PAGE物業(yè)衛(wèi)生工管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)衛(wèi)生工管理，規(guī)范衛(wèi)生工工作流程，提高物業(yè)服務質(zhì)量，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔、舒適，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)公司管轄區(qū)域內(nèi)從事衛(wèi)生清潔工作的所有衛(wèi)生工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，合法合規(guī)開展衛(wèi)生工作。2.以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的衛(wèi)生清潔服務。3.明確職責，分工協(xié)作，確保衛(wèi)生工作有序進行。4.注重培訓與考核，不斷提升衛(wèi)生工業(yè)務水平和服務質(zhì)量。二、崗位職責（一）保潔主管職責1.全面負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作的管理與監(jiān)督。2.制定衛(wèi)生工作計劃、標準和流程，并組織實施。3.合理安排衛(wèi)生工工作任務，確保各區(qū)域衛(wèi)生清潔工作按時完成。4.定期檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量，對不符合標準的情況及時督促整改。5.負責衛(wèi)生工的培訓、考核和績效評估，提出獎懲建議。6.與業(yè)主、客戶保持良好溝通，及時處理有關衛(wèi)生清潔方面的投訴和建議。7.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，確保衛(wèi)生工作順利開展。8.負責衛(wèi)生清潔工具、設備和物資的管理與申購。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生工職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域（如樓道、電梯、大堂、走廊、樓梯間、天臺、地下室等）的日常清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共區(qū)域地面干凈、無雜物，門窗、扶手、墻面等清潔衛(wèi)生。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，確保垃圾不溢出，周邊環(huán)境整潔。3.負責公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生設施（如衛(wèi)生間、洗手池、水龍頭等）的清潔和維護，保證設施正常使用，無堵塞、無異味。4.按照規(guī)定的時間和路線進行巡回保潔，及時發(fā)現(xiàn)并清理各類垃圾和污漬，維護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。5.協(xié)助做好公共區(qū)域的消毒工作，特別是在疫情等特殊時期，嚴格按照相關要求進行操作。6.負責公共區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作，如澆水、施肥、修剪等，保持綠化植物生長良好。7.完成上級領導交辦的其他臨時性衛(wèi)生清潔任務。（三）樓層衛(wèi)生工職責1.負責所管轄樓層的衛(wèi)生清潔工作，包括樓道地面、墻面、門窗、扶手、消防設施等的日常清掃、擦拭，確保樓層環(huán)境整潔。2.定期清理樓層垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶周邊干凈。3.協(xié)助清理樓層內(nèi)的雜物和建筑垃圾，保持樓道暢通。4.關注樓層內(nèi)的衛(wèi)生情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類衛(wèi)生問題，如地面水漬、污漬等。5.配合做好樓層內(nèi)的消毒工作，保障業(yè)主居住環(huán)境的衛(wèi)生安全。6.收集業(yè)主對衛(wèi)生清潔工作的意見和建議，及時反饋給上級領導。7.完成上級安排的其他樓層衛(wèi)生相關工作。（四）特殊區(qū)域衛(wèi)生工職責（如停車場、游泳池等）1.停車場衛(wèi)生工職責負責停車場地面的清掃、沖洗，保持地面干凈整潔，無明顯灰塵和污漬。定期清理停車場內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾及時清運，周邊無垃圾堆積。檢查停車場內(nèi)的照明設施、通風設備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門。協(xié)助維護停車場秩序，引導車輛有序停放，保持通道暢通。做好停車場內(nèi)的防火、防盜等安全工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。2.游泳池衛(wèi)生工職責負責游泳池水質(zhì)的日常檢測和維護，按照規(guī)定投放消毒劑、凈化劑等，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標準。定期清理游泳池周邊的雜物和垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。對游泳池設施（如過濾設備、循環(huán)水泵等）進行日常檢查和維護，確保設施正常運行。協(xié)助做好游泳池的安全管理工作，如設置警示標識、配備救生設備等。按照規(guī)定對游泳池進行定期消毒和清潔，做好相關記錄。三、工作流程與標準（一）公共區(qū)域日常保潔流程與標準1.樓道保潔流程與標準每日定時清掃樓道地面，先清掃灰塵和雜物，再用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印、無水漬。擦拭樓道墻面、扶手、門窗等，做到無灰塵、無污漬，扶手光亮。檢查樓道內(nèi)的垃圾桶，垃圾滿時及時清理，更換垃圾袋，垃圾桶周邊無垃圾散落。每隔[X]天對垃圾桶進行一次消毒處理。巡回保潔過程中，及時清理樓道內(nèi)的小廣告、雜物等，保持樓道整潔暢通。2.電梯保潔流程與標準每天定時對電梯轎廂進行全面清潔，包括地面、墻面、按鈕、扶手等。先用濕布擦拭，再用干布擦干，確保無灰塵、無污漬。清潔電梯門軌道，清除雜物，保證電梯門開關順暢。定期對電梯轎廂進行消毒，特別是按鈕和扶手部位，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭。注意電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時報告維修部門。3.大堂保潔流程與標準早班人員在上班前對大堂進行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、門窗等，確保大堂環(huán)境整潔明亮。定時擦拭大堂內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等設施，保持干凈無灰塵。