PAGE二手房門店衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、專業(yè)的工作環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本二手房門店衛(wèi)生管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有二手房門店及其工作人員。3.職責(zé)分工店長為本門店衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負責(zé)門店衛(wèi)生管理工作的組織、監(jiān)督與實施。各區(qū)域銷售人員負責(zé)本區(qū)域的日常衛(wèi)生維護，確保辦公區(qū)域及展示房源區(qū)域的整潔。行政后勤人員負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，包括但不限于前臺、走廊、衛(wèi)生間等，并定期對清潔工具進行維護和更換。二、門店環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.辦公區(qū)域桌面保持整潔，文件、資料擺放整齊有序，不得隨意堆放雜物。每天下班前，需清理桌面，將文件整理歸檔，將私人物品收納整齊。電腦、打印機等辦公設(shè)備表面無灰塵，定期進行擦拭。電腦主機、顯示器及鍵盤下方不得有雜物堆積，每周至少清理一次。地面干凈無污漬、水漬，垃圾及時清理。每日下班前，使用掃帚、拖把等工具對地面進行清掃，確保地面清潔。墻面、門窗無灰塵、污漬。每月至少安排一次全面清潔，使用干凈的抹布對墻面、門窗進行擦拭。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期澆水養(yǎng)護，保持生機盎然。每周至少澆水一次，根據(jù)綠植生長情況適時進行修剪。2.房源展示區(qū)域房源展板、海報保持干凈、平整，無破損、褶皺。如有污漬或損壞，應(yīng)及時更換或清潔。展示的房屋模型、道具擺放整齊，表面清潔無灰塵。每天營業(yè)前，對房屋模型及道具進行檢查和清潔。將房源相關(guān)資料整理成冊，放置在指定區(qū)域，并保持資料的整齊、完好。定期對資料進行更新和整理，確保資料的準(zhǔn)確性和時效性。3.公共區(qū)域（1）前臺前臺臺面整潔，辦公用品擺放有序，不得出現(xiàn)凌亂現(xiàn)象。地面干凈，腳墊擺放整齊，定期清洗更換。背景墻、展示架等保持干凈，無灰塵、污漬。（2）走廊地面清潔，無垃圾、雜物，扶手擦拭干凈，無灰塵。墻面、天花板無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進行清掃。（3）衛(wèi)生間洗手臺臺面、水龍頭、鏡子保持清潔，無水漬殘留。每天營業(yè)前及營業(yè)結(jié)束后，使用清潔劑對洗手臺進行深度清潔。馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、異味，定期消毒。每天至少消毒一次，使用專業(yè)的馬桶清潔劑進行清潔。地面干燥、無積水，垃圾桶及時清理，垃圾袋定期更換。每天營業(yè)期間，每隔23小時清理一次垃圾桶。衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味?？煞胖每諝馇逍聞┗蚴褂猛L(fēng)設(shè)備保持空氣流通。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程每日上班前，各區(qū)域工作人員需對負責(zé)區(qū)域進行簡單清掃，包括清理地面垃圾、擦拭桌面灰塵等，確保工作區(qū)域整潔有序，為客戶營造良好的第一印象。營業(yè)期間，隨時保持工作區(qū)域的整潔，及時清理客戶遺留的垃圾和雜物。對于房源展示區(qū)域，如有客戶參觀后造成的物品擺放凌亂，需及時進行整理歸位。每日下班前，進行全面清潔。辦公區(qū)域工作人員需清理桌面、整理文件、擦拭辦公設(shè)備；行政后勤人員負責(zé)公共區(qū)域的深度清潔，包括地面拖地、衛(wèi)生間消毒等。確保門店在下班時處于干凈整潔的狀態(tài)。2.定期清潔流程每周：對辦公區(qū)域的電腦主機、顯示器、鍵盤等進行深度清潔，使用專業(yè)的清潔工具和清潔劑，去除表面的頑固污漬。清潔房源展示區(qū)域的展板、海報及房屋模型、道具，確保展示效果良好。對公共區(qū)域的地毯進行吸塵清潔，重點清潔人流量較大的區(qū)域，如前臺、走廊等。每月：全面擦拭墻面、門窗，包括高處的灰塵和污漬，確保墻面、門窗干凈明亮。對衛(wèi)生間的水龍頭、洗手臺、馬桶等設(shè)施進行深度保養(yǎng)，使用專用的清潔和保養(yǎng)劑，防止水垢和污漬的積累。檢查辦公區(qū)域和房源展示區(qū)域的綠植生長情況，進行必要的修剪和施肥。每季度：對辦公家具進行全面清潔和保養(yǎng)，如桌椅、文件柜等，可使用木質(zhì)家具保養(yǎng)劑或皮革護理劑，延長家具使用壽命。對門店的窗簾進行清洗，去除灰塵和污漬，保持窗簾的整潔美觀。3.