PAGE4s店保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、衛(wèi)生的4S店環(huán)境，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本保潔衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于[4S店名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等。（三）職責(zé)分工1.保潔人員負(fù)責(zé)4S店內(nèi)日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運(yùn)等。按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，并做好清潔記錄。及時(shí)清理客戶遺留的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)督，確保員工保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。配合保潔人員做好區(qū)域內(nèi)的清潔工作，如有特殊情況及時(shí)通知保潔人員處理。3.保潔主管制定保潔工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，安排保潔人員工作任務(wù)。定期檢查保潔工作質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，與其他部門保持良好溝通。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）展廳1.地面保持地面干凈、整潔，無灰塵、污漬、腳印。定期進(jìn)行深度清潔，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.展車車身外觀保持清潔，無手印、水漬、灰塵。車內(nèi)定期吸塵，擦拭座椅、儀表盤等，保持車內(nèi)整潔。3.門窗玻璃玻璃明亮，無污漬、水印，通透清晰。邊框擦拭干凈，無灰塵。4.展示架及展品展示架擺放整齊，無灰塵，展品清潔光亮。定期更換展品擺放位置，保持新鮮感。5.墻面及天花板墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯灰塵。（二）維修車間1.地面保持地面清潔，油污及時(shí)清理，防止滑倒。維修設(shè)備周圍地面無雜物，保持通道暢通。2.維修設(shè)備設(shè)備表面擦拭干凈，無油污、灰塵，定期進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。工具擺放整齊，使用后及時(shí)歸位。3.零部件區(qū)域零部件擺放有序，標(biāo)識(shí)清晰，無灰塵、油污。定期清理庫(kù)存零部件，防止積壓和損壞。4.維修工位工位整潔，維修后的車輛及時(shí)清理，工具擺放整齊。廢棄零部件及時(shí)清理，保持工位干凈。5.墻面及天花板墻面無油污、污漬，天花板無明顯灰塵和蜘蛛網(wǎng)。（三）辦公區(qū)域1.桌面桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無雜物。電腦、電話等設(shè)備擦拭干凈，保持良好狀態(tài)。2.地面地面干凈，無紙屑、垃圾，定期清掃。3.文件柜文件柜外觀清潔，柜內(nèi)文件分類存放，整齊有序。4.公共區(qū)域走廊、樓梯等公共區(qū)域保持清潔，無垃圾、雜物。門窗玻璃定期擦拭，保持明亮。（四）客戶休息區(qū)1.沙發(fā)及桌椅沙發(fā)、桌椅干凈整潔，無污漬、灰塵，定期更換沙發(fā)套。茶幾擦拭干凈，擺放整齊。2.地面地面清潔，無腳印、垃圾，保持干爽。3.飲水機(jī)及茶具飲水機(jī)定期清潔消毒，茶具擺放整齊，定期清洗。4.雜志及報(bào)刊架雜志、報(bào)刊擺放整齊，及時(shí)更新，無灰塵。5.墻面及天花板墻面無污漬、蜘蛛網(wǎng)，天花板無明顯灰塵。（五）倉(cāng)庫(kù)1.貨架貨架擺放整齊，貨物分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。貨架表面無灰塵，貨物無積壓、損壞。2.地面地面保持清潔，無雜物、垃圾，通道暢通。3.庫(kù)存盤點(diǎn)區(qū)域盤點(diǎn)區(qū)域整潔，盤點(diǎn)工具擺放整齊，便于操作。三、清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員提前領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時(shí)更換。2.地面清潔先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行。對(duì)于有油污的地面，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，再用清水沖洗干凈。3.門窗玻璃清潔先用濕布擦拭玻璃表面灰塵，然后用玻璃清潔劑噴灑在玻璃上，用干凈的報(bào)紙或?qū)Ｓ貌ＡР吝M(jìn)行擦拭，直至玻璃明亮。4.展車清潔先用濕布擦拭車身表面灰塵，再用專用汽車清潔劑擦拭車身，去除污漬和手印。車內(nèi)使用吸塵器吸塵，擦拭座椅、儀表盤、中控臺(tái)等部位。5.辦公區(qū)域清潔桌面清潔：整理文件和辦公用品，用濕布擦拭桌面灰塵，擦拭電腦、電話等設(shè)備。文件柜清潔：擦拭文件柜表面灰塵，整理柜內(nèi)文件。地面清潔：清掃地面垃圾，用拖把拖地。6.客戶休息區(qū)清潔沙發(fā)及桌椅清潔：擦拭沙發(fā)、桌椅表面灰塵，更換沙發(fā)套（如有需要）。地面清潔：清掃地面垃圾，用拖把拖地。飲水機(jī)及茶具清潔：清洗飲水機(jī)，消毒茶具。雜志及報(bào)刊架清潔：整理雜志、報(bào)刊，擦拭報(bào)刊架。7.收尾工作清潔完畢后，將清潔工具和用品歸位，擺放整齊。檢查清潔效果，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)做。（二）定期清潔流程1.深度清潔每月或每季度對(duì)展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)等進(jìn)行深度清潔。深度清潔包括地面打蠟、墻面清洗、天花板除塵等。2.設(shè)備保養(yǎng)定期對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，清潔設(shè)備表面，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。對(duì)展車進(jìn)行全面保養(yǎng)，包括內(nèi)飾清潔、外觀拋光等。3.庫(kù)存盤點(diǎn)區(qū)域清潔定期對(duì)庫(kù)存盤點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行清潔，整理盤點(diǎn)工具，確保盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行。（三）特殊情況清潔流程1.客戶遺留污漬發(fā)現(xiàn)客戶遺留污漬后，及時(shí)使用合適的清潔劑進(jìn)行清理，避免污漬擴(kuò)散。清理完畢后，用清水沖洗干凈，并進(jìn)行消毒處理。2.維修車間油污泄漏立即停止維修作業(yè)，使用吸油材料吸干油污，防止油污蔓延。用清潔劑和水徹底清洗油污區(qū)域，確保地面干凈無油污殘留。對(duì)油污泄漏原因進(jìn)行排查，及時(shí)采取措施防止再次發(fā)生。