隨時清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物，保持地面干凈，無積水。大堂地面應定期進行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，保持光亮。（二）樓層保潔流程與標準1.每天按照規(guī)定的時間和路線對所管轄樓層進行清掃，先從樓層一端開始，依次清掃地面、墻面、門窗等。2.重點清理樓層內(nèi)的垃圾和雜物，確保樓道暢通。對于業(yè)主門口的垃圾，應禮貌提醒業(yè)主及時清理，如業(yè)主不在家，可在征得同意后進行清理。3.擦拭樓層內(nèi)的消防設施、配電箱等設備，保持設備表面干凈。4.定期對樓層垃圾桶進行清理和消毒，更換垃圾袋，確保垃圾桶無異味。5.發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有衛(wèi)生問題（如漏水、墻面損壞等）及時報告上級領導，并協(xié)助做好相關處理工作。（三）特殊區(qū)域保潔流程與標準1.停車場保潔流程與標準每天定時對停車場地面進行清掃，先用掃帚清掃灰塵和雜物，再用高壓水槍沖洗地面，去除油污和污漬。沖洗后及時清理積水，保持地面干燥。每隔[X]天對停車場內(nèi)的標識牌、車位線等進行擦拭，確保清晰可見。每天檢查停車場內(nèi)的照明設施，發(fā)現(xiàn)損壞的燈泡及時報告維修部門進行更換。定期清理停車場內(nèi)的排水管道，防止堵塞。2.游泳池保潔流程與標準每天定時檢測游泳池水質(zhì)，包括酸堿度、余氯含量等，根據(jù)檢測結(jié)果調(diào)整水質(zhì)。每天對游泳池周邊進行清掃，清理雜物和垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。每周對游泳池進行一次全面的刷洗，包括池壁、池底等，去除污垢和藻類。定期對游泳池設施進行維護保養(yǎng)，如檢查過濾設備、循環(huán)水泵等，確保設施正常運行。做好游泳池水質(zhì)和設施維護的相關記錄，以備查閱。四、工作紀律（一）考勤制度1.衛(wèi)生工應嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，應提前[X]天向保潔主管提出書面申請，經(jīng)批準后方可離崗。請假期間應安排好工作交接，確保衛(wèi)生工作不受影響。3.遲到、早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除績效分[X]分；遲到、早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除相應工資。曠工一天扣除當日工資的[X]倍，并視情節(jié)輕重給予警告、罰款或辭退處理。（二）工作紀律1.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，不得頂撞上級領導。2.工作期間應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴格按照工作流程和標準進行操作，確保衛(wèi)生清潔質(zhì)量。不得擅自簡化工作流程或降低工作標準。4.愛護衛(wèi)生清潔工具和設備，定期進行維護保養(yǎng)，不得隨意損壞或丟棄。如因個人原因造成工具、設備損壞的，應照價賠償。5.注意安全操作，正確使用清潔工具和設備，避免發(fā)生安全事故。如因操作不當導致安全事故的，責任自負。6.不得在工作時間內(nèi)閑聊、玩手機、打瞌睡等，應全身心投入工作。7.保守公司機密，不得泄露業(yè)主信息、公司業(yè)務情況等。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.保潔主管應根據(jù)衛(wèi)生工的工作實際情況，制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔知識、操作技能、安全知識、服務意識等方面。3.培訓方式可采用集中培訓、現(xiàn)場實操培訓、線上培訓等多種形式，以提高培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織實施培訓，確保培訓按時、按質(zhì)完成。2.培訓過程中應注重與衛(wèi)生工的互動，及時解答他們的疑問，提高他們的學習積極性。3.每次培訓結(jié)束后，應要求衛(wèi)生工進行總結(jié)和反饋，以便不斷改進培訓內(nèi)容和方式。（三）考核制度1.建立衛(wèi)生工考核制度，定期對衛(wèi)生工的工作表現(xiàn)進行考核?？己酥芷跒閇X]月/季度/年度。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀律、服務態(tài)度等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期抽檢、業(yè)主評價相結(jié)合的方式進行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生工給予獎勵，如獎金、榮譽證書等；對表現(xiàn)不佳的衛(wèi)生工進行批評教育、警告、罰款等處理，如連續(xù)考核不合格的，予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.在衛(wèi)生清潔工作中表現(xiàn)突出，如衛(wèi)生質(zhì)量高、工作效率快、為公司贏得榮譽等，給予[X]元至[X]元的獎金獎勵。2.提出合理化建議并被公司采納，對提高衛(wèi)生工作質(zhì)量或降低成本有顯著成效的，給予[X]元至[X]元的獎勵。3.積極參與公司組織的培訓和活動，成績優(yōu)異或表現(xiàn)突出的，給予表揚和一定的物質(zhì)獎勵。4.在緊急情況下（如重大活動、突發(fā)事件等），能夠主動加班加點，出色完成衛(wèi)生清潔任務的，給予額外的獎勵。（二）懲罰制度1.違反工作紀律，如遲到、早退、曠工等，按照考勤制度進行相應處罰。2.工作質(zhì)量不符合標準，經(jīng)督促仍未整改到位的，每次扣除績效分[X]分，并給予[X]元至[X]元的罰款。3.因工作失誤給公司或業(yè)主造成損失的，應承擔相應的賠償責任，并視情節(jié)輕重給予警告、辭退等處理。4.與業(yè)主發(fā)生沖突或引發(fā)投訴，給公司形象造成不良影響的，給予嚴肅批評教育，并處以[X]元至[X]元的罰款，情節(jié)嚴重的予以辭退。5.私自挪用或損壞公司財物的，照價賠償，并給予警告或辭退處理。七、物資管理（一）工具與設備管理1.為衛(wèi)生工配備必要的衛(wèi)生清潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔劑、高壓水槍等。2.建立工具和設備臺賬，詳細記錄工具和設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。3.衛(wèi)生工應妥善保管工具和設備，不得隨意轉(zhuǎn)借他人。如發(fā)現(xiàn)工具和設備損壞或丟失，應及時報告保潔主管，并說明原因。4.定期對工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。對于損壞的工具和設備，應及時維修或更換。（二）物資采購與使用1.保潔主管根據(jù)衛(wèi)生工作實際需求，制定物資