PAGE地鐵站衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強地鐵站衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的乘車環(huán)境，保障乘客的健康和出行體驗，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于地鐵站內(nèi)所有區(qū)域，包括站臺、站廳、通道、出入口、設備用房、辦公區(qū)域等。（三）管理原則1.預防為主原則：通過加強日常衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查，預防各類衛(wèi)生問題的發(fā)生。2.全員參與原則：全體員工應積極參與衛(wèi)生管理工作，履行各自的衛(wèi)生職責。3.標準化原則：按照統(tǒng)一的衛(wèi)生標準和操作規(guī)范進行管理。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進衛(wèi)生管理工作，提高衛(wèi)生水平。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）運營管理部門1.負責制定和完善地鐵站衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.組織開展衛(wèi)生檢查和評比活動，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保衛(wèi)生管理工作的順利開展。（二）保潔部門1.按照衛(wèi)生標準和操作規(guī)范，負責地鐵站內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括地面清掃、墻面擦拭、垃圾清運等。2.定期對保潔設備進行維護和保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.配合運營管理部門做好衛(wèi)生檢查和整改工作。（三）設備管理部門1.負責地鐵站內(nèi)設備設施的清潔和維護，確保設備設施表面無灰塵、無污漬。2.定期對通風、空調(diào)、給排水等系統(tǒng)進行清潔和消毒，保障空氣質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生。3.配合保潔部門做好相關區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。（四）車站員工1.做好各自工作區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，保持工作環(huán)境整潔。2.引導乘客文明乘車，及時制止乘客的不文明行為，維護車站衛(wèi)生秩序。3.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助保潔人員進行處理。三、衛(wèi)生標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準總則1.地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無積水，保持光亮。2.墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬，保持清潔。3.門窗玻璃干凈透明,無污漬、無手印。4.扶手、欄桿、座椅等設施表面清潔無污垢。5.垃圾桶、果皮箱等垃圾容器定期清理，周圍無散落垃圾，保持外觀整潔。（二）站臺衛(wèi)生標準細則1.站臺地面每日清掃不少于[X]次，高峰時段增加巡回清掃，確保地面始終保持干凈。2.站臺墻面每[X]周擦拭一次，重點部位隨時擦拭，保持墻面潔白。3.站臺座椅每天擦拭，定期消毒，保證座椅干凈無破損。4.站臺垃圾桶每[X]小時清理一次，垃圾不得外溢，周邊地面無垃圾殘留。5.站臺通風口、排水口定期清理，確保通風良好，排水暢通，無雜物堵塞。（三）站廳衛(wèi)生標準細則1.站廳地面保持全天清潔，及時清理乘客丟棄的雜物，高峰時段每[X]小時進行一次全面清掃。2.站廳墻面、柱面每[X]周進行一次深度清潔，保持表面光潔。3.自動售票機、閘機等設備每日擦拭，定期消毒，保證設備正常運行且外觀干凈。4.站廳內(nèi)的廣告燈箱、宣傳欄等定期清潔，無灰塵、無污漬。5.站廳公共區(qū)域的垃圾桶每[X]小時清理，垃圾及時轉(zhuǎn)運，不得在站廳內(nèi)長時間堆放。（四）通道衛(wèi)生標準細則1.通道地面每日清掃[X]次，保持干凈整潔，無明顯污漬。2.通道墻面、天花板每[X]月進行一次清潔，確保無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。3.通道內(nèi)的消防設施、指示標識等定期擦拭，保持清晰可見。4.通道垃圾桶及時清理，垃圾日產(chǎn)日清，周圍環(huán)境干凈衛(wèi)生。（五）出入口衛(wèi)生標準細則1.出入口地面隨時清掃，保持干凈，無積水、無雜物。2.出入口玻璃門窗每日擦拭，保持明亮通透。3.出入口外的臺階、坡道定期清掃，無垃圾、無污漬。4.出入口周邊環(huán)境整潔，無亂張貼、無亂堆放現(xiàn)象。（六）設備用房衛(wèi)生標準細則1.設備用房地面每周清掃一次，保持清潔，無積塵。2.設備表面定期擦拭，無油污、無灰塵，確保設備正常運行。3.設備用房內(nèi)的電纜橋架、通風管道等定期檢查清理，無雜物堆積。4.設備用房內(nèi)的消防器材、應急照明等設施保持完好，表面清潔。（七）辦公區(qū)域衛(wèi)生標準細則1.辦公桌面物品擺放整齊，文件資料歸類存放，保持桌面整潔。2.辦公區(qū)域地面每日清掃，垃圾及時清理，保持環(huán)境整潔。3.辦公區(qū)域的門窗、墻面定期清潔，無灰塵、無污漬。