(gè)人衛(wèi)生，如佩戴口罩、勤洗手等，預(yù)防疾病傳播。（二）衛(wèi)生監(jiān)督1.加強(qiáng)對(duì)旅客衛(wèi)生行為的監(jiān)督管理，但不得歧視或侮辱旅客。2.對(duì)隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為進(jìn)行勸阻和制止，維護(hù)客運(yùn)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定詳細(xì)的清掃保潔制度，明確各區(qū)域的清掃責(zé)任人和清掃頻次。2.客運(yùn)場(chǎng)所應(yīng)配備足夠的清掃保潔人員，確保環(huán)境衛(wèi)生得到及時(shí)維護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)場(chǎng)所周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔。（二）垃圾處理1.合理設(shè)置垃圾桶，分類收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，防止垃圾堆積和二次污染。（三）病媒生物防治1.采取有效措施防治老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等病媒生物，定期進(jìn)行消殺工作。2.保持客運(yùn)場(chǎng)所環(huán)境整潔，消除病媒生物的孳生場(chǎng)所。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查制度1.建立定期衛(wèi)生檢查制度，公司管理部門每月至少組織一次全面衛(wèi)生檢查，各運(yùn)營(yíng)單位每周進(jìn)行自查。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)涵蓋客運(yùn)設(shè)施設(shè)備、從業(yè)人員、旅客、環(huán)境衛(wèi)生等各個(gè)方面。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并提出整改要求。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)量化指標(biāo)，明確各項(xiàng)衛(wèi)生要求的達(dá)標(biāo)分值。2.將衛(wèi)生考核結(jié)果與從業(yè)人員績(jī)效掛鉤，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)處罰。（三）整改落實(shí)1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。2.整改完成后，應(yīng)及時(shí)向檢查部門提交整改報(bào)告，申請(qǐng)復(fù)查。3.對(duì)整改不力的單位和個(gè)人，應(yīng)加重處罰。七、應(yīng)急處理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定客運(yùn)衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。（二）突發(fā)事件應(yīng)對(duì)1.當(dāng)發(fā)生客運(yùn)衛(wèi)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施進(jìn)行處置。2.及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門和相關(guān)部門，配合做好調(diào)查處理工作。3.對(duì)受影響的旅客和從業(yè)人員進(jìn)行妥善安置