PAGE理發(fā)店衛(wèi)生檔案管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)理發(fā)店衛(wèi)生管理，規(guī)范衛(wèi)生檔案的建立、保管和使用，保障顧客的健康與安全，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有理發(fā)店。3.職責(zé)分工各理發(fā)店店長為本店衛(wèi)生檔案管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施衛(wèi)生檔案的建立、整理和日常管理工作。公司總部衛(wèi)生管理部門負(fù)責(zé)對各理發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和審核。店內(nèi)員工應(yīng)積極配合店長做好衛(wèi)生檔案相關(guān)資料的收集和整理工作。二、衛(wèi)生檔案的內(nèi)容1.基本信息理發(fā)店?duì)I業(yè)執(zhí)照副本、衛(wèi)生許可證副本復(fù)印件。理發(fā)店地理位置、平面圖、布局圖。理發(fā)店從業(yè)人員名單（包括姓名、性別、年齡、崗位、健康證編號等）。2.衛(wèi)生管理制度理發(fā)店衛(wèi)生管理制度文件。衛(wèi)生管理責(zé)任分工表，明確各崗位衛(wèi)生管理職責(zé)。3.環(huán)境衛(wèi)生每日衛(wèi)生清潔記錄，包括地面、墻面、天花板、門窗、理發(fā)工具、理發(fā)椅等清潔情況。消毒記錄，包括理發(fā)工具、毛巾、圍布等消毒時間、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等。通風(fēng)換氣記錄，記錄每日通風(fēng)時間、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)行情況。衛(wèi)生檢查記錄，包括自查、總部檢查等記錄，檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容及存在問題等。4.公共用品用具衛(wèi)生理發(fā)工具清單，記錄工具名稱、數(shù)量、購買時間、使用情況等。毛巾、圍布等公共用品用具的采購記錄，包括供應(yīng)商信息、采購時間、數(shù)量、規(guī)格等。公共用品用具的清洗、消毒、保潔記錄，詳細(xì)記錄每次操作的過程和結(jié)果。5.健康管理從業(yè)人員健康體檢記錄，包括體檢時間、體檢機(jī)構(gòu)、體檢項(xiàng)目及結(jié)果等。從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人員、考核情況等。6.顧客投訴與處理顧客投訴記錄，包括投訴時間、投訴人、投訴內(nèi)容等。投訴處理記錄及結(jié)果反饋，處理時間、處理措施、處理結(jié)果及顧客滿意度等。三、衛(wèi)生檔案的建立1.資料收集店長負(fù)責(zé)組織店內(nèi)員工按照衛(wèi)生檔案內(nèi)容要求，收集整理各類相關(guān)資料。資料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得偽造或篡改。2.分類整理將收集到的資料按照基本信息、衛(wèi)生管理制度、環(huán)境衛(wèi)生、公共用品用具衛(wèi)生、健康管理、顧客投訴與處理等類別進(jìn)行分類。每類資料應(yīng)按照時間順序或邏輯關(guān)系進(jìn)行排列，便于查閱和管理。3.檔案編號為便于衛(wèi)生檔案的識別和管理，對每份檔案進(jìn)行編號。編號應(yīng)具有唯一性，可采用年份+流水號的方式，如2023001。在檔案封面和內(nèi)頁顯著位置標(biāo)注檔案編號。4.裝訂成冊將分類整理好的資料按照順序裝訂成冊，每冊厚度適中，便于翻閱。裝訂應(yīng)牢固、整齊，不得散頁或掉頁。四、衛(wèi)生檔案的保管1.保管場所各理發(fā)店應(yīng)設(shè)置專門的衛(wèi)生檔案保管柜，確保檔案存放安全、整潔、干燥，防止檔案受潮、發(fā)霉、蟲蛀等。保管柜應(yīng)上鎖，鑰匙由店長或指定專人保管。2.保管期限衛(wèi)生檔案的保管期限應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。一般情況下，基本信息、衛(wèi)生管理制度等永久性保存；環(huán)境衛(wèi)生、公共用品用具衛(wèi)生、健康管理等記錄保存期限不少于兩年；顧客投訴與處理記錄保存期限不少于一年。超過保管期限的檔案，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行妥善處理，不得隨意丟棄。3.檔案查閱因工作需要查閱衛(wèi)生檔案的，應(yīng)填寫《衛(wèi)生檔案查閱申請表》，注明查閱目的、查閱內(nèi)容、查閱時間等，經(jīng)店長批準(zhǔn)后方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，查閱人員不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案內(nèi)容。查閱完畢后，應(yīng)及時歸還檔案，并在《衛(wèi)生檔案查閱登記表》上簽字確認(rèn)。4.檔案借閱外單位因工作需要借閱衛(wèi)生檔案的，應(yīng)提前向公司總部衛(wèi)生管理部門提出申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由總部衛(wèi)生管理部門與借閱單位辦理借閱手續(xù)。借閱期限一般不超過[X]個工作日，借閱單位應(yīng)妥善保管檔案，不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印或泄露檔案內(nèi)容。借閱期滿后，應(yīng)及時歸還檔案，并由總部衛(wèi)生管理部門進(jìn)行核對。5.檔案保密衛(wèi)生檔案涉及理發(fā)店的商業(yè)秘密和顧客隱私，所有接觸檔案的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露檔案內(nèi)容。對違反保密制度的人員，應(yīng)依法依規(guī)追究責(zé)任。五、衛(wèi)生檔案的更新與維護(hù)1.定期更新店長應(yīng)定期組織店內(nèi)員工對衛(wèi)生檔案進(jìn)行更新，確保檔案內(nèi)容及時反映理發(fā)店衛(wèi)生管理的實(shí)際情況。一般情況下，環(huán)境衛(wèi)生、公共用品用具衛(wèi)生、健康管理等記錄應(yīng)每日更新；顧客投訴與處理記錄應(yīng)及時記錄和更新。2.動態(tài)維護(hù)在日常衛(wèi)生管理工作中，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生管理制度需要調(diào)整、公共用品用具采購信息發(fā)生變化、從業(yè)人員健康狀況有變動等情況，應(yīng)及時對衛(wèi)生檔案進(jìn)行相應(yīng)的修改和補(bǔ)充。對衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況，應(yīng)詳細(xì)記錄在衛(wèi)生檔案中，作為后續(xù)管理和考核的依據(jù)。3.數(shù)據(jù)備份為防止衛(wèi)生檔案數(shù)據(jù)丟失，應(yīng)定期對檔案進(jìn)行電子數(shù)據(jù)備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。電子數(shù)據(jù)備份應(yīng)按照檔案編號和類別進(jìn)行分類存儲，便于查詢和恢復(fù)。六、衛(wèi)生檔案的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查公司總部衛(wèi)生管理部門定期對各理發(fā)店衛(wèi)生檔案管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括檔案的建立、保管、更新與維護(hù)等情況。監(jiān)督檢查可采用現(xiàn)場查看、查閱檔案、詢問員工等方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。2.考核評價(jià)公司將衛(wèi)生檔案管理工作納入對各理發(fā)店的績效考核體系，制定具體的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)?？己嗽u價(jià)結(jié)果與理發(fā)店的業(yè)績掛鉤，對衛(wèi)生檔案管理工作優(yōu)秀的理發(fā)店給予表彰和獎勵；對存在問題較多、整改不力的理發(fā)店進(jìn)行通報(bào)批評，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。3.持續(xù)改進(jìn)各理發(fā)店應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生檔案管理工作中存在的問題和監(jiān)督檢查、考核評價(jià)結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷完善衛(wèi)生檔