4.辦公區(qū)域的公共設施如飲水機、打印機等定期擦拭消毒，保持干凈衛(wèi)生。四、衛(wèi)生清潔操作規(guī)范（一）日常清掃操作規(guī)范1.清掃順序：按照從左到右、從里到外的順序進行清掃，避免遺漏。2.清掃工具使用：根據(jù)不同的清掃區(qū)域和對象，選擇合適的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布等。使用后及時清洗干凈，妥善保管。3.清掃方法：地面清掃時，先將較大的雜物拾起，再用掃帚將灰塵、紙屑等掃至簸箕內(nèi)，倒入垃圾桶。墻面、天花板清掃時，使用干凈的抹布或伸縮桿清潔工具進行擦拭。4.清掃時間：保潔人員應根據(jù)客流量和車站運營時間，合理安排清掃時間，盡量減少對乘客的影響。（二）特殊區(qū)域清潔操作規(guī)范1.衛(wèi)生間清潔：每日定時對衛(wèi)生間進行全面清潔，包括便器、洗手盆、鏡子、地面、墻面等的清潔和消毒。使用專用清潔劑，按照規(guī)定的消毒流程進行操作，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。2.電梯清潔：電梯轎廂每日擦拭，包括轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位。定期對電梯機房進行清潔，檢查設備運行情況。3.自動扶梯清潔：自動扶梯的梯級、扶手帶、側(cè)板等部位每日清潔，定期進行深度保養(yǎng)，確保扶梯運行順暢，外觀整潔。（三）消毒操作規(guī)范1.消毒范圍：對公共區(qū)域、設備設施、衛(wèi)生間等重點部位進行定期消毒。2.消毒頻率：根據(jù)不同區(qū)域和季節(jié)特點，確定消毒頻率。如夏季傳染病高發(fā)期，增加消毒次數(shù)。3.消毒方法：采用合適的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和配比進行消毒。消毒方式包括擦拭、噴灑、浸泡等。4.消毒記錄：每次消毒后，應做好消毒記錄，包括消毒時間、地點、消毒劑名稱、濃度、操作人員等信息。五、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.定期檢查：運營管理部門每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行評估。2.不定期抽查：運營管理部門不定期對地鐵站衛(wèi)生情況進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.乘客監(jiān)督：設立乘客意見箱，鼓勵乘客對地鐵站衛(wèi)生問題進行監(jiān)督和反饋，及時處理乘客投訴。（二）檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生標準執(zhí)行情況：對照衛(wèi)生標準，檢查各區(qū)域的地面、墻面、設施設備等是否符合要求。2.清潔操作規(guī)范執(zhí)行情況：檢查保潔人員的清掃、消毒等操作是否符合規(guī)范。3.衛(wèi)生問題整改情況：對之前檢查發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，檢查是否已整改到位。（三）考核標準1.將衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績效考核體系，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行獎勵。2.對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域，責令相關部門限期整改。整改后仍不符合要求的，按照績效考核辦法進行扣分處理。3.連續(xù)多次出現(xiàn)嚴重衛(wèi)生問題的部門，將對其負責人進行問責。六、垃圾處理與廢棄物管理（一）垃圾分類1.在地鐵站內(nèi)設置不同類型的垃圾桶，分別用于收集可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。2.對各類垃圾進行明確標識，引導乘客正確分類投放。（二）垃圾收集與運輸1.保潔人員按照規(guī)定的時間和路線，及時收集各區(qū)域的垃圾，確保垃圾不堆積。2.垃圾運輸車輛應保持密閉，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，按照指定的垃圾處理場所進行運輸。（三）廢棄物管理1.對于廢棄的設備、材料等，應及時進行清理和回收，按照相關規(guī)定進行處理。2.嚴禁在地鐵站內(nèi)焚燒廢棄物，防止環(huán)境污染。七、衛(wèi)生防護與安全保障（一）保潔人員防護1.為保潔人員配備必要的防護用品，如口罩、手套、工作服等。2.定期對保潔人員進行健康檢查，確保保潔人員身體健康。3.保潔人員在作業(yè)過程中，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，注意自身安全防護。（二）化學藥劑使用安全1.嚴格按照規(guī)定的濃度和配比使用化學藥劑，避免因藥劑使用不當造成環(huán)境污染和人員傷害。2.化學藥劑應妥善存放，遠離火源和易燃物品，防止發(fā)生安全事故。（三）衛(wèi)生設施安全管理1.定期對衛(wèi)生設施進行檢查和維護，確保設施設備正常運行，無安全隱患）。2.對于存在安全風險的衛(wèi)生設施，如電氣設備、高處作業(yè)設備等，應設置警示標識，并安排專人負責管理。八、培訓與宣傳（一）衛(wèi)生知識培訓1.定期組織保潔人員進行衛(wèi)生知識培訓，包括衛(wèi)生標準、清潔操作規(guī)范、消毒知識等，提高保潔人員的業(yè)務水平。2.對車站員工進行衛(wèi)生管理相關培訓，使其了解衛(wèi)生管理的重要性，掌握基本的衛(wèi)生知識