清潔操作規(guī)范清潔工具的使用：根據(jù)不同的清潔區(qū)域和任務(wù)，選擇合適的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。使用后及時清洗、晾干，妥善保管，確保工具的清潔和衛(wèi)生。清潔劑的使用：按照清潔劑的使用說明正確稀釋和調(diào)配，避免濃度過高或過低影響清潔效果或造成環(huán)境污染。在使用清潔劑時，需佩戴相應(yīng)的防護用品，如手套、口罩等，防止對人體造成傷害。清潔順序：一般遵循從上到下、從左到右的原則進行清潔。先清潔高處的灰塵和污漬，再清潔地面；先清潔墻面、門窗，再清潔家具和設(shè)備。這樣可以避免清潔過程中產(chǎn)生的灰塵再次污染已清潔的區(qū)域。安全注意事項：在清潔過程中，如涉及到電器設(shè)備、高處作業(yè)等，需遵守相應(yīng)的安全操作規(guī)程。清潔電器設(shè)備前，需先切斷電源，確保人身安全。進行高處清潔時，需使用穩(wěn)固的梯子，并有人在旁監(jiān)護。四、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查各區(qū)域工作人員每日在完成清潔工作后，需對負責(zé)區(qū)域進行自我檢查，確保衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時進行整改。2.店長巡查店長每日不定時對門店整體衛(wèi)生情況進行巡查，重點檢查公共區(qū)域、房源展示區(qū)域及易出現(xiàn)衛(wèi)生問題的區(qū)域。對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并督促相關(guān)責(zé)任人進行整改。3.定期檢查每周由店長組織一次全面的衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對各個區(qū)域進行詳細檢查評分。檢查結(jié)果將在門店內(nèi)部進行公示，對衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。4.客戶反饋監(jiān)督重視客戶對門店衛(wèi)生的反饋意見，對于客戶提出的衛(wèi)生問題，及時進行處理和回復(fù)。將客戶反饋納入衛(wèi)生管理監(jiān)督體系，不斷改進門店衛(wèi)生狀況，提升客戶滿意度。五、衛(wèi)生問題整改與獎懲措施1.整改措施對于衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，相關(guān)責(zé)任人需在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。整改完成后，向店長提交整改報告，由店長進行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。2.獎勵措施對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的個人或團隊，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。連續(xù)三個月衛(wèi)生檢查成績優(yōu)秀的門店，可獲得公司頒發(fā)的“衛(wèi)生模范門店”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵，如辦公用品、綠植等。3.懲罰措施對于衛(wèi)生不達標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人，第一次給予警告，并責(zé)令立即整改；第二次仍未達標(biāo)的，將扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%；第三次不達標(biāo)的，將進行全店通報批評，并根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度給予降職、調(diào)崗等處理。因衛(wèi)生問題給客戶造成不良影響或投訴的，除對責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理外，還需對客戶進行道歉和相應(yīng)的賠償，以維護公司的良好形象。六、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識培訓(xùn)定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇與使用、不同區(qū)域的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及清潔流程等。通過培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和清潔技能，確保衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行。2.衛(wèi)生意識宣傳在門店內(nèi)部張貼衛(wèi)生宣傳標(biāo)語、海報等，營造良好的衛(wèi)生管理氛圍。同時，通過內(nèi)部會議、微信群等渠道，加強對衛(wèi)生管理工作的宣傳和強調(diào)，使員