四、清潔時(shí)間安排（一）日常清潔1.展廳營(yíng)業(yè)前完成地面清掃和展車初步清潔。營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持地面和展車清潔，及時(shí)清理客戶遺留垃圾。營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔，包括展車深度清潔、地面再次清掃等。2.維修車間上午和下午各安排一次集中清掃，及時(shí)清理維修過程中產(chǎn)生的垃圾和油污。維修設(shè)備在維修間隙進(jìn)行擦拭保養(yǎng)。3.辦公區(qū)域上班前進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃，保持環(huán)境整潔。午休期間對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清掃。下班后進(jìn)行全面清潔，包括桌面整理、文件柜擦拭等。4.客戶休息區(qū)營(yíng)業(yè)前完成沙發(fā)、桌椅、地面等清潔。營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)清理客戶使用后的垃圾，保持環(huán)境整潔。營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行全面清潔和消毒。5.倉(cāng)庫(kù)每周安排一次全面清潔，包括貨架整理、地面清掃等。（二）定期清潔1.深度清潔每月末或每季度末安排深度清潔工作，提前制定詳細(xì)的清潔計(jì)劃，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)完成。2.設(shè)備保養(yǎng)根據(jù)設(shè)備使用情況和保養(yǎng)周期，定期安排設(shè)備保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。五、清潔用品管理（一）采購(gòu)1.保潔主管根據(jù)清潔工作需求，制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)相關(guān)部門審批。2.采購(gòu)人員選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保的清潔用品供應(yīng)商，確保所采購(gòu)的用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.采購(gòu)的清潔用品應(yīng)具備產(chǎn)品合格證明，驗(yàn)收合格后方可入庫(kù)。（二）儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品倉(cāng)庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)良好。2.將清潔用品分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.定期檢查清潔用品的保質(zhì)期，對(duì)過期用品及時(shí)清理。（三）發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管審批后領(lǐng)取。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員按照審批后的申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。（四）使用1.保潔人員應(yīng)按照清潔用品的使用說明正確使用，避免浪費(fèi)和損壞。2.對(duì)于特殊清潔任務(wù)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理選用清潔用品，確保清潔效果。六、衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況進(jìn)行隨時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔人員處理。2.定期檢查每周由保潔主管組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)展廳、維修車間、辦公區(qū)域、客戶休息區(qū)、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行逐一檢查。每月或每季度進(jìn)行一次深度衛(wèi)生檢查，對(duì)清潔工作質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清潔質(zhì)量地面、門窗玻璃、展車、設(shè)備等清潔是否符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，有無明顯污漬、灰塵。墻面、天花板是否清潔，有無蜘蛛網(wǎng)、污漬。2.工作紀(jì)律保潔人員是否按時(shí)到崗，遵守工作時(shí)間，有無遲到、早退現(xiàn)象。是否按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有無違規(guī)行為。3.工作態(tài)度保潔人員是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)，有無敷衍了事的情況。對(duì)客戶和員工的需求是否及時(shí)響應(yīng)，服務(wù)態(tài)度是否良好。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，保潔主管及時(shí)記錄并下達(dá)整改通知，要求保潔人員限期整改。2.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育或扣減績(jī)效工資。3.連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的保潔人員，予以辭退處理。七、員工培訓(xùn)與職業(yè)健康（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)定期組織保潔人員參加清潔技能培訓(xùn)，包括地面清潔、玻璃清潔、展車清潔等操作技巧。培訓(xùn)新的清潔工具和清潔用品的使用方法，提高工作效率和清潔質(zhì)量。2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)向保潔人員詳細(xì)講解4S店各區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔人員清楚了解工作要求。定期進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)考核，檢驗(yàn)保潔人員的掌握程度。3.安全知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)保潔人員安全操作規(guī)程，如使用清潔劑時(shí)的防護(hù)措施、清潔設(shè)備的正確操作等。強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，示范正確的清潔方法和操作流程。組織保潔人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，觀看清潔操作視頻，分享工作經(jīng)驗(yàn)。2.外部培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況，安排保潔人員參加外部專業(yè)培