PAGE銀行業(yè)環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在加強銀行業(yè)營業(yè)場所及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障員工身體健康和客戶服務(wù)質(zhì)量，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公大樓、自助服務(wù)設(shè)施以及附屬場所的環(huán)境衛(wèi)生管理。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護良好的工作環(huán)境。同時，應(yīng)注重環(huán)保、節(jié)約資源，采用科學(xué)合理的清潔方法和環(huán)保材料。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.管理部門職責(zé)綜合管理部作為環(huán)境衛(wèi)生管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)制定、修訂和完善環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，并跟蹤整改效果。協(xié)調(diào)各部門之間的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，確保各項工作有序開展。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的資源配置，包括清潔設(shè)備、清潔用品的采購、發(fā)放和管理。2.營業(yè)網(wǎng)點職責(zé)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是本網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實網(wǎng)點的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)點日常清潔工作，包括營業(yè)大廳、柜臺、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域的清潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。監(jiān)督網(wǎng)點員工保持工作區(qū)域的整潔，及時清理桌面、文件資料等，保持工作場所的有序。配合管理部門組織的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。3.辦公區(qū)域各部門職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，組織員工做好區(qū)域內(nèi)的清潔工作。督促員工保持辦公桌面整潔，文件資料擺放整齊，個人物品放置有序。定期清理部門公共區(qū)域，如會議室、茶水間、走廊等，確保環(huán)境干凈衛(wèi)生。配合管理部門的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對提出的問題積極整改。4.員工個人職責(zé)全體員工應(yīng)自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生制度，保持個人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到無雜物、無污漬。愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔垃圾，將垃圾放入指定垃圾桶內(nèi)。積極參與環(huán)境衛(wèi)生清潔活動，配合做好公共區(qū)域的清潔工作。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向所在部門或管理部門報告。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所營業(yè)大廳地面應(yīng)保持干凈、整潔，無明顯污漬、水漬，定期進行清掃和拖地，確保地面光亮。柜臺應(yīng)擦拭干凈，物品擺放整齊有序，各類業(yè)務(wù)標(biāo)識清晰。自助服務(wù)區(qū)設(shè)備應(yīng)定期清潔，屏幕、鍵盤、讀卡器等部位無灰塵、污漬，保證設(shè)備正常運行?？蛻粜菹^(qū)沙發(fā)、茶幾等應(yīng)保持清潔，定期更換沙發(fā)套，茶幾上無雜物、灰塵。營業(yè)場所內(nèi)墻壁、門窗應(yīng)保持潔凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗應(yīng)明亮通透。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不溢出，周圍地面無散落垃圾。2.辦公區(qū)域辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無堆積雜物。辦公椅擺放整齊，無污漬、損壞。地面干凈無垃圾，定期進行清掃和拖地。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、空調(diào)出風(fēng)口等部位定期清潔。會議室桌椅擺放整齊，會前會后及時清理桌面雜物，保持會議室整潔。茶水間應(yīng)保持清潔，飲水機、茶具等定期清洗消毒，地面無積水，垃圾桶及時清理。3.自助服務(wù)設(shè)施自動取款機、存取款一體機等設(shè)備外觀應(yīng)保持清潔，無明顯污漬、張貼物。設(shè)備周邊地面干凈，無垃圾、雜物堆積。防護艙玻璃應(yīng)擦拭干凈，保證視線清晰。設(shè)備的照明、通風(fēng)等設(shè)施應(yīng)正常運行，無損壞。4.附屬場所食堂地面、桌面、餐具等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行管理，定期消毒。衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔，無異味，便池、洗手臺等設(shè)施無污漬，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，定期清理垃圾桶。停車場地面應(yīng)保持干凈，無雜物、積水，停車線清晰。四、環(huán)境衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程營業(yè)場所營業(yè)前：清潔人員對營業(yè)大廳地面進行清掃，擦拭柜臺、自助設(shè)備等，整理客戶休息區(qū)。營業(yè)中：隨時清理客戶丟棄的垃圾，保持環(huán)境整潔。營業(yè)后：全面清掃營業(yè)大廳，包括地面、柜臺、自助服務(wù)區(qū)等，關(guān)閉門窗，整理各類物品。辦公區(qū)域上班前：員工清理個人辦公桌面，擦拭電腦、電話等設(shè)備。工作時間：保持桌面整潔，及時清理文件資料，將垃圾放入垃圾桶。下班后：各部門組織人員清理公共區(qū)域，包括走廊、會議室、茶水間等，關(guān)閉電器設(shè)備。自助服務(wù)設(shè)施每日營業(yè)結(jié)束后，清潔人員對自助設(shè)備進行全面清潔，包括屏幕、鍵盤、讀卡器、外殼等部位，并檢查設(shè)備運行情況。定期對設(shè)備進行深度清潔和維護，如擦拭防護艙玻璃、清潔設(shè)備內(nèi)部等。附屬場所食堂：早餐后及時清理桌面、地面，清洗餐具，對廚房進行全面清潔；午餐、晚餐后重復(fù)上述清潔工作，并做好食品殘渣的處理。衛(wèi)生間：定時進行清掃，擦拭便池、洗手臺等，更換衛(wèi)生紙，保持空氣清新。停車場：每日定時清掃，清理垃圾和雜物，保持地面干凈。2.定期清潔流程每周：對營業(yè)場所的墻面、門窗進行擦拭，清潔辦公區(qū)域的燈具、空調(diào)出風(fēng)口等。每月：對營業(yè)場所的沙發(fā)套進行更換清洗，對辦公區(qū)域的地毯進行吸塵清潔。每季度：對自助服務(wù)設(shè)施進行深度清潔，包括設(shè)備內(nèi)部的灰塵清理等；對食堂的廚房設(shè)備進行全面消毒清洗。每年：對營業(yè)場所、辦公區(qū)域的地面進行徹底清洗或打蠟保養(yǎng)；對附屬場所的設(shè)施進行全面檢查和維護，確保環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。3.清潔規(guī)范清潔人員應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽，佩戴口罩，保持個人衛(wèi)生。使用清潔工具和用品應(yīng)符合環(huán)保要求，避免對環(huán)境造成污染。清潔過程中應(yīng)注意保護銀行設(shè)施設(shè)備，避免損壞。清潔后的區(qū)域應(yīng)達到相應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無遺漏、無死角。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門定期組織環(huán)境衛(wèi)生檢查，檢查人員包括綜合管理部人員、各部門兼職環(huán)境衛(wèi)生管理員等。采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，確保環(huán)境衛(wèi)生管理工作的持續(xù)性和有效性。檢查過程中可采用現(xiàn)場查看、拍照記錄等方式，對環(huán)境衛(wèi)生狀況進行客觀評價。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，對各區(qū)域的清潔程度、物品擺放、設(shè)備運行等方面進行全面檢查。3.考核辦法對環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果進行量化考核，根據(jù)檢查情況對各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域進行評分。評分結(jié)果與部門績效掛鉤，對于環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)的部門，按照一定比例扣減績效分?jǐn)?shù)。對于環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)突出的部門和個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如績效加分、表彰等?.問題整改檢查人員對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時記錄，并向責(zé)任部門或責(zé)任人反饋。責(zé)任部門或責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，確保問題得到有效整改。管理部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，直至問題整改到位。六、環(huán)境衛(wèi)生維護與設(shè)施管理1.環(huán)境衛(wèi)生維護加強對員工的環(huán)境衛(wèi)生教育，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣，形成全員參與環(huán)境衛(wèi)生管理的良好氛圍。定期對清潔人員進行培訓(xùn)，提高其清潔技能和服務(wù)水平，確保清潔工作質(zhì)量。根據(jù)季節(jié)特點和實際情況，合理調(diào)整環(huán)境衛(wèi)生清潔計劃和重點，如夏季加強對蚊蟲防治的清潔工作，冬季加強對保暖設(shè)施周邊的清潔等。2.設(shè)施管理建立環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，對清潔設(shè)備、清潔用品