PAGE衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，樹立衛(wèi)生院良好形象，保障患者權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員、行政管理人員及后勤保障人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策規(guī)定，確保行風(fēng)建設(shè)工作合法合規(guī)。2.以人為本原則以患者為中心，關(guān)注患者需求，尊重患者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.公平公正原則對待所有患者一視同仁，在醫(yī)療服務(wù)、資源分配等方面做到公平公正，杜絕歧視和偏袒。4.廉潔自律原則工作人員要廉潔奉公，自覺抵制各種利益誘惑，嚴(yán)禁收受紅包、回扣等不正當(dāng)利益。二、行風(fēng)建設(shè)具體制度（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度1.定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)每月至少開展一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德規(guī)范、法律法規(guī)、醫(yī)療糾紛案例分析等。邀請專家學(xué)者、行業(yè)標(biāo)兵進(jìn)行專題講座，分享醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和做法。2.新員工入職醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)新員工入職后，必須參加為期一周的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋衛(wèi)生院基本情況、行風(fēng)建設(shè)制度、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范等。3.日常教育活動(dòng)通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等平臺，宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)事跡和典型案例，營造良好氛圍。開展主題演講、征文比賽、知識競賽等活動(dòng)，激發(fā)工作人員參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的積極性。（二）醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范制度1.診療規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)生在診療過程中要詳細(xì)詢問病史、認(rèn)真體格檢查，合理檢查、合理用藥，避免過度醫(yī)療。2.服務(wù)態(tài)度工作人員要熱情接待患者，使用文明用語，耐心解答患者疑問，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)。建立醫(yī)患溝通機(jī)制，主動(dòng)傾聽患者意見和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.醫(yī)療收費(fèi)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公示收費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格，做到收費(fèi)透明。嚴(yán)禁自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)行為。（三）廉潔從業(yè)制度1.廉潔自律承諾工作人員入職時(shí)需簽訂廉潔從業(yè)承諾書，承諾遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。定期開展廉潔從業(yè)承諾重溫活動(dòng)，強(qiáng)化工作人員廉潔意識。2.禮品收受管理嚴(yán)禁工作人員收受患者及家屬贈(zèng)送的禮品、禮金、消費(fèi)卡等財(cái)物。如遇特殊情況無法拒收的，應(yīng)及時(shí)上交衛(wèi)生院紀(jì)檢部門，并做好記錄。3.回扣防范加強(qiáng)藥品、醫(yī)療器械采購管理，嚴(yán)格執(zhí)行采購流程，杜絕收受供應(yīng)商回扣行為。建立供應(yīng)商誠信檔案，對存在不良記錄的供應(yīng)商予以限制合作。（四）投訴舉報(bào)處理制度1.投訴舉報(bào)渠道在衛(wèi)生院顯著位置公布投訴舉報(bào)電話、郵箱和信箱，方便患者及群眾投訴舉報(bào)。設(shè)立專門的投訴舉報(bào)接待窗口，安排專人負(fù)責(zé)接聽和記錄投訴舉報(bào)信息。2.投訴舉報(bào)受理對收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)登記，詳細(xì)記錄投訴舉報(bào)內(nèi)容、投訴舉報(bào)人及聯(lián)系方式等。對于緊急投訴舉報(bào)事項(xiàng)，要立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，確?；颊邫?quán)益得到及時(shí)保障。3.調(diào)查處理接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織調(diào)查核實(shí)，一般投訴舉報(bào)事項(xiàng)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，復(fù)雜事項(xiàng)不超過[X]個(gè)工作日。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對違規(guī)違紀(jì)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)向投訴舉報(bào)人反饋處理結(jié)果。（五）監(jiān)督考核制度1.內(nèi)部監(jiān)督成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，定期對衛(wèi)生院各科室行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作，對財(cái)務(wù)收支、藥品采購、設(shè)備購置等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.患者滿意度調(diào)查每季度開展一次患者滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式收集患者對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。對患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題制定改進(jìn)措施，并跟蹤整改效果。3.考核評價(jià)將行風(fēng)建設(shè)納入工作人員績效考核體系，與薪酬、晉升、評優(yōu)評先等掛鉤。對行風(fēng)建設(shè)工作表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的進(jìn)行批評教育和責(zé)任追究。三、違規(guī)行為處理（一）違規(guī)行為界定1.違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育制度，無故不參加培訓(xùn)或在培訓(xùn)中表現(xiàn)惡劣的。2.違反醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范制度，如診療不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度惡劣、違規(guī)收費(fèi)等。3.違反廉潔從業(yè)制度，收受禮品禮金、回扣等不正當(dāng)利益的。4.對投訴舉報(bào)處理不及時(shí)、不公正，導(dǎo)致矛盾激化的。5.在行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督考核中弄虛作假、拒不配合的。（二）處理措施1.批評教育對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予批評教育，責(zé)令其作出書面檢討，并在一定范圍內(nèi)通報(bào)。2.經(jīng)濟(jì)處罰根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，扣發(fā)相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金或工資。3.崗位調(diào)整對多次違規(guī)或違規(guī)行為嚴(yán)重的工作人員，進(jìn)行崗位調(diào)整，降低其職務(wù)或崗位等級。4.紀(jì)律處分對違反黨紀(jì)政紀(jì)的，按照有關(guān)規(guī)定給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。5.辭退或解聘對違規(guī)行為特別嚴(yán)重、造成惡劣影響的，予以辭